突然不受歡迎的吉露果子凍

誕生于1897年的吉露果子凍是美國的果凍甜點品牌，一直以來，它的銷量十分不錯。有一年，吉露果子凍的銷量連續(xù)幾個月下滑，公司高層百思不得其解。于是，他們邀請創(chuàng)意顧問戴夫·帕特奈克幫忙分析吉露果子凍突然不受歡迎的原因。

那天早上9點，吉露果子凍公司各部門負責人組成一個討論小組，靜靜等待帕特奈克的到來。大約1小時之后，帕特奈克姍姍來遲。“不好意思，讓大家久等了。”他剛踏進會議室大門就表達了自己的歉意，“現(xiàn)在，請大家逐個發(fā)表對吉露果子凍銷量下降的看法。”

接下來的2小時，帕特奈克一言不發(fā)，認真聽取了各部門負責人的報告。當最后一個人作完報告的時候，帕特奈克才開口：“大家辛苦了。現(xiàn)在請大家認真思考并回答我的問題：‘在過去的半年時間里，你是否吃過吉露果子凍？’”

各部門負責人你看看我，我看看你，沒有一個人回答。

帕特奈克意味深長地說：“吉露果子凍銷量下滑的原因就在于此——公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，大家自己都不去吃。”

生產(chǎn)部門的負責人站了起來，說：“我們都是按照配方生產(chǎn)的，消費者也一直認可吉露果子凍的口味……”帕特奈克打斷了他，說：“怎么確認配方?jīng)]有出錯？”

質(zhì)管部門的負責人站了起來，說：“我們部門會負責檢驗包裝上的配方表內(nèi)容。”“這樣說來，只要配方上的文字沒錯，口味就一定不會發(fā)生改變？”帕特奈克問道。“理論上是這樣的。”質(zhì)管部門的負責人說。“可事實是，貴公司果子凍的經(jīng)典口味的確發(fā)生了變化。”帕特奈克說著，從包里拿出一袋吉露果子凍。原來，在來公司之前，他去附近的超市購買了一袋吉露果子凍，并逐個試吃。吃完之后，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，這次吃到的吉露果子凍與之前買的味道不一樣。

“說起來，我也是吉露果子凍的粉絲，所以當它的味道發(fā)生變化時，我一嘗就嘗出來了。我想，廣大喜愛吉露果子凍的消費者也是如此。”帕特奈克說。

各部門負責人聽帕特奈克這么一說，連忙拿起桌上的吉露果子凍嘗了嘗，發(fā)現(xiàn)果然味道不對。

“吉露果子凍口味發(fā)生改變，背后必定有原因，各部門只要認真去查找，一定能找出來。”帕特奈克說，“眼下貴公司最重要的問題是大家天天忙著閉門造車，與產(chǎn)品脫離了聯(lián)系。切記，賣果子凍的人，一定要經(jīng)常吃一吃果子凍才行呀！”

散會后，公司果然很快找出了果子凍口味變化的原因——半年前，采購部門因一個員工的調(diào)離，新員工從非指定工廠采購了一大批配方里的一種配料，導致果子凍的口味發(fā)生改變。質(zhì)管部門又只認配方不試吃，所以沒有一個人察覺出產(chǎn)品出現(xiàn)問題。

從這以后，生產(chǎn)部門和質(zhì)管部門增設了“產(chǎn)品試吃員”這個崗位，因為他們明白，賣果子凍與吃果子凍息息相關，不關注產(chǎn)品本身，是絕對賣不好產(chǎn)品的。

的確，不吃果子凍的人，是絕對賣不好果子凍的。