深夜，“旅客身邊人”溫暖回家路

2025年2月3日，超9.3萬人到達北京朝陽站。這是朝陽站開站以來的到站客流最高峰日，也是朝陽站交通樞紐迎來的首次“春運大考”。

“旅客身邊人”化身移動的出行向導，黨員車隊、網約車保障車隊定點循環接送，還有地鐵延時運營、夜間免費擺渡車接送旅客到指定地點，溫暖的接駁服務幫助返京旅客安全、順利到家。

凌晨0點到6點間，朝陽站仍有16趟高鐵列車到達。車站不閉站，接駁服務不停歇。“朝陽站現在人多，附近的師傅們可以過來……”朝陽站出租車司機群里，作為“旅客身邊人”、出租車調度站項目經理楊海峰和同事不時發送用車信息。附近司機看到消息會過來“支援”。楊海峰介紹，工作人員共建了四五十個微信群，并通過出租車公司將上萬名出租車司機拉進群，方便車流斷線時及時補充。

地鐵3號線開通后，“旅客身邊人”問詢臺志愿者李靜最常解答的問題，從“公交怎么走”變成了“地鐵怎么走”。為了方便服務，她準備了厚厚的資料，里面包含北京各大公園、醫院、地鐵、學校等幾百個點位的信息，從朝陽站出發到目的地的換乘方式都在里面標明，推薦路線還加粗、加大、加紅標識。“我們把這些引導資料做得醒目，特別方便那些用不慣手機導航的老年旅客，他們可以拍照記錄，對著找地方更方便。”李靜說。

（選自《北京日報》2025年2月4日，有刪改）

觀點一覽

2025年春運期間，北京市重點站區管委會面向全社會發布“旅客身邊人”志愿服務品牌，除了站區工作人員，在春運返程高峰階段還組織各方志愿服務力量，為旅客指路，還與地鐵、鐵路方面接力護送特殊旅客，提供多方保障。深夜的志愿服務，既溫暖了回家路，更溫暖了歸家人。

【蘆學華/供稿】