電力市場化過程中“互聯網+電力營銷”模式分析

隨著電力企業的快速發展，相互之間的競爭也越來越激烈。企業為提高自身的整體競爭力，應加強營銷管理活動，采用“互聯網+電力營銷”模式增加客戶數量、拓展企業的發展渠道。因此，這種模式是企業經營發展的關鍵。管理者需加強研究電力市場化過程中“互聯網+電力營銷”模式，以改變現狀。這對企業的健康發展意義重大。

一、相關概述

（一）電力市場化

電力市場化旨在放松管制電力行業，轉變電力的工業產權為私有化，增加企業間競爭，并創建競爭、規范、開放且有序的電力市場。利用市場機制，優化電力資源并合理配置；借助電價機能，滿足一種供需平衡的市場狀態。

（二）互聯網+電力營銷

“互聯網+電力營銷”旨在將互聯網技術融入電力營銷業務的處理中，有效增強電力行業的服務能力，改變傳統的營銷模式。這樣可以有效拓展電力企業的市場營銷渠道，促進電力營銷的創新發展。與此同時，“互聯網+電力營銷”（以下簡稱為該模式）主要以互聯網平臺并配合使用信息技術，改造并升級傳統的電力營銷服務，可以滿足當代消費者的需求，有助于提高企業整體競爭力。?

二、“互聯網+電力營銷”的意義

（一）減少電力營銷的弊端

該模式能夠通過互聯網技術的應用，減少電力營銷環節的制約性因素。通過網絡渠道傳輸數據減少了部分煩瑣內容，既提高了辦事效率，又可以讓相關人員利用計算機設備對電力營銷內容加以處理。準確分析營銷業務，幫助客戶完成業務辦理，增加了后續電力企業在發展過程中的指導能力，并且能夠減少傳統營銷過程中的弊端，促進了企業結構的升級優化。比如，在智能電網中結合了電力網絡與IT，增設數字化傳感器可獲取實時數據。規劃應用層、平臺層、網絡層與感知層，通過電力設備獲取資產數據，并借助IT手段對該部分數據加以監控、統計和分析，以實現對電網的自動化控制（如圖1）。

其中，所涉及智能配網是≤10kV的電力網絡為主。主要是配電網絡，少數為有20kV電壓等級的配電網絡，用戶能夠以分散形式參與到電力系統。

（二）提升客戶用電體驗

電力企業通過使用該模式，能夠以更加精準的手段獲取客戶信息及其訴求。采用精準推銷產品的方式，在把控營銷效率的前提下不斷去滿足用戶需求。這樣既能夠增強客戶對于電力營銷價格的敏感性，又能以互聯網的營銷方式展示產品價格，從而方便用戶檢索與產品相關的信息，讓工作人員可以快速完成營銷活動，提升客戶用電體驗。

（三）豐富電力企業的技術

該模式可以在一定限度內提升電力企業的技術能力。一是相關人員可以通過云邊協同和邊緣計算方式，采用互補工作手段分析集中式模型中存在的不足，并通過云計算、人工智能等先進技術的使用，確保各種類型的營銷產品需求都能得到滿足。二是使用移動互聯網技術、物聯網技術以及大數據技術等，借助傳感器等設備實現人、物之間的互通和互聯。通過對行業數據內容的整理，增強了企業的決策能力。此外，客戶還可以使用手機、iPad、電腦等終端設備，通過網絡渠道查詢與電力相關的信息，從而借助app拓展了民用的電力營銷市場。三是采用仿真建模技術，確認電力企業的互聯網電力營銷情況。以仿真建模手段收集目標數據，計算用電設備的負荷情況，精準確認無功負荷、有功負荷，以防止客戶用電時出現安全隱患或停電現象。這有助于電力營銷。具體如下式所示：

Pjs=kx·Pe（kW）（1）

Qjs=Pjs·tgψ（Kvar）（2）

式（1）（2）中，Pjs是指有功負荷（單位kW）；Pe是指用電設備組內的額定容量（單位kW）；Kx是指用電設備需要系數，范圍取值區間為0.6-0.7；Qjs是指無功負荷；tgψ是指用電功率因數中的正切值，一般取值0.75。

三、電力市場化過程中“互聯網+電力營銷”模式

（一）構建線上營銷系統

在電力的市場化過程中，相關企業可以通過該模式的使用嘗試借助線上營銷渠道，改變以往的單一網站營銷方式。通過線上辦理的方式，還可以提高相關人員的辦事效率。

1.采用線上分銷或與互聯網企業合作的方式，設置運營前臺及私域流量板塊，初步完善了線上營銷系統（如圖2）。

2.電力企業可以優化辦理程序，采取線上調研用戶信息的方法，根據企業實情制定設計方案。這有效增強了系統運行期間的可靠性。相關人員可以通過拓展電力營銷渠道做好內部儲能規劃工作，按地域情況有針對性地計劃電力負荷儲能，預測市場容量Ptotal：

Ptotal=（1-K1）×K2×（Pr+Ps+Pd）×（1+a）（3）

式（3）中，K1為市場中的較長參數，取值范圍為0-1；K2為激勵系數；Pr為基于供電條件下的電力系統蓄能容量；Ps為削峰填谷；Pd為電力系統蓄能容量；a為影響系數；r當前循環次數為最佳電力循環次數。由此，相關人員則可結合電網≥的營銷情況，進一步培育網上商譽，從而采用相應的宣傳以及推廣方式，優化線上營銷系統。

（二）把控電能產品質量

分析電力企業面向的客戶群體的需求，從而把控電能產品質量。1.采用該模式為用戶提供可視化的報修服務。依托互聯網技術實現對供電服務搶修管理機制的優化，以增強智能電網在應用過程中的適應性。可以創新利用“南網在線”這一小程序，保證用戶在發現電力問題時可以通過小程序完成報修，優化系統架構。2.實名注冊后，相關人員可以了解信息是如何導入的。這樣可以有效提高自身營銷業務能力，做到全面貫通。搶修人員可以了解區域用戶用電情況，根據互聯網上顯示的內容進行定位查詢，指定搶修路線，加強控制搶修工作的進度。還可以利用可視化電力數據內容為電力營銷工作提供相應的保障。這可以縮短派單時間。3.在該模式的作用下，相關人員也可從地理信息系統中采用自動計量的方式把控電能產品質量。一是相關人員可以采用GPS衛星定位技術實現對電力故障點的確認。這就可以規劃未來一段時間內的搶修時間，相比于傳統的故障檢修方式，該模式更有助于相關人員開展排查，提高了客戶的滿意度，從而有效促進電力營銷。二是相關人員可以運用互聯網技術，采用遠程分析的手段增強檢索到的故障數據的有效性，從而鎖定故障點。然后，根據該點的變化情況保證搶修人員可以第一時間到達現場。這增加了處理故障時的可參考性依據。相關人員可以從全局的角度實現故障搶修并縮減電網的停電面積，增強了區域供電的可靠性。4.相關人員還應立足于用戶的用電需求，通過該模式開展用電采集工作。采用實時監控的方法協調各部門，并以共享的方式保證線損能夠實現精益化管理。為此，相關人員可以通過調整電網結構的方式，營造穩定安全的用電環境。第一，可采用定位計量的方式增加關口，用電采集系統等，通過檢測線路以及臺區關口表篩選電流或電壓數據。確認電壓以及電流是否存在異常，采用工單方式將該部分內容傳輸到指定單位，并規定限期完成整改。這樣可以促使電力企業把控工單質量，及時發現異常數據并加以處理。第二，相關人員還可以通過使用采集系統、PMS 2.0 系統等，了解現存的三相不平衡問題。這樣就可以保證相關人員及時核實設備運行狀況，了解現場電壓、電流等數據利用情況，把控電能產品質量。

（三）實現客戶分層管理

電力企業為進一步提高服務客戶的質量，可采用客戶分層管理的方式。比如結合客戶的等級為其提供個性化服務。

1.采用該模式對客戶分類。可以加強使用大數據技術，結合客戶的用電情況，包括用電性質、用電量以及年度繳費記錄等，為其劃分相應的等級并構建電力營銷服務質量管理系統（如圖3）。

模式下的服務質量管理系統

比如，客戶用電量較少，存在延期繳費情況且常在高峰時段用電，可將其設置為高危客戶；客戶用電量折中，不存在延期繳費情況，在高峰時段用電情況少，可設置為一般客戶；客戶用電量大，不存在延期繳費情況，全天都會用電，可以設置為重要客戶。具體如圖4所示。

2.相關人員可以結合客戶層次之間的差異，為其制定個性化的服務方案。比如對于高危客戶來講，可以為其提供基礎性的服務。在電力營銷環節，可以在客戶自助頁面增加宣傳標語，以實現對高危客戶的快速營銷。對于這種價值客戶來講，可以通過標準化的服務方式為其提供在線咨詢或營銷內容推送服務；對于重要客戶來講，相關人員則可通過定制化服務或者優先服務等方式，定期采用電話郵箱等方式對客戶進行回訪，開展定向的電力營銷工作。

3.由于電力企業的客戶數量較為龐大，可多數對接的客戶是普通群眾。因此，為順利開展電力營銷，相關人員則可多應用此模式，以基礎性業務為主要辦理內容。采用優化和升級業務內容的方式，確保各種類型的電力業務都能實現擴展。這不僅有助于電力企業的設備及產品快速營銷，更能促進電力業務的大范圍推廣，從而展現該模式的重要性。相關人員應該順應互聯網時代的需求，聯合應用線下和線上的營銷方式，采用閉環方式處理客戶訴求。例如，相關人員需要通過線上平臺查詢客戶信息，檢索所涉及的咨詢內容、訂單信息等。相關人員通過線下渠道為客戶提供實時服務，配合線上及線下渠道定向開展營銷活動，不斷滿足客戶需求。

（四）調整電力產品價格

1.電力企業開展的電力營銷活動，可通過組織電價框架完成定價。由于用戶最關心的是價格問題，相關人員則可采用科學的方法調整價格。這有助于增強企業在電力市場的競爭力。相關人員可以通過定制電能質量等手段，從微處理器、計算機等渠道入手把控電能質量，確保不會出現突發性的電壓暫降等事故。根據用戶需求為其量身定制電價，從而滿足用戶的用電要求。電力企業可以建設智能化電費管控平臺，利用互聯網技術調整用戶用電結構，用戶在合理用電的前提下能夠確知電費是怎樣計價的，以實現節能減排的目標。這樣可以控制用戶的電費支出，同時加快電力企業的營銷效率。

2.采用分時電價的設置，根據不同用電時段設置對應價格，掌握是否存在影響客戶用電的情況。高峰時用電價格貴，而低谷時用電價格低。此時，相關人員則在采集用電信息的基礎上，為用戶定制分時電價，從而控制用戶的電費支出。

3.相關人員可以采用兩部制的電價方式，引導大型用電企業加裝315kV以上的變壓器。通過定向銷售的方式，讓工業企業和用戶能夠開展兩部制定價。如此，相關人員則可以結合用戶用電情況，收取基本電費和工業企業的實際電費。這有助于實現合作共贏，提高電力資源的利用率，完成對客戶的定向營銷。

4.電力企業可以通過電力市場化交易的方式，降低用戶用電成本。即電力用戶通過市場化磋商取得交易電價，以通過輸配電價的方式降低自身用電成本。電力市場交易分為電力批發交易和電力零售交易。電力批發交易是指發電企業與售電公司和電力大用戶之間通過市場化方式進行電力交易活動的總稱。現階段是指發電企業、售電公司、電力大用戶等市場的主體，通過雙邊協商、集中競爭等方式開展的中長期電量交易；電力零售交易是指售電公司與中小型終端電力用戶開展的電力交易活動的組成。電力現貨市場因交易和交付的間隔時間較短，價格會隨時間波動。因此，在我國試點建設的電力現貨市場中，目前電力市場以15分鐘為一個交易時段，每天96個時段，實時市場以交割時點前一小時的電能交易為準。

（五）提供多元服務渠道

電力企業在電力市場化過程中可以通過使用該模式擴展自身的營銷業務范疇。

1.相關人員可以根據客戶的業務拓展申請情況，采用線上營銷的方式為客戶提供必要的資料保障；客戶可以在辦理業務時了解與電力企業相關的內容，采用代維代建的方式，落實電力企業的專業服務主體。用戶、工業用電單位可以委托電力設備給電力企業，確保電力企業可以加以維護，保障電氣設備的常規運行。電力企業可以為用電客戶提供與電力設備管理與運維、建設等相關的服務。

2.電力企業可以采用“電力客戶經理制”，以更加專業的組織機構運行方式，讓電力營銷專家幫助企業完成銷售。或者可以通過客戶服務導向機制的運用 ，采用及時處理客戶來電問題，及時制作、派發工單并做好歸檔處理的方式，在客戶遇到故障停電問題時，可以及時了解事故原因。當發生故障停電時，客戶服務中心能夠精準地開展生產管理活動，并及時明確客戶的需求，在營銷過程中準確答復客戶。這樣可以提高電力市場化的營銷服務水平。

3.個性化增值服務。相關人員應向銀行學習增設VIP客戶，主要是針對工業用戶以及商業用戶等。企業可以創建VIP客戶數據信息庫，將客戶所在地，所應用電力設備分布情況等記錄在案。還要設置專人開展24小時巡查工作，確保設備不會發生事故隱患，以保障VIP客戶的供電線路可以正常運行。

結語：

綜上所述，電力營銷手段相對廣泛，企業為跟上電力市場化的進程，需要掌握電力市場化、互聯網+電力營銷的含義，明確互聯網+電力營銷的意義并構建線上營銷系統、把控電能產品質量，實現客戶分層管理、調整電力產品價格。還要以提供多元服務渠道等方式，為客戶提供安全便捷的電力營銷服務，從而有助于電力企業健康可持續發展。