氣球爆破法

有一家大型呼叫中心，每年的員工離職率高達130%，為了盡快改善現狀，這家呼叫中心找到了一家咨詢公司尋求幫助，咨詢公司提出了一種叫作“氣球爆破法”的招聘方法。

當每一位求職者通過初次面試之后，他們會被要求聽一段音頻。這段音頻是呼叫中心日常工作中的真實通話錄音，內容是一位憤怒的客戶在向工作人員瘋狂地抱怨，毫無節制地發泄自己的情緒。

接下來，面試官還會向求職者介紹工作中可能會面臨的一系列問題。與通常的招聘過程相比，這種氣球爆破法看起來的確讓人很沮喪。但在應用氣球爆破法進行招聘之后的一年里，這家呼叫中心新招聘員工的人數減少了10%。

你可能會認為，氣球爆破法之所以會成功，是因為這一方法嚇跑了本來就不能勝任這份工作的人，然而這只是一個相對次要的因素。在研究者看來，招聘者用“小劑量”的現實，給應聘者注射了關于這份工作真實情況的“疫苗”，讓應聘者充分地了解這項工作的實際情況。如此一來，新員工不僅會考慮到困境，還會提前思考，在遭遇這些困境時將如何做出恰當的回應。因此，氣球爆破法不僅能降低員工的離職率，還能提高工作的滿意度。

（摘自《把思考作為習慣》）