社會工作視角下銀行業(yè)員工工作壓力的成因與管理策略研究

摘要：在銀行業(yè)競爭環(huán)境持續(xù)加劇的當下，銀行體系內(nèi)部正面臨著前所未有的管理挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)直接轉化為對基層員工工作壓力的顯著提升，可能觸發(fā)一系列負面效應，包括員工工作效率的下降。因此，銀行亟須深入探究員工工作壓力的有效管理機制，并采取相應的緩解措施，以期在保障員工福祉的同時，提升整體運營效能。

關鍵詞：銀行業(yè)；員工工作壓力；壓力管理

壓力（stress）概念源自拉丁語，描繪了個體因過去或預期事件所引發(fā)的內(nèi)心紛擾，這種紛擾通過情緒、心理及行為等多維度得以體現(xiàn)。我國學者徐長江將工作壓力界定為：在職業(yè)環(huán)境中，那些持續(xù)威脅個人職業(yè)目標實現(xiàn)的壓力源，長期作用于個體，并在其個性特征及應對策略的交互作用下，引發(fā)一系列生理、心理及行為上的連鎖反應。

一、社會工作視角下銀行業(yè)員工工作壓力成因

在銀行業(yè)運營體系中，員工工作壓力的根源可細化為四大核心領域：第一，職業(yè)領域壓力，表現(xiàn)為員工在追求業(yè)績目標達標、團隊協(xié)作效率提升、客戶服務質量優(yōu)化及風險防控措施執(zhí)行等方面的持續(xù)挑戰(zhàn)；第二，生活與學習壓力范疇，涵蓋員工在私人生活如情感關系管理、子女教育費用承擔、家庭長輩贍養(yǎng)義務履行，以及個人職業(yè)發(fā)展所需知識更新與技能提升等方面的綜合壓力；第三，自我實現(xiàn)層面的壓力，隨著職業(yè)晉升階梯的明確，員工需應對知識快速迭代、任務完成標準提升及職場內(nèi)部競爭加劇所帶來的內(nèi)在緊張感；第四，外部環(huán)境壓力，員工普遍關注社會公正性、公平性的實現(xiàn)程度，并擔憂社會治安環(huán)境的穩(wěn)定狀況，這些外部因素亦對員工心理狀態(tài)構成顯著影響。

以商業(yè)銀行基層網(wǎng)點負責人為例，其工作壓力的集中性與復雜性尤為突出，具體體現(xiàn)在：一是任務量的繁重性，網(wǎng)點負責人需全面協(xié)調(diào)各項業(yè)務營銷活動、確保安全管理制度的嚴格執(zhí)行，并有效推進內(nèi)控管理工作，其任務承擔量遠超一般員工；二是檢查考核的密集性，在KPI考核機制的驅動下，網(wǎng)點負責人需同時應對多維度業(yè)績指標考核及各類階段性檢查任務，導致壓力持續(xù)累積；三是信息處理的超負荷性，每日需高效處理來自上級的眾多文件與通知，信息處理工作量大且要求高；四是社交活動的頻繁性，作為業(yè)務推廣的核心力量、會議活動的積極參與者及內(nèi)外部檢查的對接窗口，網(wǎng)點負責人的社交應酬占據(jù)了大量時間，進一步加劇了其工作壓力；四是壓力緩解途徑的局限性，當前銀行員工主要通過私人關系網(wǎng)絡如家庭傾訴或自我心理調(diào)適等方式來緩解壓力，而缺乏由銀行組織提供的系統(tǒng)化、專業(yè)化的壓力管理支持體系與有效渠道；五是壓力與職位層級的正相關性明顯，呈現(xiàn)出倒三角形的壓力分布結構，即職位越高，所承擔的責任與發(fā)展競爭任務越重，面臨的壓力也相應增大；六是壓力的動態(tài)變化性，其強度與表現(xiàn)形式受時間、環(huán)境條件及外部因素的持續(xù)影響，表現(xiàn)出顯著的波動性與不確定性。

二、社會工作視角下銀行業(yè)員工工作壓力的管理策略

（一）構建社會支持網(wǎng)絡

1.深化員工互助機制以促進社群支持

銀行業(yè)員工身處多重壓力交織的工作環(huán)境中，包括工作任務的密集性、績效考核的嚴苛性以及職業(yè)路徑的不確定性等。為有效應對這些壓力，銀行需深化內(nèi)部社會支持機制的建設。如，推動員工互助小組的正規(guī)化與活躍化，營造一種倡導開放交流、鼓勵相互支持的銀行文化環(huán)境。通過此類小組，員工不僅能夠共享專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，更能在情感層面進行深度交流，形成互助互信的職業(yè)社群，共同面對職業(yè)挑戰(zhàn)，促進個人與團隊的共同成長。

2.引入專業(yè)心理服務以強化心理健康支持

鑒于銀行業(yè)員工心理壓力的復雜特性，銀行應當積極整合專業(yè)心理咨詢資源，包括聘請心理咨詢師或組建專業(yè)團隊，為員工構建系統(tǒng)化的心理健康支持體系。該體系通過個別咨詢、團體心理輔導等形式，精準識別并有效干預員工的負面情緒與心理困擾，增強其心理韌性，提升其應對壓力的能力。同時，定期開展心理健康教育培訓，提升員工的自我認知、情緒調(diào)節(jié)及壓力管理技能，全面促進員工心理健康水平的提升。

3.構建家庭—銀行聯(lián)動機制以拓寬支持網(wǎng)絡

鑒于員工工作壓力與其家庭環(huán)境之間的緊密聯(lián)系，銀行在構建社會支持網(wǎng)絡時，應將家庭納入重要考量范疇。通過實施定期家訪、組織家庭日活動等舉措，銀行能夠深入了解員工的家庭狀況與需求，從而提供更加精準有效的家庭支持。這種家庭-銀行聯(lián)動的支持模式，不僅能夠有效緩解員工的家庭后顧之憂，還能讓員工深切感受到來自銀行與家庭的雙重關懷與溫暖，進而提升其工作滿意度與整體幸福感。此外，銀行還應建立健全緊急援助機制，確保在員工遭遇突發(fā)家庭變故時，能夠迅速提供必要的幫助與支持。

（二）以政策改善員工工作環(huán)境與待遇

1.強化監(jiān)管機制，塑造良性市場生態(tài)

在銀行業(yè)員工普遍面臨沉重工作壓力的背景下，政府應主動介入，強化對該行業(yè)的監(jiān)管機制建設。通過構建完善的監(jiān)管框架，確保銀行業(yè)的市場秩序規(guī)范有序，遏制無序競爭與不正當競爭行為，為銀行業(yè)員工營造一個更加公平、穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展空間。此舉不僅能夠有效減輕市場環(huán)境不穩(wěn)定給員工帶來的額外壓力，還能進一步保障員工的合法權益，促進銀行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2.引導績效考核體系轉型，關注員工福祉

政府應發(fā)揮其在政策制定上的引導作用，積極鼓勵銀行業(yè)探索并實施科學、合理且兼顧人性化的績效考核體系。該體系應尋求業(yè)績目標與員工身心健康之間的平衡，避免過度追求業(yè)績而忽視員工個人成長與心理健康的短視行為。通過政策激勵與方向性指導，推動銀行業(yè)向多維度、全面性的員工評價機制轉變，確保考核體系的公正、透明與有效，從而提升員工的職業(yè)滿意度與整體幸福感，實現(xiàn)員工與銀行的雙贏。

3.優(yōu)化福利待遇政策，增強員工歸屬感

為進一步提升銀行業(yè)員工的歸屬感與忠誠度，政府應加大對員工福利待遇的支持力度。通過制定并實施一系列針對性強、操作性好的政策措施，提高員工的收入水平、完善福利保障體系，并提升員工的社會地位與職業(yè)認同感。這些措施可能包括但不限于：逐步提高基本工資標準，確保員工收入穩(wěn)定增長；優(yōu)化獎金分配機制，體現(xiàn)績效與貢獻的公平掛鉤；完善社會保障體系，為員工提供全面的社會保障支持；提供多樣化的職業(yè)發(fā)展路徑與培訓機會，助力員工實現(xiàn)個人價值與銀行目標的融合。通過這些舉措的實施，政府期望能夠有效減輕員工因經(jīng)濟壓力而產(chǎn)生的心理負擔，激發(fā)其工作熱情與創(chuàng)造力，為銀行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。

（三）強化社區(qū)資源鏈接

在探討銀行業(yè)員工工作壓力的管理策略時，社區(qū)資源的有效利用顯得尤為重要。從社會工作的專業(yè)視角出發(fā)，銀行可采取以下三項核心策略，以強化與社區(qū)的資源鏈接，進而優(yōu)化員工的工作環(huán)境與心理健康狀況。

1.深化社區(qū)合作，豐富員工精神文化體驗

銀行應積極尋求與社區(qū)的深度合作，充分挖掘并利用社區(qū)內(nèi)的文化、體育及娛樂資源。通過精心策劃與組織多樣化的社區(qū)活動，銀行為員工提供釋放工作壓力、豐富精神生活的平臺。這些活動不僅能夠拓寬員工的生活視野，增進其對社區(qū)的認同感與歸屬感，還能有效緩解工作帶來的緊張情緒，促進身心健康的和諧發(fā)展。

2.聯(lián)合社區(qū)醫(yī)療力量，守護員工健康福祉

為了全面關注員工的健康狀況，銀行應主動與社區(qū)醫(yī)療機構建立緊密的合作關系。通過探索創(chuàng)新的合作模式，如設立銀行健康服務站、開展定期健康檢查與健康講座等，銀行能夠為員工提供更加便捷、專業(yè)的健康服務。此舉不僅能夠及時掌握員工的健康狀況，有效預防職業(yè)病的發(fā)生，還能通過健康教育的普及，提升員工的健康意識與自我管理能力，為其職業(yè)生涯奠定堅實的健康基礎。

3.整合社區(qū)教育資源，賦能員工職業(yè)發(fā)展

為了助力員工的職業(yè)成長與競爭力提升，銀行應充分利用社區(qū)豐富的教育資源。通過與社區(qū)教育機構、高校等建立合作關系，銀行可以構建起全面、系統(tǒng)的職業(yè)培訓體系。這一體系將為員工提供針對性的職業(yè)培訓與進修機會，幫助其在專業(yè)領域不斷精進，提升職業(yè)素養(yǎng)與競爭力。同時，通過職業(yè)發(fā)展的持續(xù)支持，銀行還能有效緩解員工在職業(yè)發(fā)展方面的壓力與焦慮感，激發(fā)其工作熱情與創(chuàng)造力，為銀行的長遠發(fā)展注入源源不斷的動力。

（四）推動員工個人壓力管理能力建設

1.系統(tǒng)化壓力管理培訓課程開發(fā)

銀行應立足社會工作\"助人自助\"核心理念，將壓力管理技能培訓納入員工職業(yè)發(fā)展體系。通過開發(fā)階梯式培訓課程，分層次傳授壓力識別、情緒疏導、時間管理等實用技能。初級課程側重基礎壓力認知，教授呼吸調(diào)節(jié)、肌肉放松等生理減壓技巧；中級課程引入認知行為療法（CBT）技術，幫助員工重構壓力認知模式；高級課程則可設置領導力壓力管理模塊，培養(yǎng)管理者壓力傳導阻斷能力。采用情景模擬、壓力日記等參與式教學法，確保知識轉化率達75%以上。

2.正念減壓與冥想實踐常態(tài)化

借鑒社會工作實踐中常用的正念療法，構建“三維冥想支持系統(tǒng)”：在工作場所設置靜音冥想艙，配置生物反饋監(jiān)測設備；開發(fā)內(nèi)部冥想APP，提供5～15分鐘碎片化練習課程；組建正念互助小組，每月開展團體冥想活動。持續(xù)8周的正念訓練降低皮質醇水平，工作失誤率下降。

3.個性化工作生活平衡指導體系

建立員工壓力檔案大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過可穿戴設備采集心率變異性（HRV）等生理指標，結合EAP咨詢記錄進行綜合分析。為不同壓力類型的員工定制解決方案：對“時間貧困型”員工提供時間區(qū)塊管理工具，對“情感耗竭型”員工開展心理資本訓練，對“角色沖突型”員工實施家庭—工作邊界強化輔導。

（五）構建壓力預防型組織生態(tài)系統(tǒng)

1.壓力預警與干預機制數(shù)字化轉型

運用社會工作危機干預理論，搭建智能壓力監(jiān)測平臺。通過自然語言處理（NLP）技術分析工作通訊中的情緒關鍵詞，結合考勤系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)（如遲到頻次、加班時長）建立壓力預測模型。當系統(tǒng)識別出高危個體時，自動觸發(fā)“三級響應機制”：一級預警推送自我調(diào)節(jié)指南，二級預警啟動直屬經(jīng)理約談，三級預警則聯(lián)動專業(yè)心理咨詢師介入。

2.組織文化重塑與壓力傳導阻斷

從組織社會學視角重構銀行文化基因，實施“減壓文化培育工程”。首先破除“加班崇拜”，嚴格實行非工作時間通訊靜默制度；其次建立壓力傳導審核機制，在任務下達環(huán)節(jié)增設“壓力影響評估”，確保任何工作指令不得同時觸發(fā)三個以上壓力源；最后推行“心理安全發(fā)言”制度，在績效考核中設立“心理健康保護”加分項，鼓勵員工坦誠溝通壓力感受。

3.彈性工作生態(tài)系統(tǒng)的立體化構建

借鑒社會生態(tài)系統(tǒng)理論，打造“三維彈性工作空間”：時間維度上，擴大彈性工時適用崗位至60%以上，試點四天工作制部門；空間維度上，建設遠程辦公支持系統(tǒng)，配置VR虛擬辦公室；任務維度上，推行“工作積木”管理模式，允許員工根據(jù)精力狀態(tài)自主組合任務模塊。通過實施“彈性效能計劃”顯示，參與員工的工作投入度提升，而肌肉骨骼疾病就診率下降。同時建立彈性評估制度體系，通過季度員工活力指數(shù)監(jiān)測，動態(tài)優(yōu)化實施方案。

（六）完善壓力管理的制度保障體系

1.壓力管理標準體系化建設

參照ISO45003職業(yè)健康安全管理體系，制定銀行業(yè)壓力管理標準操作規(guī)程（SOP）。明確壓力源識別、風險評估、控制措施、效果評價等全流程規(guī)范，將心理健康指標納入銀保監(jiān)會金融機構監(jiān)管評價體系。建立行業(yè)性的壓力管理基準數(shù)據(jù)庫，定期發(fā)布《銀行業(yè)職業(yè)壓力白皮書》，為各銀行提供數(shù)據(jù)對標依據(jù)。

2.心理健康專項立法保障推進

推動將銀行業(yè)員工心理健康保護寫入《中華人民共和國勞動法》實施細則，明確金融機構的心理健康保障責任。規(guī)定銀行每年必須提取不低于利潤0.5%的資金用于壓力管理體系建設，將心理咨詢覆蓋率、壓力干預及時率等指標納入企業(yè)社會責任報告強制披露范疇。同時完善勞動仲裁中的心理傷害認定標準，建立職業(yè)壓力所致精神疾病的工傷認定通道。

3.壓力管理專業(yè)人才梯隊培養(yǎng)

在銀行業(yè)資格認證體系中增設“壓力管理師”專業(yè)崗位，構建“銀行內(nèi)部社工+外部專家+人工智能”的三維支持網(wǎng)絡。與高校社會工作專業(yè)合作定向培養(yǎng)復合型人才，要求每百名員工配備至少1名持證壓力管理專員。開發(fā)壓力管理案例知識庫，運用區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)行業(yè)間最佳實踐共享。定期舉辦壓力管理創(chuàng)新大賽，對有效降低員工壓力指數(shù)的創(chuàng)新方案給予監(jiān)管評級加分。

三、結論

在銀行業(yè)競爭態(tài)勢日益加劇的今天，銀行為追求業(yè)績增長而向基層員工傳遞的壓力日益增大，這對員工的心理與業(yè)務能力構成了嚴峻挑戰(zhàn)。因此，銀行需深刻洞察基層員工的工作狀態(tài)與心理需求，綜合考量多方面因素，精心設計并有效實施一套科學合理的工作壓力管理策略。這一策略應勇于打破傳統(tǒng)管理模式的束縛，積極創(chuàng)新管理方法，致力于提升基層員工的工作壓力應對能力與工作效率，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎。同時，該策略也為其他行業(yè)在應對員工工作壓力管理方面提供了有益的參考與啟示。

參考文獻

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（作者單位：河北工程大學管理工程與商學院）