像對待客戶一樣對待員工

無論你的工作是否涉及酒店、商店或旅館服務，無論你是律師、金融工作者還是企業高管，我都強烈建議你在公司門口安排一位性格開朗、親和力強的員工，不要讓客戶等太久，因為現今這個時代，大家的生活和工作節奏都很快。如果你從事的是零售行業，那么這樣做還能讓你有一個額外收獲。研究表明，如果員工能夠與客戶對視并進行語言交流，那么店內失竊現象便能大幅減少。單就這一項所節省下來的經費，估計已經足夠支付入口處安排的那位員工的費用。

請謹記，要用能夠吸引客戶再次光臨的方式作為服務的最后一步。無論客戶是否進店購買，有沒有跟他們簽署協議或合同，都應該把他們送到門口，并誠摯感謝他們的光顧。對客戶的光臨表示感謝，要讓他們知道你期待著他們的下次光顧。

同樣，作為管理者，如果想要你的員工用對待親人的態度來對待客戶，你就得用對待客戶的方式來對待員工。你可以把這看成客戶服務的一條金科玉律：“像對待客戶一樣對待員工。”客戶不會只滿足于優質的產品，他們還希望被人重視，期望得到人與人之間真誠的交流，而這也是企業的每一位員工希望得到的。如果企業能夠以這樣的態度來對待員工，自然地，員工也會將這份溫情傳遞給所服務的每一位客戶。

這條法則淺顯易懂，適用于企業中的每一位成員，即使對于那些沒有機會直接服務客戶的后臺工作人員也同樣如此。這些后臺工作人員保證了企業的正常運營，他們把企業運營所需的原材料安排得妥妥帖帖、井井有條。這些幕后英雄有著舉足輕重的作用，不容小覷。你也可以把他們看成后臺人員，要是沒有他們，演員們又如何在舞臺上大放異彩？

我把員工對管理者的期望歸納成三個詞，其英文首字母拼起來就是“ARE”，即賞識（appreciation）、認可（recognition）以及鼓勵（encouragement）。ARE就像一種可循環使用的燃料，不會折損成本。無論如何利用開采，這種資源都不會枯竭。給每一位員工的ARE越多，他們給客戶的ARE也會越多。

職業生涯初期，我因在工作中雷厲風行而被視為優秀的管理者。然而，我并不知道如何正確地對待我的下屬，這讓我在工作中舉步維艱，拖了員工的后腿，讓他們的客服質量大打折扣。幸運的是，我最終改正了自己的缺點，并深刻領悟了慷慨地給予每一位員工ARE的重要性。很快，這股由ARE匯成的清泉便惠澤了客戶。

如果能讓員工感受到被重視，那他們就會更加自尊和自信。而這些積極的心態正是企業追求卓越的原動力。如果得不到重視，員工可能會懈怠工作，得過且過。因此，要想客戶得到重視，就得從重視員工做起。

（摘自《賣什么都是賣體驗》）