黨建服務在提升患者滿意度中的價值探索

一、研究背景及意義

（一）研究背景

在社會經濟飛速發展、生活水平穩步提升的當下，民眾對健康愈發重視，對醫療服務的期待不斷提高，醫療服務的質量與效率成為社會關注的核心。醫院患者滿意度作為衡量醫院服務質量的關鍵指標，直接體現了患者接受醫療服務的真實感受。它不僅與醫院的整體聲譽和形象息息相關，還是對醫院的長遠發展有著決定性影響。

國家高度重視公立醫院黨的建設，陸續出臺了《關于加強公立醫院黨的建設工作的意見》等一系列政策文件，為公立醫院黨建工作提供了明確指引。然而在實際開展過程中，公立醫院黨建工作仍面臨諸多挑戰。例如，如何將黨的科學理論與醫院業務深度融合，如何提升黨員綜合素質以促進醫療服務質量，以及如何在復雜多變的醫患關系中充分發揮黨員的先鋒模范作用，都是亟待解決的問題?；谶@個背景，深入研究公立醫院黨建工作具有緊迫性和必要性[1]。

（二）研究意義

在醫院的發展歷程中，黨建工作占據著極為關鍵的地位，堪稱醫院各項工作穩步推進的堅實政治保障與有力思想引領。黨的基層組織，宛如堅固的戰斗堡壘，扎根于社會基層組織之中，是黨開展一切工作的基石，更是黨戰斗力的源泉所在。在醫院中，黨組織通過發揮其政治核心作用，能夠將黨的理論和路線方針政策貫徹落實到醫院的日常運營和管理中，確保醫院始終堅持正確的發展方向，以服務人民健康為根本宗旨。

醫院通過增強黨建服務意識，為全體醫務人員注入了一針“強心劑”，極大地激發了他們的工作積極性與主動性。在這種積極氛圍的帶動下，醫療服務流程得以持續優化，服務效率顯著提升。與此同時，醫院內部逐漸營造出一種積極向上、團結一心、協同合作的良好工作氛圍，醫院的凝聚力與向心力不斷增強，宛如一個緊密協作的有機整體。在提升患者滿意度方面，黨建工作強調以人民為中心的服務理念，引導醫務人員樹立正確的職業價值觀，增強服務意識，更加關注患者的需求和感受，從而提高醫療服務質量，減少醫患矛盾，提升患者滿意度。通過開展黨建活動，如黨員志愿服務、義診等，可以直接為患者提供便利和幫助，拉近醫院與患者之間的距離，增強[2]患者對醫院的信任和認可。

二、黨建服務現狀剖析 一以某公立醫院為例

（一）醫院黨建服務內核

醫院黨建工作堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚力圍繞醫院發展格局和中心工作，秉承“惠民利民”的建院初心，意指醫者大愛，肩承重任。認真履行厚德、務實、創新、卓越的核心價值觀。通過加強黨的建設，提高黨員素質，在醫療服務質量的提升、醫德醫風的建設及醫患關系的和諧等方面發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，從而為人民群眾提供更加優質、高效的服務。

（二）黨建服務基本情況

近三年，醫院黨委組織理論中心組學習88次，訂購1350余冊主題教育“紅色套餐”，領導班子成員分專題領學，各黨支部開展“三會一課”、主題黨日活動2000余次。實施“支部結對共建法”，全面開展“聯鎮街如村社”工作，開出“連心網”“聯合體”“共富路”三大民生處方。工作案例入選寧波市第一批“聯鎮街入村社、走企業訪群眾”破難典型案例匯編。醫院黨建群建榮獲多項榮譽，其中心胸外科獲全國青年文明號；2019年獲市級先進基層黨組織；連續三年榮獲市級五星級基層黨組織；2021年獲市級衛生健康系統“十大黨建”品牌等。每年開展醫療志愿服務，近三年開展150余場，服務近2萬人次[3]。

（三）多維度黨建服務

1．智慧黨建服務

醫院黨建服務通過加強與互聯網、大數據等技術的融合，利用信息化手段提升服務的效率和覆蓋面，提高醫療資源的配置效率，提升患者的就醫體驗和滿意度。

一站式服務中心以黨建為引領，高起點、高標準設立一站式服務中心，將醫保咨詢、投訴處理、病歷復印、出院結算等多項與患者密切相關的服務，集中、整合在一個區域，為患者提供“一站式”便捷服務，使患者在一個地方就能解決多個問題，有效避免了來回奔波的困擾，極大地提升了就醫體驗的便捷性與滿意度。

互聯網醫院以服務患者為中心，不斷拓展服務內涵，為更多的疾病、?？坪腿巳禾峁└嗟木€上線下融合、一體化、綜合性的服務，患者通過微信公眾號、短信等提示進行就醫復診等。

2.黨建品牌文化

醫院黨建引領文化聚力，發揮黨建“牽引力”，助推發展“加速跑”，以“堅守惠民初心，走好利民醫路，共創甬有健康”為黨建戰略愿景，以“惠”字路徑為導向，探索黨建引領文化聚力推進醫院高質量發展的惠利模式。

醫院各黨支部創建“一支部一品牌”，弘揚醫院的核心價值觀，增強醫務人員的凝聚力和歸屬感，同時將這種積極的氛圍傳遞給患者。醫護人員之間的信息溝通高效順暢，工作效率大幅提升，從而為患者提供更加優質、高效、精準的醫療服務，進而成為提升患者對醫院滿意度的強大助力。

醫院聚焦清廉醫院建設，著力打造“惠利清風”的廉潔文化品牌，持續擴大廉潔文化輻射力和滲透力，近三年累計開展廉潔學習教育292次，建立網格化監管，“紅黑榜”曬單等舉措，扎實推進行風建設，督促醫務工作者履行行風建設九[4]不準，促進行業清風，獲得患者滿意度。

3．醫療志愿服務

醫院將黨建工作貫穿于醫療服務的全過程，通過設立黨員先鋒崗、開展黨員志愿服務等活動，發揮黨員的先鋒模范作用，為患者提供優質的醫療服務，履行社會責任。其中，醫院具有代表性的“無喉復聲”“惠利護跑家”“惠利心能量”“移動拐杖一呼式就醫協助”等志愿品牌獲得業內好口碑。建院30周年系列活動中，醫院開展“生命接力、百城行動”寧波系列活動啟動儀式，“生命接力先鋒隊”走進醫院聯學聯建主題黨日活動，為促進社會文明和諧做出不懈努力。

4.醫療保障擔當

首先是醫療支援幫扶。在醫療支援新疆的服務中，醫院的黨員醫護人員總是以身作則，沖鋒在前，以實際行動詮釋擔當與責任。強大的團隊凝聚力在患者救治的生死時速中，在日常服務的點點滴滴中，得到淋漓盡致的體現，讓患者切實感受到醫院的溫暖與力量。其次是承擔重大活動保障。醫院承擔亞運會、佛教大會等重要活動保障，開展亞運保障直升機急救演練，提供舒適的亞運會國內外貴賓保障用房等獲得相關部門的肯定。此外是開展健康宣教。黨員醫護人員深入社區、學校、企業，開展形式多樣、內容豐富的健康宣教活動。包括健康講座、義診咨詢、急救技能培訓等，內容涵蓋常見疾病的預防與治療、健康生活方式的養成、突發疾病的應急處理等多個方面，旨在普及健康知識，提高公眾的健康意識與自我保健能力。在健康宣教活動中，與群眾面對面的交流互動，耐心解答他們提出的各類健康問題，增進了醫患之間的信任與理解，為構建和諧醫患[5]關系奠定了堅實基礎。

三、黨建服務提升患者滿意度的探索

（一）黨建與業務深度融合

為了有效地解決黨建與業務“兩張皮”的問題，醫院應建立健全黨建與業務融合的工作機制，將黨建工作貫穿于醫療業務的全過程，實現黨建與業務的同頻共振、協同發展。舉措方面，設立黨建與業務融合的專項工作組，研究制定黨建與業務融合的工作計劃和實施方案，明確工作目標、任務分工和時間節點，確保黨建與業務融合工作有序推進，同時將黨建工作中的質量控制要求融入醫療質量管理體系，加強對醫療服務過程的監督和管理。例如，將黨員在醫療服務中的先鋒模范作用發揮情況、黨建活動對醫療業務的促進作用等作為考核指標，通過患者滿意度調查、醫療質量評估等方式進行量化考核。

（二）樹立良好就醫風氣

醫德醫風是醫院文化的核心組成部分，也是患者評價醫院的重要標準之一。在黨建引領下，加強醫德醫風建設，通過豐富多樣的黨建活動，

如專題黨課、醫德醫風主題演講比賽、先進事跡報告會等，持續加強對醫護人員的醫德醫風教育。同時還需開展警示教育活動，通過剖析醫療行業的反面案例，如收受紅包、過度醫療等不良行為，引導醫護人員深刻反思，樹立正確的價值觀和職業觀，堅決杜絕各類違規違紀行為，全力維護醫[6]院的良好形象與聲譽

（三）強化黨員服務意識

醫院應定期組織開展政治理論學習，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，學習黨的路線方針政策和醫療衛生行業的相關政策法規，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷提高醫務人員的政治覺悟和理論水平。

黨員示范崗是發揮黨員先鋒模范作用的有效載體。醫院的門診、病房、手術室等關鍵崗位可設立黨員示范崗，明確崗位職責和服務標準，要求黨員示范崗的黨員亮身份、作承諾、當表率，在醫療服務中帶頭遵守規章制度，嚴格執行操作規程，提高醫療質量和服務水平。

（四）創新黨建服務形式

在新媒體盛行的時代，充分利用各種新媒體技術開展黨建活動是提升黨建服務吸引力和影響力的重要途徑。搭建線上黨建服務平臺，如黨建服務網站、微信公眾號、移動客戶端等，可以這些平臺及時發布黨建工作動態、政策法規解讀、健康科普知識等內容，方便患者隨時隨地獲取信息。醫院還可以結合自身特色和患者需求，設計新穎的黨建服務項目，組織黨員醫務人員開展義診、送醫送藥、健康扶貧講座等活動，為貧困患者提供免費的醫療服務和健康指導，幫助他們解決就醫難題，提高其健康水平[]。

（五）完善醫患溝通渠道

醫患溝通是醫療服務中的關鍵環節，也是影響患者滿意度的重要因素。通過加強醫患溝通、優化就醫流程、提高服務效率等措施，可以有效緩解醫患矛盾，促進醫患和諧。同時，黨組織還能夠通過開展患者滿意度調查、建立患者反饋機制等方式，及時了解患者的需求和意見，不斷改進服務措施和流程，從而提高患者的滿意度和信任度。

醫院黨委領導班子既是領導者，也是核心價值觀的傳播者、實踐者，要以身作則，開放、包容、善于傾聽的班子更利于激發主人翁意識，可以帶動廣大醫務人員對醫院核心價值觀的認同度和踐行度。內部溝通方面，醫院可以開展職工代表大會、書記院長面對面、專家人才和民主黨派座談會、行政綜合查房等，切實了解一線醫務人員的實際工作難處和醫患關系矛盾點?；挤焦姕贤ǚ矫妫t院也可通過各類媒體宣傳、醫院開放日、院長投訴信箱、滿意度調查、病友會等方式，拓展醫患溝通渠道，溝通內容包括醫院文化詮釋、醫療信息、健康知識、維權等。

四、研究不足與展望

本研究在探討黨建服務在提升患者滿意度中的價值時，雖取得了一定成果，但也存在一些不足之處。

在研究深度方面，對于一些深層次的影響因素和作用機制的探討不夠深入。未來研究可運用更深入的理論分析和實證研究方法，對這些深層次問題進行挖掘和分析，從而為黨建服務與醫院業務的深度融合提供更具針對性的理論支持和實踐指導。

結束語

綜上所述，醫院黨建服務在提升患者滿意度方面具有重要價值。通過加強黨建與業務深度融合、樹立良好醫德醫風、強化黨員服務意識、創新黨建服務形式、完善醫患溝通渠道等措施，黨建服務能夠顯著提升醫院的服務質量和患者滿意度。因此，我們應進一步加強黨建服務在醫院業務中的實踐和推廣，為人民群眾提供更加優質、高效的醫療服務。同時，我們也應不斷探索和創新黨建服務的新模式和新方法，以適應新時代醫療衛生事業發展的需要。

參考文獻

[1]顧思浩，趙立莉，管慧琴，等.公立醫院基層黨建工作思路和模式創新研究：以上海市松江區泗涇醫院黨建工作為例[].現代醫院，2025，25（1）：31-33.

[2]郝玉貴，鞏守敬，翟成全，等.黨建引領智慧賦能，提高急診科患者滿意度實踐探索中國農村衛生，2024，16（11）：8-10.

[3]魏娣.強化黨建引領，構建基層醫療衛生服務的“楓橋經驗”[J].世紀橋，2024（20）：22-24.

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[6]張婷珊，練慧，王佩.黨員志愿服務推動醫院基層黨建工作的實踐與探索[].四川勞動保障，2024（4）：60-61.

[7]杜煥艷.以“黨建 + ”為引領探索醫院管理新模式[J].現代醫院管理，2019，17（1）：95-96.

[8]穿越30年，點亮奮進的未來：建院30周年].寧波經濟（財經視點），2023（8）：54-55.

作者簡介：馬小越（1993—），女，漢族，人政工師，碩士。

研究方向：思想政治，人力資源。