基于崗位需求的跨境電商專業建設探索

摘 要：近年來，隨著傳統外貿企業轉型和新媒體營銷的興起，跨境電商發展勢頭迅猛，行業發展對跨境電商人才的需求量和人才素質提出了更高的要求。相比之下，我國跨境電商人才儲備量相對匱乏。從當前職業院校跨境電商人才培養現狀來看，學生在校學習的職業能力無法與企業崗位需求相匹配，無法滿足企業發展需要。為了加快職業院校跨境電商專業改革，本文分析總結職業院校跨境電商專業開設現狀及存在的問題，深入分析跨境電商人才崗位及技能需求，基于跨境電商崗位需求的能力培養方向，對跨境電商專業建設進行探索。

關鍵詞：崗位需求；職業院校；跨境電商；專業建設

一、職業院校跨境電商專業開設現狀及存在的問題

1.開設現狀

據海關總署數據顯示，2023 年我國跨境電商的進出口總額為 2.38 萬億元，同比增長 15.6%。其中，出口總額為 1.83 萬億元，增長 19.6%；進口總額為 5483 億元，增長 3.9%。截至2023年底，我國設立了 165 個跨境電商綜合示范區。由此可見，跨境電商的發展呈上升趨勢，市場對專業人才的需求不斷提升。

跨境電商專業融合了電商、物流、國貿、外語、計算機等多個專業學科，其業務涉及海關、商檢、工商、稅務、金融、物流等眾多領域。目前開設跨境電商專業的職業院校占比較小，大多數職業院校開設的商貿類專業以電子商務、物流、網絡營銷等專業為主。據統計，截至 2023年5月，全國高職院校中開設跨境電商專業的院校僅有 341所。大多數職業院校將跨境電商作為電子商務專業的一門專業課程開展教學，而不是作為一個專業進行單獨開設。有的職業院校是在現有專業（如電子商務、市場營銷、英語）基礎上開設跨境電商培養方向，而有的學校則是將已有的國際貿易專業進行轉型。因此，在專業課程設計中，跨境電商所涉及的電子商務、市場營銷、國際貿易、經濟學、外語、計算機等課程沒辦法全部覆蓋，有的課程未開設或者開設學時設置不足，造成學生存在學不全、學不精的情況。

2.存在的問題

（1） 培養方向不明晰，與當地需求脫節

許多職業院校的跨境電商專業是在傳統專業基礎上發展或轉型而來，缺乏對跨境電商行業的深入調研，普遍存在培養方向不明晰、培養目標存在偏差等問題，在教學大綱和課程設置上難以與市場需求相契合。目前，多數職業院校在確定學生培養目標時沒有充分考慮當地經濟發展情況和產業布局，在課程設置時沒有調研當地具體行業情況和企業需求，缺乏本地特色和創新性，導致培養出來的學生無法滿足當地企業實際需求。

（2） 師資力量薄弱

許多職業院校的跨境電商專業的師資是由傳統專業轉型而來，如商務英語、國際貿易專業，這些教師熟悉國內電子商務的運營和推廣，精通店鋪搭建和裝修、商品上架管理，熟悉營銷推廣策略和營銷工具，但在跨境電商領域缺乏實踐經驗。由于跨境電商涉及的專業領域較廣，涉及不同國家、地區的跨境電商平臺多而雜，這些相關專業轉型的教師缺乏對跨境電商的行業認知和實踐經驗，無法勝任實踐教學環節。所以，職業院校一線教學的跨境電商專業師資比較薄弱，兼備理論和實踐經驗的雙師型教師更加緊缺。此外，一些職業院校沒有完善的教師培訓及提升制度體系，在師資隊伍建設上投入匱乏，使教師難以接觸到最新的行業發展動態和實踐技能，不能及時更新自身的知識體系，造成教師總體業務水平無法得到有效提升。

（3） 實訓條件相對落后

跨境電商是一個實踐性很強且發展十分迅猛的領域，目前市面上的跨境平臺琳瑯滿目，涉及不同國家和地區的主流跨境電商平臺就有好幾個，不同平臺的運營規則存在差異，且迭代更新的速度極快。但受到建設經費、建設場地等多種因素的影響，許多職業院校往往只能引進一個或幾個主流跨境電商模擬實訓平臺，對目前市場上主流的跨境電商的實訓平臺沒辦法全部覆蓋。

此外，軟件平臺分為模擬軟件和實戰演練，模擬軟件往往是搭載虛擬的數據或者歷史交易數據，但數據相對滯后，時效性差，平臺更新迭代速度趕不上真實運營環境。而實戰演練雖然真實但成本高，平臺注冊有一定門檻，導致在教學中無法鋪開。隨著近年來新媒體營銷的快速發展，跨境電商也發生了多方面的改變，主要體現在營銷渠道、營銷內容和形式、用戶的獲取與互動等方面，這就迫使跨境電商專業需添置新媒體實訓場所和設備。

二、跨境電商崗位及技能需求

結合跨境電商企業崗位設置和具體業務需求，當前跨境電商企業的崗位設置主要包括運營、營銷、技術、客服、供應鏈以及其他崗位。具體崗位的技能需求可以細化為以下幾種。

運營崗位：具備一定的市場分析能力，熟練掌握各大主流平臺的操作，負責商品的日常運營和維護。具備一定的供應鏈管理能力，能與供應商建立良好的合作關系。具備一定的數據分析能力，能收集、分析各類運營數據，適時調整運營策略。同時，還應熟悉行業的相關法律法規，確保合規運營。

營銷崗位：精通多種營銷推廣渠道，具備文案策劃、撰寫能力，能夠很好地利用廣告投放工具，提高產品的曝光度。掌握數據分析技能，能通過分析銷售數據等制定精準的營銷策略。同時，營銷人員還要有創新思維和市場敏感度，能夠把握目標市場趨勢和消費者的需求變化，及時調整營銷策略。

技術崗位：熟練應用平面設計軟件和3D設計軟件等美工工具，精通產品圖片和視頻制作。精通圖片處理、平面設計、網店設計裝修、產品頁面編輯及發布等操作。能高質量地完成產品主圖、細節圖和多角度圖的制作、促銷海報和品牌宣傳圖的設計以及首頁布局和產品詳情頁設計等操作。

客服崗位：客服人員須具備良好的溝通能力，熟練掌握目標市場的語言，表達清晰，能耐心地傾聽客戶反饋的問題。熟悉平臺規則和產品知識，能準確地解答客戶關于產品特點、功能、物流、支付等各方面的問題，能靈活應對客戶投訴，為其提供有效的解決方案。

供應鏈崗位：該崗位從業人員需要具備采購管理、庫存管理、物流跟蹤與協調能力以及能夠整理和分析供應鏈相關數據，優化采購、物流等環節。通過多渠道尋找優質的供應商，開展談判和合作。能很好地進行需求預測與計劃，進行供應鏈協同及風險管理。通過數據分析和整理，對供應鏈進行績效評估。

三、基于跨境電商崗位需求的崗位能力培養方向

基于跨境電商崗位需求，崗位能力培養方向應涵蓋以下幾方面。專業知識認知能力，以便準確把握行業動態；產品研發能力，打造具有競爭力的商品；產品運營和推廣能力，提升品牌知名度和銷量；跨文化溝通交流能力，適應不同國家和地區的市場；新媒體營銷能力，利用新興渠道拓展業務。通過這五項能力的綜合培養，將為跨境電商崗位輸送高素質的專業人才。

1.專業知識認知能力

跨境電商的從業人員需要掌握國際貿易和國際物流的相關知識，如報關、報檢、國際貨運代理和國際運輸方式的選擇等。了解信用卡、PayPal、電子匯款等國際結算方式的基礎知識和流程，熟悉亞馬遜、速賣通、Ebay等目前市面上主流地跨境電商平臺的規則和要求，例如，如何進行售后服務和退換貨等。此外，還需具備網絡信息安全知識，可以防范網絡欺詐行為，確保交易安全。

2.產品研發能力

產品研發能力在跨境電商中至關重要，包括熟練地使用市場上的各種挑選軟件進行目標市場調查，了解海外市場的風土人情，開發本土化產品，滿足當地消費者的需求。了解市場動向，把握產品敏感度，能夠精準地打造爆款。同時，還需具備創新能力，可以根據市場需求和消費者反饋，不斷推陳出新，為消費者提供有創意的產品，提高產品的市場競爭力。此外，還包括產品品控，對產品進行全面、嚴格地檢測，確保產品質量穩定可靠，對接供應鏈、產品開發設計等方面，確保產品能夠落地。

3.產品運營和推廣能力

跨境電商的從業人員需熟悉市場上主流的幾大跨境電商平臺的規則，了解目標市場的市場環境、消費習慣、市場趨勢，熟悉所經營的產品的特點、目標用戶及市場主要競爭者情況，能因地制宜地制定推廣策略。掌握各種營銷推廣方式，熟練營銷文案策劃與制定，善于挖掘產品的賣點等。同時，運營崗位工作人員還需要對推廣數據進行分析，掌握數據分析方法，會使用數據分析軟件對用戶需求和消費行為、產品銷售情況等開展數據分析，在此基礎上及時調整營銷推廣策略。此外，一個業務能力全面的運營人員還需具備創新思維，有保持持續學習的能力，能學習并嘗試新的推廣方法和技能。

4.跨文化溝通交流能力

跨文化溝通交流能力包括從業人員的外語溝通交流能力，能夠與外國客戶建立有效的溝通。了解目標市場所在的國家或者地區的文化特點、尊重文化差異，包括了解目標市場的價值觀念、文化習俗、溝通方式等。通過深入了解目標市場的文化背景，與客戶建立信任，避免誤解并高效地處理客戶提出的問題。只有不斷提高跨境電商客服人員跨文化溝通交流能力，才能促進交易的順利進行。

5.新媒體營銷能力

隨著近些年新媒體營銷的蓬勃發展，跨境電商行業也在傳統平臺運營的基礎上，拓展新媒體營銷領域。這就要求跨境電商的從業人員有良好的審美和設計能力，能進行平面設計和網頁設計；具備商品拍攝技巧，能進行商品拍攝和圖片處理；能進行短視頻拍攝和制作，包括編寫短視頻腳本、完成拍攝、剪輯和后期制作；具備良好的數據分析能力，提供最佳的營銷方案。

四、基于崗位需求的跨境電商專業建設探索

1.創新人才培養模式，重構專業課程體系

為培養跨境電商行業需求的綜合性技能人才，需圍繞人才培養目標、崗位及技能需求重構課程體系，具體從通用素質、專業素養和專業技能三個維度構建課程體系。素質課程主要培養學生的綜合素質，如語言溝通能力、團隊協作能力、創新能力等，讓學生能夠應對復雜多變的市場環境、解決跨文化溝通等問題。專業素養課程著力培養學生的專業知識，提高理論素養以及養成職業素養。專業技能課程是培養學生實操能力和問題解決能力的關鍵課程。在課程設置上，可將通用素質課程、專業素養課程、專業技能課程相互融通。在教學過程中以學生為主體，教師指導學生在專業課程學習的同時學習崗位需要的職業能力、職業素養，從而提升跨境電商人才培養質量。此外，可結合當地跨境電商行業發展現狀、學校的自身師資情況和學生特點，鼓勵教師團隊編制本校教材。

2.組建跨境電商專業教師隊伍

組建以校內師資為主、校外聘用師資為輔的專業教師團隊。校內師資為具備跨境電商專業知識且有一定企業實踐經驗的雙師型教師。教師需取得跨境電商專業相關職業資格等級證書，有一定跨境電商行業的工作背景，任教期間每年有一個月以上的企業實踐經歷。特聘教師可以是校企合作企業的講師或業務骨干以及跨境電商業務涉及的相關部門或者企業人員，如海關、檢驗檢疫、報關員、物流主管等。特聘教師以入校授課、參與校企合作項目、開設講座或興趣小組等方式邀請入校。

3.校企共建產教融合實踐基地

校內實踐教學基地是教師開展實訓教學、學生在校實訓的主要場所。在滿足教學的基礎上，還可通過開展校企合作，為學生創設貼近企業實際工作場景的實訓環境，將企業實際崗位的工作任務轉化成學生的學習任務，使學生在校內就能在各種崗位上進行實踐。校內實訓基地同時還為學校開展社會化技能培訓、專業工種鑒定提供了場地。

學校通過組織骨干教師深入企業調研，與企業骨干開展訪談會等形式，圍繞跨境電商企業實際工作崗位，提煉跨境電商崗位技能，從而對標校內實訓內容。在此基礎上，計劃建設相應的實訓室，校內實習實訓基地的建設以學校為主，一般情況下學校投入場地、資金，企業結合自身資源情況投入設備、軟件、企業導師等。結合實訓目標，可規劃建設的實訓室如下：

（1） 跨境電商專業實訓室

跨境電商專業實訓室主要以跨境店鋪的開設、跨境電商選品選款、平臺店鋪商品管理、跨境新品上新、跨境訂單管理、跨境店鋪運營、跨境新媒體營銷等技能實訓為主。讓學生在學習相關理論知識后，能夠親自體驗崗位技能要求與工作任務并在實踐中掌握跨境電商相關技能。

（2） 新媒體運營實訓室

新媒體運營實訓室主要以網絡營銷、新媒體運營、直播營銷等技能實訓為主。實訓室搭載教學實訓平臺，提供新媒體運營所需的教學實訓環境和設備，讓學生在學習相關理論知識后，能夠親自體驗崗位技能要求與工作任務，并在實踐中掌握新媒體營銷相關技能。

（3） 影像拍攝實訓室

影像拍攝實訓室在環境布置上要以企業真實工作環境作為參考，引入相關軟、硬件設備，讓學生有較強的代入感。配備圖片和視頻全套拍攝設備、燈光等硬件設施，通過這些實訓設備，實現影像拍攝任務，從而形成豐富的素材，再圍繞短視頻內容創作、腳本設計、活動策劃、制作新媒體平臺營銷文案，從而更好地完成實訓內容和企業項目。

（4） 跨境直播實訓室

跨境直播實訓室提供真實的直播環境和設備，搭建直播選品和直播實訓兩個功能區。圍繞直播助理崗位，提供跨境產品的選品選款，提供不同品類的產品支持，讓學生在技能實訓和實戰訓練中能夠結合當下實際產品進行選品實戰，在實踐中掌握選品選款技能。圍繞直播助理、文案策劃、主播和直播運營等崗位能力，結合直播間場地規劃，開展跨境直播實訓活動，實現“直播前的籌備—直播執行—直播數據復盤分析”的完整直播帶貨運營閉環。

4.“引企入校”，打造跨境電商校企協同育人模式

為深度推進產業與教育融合發展，可通過引進企業師資、企業課程、將企業項目帶入校園等方式引入企業資源。由企業派遣技能水平高、項目經驗豐富、授課能力好的企業導師作為跨境電商專業的兼職講師作為學校教學團隊的補充，以便更好地支撐跨境電商專業課程教學。企業兼職教師因具備豐富的實戰經驗，可承當部分專業核心課程，如《跨境電商 B2B 運營》《短視頻拍攝與制作》《跨境電商直播》等課程的實訓教學工作，也可作為教學顧問，參與研討專業人才培養方案、教學實訓項目等。由企業導師入校授課指導，帶領學生操盤企業實際運作的項目，讓學生在實踐中感受真實的工作流程和企業運作模式，培養學生在實際項目操作中發現問題、剖析問題和有效解決問題的能力，以實現與企業崗位工作要求的“零對接”。

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作者簡介：江瑩瑩（1986.05— ），女，漢族，福建福州人，本科，講師，研究方向：電子商務、物流。