價值鏈視角下A公司資金業務流程再造問題探討

摘要：對企業的發展而言，合理的資金規模是其持續發展的關鍵，需保證在現有的資金規模上，實現最大限度的價值增值。面對日趨激烈的市場環境，企業必須提升自身價值鏈的整體價值，滿足供應鏈上各方利益需求，才能實現企業價值的有效增值，而資金業務流程再造就是一個很好的思路。文章從價值鏈視角入手，對A公司現有資金業務流程進行分析，發現目前A公司資金業務流程效率較低、部門之間相互獨立，缺少信息交互，因此，需基于價值鏈對內部資金業務流程進行再造。A公司更適合使用系統化改造方法，從公司戰略流程、采購管理流程、渠道拓展流程、市場推廣流程、售后服務流程這幾個方面進行重新設計，這對于醫藥公司業務流程再造有一定參考價值。

關鍵詞：價值鏈視角；醫藥公司；資金業務流程再造

在經濟高質量發展背景下，各行各業競爭日趨激烈，醫藥行業更是如此。對于醫藥公司而言，每一項政策的施行，都會對市場造成較大變動，醫藥公司需做到隨機應變，才能在醫藥市場占據一席之地。從價值鏈的視角來看，醫藥公司發展也不局限于自身價值的增加，而是由多個個體競爭轉變成為公司構成 價值鏈的競爭，不能繼續沿用傳統的思維純粹追求自身價值最大化，必須立足于企業整體價值鏈，實現價值鏈的最大化。資金業務流程再造就可以實現醫藥公司價值鏈企業之間的有效交互，通過該方式能實現價值鏈上企業資金管理的重新構建和有效整合，具有一定的可行性。

一、基于價值鏈A公司資金業務流程現狀

（一）A公司簡介

A公司成立于1939年，經過多年發展，目前已經成為一家擁有完整醫藥產業鏈的高新技術企業。A公司不僅擔任研發工作，還承擔生產、銷售等環節，創立了獨立的價值鏈體系，每年會投入大量資金于新產品的研發工作，目前在全球擁有多家子公司，在海外也有較為廣闊的市場，是一家創新型的國際化制藥企業。

（二）基于價值鏈的A公司現有資金業務流程分析

1. A公司價值鏈分析

從A公司價值鏈的分析來看，首先應從A公司內部經營以及各部分經營活動進行詳細分析，篩選出具有價值增長的業務，作為內部價值鏈體系優化的主要依據，最終達到提升公司核心競爭力的目的。對于A公司價值鏈的分析，不只局限于公司內部活動，還需延伸到公司外部。基本活動包括市場開發、產品營銷、渠道開拓、物流及服務；支持活動包括行政、人力資源、財務。

2. A公司資金業務流程現狀

A公司屬于醫藥類企業，且已經構建了獨立的研發部門，集生產銷售于一體的全過程產業鏈。因此，將A公司分解成資金業務流程各項子流程進行分析，具體內容如下。

二、A公司資金業務流程存在的問題

（一）公司戰略流程缺失導致資金業務流程內容不全

結合實際可知，A公司戰略流程相對缺失，業務流程構建的過程中，并未上升到戰略層面，導致資金業務內容缺乏全面性。首先，公司資金流程體系缺乏完整性，部分部門流程不完整，或是存在不規范之處，例如，在A公司的市場部，缺乏對市場需求的研究流程、缺少產品定位流程、市場分析流程等，這些會導致市場部很難精準把控市場動向，不利于企業經濟效益的增長。其次，部分流程缺乏規范性，經過系統分析可知，目前系統輸出結果很難及時反饋，難以對部門決策進行完善。A公司現有發展戰略相對局限，多個部門并未參與其中，導致戰略工作難以落實。具體如圖1所示。最后，責任主體較為單一，各部門運行獨立，相互并未有機協同，這些都屬于資金業務流程內容不全面的問題。

（二）采購管理流程不足導致業務流程效率較低

采購管理是資金流出的重要環節，其效率可以直接影響企業的成本控制和運營效率。A公司在采購管理流程上也存在諸多問題，具體而言，A公司對于供應商選擇、評估與管理體系不完善，從而導致采購成本高以及質量不穩定，進而影響產品競爭力從而降低客戶滿意度。A公司還存在采購申請、審批、執行等環節流程復雜、耗時較長的問題，導致采購效率大大降低，進一步增加了資金占用成本。A公司采購管理信息化建設滯后以及數據共享不足，從而導致信息傳遞不暢，導致公司管理層決策效率低下。

（三）渠道拓展流程單一導致銷售效率相對較低

銷售渠道是A公司實現銷售收入的關鍵環節，銷售渠道的多樣性可以直接影響到企業的市場覆蓋率和銷售效率。A公司在渠道拓展流程上的單一性，導致銷售效率難以提升。A公司需要過度依賴某一或少數幾個銷售渠道，缺乏多元化的渠道布局，從而導致難以應對市場變化和消費者需求的變化。A公司在拓展新渠道的過程中，也比較缺乏有效的市場調研，沒有有效的渠道評估和資源整合能力，最終導致新渠道開發效率低下，難以形成有效的銷售增量。進一步分析可知，A公司對現有渠道的管理和維護不足，缺乏有效的激勵機制和培訓體系，最終導致渠道成員積極性不高，銷售效率也相對低下。

（四）市場推廣流程不足導致產品定價難以提升

市場推廣也是企業提升品牌知名度、促進產品銷售的重要手段，但是在具體實踐中，A公司在市場推廣流程上的不足，導致其定價能力提升遭受限制。A公司未能準確把握目標市場和消費者需求，從而導致產品定位模糊，難以形成差異化競爭優勢，也對產品定價空間造成局限。同時，A公司市場推廣手段單一，缺乏創新性和針對性，難以有效吸引消費者，影響產品銷售和價格實現。尤其是A公司相對特殊，屬于醫藥行業，醫藥行業的競爭本身就相對較大，很容易出現同質性產品，因此其推廣手段尤為重要。A公司還比較缺乏完善的市場反饋機制，無法及時收集和分析消費者意見，從而導致很難及時了解到市場需求變化，導致產品定價策略調整滯后。

（五）售后服務流程不足導致產品服務質量較差

A公司的售后服務是企業與消費者建立長期信任關系的重要環節。A公司在售后服務流程上的不足，也會對其產品和服務的質量造成較為直接的影響。經過具體分析可知，A公司目前的售后服務網絡覆蓋不全，服務流程不規范，從而導致消費者在遇到問題時很難得到及時有效的解決，從而導致其服務質量較低。售后服務人員專業技能和服務意識不足，難以提供高質量的服務體驗，這也是A公司很難留住回頭客的原因。消費者投訴處理流程繁瑣、效率低下，且缺乏有效的投訴解決機制，在消費者遇到問題時，售后人員并未及時加以解決，導致消費者滿意度下降。

三、基于價值鏈的A公司資金業務流程再造方案設計和選擇

（一）資金業務流程再造依據和基礎

在目前信息化環境下，A公司大部分業務流程都可通過線上進行操作，基于此，在對流程進行再造的過程中，需考慮幾方面，第一，以客戶需求為導向。企業在客觀評估自身業務過程中，首先需考慮客戶需求，從客戶視角出發，考慮客戶利益。第二，以流程優化為中心。A公司需考慮到客戶需求以及客戶利益，因此對于流程優化調整，也需根據客戶需求變化而進行相應改變，以此適應當下變幻莫測的市場環境。第三，以團隊管理作為重點。對于一家醫藥公司而言，內部涉及多個部門，大部分員工對于其他部門工作并不關注，更加專注于自身工作及部門各項流程進展情況。因此，對于A公司這類全產業鏈企業而言，就需做到團隊化管理，提高內部價值鏈管理效率。

（二）資金業務流程再造方法選擇

對于A公司而言，要迅速適應市場發展需求實現對業務流程的再造，就應保證流程的高效性，保證流程能充分考慮到各個方面，若A公司只是認為需要流程再造，但是缺乏對制定方面的了解意識，最終結果也很難達到預期。具體有兩種再造方法，一是系統化改造。可以對A公司內部全部流程進行細化分析，找出其中不足之處，及時改善，繼續延用。對于嚴重不足之處可直接舍棄，并結合企業發展狀況重新制定流程，以實現在最大程度上節約成本。二是整體再造法。該方法側重于觀念層面的改造。在此過程中，需做到對內部的細化和分析。該方法無需考慮之前的流程，只需要考慮現有需求，因此，雖然能迅速實現流程改造，但是適應性時間較長，需仔細考慮企業自身規模等方面的問題。A公司發展時間較長，內部價值鏈相對穩定，要提高實施的可行性，就要采取更為系統化的方法進行改造。

（三）資金業務流程再造方案

1. 公司戰略流程再造

結合前文對于價值鏈理論分析成果可知，首先需以公司自身優勢作為基礎，并上升到企業戰略層面，制定切實可行的發展戰略。結合市場需求進行綜合分析，制定最為適合的發展戰略，在實施過程中不斷優化各項細節及企業經濟結構。結合實際可知，目前A公司已經制定專門的發展目標，但是并未引導不同部門參與其中，因此發展戰略并未得到內部所有部門的認可，最終導致發展戰略很難反映出公司整體情況，也很難細化分解到各個部門。那么在進行戰略制定的過程中，就應當做好資金合理配置，通過科學流程再造方案，對各部門業務流程中資金占比進行控制，達到降本增效的目的。

2. 采購管理流程再造

在公司的外部價值鏈結構中，供應商價值鏈占據了核心位置，它涉及公司內部的多個環節。供應商與公司之間的互動關系可以直接決定預付資金的比例和支付資金的時間，進而對公司的整體運營效率產生影響。在此基礎上，可以建立一個專門針對價值鏈上游的評估、篩選和管理策略，實現采購管理流程再造。因所選取案例公司行業較為特殊，因此，所合作的代理商有限，具體采購管理再造需注意，按照資金業務流程內部資金流動順序，將發展戰略流程、預算流程進行再造以后，就應做好采購流程再造，主要是由于采購流程占據資金比重較大，且資金使用率較高。對于采購流程優化，也需要做到給予價值鏈的整合，在A公司內部需對優化以后的采購流程進行分析，并與自身銷售計劃進行有機結合，與上游供應商生產計劃進行合作，全面提升采購部門的效率以及應變能力。

3. 渠道拓展流程再造

在A公司中，商業公司處于外部價值鏈下游，商業公司也可以為A公司網絡銷售提供有用的保障。對于A公司而言，商業公司屬于外部價值鏈的一員，商業公司不僅承擔銷售職責，還負責構建銷售網絡。A公司對于商業公司的選擇，都是由當地區域經理根據過往銷售經驗確定。那么A公司應做到與商業公司及時溝通，了解企業盈利水平、資金狀況等各項信息，對商業公司進行進一步的細化和評估，尋求最佳合作伙伴。在對渠道拓展流程進行優化以后，還需要建立一個既統一又規范的體系，對商業實體進行周期性的篩選和評價，對不達標的商業實體進行淘汰，與評級為優秀的商業實體合作，并根據其評級狀況為商業實體提供特定的優惠措施，以確保企業的銷售網絡能夠持續健康地發展。

4. 市場推廣流程再造

在資金業務流程中，市場推廣流程作為核心部分而存在，可以直接影響到資金利用效率。必須做好市場推廣工作，這是A公司完成銷售業務的基礎所在。因此，必須對目前市場推廣流程以及體系進行系統分析，重新制定市場推廣計劃，保證A公司內部市場推廣效率的有效提升。在市場推廣流程中，具體步驟為，首先，需進行流程的輸入，這意味著需要制定每年的推廣策略、月度或年度的銷售方案，并聽取市場部與銷售部的建議。其次，是流程的輸出。銷售的總體效果需要基于市場的費用狀況進行評估。最后，市場部將主導市場與銷售的任務，確保兩者之間的高效合作，強化對市場宣傳的有力監管，執行嚴格的審查流程，并優化內部資金的使用效益。

5. 售后服務流程再造

A公司在價值鏈管理過程中，應重視商業公司評估和客戶關系的維護，提升客戶滿意度。做好客戶長期維護，保證合作醫院可以持續使用公司產品，提升公司價值。成功推廣產品將增加資金回流可能性，促進持續采購。銷售環節就是A公司價值增值的主要途徑，因此，應做好售后服務工作，保證售后服務效率，明確售后服務職責，提高售后服務質量，對于客戶反饋問題，需及時解決。此外，為了維護企業的品牌形象和建立良好的口碑，售后服務顯得尤為關鍵。在當前市場競爭日益加劇的情況下，A公司需要與客戶進行深入的溝通和交流，對客戶的價值需求與公司價值鏈的關系進行細致的分析，并對接下來的流程進行持續優化。具體來說，可以在價值鏈思維的指導下對售后服務流程進行重塑，從而提高售后服務的效率和品質，全方位地增強客戶的滿意度，擴大優質客戶的比例，并為未來的資金回流打下堅實的基礎。

四、基于價值鏈的A公司資金業務流程再造的保障措施

（一）營造價值導向的企業文化環境

企業文化是企業的靈魂，可以直接影響員工的思維方式、行為模式和價值觀念。在資金業務流程再造過程中，營造價值導向的企業文化環境對于企業而言至關重要。A公司可以通過內部培訓、宣傳等手段，使全體員工深刻理解價值鏈理論，充分認識到每個崗位以及流程都是企業價值創造的重要環節，從而樹立以價值創造為核心的企業文化。A公司還要積極鼓勵員工在資金業務流程再造過程中提出創新性的意見和建議，對于部分員工所提出的可以有效改善流程、提高效率的創新行為給予獎勵，這樣可以形成持續改進的良好氛圍。A公司內部的資金業務流程再造往往涉及多個部門和崗位，通常需要各部門之間緊密協作，從而強化跨部門溝通與協調，保證流程再造工作的順利推進。

（二）構建實時反饋的信息交流渠道

在資金業務流程再造過程中，信息的及時傳遞與反饋是保證整個企業內部業務流程再造效果的關鍵，可以看出，構建實時反饋的信息交流渠道至關重要。A公司可以利用現代信息技術手段，建立集信息采集、處理、分析、反饋于一體的信息化平臺，從而實現資金業務流程的實時監控和動態調整。A公司還需要建立跨部門、跨層級的溝通機制，有效保證各部門之間、各層級之間信息的順暢流通。同時，還應積極設立專門的反饋渠道，從而鼓勵員工積極反饋流程再造中的問題，并提出有建設性的意見。A公司還要通過數據分析技術，深入挖掘資金業務流程中的數據價值，為流程再造提供科學依據，在此過程中，還需要根據數據分析結果及時調整再造策略，從而保證再造效果可以得到持續優化。

（三）構建有效的流程再造效果評價

為了準確評估資金業務流程再造的效果，需要構建一套科學、合理的評價體系。A公司根據企業實際情況和再造目標，明確流程效率、成本控制、客戶滿意度等評價指標，這樣可以有效保證評價指標的可量化，還可以保證評價指標的可比較性。A公司還可以運用統計學、管理學等相關理論和方法，從而構建相對完備的科學的評價模型，對流程再造效果進行綜合評價，這樣才能將客觀反映流程再造的實際效果清晰反映出來，從而為后續的決策提供依據。A公司還應對資金業務流程再造效果進行定期評估，及時發現問題和不足，在此過程中，還應及時將評估結果反饋給相關部門和人員，督促相關人員采取有效措施進行改進。

（四）構建系統的危機管理保護機制

資金業務流程再造過程中很容易遭遇各類不確定性，因此需要構建系統的危機管理保護機制。A公司可以通過風險識別技術，全面系統梳理資金業務流程再造過程中可能遇到的各類風險，從而確定其內部的潛在的風險點。A公司還可以針對識別出的潛在風險，制定相應的應對策略和預案，從而保證在風險發生的過程中可以迅速響應并采取有效應對措施，進而減少損失和影響。A公司還應組織員工進行風險管理培訓，提高員工的風險意識和應對能力，引導員工能在日常工作中積極主動發現風險，并進行風險管控。

五、結語

在現代企業管理中，資金業務流程管理十分重要，作為一家全價值鏈的醫藥公司，A公司必須做到實時關注企業資金業務流程運作，防止出現資金鏈斷裂的風險。價值鏈的思想需上升到公司全價值鏈增值的高度，需做到以價值為導向，對A公司內部資金業務流程進行重新設計，以此滿足市場需求。從本文的分析中可以知道，目前A公司資金業務流程效率較低、部門之間相互獨立，缺少信息交互，因此，需基于價值鏈對內部資金業務流程進行再造。A公司更適合使用系統化改造方法，從公司戰略流程、采購管理流程、渠道拓展流程、市場推廣流程、售后服務流程這幾個方面進行重新設計，既完善了與上游供應商之間的信息交互，又加強了與下游客戶之間的交流，可以做到整體風險的有效防范，實現對自身價值的進一步管理。

參考文獻：

[1]田婕.價值鏈視角下的企業資金管理探析[J].首席財務官，2022，18（18）：76-78.

[2]欒曉.基于價值鏈視角的企業全面預算管理推行策略研究[J].商訊，2022（12）：97-100.

[3]張麗.價值鏈視角下的企業運營資金管理探析[J].產業創新研究，2021（21）：114-116.

[4]葉妤敏.論基于價值鏈視角下制造企業營運資金管理[J].現代商業，2022（03）：123-125.

[5]謝承路.價值鏈視角下企業營運資金管理探討[J].商業文化，2021（03）：82-83.

（作者單位：重慶藥友制藥有限責任公司）