張君瑜“懷瑾握瑜”

雖有20余項(xiàng)殊榮加身，張君瑜卻始終保持“空杯”心態(tài)，努力做好每項(xiàng)工作。

從業(yè)以來，歷經(jīng)加油員、核算員、站經(jīng)理、聯(lián)片經(jīng)理等8個(gè)崗位，在每個(gè)崗位都干出精彩。她連年被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀加油站經(jīng)理、河南青年崗位能手、十佳青年、金牌站經(jīng)理等稱號。有著20余項(xiàng)殊榮加身的她，始終保持“空杯”心態(tài)，努力將每項(xiàng)工作做得更好！

她就是張君瑜，一名中共黨員、高級技師。2005年1月，她進(jìn)入中國石油河南銷售漯河分公司（以下簡稱漯河銷售）一干就是20年，現(xiàn)任漯河銷售郾城聯(lián)片經(jīng)理、黨支部書記兼第八加油站經(jīng)理。

·"""" 油站里的有心人

“王哥，您換新車了啊，今天還加92號油嗎？”“現(xiàn)在車輛有以舊換新政策，就把開了十年的老車換了。今天加95號的油，新車先養(yǎng)一段時(shí)間。”張君瑜和老客戶攀談著。

客戶是利潤的源泉。張君瑜深知維護(hù)客戶的重要性。在日常工作中，她隨身攜帶著小本子和紅黑2支筆，詳細(xì)地記錄著每一名客戶的姓名、地址、電話等信息，熟記老客戶的名字、車牌號、加油標(biāo)號。

“謝謝妹子！上次幸虧你及時(shí)撥打了120電話，我才搶救過來沒留下后遺癥。我跟老板說了，以后漯河地區(qū)的貨拉拉車都來你這兒加油。”上個(gè)月來站加油的貨拉拉司機(jī)李師傅突發(fā)疾病，張君瑜第一時(shí)間撥打了120急救電話。

張君瑜用細(xì)心溫暖客戶，用愛心感動客戶，用真心維護(hù)客戶。目前，漯河8站擁有高質(zhì)量且穩(wěn)定的客戶群體76家。其中，政府企事業(yè)單位26家，持卡比率達(dá)到55.1%，高標(biāo)號汽油銷售占比達(dá)到40%以上。

·"""" 高效益的領(lǐng)頭雁

“歡迎光臨中國石油，92號加滿嗎？”“歡迎光臨中國石油，95號加滿嗎？”張君瑜通過量本利費(fèi)的分析測算，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)當(dāng)前實(shí)施的營銷政策投入產(chǎn)出比沒有實(shí)現(xiàn)最大化，問題主要出現(xiàn)在客戶加滿率較低、營銷支出投入沒有實(shí)現(xiàn)效益最大化上。為此，她及時(shí)更改銷售話術(shù)，要求員工提醒客戶加滿，提高加滿率。2024年，漯河8站在新能源車占比逐步擴(kuò)大的情況下，油品銷量不降反增，利潤達(dá)到425萬元，排名漯河銷售第一。

“劉師傅，今天92號汽油單筆實(shí)付滿260元，或者95/98號汽油單筆實(shí)付滿300元，送肯德基漢堡1個(gè)或送45元減20元的肯德基代金券一張。”“那我加300元95號油吧。我的小孫子喜歡吃漢堡，給他帶一個(gè)回去。”

漯河8站肯德基店于2023年10月20日正式營業(yè)。張君瑜建議，漯河銷售結(jié)合非油銷售工作開展“油餐非”聯(lián)動互促。短短1個(gè)月，肯德基日均銷售額就達(dá)到8000元左右。為了深度挖掘肯德基銷售的潛在市場，便于客戶進(jìn)店就餐，2024年，張君瑜在周邊社區(qū)投入更多的宣傳資源，優(yōu)化站內(nèi)車輛停放，并先后推出加油送漢堡、周二暖心早餐等活動，切實(shí)為顧客提供“加油+用餐”的一站式服務(wù)。目前，該站的肯德基日均銷售額保持為1萬元。

·"""" 精營銷的扛把子

以精細(xì)管理、精益營銷為抓手，張君瑜嚴(yán)格執(zhí)行升油工資政策，探索并成功推廣了“非油日清日結(jié)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)”模式，極大地激發(fā)了員工的銷售熱情。

“那個(gè)禮包49元一套，里邊的昆覓洗衣液真好用，衣服洗得干凈還帶著淡淡香味。我想趁著活動再囤點(diǎn)。”“需要幾套，我給您裝好。”站內(nèi)的忠實(shí)客戶劉大姐和便利店主管靳曉鶴熟絡(luò)地攀談著。

“今天的權(quán)益大禮包，靳曉鶴賣出10套，蔡娟娟賣出8套，王猛賣出7套，李小麗賣出6套，安竹青賣出5套，郭穎博賣出3套，關(guān)亞旭賣出2套。”每天，張君瑜都會把銷售情況發(fā)布在員工群內(nèi)，方便大家算賬。2024年，該站人均槍量達(dá)到697噸，員工月均收入增加近300元。

·"""" 員工們的貼心人

只有以心換心、以情動情，才能凝聚人心。張君瑜深知，關(guān)心關(guān)愛員工是工作的重中之重。她常說：“只有先關(guān)愛員工，員工才會關(guān)愛客戶。”她隨身攜帶的小本上，不僅記著重要客戶的信息，而且記著每位員工的生日和主要家庭成員的情況。誰家的孩子要考大學(xué)、誰要過生日了……張君瑜都牢記于心，并提前向公司工會申請福利。

“站長，你一定要收下這個(gè)錢。要不，我心里過意不去。”“這是個(gè)意外。我們每天服務(wù)那么多車，第一次遇到這種情況，你別往心里去。費(fèi)用不能讓你一人承擔(dān)，我作為站經(jīng)理要承擔(dān)一半。”漯河8站員工安竹青和張君瑜說。

前段時(shí)間，一輛破舊的奔馳車到漯河8站加油。員工安竹青按照正常服務(wù)流程進(jìn)行加油，可手一碰油箱蓋合頁竟斷了。車主要求到4S店更換，費(fèi)用1300元。面對客戶的指責(zé)，安竹青的眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)。看到這里，張君瑜一面安慰員工，一面聯(lián)系專業(yè)師傅來鑒定，費(fèi)用900元。客戶認(rèn)可后，張君瑜圓滿地解決了這件事情。

“你今天上午心不在焉，家里有啥事？”“站長，我爸爸要住院。我們夫妻是雙職工，只能我請假去照顧。但是，現(xiàn)在站上正是忙的時(shí)候，怎么辦呢？”員工王猛面露難色地說。“你別擔(dān)心，只管去照顧你爸爸。請假流程我來申請，站里的空崗我來頂上。”張君瑜安慰著員工。

“站長是我們的貼心人，也是主心骨。大家都愿意找她出謀劃策。”員工說。

責(zé)任編輯：曲紹楠