線上相親被騙，婚戀平臺(tái)是否要擔(dān)責(zé)

有人相親遇到真愛，有人相親被騙數(shù)萬(wàn)。江蘇省南京市中級(jí)人民法院披露的一起案例引發(fā)關(guān)注。該案中，一女子通過(guò)某線上婚戀平臺(tái)購(gòu)買相親交友服務(wù)，卻被該平臺(tái)一男子以“從事期貨交易”為由先后騙取80余萬(wàn)元。

隨著“云相親”概念迅速興起，以門檻低、交友快、效率高等為特點(diǎn)的各類線上婚戀平臺(tái)拔節(jié)生長(zhǎng)。但與此同時(shí)，霸王條款、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、婚戀騙局等問(wèn)題也不斷暴露，投訴多、服務(wù)差、維權(quán)難成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

事實(shí)上，由線上婚戀平臺(tái)相親被騙引發(fā)的諸如責(zé)任承擔(dān)、權(quán)益救濟(jì)、規(guī)制途徑等一系列問(wèn)題，已經(jīng)成為當(dāng)下一個(gè)越來(lái)越普遍的社會(huì)性問(wèn)題。

線上相親詐騙頻發(fā)

“60秒完成注冊(cè)，就能幸福一輩子”，北京市民馬女士注冊(cè)了一個(gè)主打同城交友的線上婚戀平臺(tái)，很快便收到一男子“打招呼”的信息。在連續(xù)溝通多天后，該男子突然提出：“我是從事金融交易的，作為我規(guī)劃中的另一半，我也想讓你更多地了解、參與一下我的事業(yè)?！彪S即要便向馬女士推薦購(gòu)買一只價(jià)值5萬(wàn)余元的股票，并表示“購(gòu)買需要單獨(dú)下載App，我可以幫你操作”。在馬女士明確拒絕后，該男子隨即發(fā)來(lái)多條信息對(duì)馬女士進(jìn)行攻擊謾罵，并將其拉黑。

無(wú)獨(dú)有偶。以金融交易、投資理財(cái)、資金周轉(zhuǎn)等為名向相親對(duì)象借錢，成為此類案件的常見套路。據(jù)北京市海淀區(qū)人民法院披露，近年來(lái)，婚戀交友詐騙刑事案件呈逐年上升趨勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)識(shí)進(jìn)而詐騙的行為凸顯，專門的婚戀社交平臺(tái)和社交類軟件成為滋生此類犯罪的主要原生地。

黑貓投訴平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理孫曉明表示，今年以來(lái)，平臺(tái)涉及線上婚戀平臺(tái)相親的糾紛反饋超過(guò)1600件。投訴問(wèn)題主要集中在兩類：一是實(shí)際服務(wù)與承諾不符，存在虛假宣傳；二是以交友為名誘導(dǎo)消費(fèi)、投資。此類投訴金額普遍較高，80%投訴金額在1000元以上，1萬(wàn)元以上的占比近33%。

“一方面，線上婚戀平臺(tái)的快速發(fā)展和低門檻準(zhǔn)入導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，部分平臺(tái)為追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視用戶的真實(shí)需求和安全保障；另一方面，不法分子利用線上相親的虛擬性和隱蔽性，故意進(jìn)行欺詐活動(dòng)。用戶自身缺乏防范意識(shí)、過(guò)于輕信他人，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，這也是重要原因?！北本┲秀y律師事務(wù)所律師胡月麗說(shuō)。

平臺(tái)審核漏洞百出

央視“3·15”晚會(huì)在線曝光線上婚戀平臺(tái)的套路：拋誘餌吸引客戶進(jìn)店，篩選出“有錢”客戶，用話術(shù)讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，最后誘導(dǎo)客戶購(gòu)買數(shù)萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上婚戀平臺(tái)之所以頻繁導(dǎo)致詐騙案件，與此類平臺(tái)用戶注冊(cè)審核漏洞有較大關(guān)系。據(jù)業(yè)內(nèi)人士李華（化名）透露，線上婚戀平臺(tái)不少“優(yōu)質(zhì)客戶”是虛擬對(duì)象?！爸薪椤蓖ㄟ^(guò)支付一定報(bào)酬拉攏他人注冊(cè)賬號(hào)，并向其提供事先準(zhǔn)備好的注冊(cè)照片、收入、學(xué)歷、家庭情況等資料。一旦賬號(hào)注冊(cè)成功，便交由客服統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

與此同時(shí)，平臺(tái)為招攬更多用戶，對(duì)賬號(hào)的審核也是“一松再松”。馬女士說(shuō)，此前，平臺(tái)一再確認(rèn)該樊姓男子已通過(guò)雙重身份認(rèn)證和多項(xiàng)資料審核，并聲稱對(duì)方目前在國(guó)內(nèi)某上市公司任高管職位，有海外留學(xué)背景。但直到事情發(fā)生之后，平臺(tái)都無(wú)法提供此人的認(rèn)證資料。在馬女士的一再追問(wèn)下，平臺(tái)最終出示了該男子某專科院校畢業(yè)的學(xué)歷證明，并稱“我們要求所有會(huì)員提供認(rèn)證資料，但對(duì)方拒不提供，我們也沒(méi)有辦法”。

對(duì)此，成都大學(xué)法學(xué)院講師、四川省反家暴知識(shí)普及基地研究員賀海燕認(rèn)為：“根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法等規(guī)定，婚戀平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者，有義務(wù)對(duì)用戶發(fā)布的身份信息進(jìn)行審核，并采取技術(shù)措施和其他必要措施保障網(wǎng)絡(luò)安全。如果平臺(tái)未盡到合理的審核義務(wù)，導(dǎo)致用戶遭遇詐騙，行政主管部門可以依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰，如責(zé)令改正、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓等。”

對(duì)于平臺(tái)違反實(shí)名制要求、推薦嘉賓與承諾不符等問(wèn)題，賀海燕表示，根據(jù)民政部等三部門《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》《婚姻介紹服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)規(guī)定，婚戀平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格查驗(yàn)征婚者的身份證、戶口簿等身份證明文件，確保用戶信息的真實(shí)性，未履行這一義務(wù)的將面臨行政處罰。

“如果婚戀平臺(tái)在服務(wù)過(guò)程中存在明顯過(guò)錯(cuò)，例如，未對(duì)用戶進(jìn)行充分的身份審核、未提供真實(shí)有效的信息、未對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分提示，或明知存在欺詐行為而未采取措施制止，那么平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任?！焙蔓愓J(rèn)為，“如果平臺(tái)已經(jīng)盡到了相應(yīng)義務(wù)，采取了一定防范措施，并在用戶協(xié)議中明確了免責(zé)條款，那么其責(zé)任可能會(huì)相對(duì)較小。但總體來(lái)說(shuō)，作為提供相親服務(wù)的線上平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶的安全和利益承擔(dān)一定的保障責(zé)任?！?h3>協(xié)同監(jiān)管亟待加強(qiáng)

“被騙了就自認(rèn)倒霉唄，我想討個(gè)說(shuō)法，對(duì)方根本就不理?！痹谝粍t關(guān)于婚戀平臺(tái)相親被騙的帖子下，網(wǎng)友留言已逾千條，不少指向“被拉黑”“不回復(fù)”“錢根本要不回來(lái)”等字眼。

“平臺(tái)對(duì)于這類投訴見怪不怪，早就準(zhǔn)備了一整套說(shuō)辭應(yīng)對(duì)。服務(wù)履行情況到底如何，現(xiàn)實(shí)中往往也很難認(rèn)定。”李華說(shuō)，“再說(shuō)，當(dāng)初簽訂的服務(wù)合同中很多格式條款已規(guī)避掉了平臺(tái)責(zé)任，用戶都意識(shí)不到?！?/p>

針對(duì)維權(quán)問(wèn)題，胡月麗建議：“一方面，受害者應(yīng)當(dāng)保存被騙的相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、交易記錄、合同等，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。另一方面，可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，向婚戀平臺(tái)主張賠償。如果有第三方支付機(jī)構(gòu)參與交易，也可以嘗試與支付機(jī)構(gòu)聯(lián)系，申請(qǐng)凍結(jié)交易款項(xiàng)或?qū)で髱椭?。此外，受害者還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等進(jìn)行投訴，或通過(guò)法律途徑提起民事訴訟，要求婚戀平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

“建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制勢(shì)在必行?！辟R海燕談道，“一是部門聯(lián)動(dòng)。網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管、民政、公安等多部門加強(qiáng)協(xié)作，形成監(jiān)管合力，共同打擊線上婚戀詐騙行為。首先，要提高婚戀平臺(tái)準(zhǔn)入門檻。有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)婚戀平臺(tái)營(yíng)業(yè)資質(zhì)的各項(xiàng)審查，不合格者堅(jiān)決予以取締。其次，對(duì)具備營(yíng)業(yè)資質(zhì)的婚戀平臺(tái)進(jìn)行有效管控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為立刻督促整改，拒不整改者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。再次，建立信息共享機(jī)制，及時(shí)交換婚戀詐騙案件線索和相關(guān)信息。聯(lián)合開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，集中打擊重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)平臺(tái)，嚴(yán)重者列入禁止經(jīng)營(yíng)婚戀業(yè)務(wù)‘黑名單’。二是社會(huì)共治。鼓勵(lì)社會(huì)各界參與網(wǎng)絡(luò)詐騙治理工作，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)組織和公眾共同參與的多元共治格局。”

“鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)相親平臺(tái)的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。同時(shí)，婚戀交友行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自律規(guī)范，引導(dǎo)會(huì)員單位婚戀平臺(tái)遵守法律法規(guī)和行業(yè)道德規(guī)范?！辟R海燕說(shuō)。

（摘自《中國(guó)婦女報(bào)》（責(zé)任編輯 史旺平）