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互聯網環境下公共圖書館自助服務存在的問題及優化對策研討

2025-03-29 00:00:00方燕
科學導報 2025年18期
關鍵詞:圖書館優化資源

在我國進入5G時代后,互聯網技術水平也得到了顯著提升,通過運用先進的互聯網技術,可以使人們生活方式得到改變,而公共圖書館的傳統服務還存在時間與空間等層面的限制,需要加強圖書館的自助服務,以此來使讀者滿意度得到提高,促進公共圖書館的健康發展。

" 一、互聯網環境下公共圖書館自助服務存在的問題

" (一)服務項目內容單一,產品不夠成熟

部分公共圖書館的自助服務項目內容還比較單一,而且相關產品不夠成熟,不僅圖書室的面積相對較小、缺少文獻資源,這也導致讀者需求未能得到充分滿足。對于還書機而言,其部分功能和自助借還機有所重合,容易有故障問題發生,在實際修復時難度相對較大,因此未能實現預期目標。

" (二)宣傳推廣不足,服務效果不明顯

結合公共圖書館自助服務現狀來看,可以發現其對自助服務的宣傳推廣還稍顯不足,因此許多讀者還未能對自助服務產生深刻認識,沒有熟悉相關自助服務設備,進而降低了自助服務效果。

" 二、互聯網環境下公共圖書館自助服務的優化對策

" (一)加強設備維護,改進系統功能

公共圖書館需要對服務設備做好選購工作,確保其性價比較高,有效保證設備運行的安全性和穩定性。在此過程中,針對服務設備需要提供良好的技術保障。在此過程中,圖書館需要定期檢查自助服務設備,并做好具體的維護工作,將防風、防水等相關保護裝置安裝到圖書館中,對服務設備配備相應的維護人員,以此來維持設備的穩定運行。除此之外,公共圖書館需要科學建立系統服務平臺,做好網絡巡檢工作,確保對故障問題的及時排查,為圖書館合理構建內部服務系統、強化內部輔助功能,以此來使用戶體驗得到提升。

" (二)加強文獻資源建設,加快資源配置和更新

對于公共圖書館而言,其需要有效強化館藏服務建設,在此過程中除了要有效收集紙質圖書資源,而且還需要將館藏資源有效豐富,使數字圖書館得到充分普及,這樣可以使資源的實際配置數量得到明顯提升,確保有效配置新書,從而使圖書館的資源得到豐富,為讀者提供充足的數字資源。與此同時,需要對讀者需求充分挖掘,有針對性地提供自助服務,采取科學有效的服務優化策略,從而使自助服務滿意度得到提高。

" (三)提供個性化服務,強化讀者培訓

對于弱勢群體而言,其具體包括殘障人士、兒童以及老人等,在公共圖書館提供自助服務時,需要對弱勢群體加大重視,以此來使自身的服務理念得到創新,全面提升服務水平。在此過程中,公共圖書館需要有效創新自助服務,深入分析弱勢群體需求,并對先進的服務技術和設備加以利用。例如,圖書館可以設立盲文閱覽室,或者可以運用點字圖書以及有聲圖書等。與此同時,需要對讀者做好具體的培訓與指導工作。通過運用自動識別以及網絡等技術,可以有效運用自助借還系統;通過確保讀者對其使用方法進行掌握,可以進一步提升自助服務效率。所以,公共圖書館需要對讀者加強培訓,有效進行現場教學指導,并組織專題講座活動,將自助服務知識有效普及給讀者,使其能夠形成良好的閱讀習慣。

" (四)加強宣傳推廣,拓展服務功能

在互聯網時代背景下,為了合理優化公共圖書館的自助服務,需要加強對館員的培訓工作,做好具體的宣傳和推廣,有效挖掘潛在讀者,使其能夠對圖書館自助服務產生正確認識,發揮出自助服務的重要作用。在開展宣傳推廣工作時,可以采取知識講座、宣傳頁發放以及社區宣傳等不同方式,使讀者能夠掌握使用自助服務的具體方法,并對自助服務具有的便捷性加以體驗。與此同時,還需要對自助服務功能有效拓展。首先,需要對服務導航功能有效開發,為讀者提供輔助指導,確保讀者中的弱勢群體能夠充分享受相關便捷服務。在強化此方面功能后,可以結合讀者需求,對語音指導功能進行發揮,發揮出自助設備的便捷性與智能性,有效滿足讀者需求。其次,需要有效提供參考咨詢服務,具體可以運用客戶端、微信公眾號等,確保和讀者之間充分交流,有效收集讀者的反饋信息,對讀者咨詢的問題加以解答,為其提供參考信息。

" 三、結語

綜上所述,在互聯網環境下,公共圖書館需要合理優化自身的自助服務,分析當前服務過程中存在的問題,并在此基礎上加以完善和優化,提升自助服務水平,使公共圖書館的服務功能得到增強。

(作者單位:鄂爾多斯市鄂托克旗圖書館)

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