“矛盾化解也是有章法的,摸透實情極為關鍵,不少矛盾糾紛到我們這里能夠順利解決,就是抓住了這一點……”現已退休的章壯根時常回到江蘇省南京市溧水區檢察院,向青年干警傳授矛盾化解經驗。正是這種傳承,讓“壯根熱線”暢通15年,成為遠近聞名的檢察品牌。
2010年前后,大量農民進城務工,欠薪現象頻發,溧水區檢察院以優秀控申干警章壯根之名開通討薪熱線。隨著工作推進,檢察干警發現農村老年人、婦女維權被動,熱線服務從單一討薪,拓展至法律解答、矛盾化解等多元領域。2016年,該院把大學生村官聯絡員服務機制納入“壯根熱線”,通過大學生村官搜集社情民意、聯動化解涉農矛盾。2018年,“壯根熱線”通過信訪事項案件化辦理,實現息訴罷訪率98.5%以上。2020年,熱線迭代升級,聚焦農村因鄰里糾紛引發的輕微刑事案件,著重化解糾紛、解決實際問題。
“壯根熱線”負責人黃立家表示,農村多是鄰里、宅基地等“小案”,雖法律關系不復雜,但化解難度大。訴求進入檢察環節后,精準審查與分類處理是關鍵,要確保依法辦案、疏導情緒、解決訴求。
此外,“壯根熱線”將司法救助納入工作,在聯動、跨區域救助及與社會救助銜接上積極探索。同時,大力推行院領導包案辦理首次信訪,堅持帶案下訪、上門聽證,并引入社會力量,推動信訪矛盾實質性化解,成功打造涉農矛盾糾紛預防化解的“檢察樣本”。