門診叫號規則應尋求最優解 王 琦

“請呼吸科門診32號張婷到3診室就診。”張婷歷經2個多小時的等待，終于走進醫生診室。“早上8點多我就來了，但由于號碼靠后，一直被后到而號碼卻靠前的人‘插隊’。”張婷不解地說：“明明我先到，為何后到的卻先看？”在醫療服務領域，門診叫號規則一直是公眾關注的焦點。傳統的門診叫號系統中，“先到先診”看似公平，卻往往因為患者的實際到達時間與預約時間的不一致，導致了“先到反而后診”的尷尬現象。這種情況不僅讓患者感到不滿，也影響了醫療服務的效率和質量。

傳統的“先到先診”與“預約優先”之間的沖突，常常讓患者感到困惑和不滿。為提升就醫體驗，浙江省寧波市探索統一門診叫號規則，在綜合考量患者、醫生、醫院等多方利益的情況下，引入“遲到規則”，為我們提供了一個尋求最優解的范例。

寧波市門診管理質量控制中心的新規范，正是在這樣的背景下應運而生的。通過引入“遲到規則”，對遲到患者進行階梯式順延，既體現了對守時患者的尊重，也對遲到患者進行了合理的“懲罰”。同時，復診患者的穿插就診規則，則充分考慮了醫療服務的連續性和效率，使得患者在當日需要再次診療時，能夠更為便捷地獲得服務。

值得一提的是，新規范還對特殊群體（如70歲以上老人、殘障人士等）給予了優先權。這一舉措不僅體現了醫療服務的人性化，也是社會公平與關愛的體現。在醫療資源有限的情況下，給予特殊群體一定的優先權，是社會文明進步的象征。

當然，任何規則的制定都不可能一蹴而就，需要在實踐中不斷磨合和完善。寧波市門診叫號新規范的實施，也需要各醫院、醫生和患者的共同配合。醫院應加強宣傳和解釋工作，讓患者充分了解并接受新規范；醫生應合理安排診療時間，確保每位患者都能得到及時有效的治療；患者則應加強時間觀念，盡量按照預約時間到達醫院，以減少不必要的等待和糾紛。

門診叫號規則的優化，是醫療服務質量提升的重要一環。通過綜合考量各方利益，尋求最優解，我們不僅能夠提升患者的就醫體驗，還能夠提高醫療資源的利用效率，實現社會整體福祉的提升。寧波市的探索值得其他城市借鑒和學習，也期待未來能有更多創新的舉措，為構建更加和諧高效的醫療服務體系貢獻力量。