基于智能導覽系統的博物館智慧服務模式研究

摘 要：智慧博物館作為融合現代科技與文化傳播的產物，依托物聯網、大數據、人工智能等先進技術，利用智能導覽系統為觀眾提供更加個性化、互動性強的參觀體驗。文章主要探討了基于智能導覽系統的博物館智慧服務模式，先是分析了博物館智慧服務中的觀眾需求，涵蓋個性化需求、沉浸感體驗、導覽服務精準度和智能問答響應，隨后詳細闡述了智能導覽系統在博物館智慧服務中的應用，包括個性化導覽服務、多元化互動體驗、跨平臺無縫連接以及智能語音問答系統的實際功能與優勢。智能導覽系統的應用將推動博物館實現智能化、數字化的服務模式，為觀眾提供更具便捷性和科技感的參觀體驗。

關鍵詞：智能導覽系統；博物館；智慧服務模式

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.10.019

0 引言

隨著社會的發展和科技的進步，傳統的博物館服務模式逐漸暴露出觀眾體驗單一、信息傳遞效率低、互動性不足等問題，影響了博物館的參觀體驗，也限制了博物館在現代社會中的文化教育傳播功能。智能導覽系統作為創新的技術手段，正逐步成為博物館智慧化轉型的重要依托。智能導覽系統集成了如人工智能、物聯網、大數據等現代信息技術，為博物館提供了一種全新的服務模式，能為觀眾提供個性化、精準化的導覽服務，還能提升博物館的運營效率，實現文化資源的數字化管理。

智能導覽系統的引入改變了傳統的人工講解方式。過去觀眾只能依賴人工講解員的解說或簡單的紙質導覽圖，存在著信息傳遞不充分、解說內容單一、參觀者互動體驗差等問題①。智能導覽系統可以根據觀眾的興趣、參觀速度、所在位置等信息，提供實時的內容推薦，幫助觀眾更好地理解展品的背景、歷史與藝術價值。智能導覽系統還可以提供多語種支持，滿足不同語言觀眾的需求，極大地提高了博物館服務的便捷性。

智能導覽系統集成了多種先進技術。其中，無線定位技術可以實時監控觀眾的位置，并根據其當前位置推送相關的展覽信息，實現精準導覽；語音識別和圖像識別技術使觀眾能夠使用語音或手勢與導覽系統進行交互，提供更直觀、靈活的參觀體驗②；虛擬現實技術豐富了觀眾的視覺體驗，能夠在博物館內外展示無法觸及的虛擬展品，提升展覽內容的沉浸感。

除了提升觀眾的參觀體驗外，智能導覽系統還為博物館提供了數據收集和分析的功能。通過對觀眾的行為數據、興趣偏好、停留時長等信息進行分析，博物館管理者能夠更好地了解觀眾需求，優化展品布局和服務內容，進而提高運營效率和觀眾滿意度。智能導覽系統還能幫助博物館實現如設備故障自動報警、環境參數監控等精細化管理，進一步提升博物館的智能化管理水平。

1 博物館智慧服務需求分析

1.1 滿足參觀者個性化需求

隨著觀眾文化素質的提升和需求的多元化，傳統的博物館服務模式已經難以滿足其個性化、多層次的需求。現代博物館的觀眾群體日益多元化，從普通游客到專業學者，從學生群體到文化愛好者，各類參觀者對展品內容和服務形式的需求差異顯著。傳統的單一導覽服務已難以滿足這種復雜的需求結構。現代觀眾在博物館中尋求的不僅是對展品的基本展示，更希望能夠根據個人興趣、背景和需求，獲得定制化的信息服務。個性化需求表現為對信息內容的深度定制、對展覽路徑的自由選擇以及對互動形式的多樣化要求。許多參觀者希望在參觀過程中能根據自己的興趣點和參觀節奏獲取相關的解說和推薦，不必局限于固定的展示線路或標準的講解內容。同時，隨著文化消費觀念的轉變，觀眾對文化體驗的期待已經不再局限于簡單的觀賞，而是更注重互動性、沉浸感與參與感，進一步深化了對個性化服務的需求。滿足參觀者個性化需求是智慧博物館提升觀眾黏性和文化傳播效能的核心驅動力，也是實現服務創新的重要基礎。

1.2 增強觀眾沉浸感體驗

博物館的展覽方式大多依賴于靜態展品和傳統的導覽模式，缺乏與觀眾之間的互動性和情感連接。隨著觀眾對文化體驗期望的不斷提升，單純的視覺和聽覺信息已經無法滿足其對沉浸式、多感官互動體驗的需求。年輕觀眾更傾向于使用新興技術來探索文化，期望通過互動與參與加深對展品的理解和感知；科技愛好者對虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術感興趣，希望在參觀過程中體驗到更具科技感的展示方式，如故宮博物院“數字宮殿體驗館”中，利用虛擬現實（VR）技術再現古代建筑的輝煌，觀眾不僅可以“行走”于歷史場景中，還能通過觸控屏學習建筑結構和文化背景；對于文化傳播和教育功能有較高要求的群體，他們希望博物館能提供更為直觀和生動的方式來解讀歷史與藝術，例如，大英博物館的“奈菲爾提塔之謎”項目利用混合現實（MR）技術，讓參觀者在觀察展品的同時“進入”到古埃及的世界，直觀了解文物的考古背景及其歷史意義。在上海自然博物館的“地球演化”展區，觀眾可以通過觸摸感應屏或體感交互設備參與地殼變化的模擬實驗，并借助三維音效感受火山爆發的震撼場景。不同群體的需求驅動了博物館對沉浸感體驗的不斷探索與創新。

1.3 優化導覽服務精準度

傳統導覽模式難以根據觀眾的興趣、需求和停留時長進行實時調整，導致觀眾可能錯過重要信息，未能獲得最適合自己的參觀體驗。不同的觀眾群體對展覽的關注點不同，有些人對歷史文化感興趣，有些人偏好藝術形式或科技創新，傳統的導覽模式往往無法根據這些差異提供定制化的解說。在參觀過程中，導覽需要能夠根據觀眾的興趣和行為進行自動調整，精準推送相關信息，使其能夠深入了解感興趣的展品或主題。

1.4 實時智能問答響應

在傳統博物館中，觀眾需要依靠人工講解員或固定的展示材料來獲取展品信息，但這種方式存在解答滯后、信息單一和互動性不足的問題，難以滿足現代觀眾對知識深度和廣度的多元化需求。隨著智能化技術的發展，博物館逐步引入自然語言處理（NLP）、語音識別和人工智能技術，使觀眾可以通過智能設備實現即時問答，在展覽過程中獲得實時的知識服務。觀眾在參觀過程中，可能會對某個展品產生深度興趣，智能問答系統需要能夠準確識別觀眾的提問意圖，并結合博物館豐富的知識庫和數據庫，為觀眾提供個性化、實時的解答和展品信息，提升觀眾的參與感和學習體驗。

智能問答系統還可以引入AI虛擬主持人，使交互方式更加生動。虛擬主持人可以與觀眾進行對話，模擬人工講解的方式，提供個性化的展品解說和歷史背景信息。虛擬主持人能夠根據觀眾的提問歷史和行為習慣進行自我優化，從而在后續互動中提供更具針對性的服務。在多人同時參觀時，虛擬主持人能夠避免傳統人工講解的資源限制，確保每位觀眾都能獲得平等且高效的信息獲取體驗。

2 智能導覽系統在博物館智慧服務中的應用

2.1 個性化導覽服務

個性化導覽服務是基于大數據分析、人工智能和機器學習技術，為參觀者提供量身定制的參觀體驗，可以根據觀眾個人興趣、行為模式、參觀習慣等數據進行分析，為每位觀眾提供不同于傳統導覽的個性化內容推薦。個性化導覽能夠根據觀眾的興趣和參觀行為推送相關展品的信息，提供實時語音講解和多語種支持，通過位置追蹤技術動態調整推薦路線，根據參觀者的歷史數據和偏好自動調整導覽內容等（圖1）。若觀眾在某一主題展區停留時間較長，系統將自動調整導覽內容，深入解析該主題或相關展品。個性化導覽服務可以根據觀眾的參觀背景和學習目標進行調整，提供不同層次的信息，例如為初次參觀的觀眾提供簡明易懂的概述，為專家級觀眾提供更深度的歷史背景、藝術分析和學術資源鏈接。系統還支持語音識別功能，能夠根據觀眾的口音、語言選擇自動切換不同的語音解說服務，打破語言和文化的障礙，確保所有觀眾都能獲得平等的參觀體驗。系統還可以利用面部識別、語音識別等技術精準識別觀眾身份，進一步個性化其服務內容，增強互動性和參與感③。

個性化導覽提供的量身定制服務，使觀眾可以更加高效地獲取與自己興趣相關的信息，避免信息冗余或遺漏；增強了參觀的互動性，通過實時反饋和動態調整提升了觀眾的參與感和滿意度；優化了博物館的參觀流線，減少了擁堵和等待，提升了整體的參觀效率；有助于博物館進一步了解觀眾需求，優化展品展示和服務內容，增強其文化傳播效果。

2.2 多元化互動體驗

多元化互動體驗融合多種先進技術，打破傳統被動觀展的局限，激發觀眾的主動參與感，從而大幅提升參觀的趣味性與沉浸感。多元化互動體驗利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、觸摸屏互動、語音識別、感應技術等手段，創造多層次、多維度的互動場景，使觀眾不僅僅是信息的接收者，更是展覽內容的參與者和創造者。

多元化互動體驗的實現功能包括：①增強互動性，通過觸摸屏、移動設備和智能眼鏡等終端，觀眾能夠與展品進行更深度的互動，如旋轉、放大、查看細節，甚至進行虛擬重構（圖2）；②增強沉浸感，利用VR和AR技術提供身臨其境的虛擬參觀體驗，觀眾能夠在虛擬環境中探索歷史場景，還能探索博物館中不常開放的區域；③促進教育性，結合游戲化設計，博物館能夠通過任務、挑戰和獎勵機制鼓勵觀眾參與，增強學習的趣味性，尤其在青少年群體中，能有效提升教育效果；④個性化內容推薦，系統根據觀眾的偏好推送互動內容④，如觸摸特定展品后可展出相關的擴展資料或視頻解說，滿足不同觀眾的需求。

多元化互動體驗能夠大幅提升觀眾的參與感和沉浸感，打破傳統展覽的單向性和靜態性，使博物館參觀更加生動、有趣；互動體驗能夠增強展品的展示效果和教育功能，為觀眾提供深度學習和探索的機會；互動體驗的多樣性有助于滿足不同觀眾群體的需求，特別是在親子游、青少年教育和老年人群體中具有顯著優勢，能夠吸引更多不同層次的觀眾群體，推動博物館的多元化發展。

2.3 跨平臺無縫連接

在當今信息化時代，觀眾的設備使用場景和終端日益多樣化，從智能手機、平板電腦到智能穿戴設備，每種設備的操作習慣和使用需求都有所不同，跨平臺無縫連接的實現正是為了適應這種多元化需求，為其提供統一的智能導覽服務。觀眾在進入博物館之前，通過官方網站或移動應用程序預覽展覽內容，并制定參觀路線，而在參觀過程中，利用博物館內的智能導覽設備繼續獲得實時解說、位置信息等；參觀結束后，觀眾還可以在個人設備上繼續瀏覽自己感興趣的展品信息⑤。

跨平臺無縫連接的實現功能包括：①設備間信息同步，根據云端數據和用戶賬戶系統，確保觀眾在不同設備上的數據（如偏好設置、參觀歷史、互動記錄等）能夠實時同步；②跨平臺內容共享，博物館可以基于統一的服務平臺，將展品信息、教育資源、互動體驗等內容整合并推送至不同平臺，實現信息共享和內容聯動；③統一的用戶體驗，跨平臺技術能夠確保觀眾在不同終端上的體驗一致性，避免因設備或平臺差異造成的體驗斷層；④全程智能導覽，觀眾可以利用智能手機、平板、語音助手等設備進行導覽服務，并在不同設備間實現無縫切換，增強參觀的流暢度和便捷性。

2.4 智能語音問答系統

智能語音問答系統集成語音識別、語音合成、語義理解和機器學習等核心技術，使觀眾能夠與博物館的導覽系統進行高效互動。觀眾在參觀過程中，無需依賴傳統的人工講解員或固定解說設備，只需進行語音提問，系統便能實時識別提問意圖，并從博物館的知識庫中檢索出相關信息，迅速作出響應，提供準確的展品解說、歷史背景、藝術分析等內容。在面對復雜問題時，系統能夠通過上下文理解和對話管理機制，持續跟蹤和優化對話流程，確保回答的連貫性與準確性，觀眾可以根據自身的興趣點進行深入了解，并與系統進行多輪對話，探索更多與展覽相關的知識。系統能夠根據觀眾的提問數據持續學習，提高解答的精準度與服務質量。

系統還可以引入AI虛擬形象，提供語音互動（圖3）。AI虛擬形象能模擬講解員的角色，提供富有表現力的口語解說，并能夠根據觀眾的提問、行為和興趣進行自適應調整，使參觀過程更加富有親和力。虛擬形象可以是虛擬的講解員、歷史人物的數字化再現，甚至是與展品相關的藝術家或文化專家，借助AI驅動的動態表達和情感識別，使觀眾能夠獲得更加生動、具象的講解體驗。AI虛擬形象能夠實時理解觀眾的問題，并與觀眾進行互動，增強了觀眾的參與感，突破了傳統博物館參觀方式的局限。虛擬形象還具備自學習能力，能夠基于機器學習和數據分析不斷優化與觀眾的對話策略，在長期運行過程中逐漸提升服務質量和精準度。

3 結語

基于智能導覽系統的博物館智慧服務模式正推動博物館服務進入一個全新的智能化、個性化時代，博物館智慧服務的邊界將不斷拓展，智能導覽系統將在展覽策劃、觀眾行為分析、文物資源管理等方面發揮更大的作用，進一步促進文化傳播和藝術教育的普及化與全球化。未來，博物館將逐步成為集智慧服務、文化教育和創新科技于一體的多維互動空間，為觀眾提供更加豐富、便捷且深度的參觀體驗，推動文化遺產的保護、傳承與發展。

注釋

①朱文華，強媚.數字孿生博物館的內涵、模型與策略[J].上海視覺，2024（2）：133-139.

②賈東峰，張立朔，劉燕萍.多源數據融合的歷史建筑數字孿生系統關鍵技術[J].南昌大學學報（工科版），2024，46（2）：170-176.

③劉玉峰，孔昊瑜.數字孿生技術與非物質文化遺產的活態化傳承[J].佛山科學技術學院學報（社會科學版），2024，42（3）：98-104.

④黨安榮，李翔宇，吳冠秋，等.數字孿生賦能歷史文化名城保護與傳承研究[J].中國名城，2024，38（1）：3-8.

⑤楊曉維.數字孿生技術在大運河世界文化遺產監測中的應用[J].中國港口，2023（S2）：89-95.