互聯網環境下公共圖書館自助服務存在的問題及優化對策研討

在我國進入5G時代后，互聯網技術水平也得到了顯著提升，通過運用先進的互聯網技術，可以使人們生活方式得到改變，而公共圖書館的傳統服務還存在時間與空間等層面的限制，需要加強圖書館的自助服務，以此來使讀者滿意度得到提高，促進公共圖書館的健康發展。

" 一、互聯網環境下公共圖書館自助服務存在的問題

" （一）服務項目內容單一，產品不夠成熟

部分公共圖書館的自助服務項目內容還比較單一，而且相關產品不夠成熟，不僅圖書室的面積相對較小、缺少文獻資源，這也導致讀者需求未能得到充分滿足。對于還書機而言，其部分功能和自助借還機有所重合，容易有故障問題發生，在實際修復時難度相對較大，因此未能實現預期目標。

" （二）宣傳推廣不足，服務效果不明顯

結合公共圖書館自助服務現狀來看，可以發現其對自助服務的宣傳推廣還稍顯不足，因此許多讀者還未能對自助服務產生深刻認識，沒有熟悉相關自助服務設備，進而降低了自助服務效果。

" 二、互聯網環境下公共圖書館自助服務的優化對策

" （一）加強設備維護，改進系統功能

公共圖書館需要對服務設備做好選購工作，確保其性價比較高，有效保證設備運行的安全性和穩定性。在此過程中，針對服務設備需要提供良好的技術保障。在此過程中，圖書館需要定期檢查自助服務設備，并做好具體的維護工作，將防風、防水等相關保護裝置安裝到圖書館中，對服務設備配備相應的維護人員，以此來維持設備的穩定運行。除此之外，公共圖書館需要科學建立系統服務平臺，做好網絡巡檢工作，確保對故障問題的及時排查，為圖書館合理構建內部服務系統、強化內部輔助功能，以此來使用戶體驗得到提升。

" （二）加強文獻資源建設，加快資源配置和更新

對于公共圖書館而言，其需要有效強化館藏服務建設，在此過程中除了要有效收集紙質圖書資源，而且還需要將館藏資源有效豐富，使數字圖書館得到充分普及，這樣可以使資源的實際配置數量得到明顯提升，確保有效配置新書，從而使圖書館的資源得到豐富，為讀者提供充足的數字資源。與此同時，需要對讀者需求充分挖掘，有針對性地提供自助服務，采取科學有效的服務優化策略，從而使自助服務滿意度得到提高。

" （三）提供個性化服務，強化讀者培訓

對于弱勢群體而言，其具體包括殘障人士、兒童以及老人等，在公共圖書館提供自助服務時，需要對弱勢群體加大重視，以此來使自身的服務理念得到創新，全面提升服務水平。在此過程中，公共圖書館需要有效創新自助服務，深入分析弱勢群體需求，并對先進的服務技術和設備加以利用。例如，圖書館可以設立盲文閱覽室，或者可以運用點字圖書以及有聲圖書等。與此同時，需要對讀者做好具體的培訓與指導工作。通過運用自動識別以及網絡等技術，可以有效運用自助借還系統；通過確保讀者對其使用方法進行掌握，可以進一步提升自助服務效率。所以，公共圖書館需要對讀者加強培訓，有效進行現場教學指導，并組織專題講座活動，將自助服務知識有效普及給讀者，使其能夠形成良好的閱讀習慣。

" （四）加強宣傳推廣，拓展服務功能

在互聯網時代背景下，為了合理優化公共圖書館的自助服務，需要加強對館員的培訓工作，做好具體的宣傳和推廣，有效挖掘潛在讀者，使其能夠對圖書館自助服務產生正確認識，發揮出自助服務的重要作用。在開展宣傳推廣工作時，可以采取知識講座、宣傳頁發放以及社區宣傳等不同方式，使讀者能夠掌握使用自助服務的具體方法，并對自助服務具有的便捷性加以體驗。與此同時，還需要對自助服務功能有效拓展。首先，需要對服務導航功能有效開發，為讀者提供輔助指導，確保讀者中的弱勢群體能夠充分享受相關便捷服務。在強化此方面功能后，可以結合讀者需求，對語音指導功能進行發揮，發揮出自助設備的便捷性與智能性，有效滿足讀者需求。其次，需要有效提供參考咨詢服務，具體可以運用客戶端、微信公眾號等，確保和讀者之間充分交流，有效收集讀者的反饋信息，對讀者咨詢的問題加以解答，為其提供參考信息。

" 三、結語

綜上所述，在互聯網環境下，公共圖書館需要合理優化自身的自助服務，分析當前服務過程中存在的問題，并在此基礎上加以完善和優化，提升自助服務水平，使公共圖書館的服務功能得到增強。

（作者單位：鄂爾多斯市鄂托克旗圖書館）