DOI編碼:10.3969/j.issn.1674-5698.2025.04.006
Construction of Digital Cultural Tourism System and Standard Norms
HU Heng-zhi1 MOU Lin2* FU Quan-sheng1 (1.School of HotelManagement, Shanghai Business School; 2.Quality Supervision and Administration Institute, Ministry of Culture and Tourism)
Abstract:[Objective]Responsetotheissueofservice standardsandtechnicalspecificationspromotingtheinnovative developmentofdigitalculturaltourismanditsindustry,this paper proposestheconstructionofasystem fordigitalcultural tourismstandards andtechnical specifications,along with itsdevelopment path.[Methods]Through literatureresearchand practicalanalysis,thefiveayerarchitectureofthedigitalltualtourismstemcmprisingfacilitiesechnlogydels, interaction,andapplicationisoutlined,andthecoreaspects ofdigitalculturaltourism standardizationarediscussed in relationto specificapplication scenarios.[Results]Theestablishment ofadigitalculturaltourism standardsand technical specificationssystemcanregulatemarketorder,ensure datasecurity,improve servicequality,and promotetechnological innovationandenhancedinternationalcompetitiveness[Conclusion]Tofullleveragetheadvantagesofthedigitalcultural tourismsystemandstandards,t isnecessary totrengthenmultipartycollborationandinternationalcooperationreinforce themechanismfordynamic standardupdates,and promote thehigh-qualitydevelopmentof China's digitalculturaltourism, contributing to the global expansion of China's digital cultural tourism industry.
Keywords: digital cultural tourism, standardization, metaverse
0 引言
近年來,數字文旅已經成為文化和旅游行業創新的重要驅動力。2021年國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》強調“加快推動大數據、云計算、物聯網、區塊鏈及5G、北斗系統、虛擬現實、增強現實等新技術在旅游領域的應用普及”。數字文旅行業呈現出跨界融合、產業協同和深度體驗的新趨勢,成為提升文化軟實力和旅游競爭力的重要手段。隨著人工智能、虛擬現實(VR)、增強現實(AR)等數字化技術的快速發展,引領了包括智慧景區、虛擬旅游、數字博物館等一批新型數字文旅業態加速落地,提高游客的體驗感的同時,也賦能了文旅產業的數字化轉型升級。在區塊鏈、人工智能、虛擬現實等數字技術的加持下,文旅行業與元宇宙的融合愈加緊密,讓游客可以沉浸式體驗遠方景區或歷史遺址,為文化傳播和旅游服務賦予了全新形式,成了文旅行業的新質生產力[
元宇宙是推動數字文旅產業發展的核心引擎和突破方向。以上海為例,2023年6月,上海市科學技術委員會印發《上海市“元宇宙”關鍵技術攻關行動方案(2023—2025年)》,強調“依托本市資源優勢及特色,面向城市經濟、生活、治理的數字化轉型等重要應用需求,鼓勵本市‘元宇宙”技術創新企業與行業應用需求方協同發展,打造文化旅游、工業制造等高水平技術試驗驗證場景,支持技術實驗驗證與優化選代推動形成一批具有競爭力的解決方案”。上海市文化和旅游局印發的《上海市打造文旅元宇宙新賽道行動方案(2023一2025年)》中提出要促進文旅與數字技術深人融合,加快VR、AR、區塊鏈等技術在文旅產業的應用,共同構建文旅元宇宙創新生態,加快形成上海“文旅元宇宙”品牌,文旅元宇宙產業規模要突破500億元。元宇宙與數字文旅的結合,不僅帶來了沉浸式旅游體驗的新模式,還極大推動了數字文旅行業的快速擴張。
數字文旅及元宇宙產業涉及技術開發、內容制作、運營管理、用戶體驗及數據安全等多個環節,在快速發展的過程中暴露出各個環節協同不足的標準化問題,制約了數字文旅產業的高質量發展。首先,產業鏈高度復雜,市場技術缺乏統一規范和標準,增加了企業、行業和市場之間的協作難度。盡管數字文旅的標準編制有一定的進展[3,但未構建體系,沒有解決各環節之間缺乏統一的技術標準與協同機制的核心問題,導致資源整合困難產業鏈效能低下。其次,數字文旅產品的開發和供給往往無法有效對接用戶需求,市場供需兩端無法實現高效聯動。隨著大數據和人工智能的廣泛應用,行業面臨著龐大的用戶數據處理需求,但現有的隱私保護和數據安全標準未能滿足復雜應用場景的要求。最后,數字文旅的各個環節均在全球層面展開競爭,全球層面的數字文旅競爭需要占領標準和規則的制高點。我國在數字文旅國際標準化工作中仍需立足話語權,形成具有全球競爭力的標準體系,全環節提升中國數字文旅企業的國際影響力4-5]。因此,為了保障數字文旅的高質量發展,函須制定和完善全鏈條標準體系,推動數字文旅與元宇宙的規范化發展,并為行業的創新實踐提供統一的指導框架。
當前,制約數字文旅與元宇宙場景落地的核心軟硬件正在快速取得突破,新業態、新模式、新場景已在醞釀布局,文旅元宇宙發展窗口已打開,研制行業、國家和國際標準及技術規范,搶占數字文旅發展先機的“話語權”迫在眉睫。截至2024年,IEEE與ISO研制了數字虛擬現實經濟技術相關標準,但尚未出臺有關數字文旅和元宇宙等虛擬現實技術相關的國際標準和技術規范-10%。為了促進數字文旅行業的健康、可持續發展,有必要從技術創新和市場需求出發構建數字文旅標準與技術規范體系。標準化體系的建設將促進行業資源整合與產業鏈協同發展,可以提升整體服務水平、規范市場秩序,增強消費者信任,有助于解決技術整合、數據保護和服務質量等問題,提升數字文旅在全球市場的競爭力,推動數字文旅行業的規范化和全球化。
1數字文旅標準與技術規范體系構建
1.1總體目標
構建數字文旅標準與技術規范體系的主要目標包括:(1)規范市場秩序與行業行為。統一的標準化體系能夠有效規范經營主體的行為,避免惡性競爭,確保行業的健康、可持續發展。(2)保障數據安全與用戶隱私。明確數據處理、存儲和傳輸的安全標準,確保用戶的個人信息和隱私得到有效保護。(3)提升服務質量和用戶體驗。通過明確標準,確保數字文旅產品和服務在質量、技術、管理等方面達到行業一致的高標準,從而提升游客的整體體驗。(4)推動技術創新與應用。通過標準化的指導,促進數字技術(如虛擬現實、人工智能、大數據等)在文旅行業的深度應用與創新。(5)增強國際競爭力。通過積極參與國際標準化進程,提高中國數字文旅行業的全球話語權,擴大行業標準在全球范圍內的影響力。
1.2數字文旅標準體系
為了滿足以上目標,數字文旅標準體系的架構應基于以下5個層級(詳見圖1)。
(1)設施層
設施層是數字文旅體系的底層支撐,主要包括網絡基礎設施和智能硬件設備,用于保障數字文旅技術與服務的正常運行。關鍵要素包括5G通信技術、大數據處理能力、云計算服務及物聯網(IoT)設備等。這些技術支持文旅場景中實時數據的采集、傳輸和處理,為智能導覽、游客流量監測和生態保護提供硬件保障。此外,智能設備如智能監控設施、游客導航設備以及高效的數據中心是數字文旅生態中不可或缺的組成部分。
(2)技術層
技術層是數字文旅體系的核心動力,通過整合多種先進技術推動業務邏輯的實現。區塊鏈技術(Blockchain)被用于數字票務、防偽驗證及虛擬資產管理;非同質化代幣(NFT)技術則推動了文創產品數字化的發展;VR/AR技術為虛擬旅游和沉浸式體驗提供支持;3D建模和測繪遙感技術為歷史遺跡的數字化復原和虛擬展示提供基礎。此外,數字李生技術用于景區虛擬化,進一步增強了文旅生態的智能化管理。
(3)模型層
模型層是數字文旅體系的邏輯和數據支撐,主要包括圖像生成模型、自然語言模型、多模態模型、智能推薦模型和用戶行為模型等。圖像生成模型可用于文旅場景的數字復原和虛擬景區設計;自然語言模型支持智能導覽和多語言交流;多模態模型整合了語音、圖像和文本等多種信息形式,提升游客體驗的交互豐富性;智能推薦模型通過分析游客偏好實現個性化內容推送;用戶行為模型則為景區管理提供數據支持,幫助優化游客動線和服務效率。
(4)交互層
交互層是游客與數字文旅系統之間的連接點,通過多樣化的交互方式增強體驗感和參與感。主要交互方式包括AR眼鏡、VR頭顯、智能助手和手勢交互設備等。游客可以通過這些設備實現虛擬景區漫游、語音導覽、手勢操作等功能。數字分享與協作互動功能使游客能夠實時分享旅游體驗,同時通過社交媒體平臺傳播文化內容。此外,游客評價和反饋系統可以實現服務質量的動態優化,使文旅系統能夠持續滿足游客需求
(5)應用層
應用層是數字文旅體系面向游客和文旅企業提供高價值的服務與產品的最終輸出,核心包括沉浸體驗型、元宇宙虛擬型和文化場館型3種業態類型應用。例如動態作品、互動體驗、數字藏品、虛擬展覽、數字博物館和紅旅紀念館等,為用戶提供多層次的數字文旅體驗。
1.3數字文旅標準的應用場景類型

沉浸體驗型的數字文旅場景廣泛應用于虛擬旅游與沉浸式體驗,讓游客能夠在家中“游覽”全球各地的景點,如虛擬游覽埃及金字塔或長城。相關標準應確保VR設備的兼容性、渲染精度和交互性,以保障游客在虛擬環境中的沉浸感。此外,360度全景直播技術允許游客遠程身臨其境地觀看景點活動而無需親臨現場。數字化歷史遺址重建技術結合3D建模,可為游客提供屏幕或AR設備上的互動式遺址參觀體驗。標準化的建模精度和互動設計要求有助于提升虛擬遺址的真實性與互動性。在沉浸式實景演藝方面,通過AR、全息投影、裸眼3D等技術重現歷史場景或文化故事,例如《只有河南·戲劇幻城》和《風起洛陽》等沉浸式演出可充分還原文化內涵。以動漫小鎮為代表的沉浸體驗項目,通過結合3D建模技術和互動藝術裝置賦予游客創新的文化體驗。文化主題樂園中的互動燈光秀和藝術裝置,通過數字化呈現給游客提供多層次、多維度的文化享受。相關標準需確保這些沉浸式內容的數字效果達到行業規范,包括技術精度、文化傳遞的準確性及用戶體驗的流暢度。
元宇宙虛擬型的數字文旅場景在近年來迅速發展,其中數字藏品與文創設計已成為熱門領域。通過AR/VR技術,傳統的博物館和藝術展覽被轉化為互動體驗,相關標準應涵蓋展示效果、互動方式和觀眾參與感的設計。此外,結合3D打印和數字設計的文創商品逐漸流行,游客可以通過虛擬平臺定制并購買個性化紀念品。標準需涵蓋展示與定制功能及制作質量的要求。文化旅游內容的數字化與傳播通過社交媒體和短視頻平臺得以廣泛傳播,這對傳播內容的質量和合法性提出了標準要求,如視頻清晰度、直播穩定性及版權保護等。虛擬IP由數字內容創作者通過技術創造虛擬形象,與游客互動,形成特色的旅游內容。標準化應對虛擬人物的創作、內容創新性及互動方式提供規范。此外,區塊鏈技術在數字票務中的應用提升了門票與活動券的安全性和防偽性,標準應確保票務系統的安全性與區塊鏈技術的兼容性。虛擬貨幣(如NFT)在部分景區的支付場景中逐漸應用,標準需明確其使用范圍、支付安全性和數字資產管理要求,確保游客支付體驗的便捷與安全。數字化活動與節慶體驗也通過線上平臺得以實現。例如虛擬音樂節和藝術展覽,跨越地域限制吸引更多參與者。
文化場館型文旅場景將非遺技藝的數字記錄與智能導覽服務相結合,為傳統文化的保護與傳播提供了新方式。通過3D建模和視頻記錄技術,非遺技藝得以數字化保存,為傳承與傳播奠定基礎。非遺互動體驗通過AR/VR技術讓游客親身體驗非遺技藝,如學習傳統陶瓷制作和刺繡。結合非遺文化設計的數字文創產品,如虛擬收藏品和數字工藝品,也日益受到歡迎。標準應注重非遺技藝展示的真實性和傳播的美譽度,同時平衡傳統文化的傳承與數字化創新,避免過度商業化或文化失真。在數字展廳和智能導覽服務方面,游客可通過APP或智能設備獲取個性化的導覽與信息推薦。數字博物館和紅旅紀念館則利用現代數字技術展現歷史文物和文化記憶,結合互動設計提升游客的體驗感和教育意義。標準化需涵蓋語音識別的準確性、推薦算法的有效性和實時反饋機制。此外,一些景區的智能機器人導游可通過語音交互為游客提供講解與方向指引,標準需關注語音交互的自然度和信息傳遞的準確性。大數據與位置分析技術能夠實時監控游客行為,優化流量管理,避免擁堵,提升游客體驗。對此,標準需確保數據采集的精度和實時性,同時保障游客的隱私安全。
1.4服務標準與技術規范
一方面,數字文旅標準屬于旅游及其相關服務的標準范疇,核心是服務要求及其規范,聚焦服務。另一方面,數字文旅具有較強的技術性,又必須融合技術規范,涉及技術應用。二者兼顧是數字文旅標準化的典型特色。
其中,服務標準是數字文旅體系的核心規范依據,確保行業運行在統一的框架內,推動數字文旅的高效發展與創新應用。數字文旅標準體系涵蓋多個維度,包括數字版權保護、用戶隱私保障、服務質量規范、技術標準和安全響應與支持等方面。其中,數字版權保護標準旨在確保文旅資源和虛擬資產的合法性與安全性,防止知識產權侵害和不當使用;用戶隱私保護標準關注游客數據的存儲、處理和傳輸安全,確保符合國際和國內的隱私保護法規;服務質量規范和技術標準則為景區運營、游客服務和文旅內容制作設立統一的要求,以提升行業整體服務水平。此外,安全響應與支持體系為應對技術風險和突發事件提供指導性框架,從而確保體系的穩定性和安全性。
技術規范是數字文旅體系的重要支撐,確保各項技術能夠在行業中有序應用,并與實際的文旅產品和應用場景緊密結合。技術層面的規范涵蓋了多個關鍵技術模塊,例如區塊鏈技術在數字資產和版權保護中的應用,NFT技術在虛擬文旅資產中的創新場景,VR/AR技術為游客提供沉浸式體驗,明確VR/AR技術的應用標準需涵蓋硬件設備、軟件接口以及內容呈現的各方面規范。硬件標準應明確設備的性能要求,包括顯示清晰度、交互響應速度和兼容性;軟件接口標準需規范技術系統間的互操作性,以保障設備和應用程序的無縫連接。3D建模和測繪遙感技術為景區和文物的數字化呈現提供支持,以及數字李生技術在虛擬場景與現實場景交互中的應用。在虛擬景區、數字博物館等具體場景中,標準需對內容創作和展示方式進行規范,確保文化價值的精準傳遞和用戶沉浸感的優化。內容呈現標準則應確保文旅內容的文化內涵、真實性與用戶體驗質量。通過科學的技術規范,各類技術模塊得以協調發展,支撐數字文旅應用的持續創新。
數字文旅服務標準與技術規范的融合可以體現在以下5個領域:
(1)數字文旅產業鏈整合與協同。數字文旅平臺通過整合旅游、文化、娛樂和餐飲等行業,構建“吃住行游購娛”全流程服務的數字化平臺。標準需涵蓋平臺的兼容性、數據共享機制及隱私保護規范,確保各行業間的高效協作和數據互聯互通,同時推動一站式服務的便捷性和個性化體驗。平臺還應通過技術規范支持評價系統、行程管理等功能,提升游客的整體滿意度和服務體驗質量。
(2)旅游大數據監測系統與智慧服務。數字文旅體系中的旅游大數據監測系統可為政府、景區和企業提供實時的游客流量分析和消費行為監測,助力資源的合理分配與優化配置。在此基礎上,智慧出行解決方案通過整合交通與旅游服務,如智慧停車、公交實時信息和交通導航,為游客提供一站式便捷服務。電子門票與預約系統借助線上預訂和電子票務技術,優化傳統購票流程,減少排隊時間,提高游客體驗效率。同時,智能導覽系統通過GPS定位、二維碼掃描及AR導航技術,提供實時的景區地圖、語音講解與沉浸式體驗,提升游客的服務便利性與智能化水平。標準化規范需涵蓋這些系統的精確性、實時性,以及數據隱私的安全保障。
(3)大數據與人工智能技術規范。數字文旅標準需全面規范大數據與人工智能技術的應用,確保數據處理的合法性、透明性和高效性。在大數據領域,規范應涵蓋數據采集、存儲與分析的標準,確保用戶數據的隱私保護與處理的透明度;在人工智能領域,用戶行為分析和智能推薦系統需具備清晰的標準,確保算法的公平性和推薦結果的準確性。對于元宇宙這一新興技術領域,標準應包括虛擬世界的建模規范、虛擬現實設備的性能要求及用戶交互體驗的設計規范,確保技術在文旅場景中的創新應用符合行業規范。
(4)智慧旅游目的地與個性化推薦。智慧旅游目的地依托大數據和人工智能技術,打造垂直應用大模型,為游客提供高度個性化的服務,如定制化的旅游路線、餐飲選擇和住宿推薦。相關標準應確保推薦系統的算法透明度、推薦結果的準確性及數據處理的實時性。此外,智能旅游設施(如智慧停車系統、智慧酒店和無人機服務等)大幅提升游客的體驗質量。技術規范應明確設施設計要求、服務穩定性及響應速度,確保這些設施能夠為游客提供便捷、高效的服務,同時保障其可靠性和安全性。
(5)智慧景區與生態保護。智慧景區通過實時監控和大數據分析,實現對景區生態環境的精準監測與保護,避免過度旅游對自然資源的破壞。技術標準應涵蓋環境監測的精度、游客流量的智能調控機制及生態預警系統,確保生態保護措施的科學性與有效性。此外,環保數字化手段,如電子票務、智慧交通和無紙化導覽等,能夠進一步促進綠色旅游的發展。標準需明確綠色出行、節能設施和環保管理的技術要求,推動旅游行業的綠色轉型與可持續發展。
2 數字文旅標準體系實施路徑
鑒于數字文旅標準體系兼顧技術規范與服務標準的雙重屬性,具有系統性、階段性和動態適應性的獨特性質,其實施路徑應覆蓋需求調研、標準制定、發布宣傳、實施監督到評估優化的完整鏈條,強調多方協同與反饋機制,確保標準的科學性和適用性。同時,需特別關注多方協同與國際合作,為數字文旅標準的高效實施和可持續發展提供有力保障。
2.1標準化工作流程構建
(1)需求調研與標準立項。在標準化工作開始之前,必須進行廣泛的市場調研和需求分析。通過對數字文旅產品、技術應用及市場趨勢的調研,確定需要制定或修訂的標準種類與內容。此階段需要廣泛征求各方意見,確保標準的針對性和可行性。
(2)標準制定與審核。根據立項要求,行業協會或標準化組織應組織專家組進行標準制定。專家組應涵蓋各技術領域的專家、行業從業人員及相關政府部門代表,確保標準的專業性、可操作性和適用性。制定完成后,需進行廣泛審核和評審,確保標準符合市場需求,并對實施過程中的潛在問題進行預測與解決。
(3)標準發布與宣傳。一旦標準制定完成,政府與行業協會應負責標準的正式發布,并通過各類渠道進行廣泛宣傳。宣傳工作不僅限于紙質文件的發布,還應通過會議、培訓、在線平臺等多種方式向企業、科研機構和消費者傳達標準的重要性及應用方法。
(4)標準實施與監督。標準發布后,相關部門應加強監督,確保各方按照標準執行。同時,要設立定期檢查機制,對標準的執行情況進行評估,及時發現問題并進行調整。企業和技術提供商應根據標準要求進行產品和服務的改進,確保符合規定。
(5)標準評估與優化。標準實施一段時間后,應對其實施效果進行評估,收集各方反饋意見,建立標準實施反饋機制,定期收集行業參與者和消費者的意見,進行評估和優化并對標準的適用性、有效性進行審查。數字文旅標準與技術規范體系需要具備高度的適應性和靈活性,根據行業發展趨勢和技術進步及時修訂和優化標準,保持標準的先進性和動態適應性。
2.2促進多方協同
數字文旅標準的制定與實施需要跨越多個行業和領域,通過政府、行業協會、科研機構、企業及消費者的共同努力,多方協同將推動數字文旅標準的高效實施,為行業健康發展奠定基礎。政府應在數字文旅標準的制定中發揮主導作用,制定政策框架并通過法規和政策促進標準的落地實施,明確各方在標準化工作中的責任與義務,加強對標準執行的監管與檢查,并通過政策激勵措施鼓勵企業與科研機構積極參與。行業協會通過組織企業和技術供應商參與標準制定和評審,確保標準符合市場需求和技術發展趨勢。科研機構則通過提供技術支持和理論研究,為標準制定提供科學依據,從而保障標準的科學性和可行性。企業作為標準的最終實施者和執行者,在標準的推廣和實際應用中具有重要作用。通過自主研發和技術應用,企業將標準融入產品和服務之中,推動標準在具體場景中的落地。同時,企業還需在標準制定過程中貢獻實踐經驗和反饋意見,促進標準的不斷優化。消費者的需求與反饋也是標準優化的重要依據,建立消費者反饋機制有助于各方及時了解用戶在使用數字文旅產品中的痛點與需求,為標準的改進提供參考,進一步增強標準的適用性和提高用戶滿意度。
2.3加強國際合作
在全球范圍內數字文旅領域的標準化工作仍處于起步階段,2020年以來,國際標準化組織和相關行業協會正積極推進數字文旅領域的標準化工作,推動行業整體水平的提升。截至2024年,國際組織已制定和發布了多項相關標準,涵蓋虛擬現實(VR)、增強現實(AR)、大數據以及旅游服務等方面。隨著數字文旅的全球化發展,中國應加強與國際標準化組織(如ISO、IEC等)的合作,積極參與全球數字文旅標準的制定,加強與其他國家和地區的交流合作,了解和借鑒國際成熟的標準體系推動數字文旅標準的互認和互通。我國可以通過參與國際標準的制定與修訂,如ISO/TC228WG21Semantics旅游語義學等數字化轉型相關標準,增強自身在全球文旅行業中的影響力與話語權。此外,加強政府間政策協調,推動文旅政策、科技合作、標準制定等方面的對話與協商,有助于制定有利于數字文旅行業發展的國際戰略和政策。最后,還可以通過組織國際聯合研究項目、學術交流和人才培養計劃,促進全球范圍內的經驗共享和技術能力的提升,并推動國際市場對中國數字文旅產品的認知和需求,提升數字文旅領域的創新能力和國際化水平。
3結語
數字文旅的快速發展為文旅行業提供了巨大的創新動力,但行業內技術標準與規范的缺失已成為高質量發展的重要瓶頸。本文系統性提出了數字文旅標準與技術規范體系的構建目標及實施路徑。通過制定統一的技術與服務標準,可以規范市場行為、提升服務質量、保障數據安全并促進技術創新。同時,數字文旅標準體系將進一步推動設施、技術、模型、交互和應用層的深度融合,實現從智慧景區到文旅元宇宙的多維創新場景落地。多方協同與國際合作是推進數字文旅標準化的關鍵,通過行業各方的共同努力與國際化布局,能夠增強中國數字文旅在全球市場中的話語權和競爭力。
未來的研究可以深人探討不同類型的數字文旅產品(如虛擬旅游、智慧景區、數字博物館等)的具體技術要求與服務標準,制定更加精細化的產品層標準。研究在數字文旅環境下的數據管理和隱私保護標準,探索如何平衡數據利用與隱私保護,參考國際相關標準及其對我國的啟示\"\"。研究如何設計具有動態適應性的標準,確保標準始終符合行業發展趨勢,并能夠促進技術創新,深人分析國際數字文旅標準化工作的現狀與挑戰,探索中國如何通過參與國際標準化進程,提升自身的全球競爭力。
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