人工智能在服務(wù)群眾中的應(yīng)用

主持人：當(dāng)前，人工智能（AI）正在深度融入社會生活的各個方面，各級公安機(jī)關(guān)也都在探索如何將其與警務(wù)工作緊密結(jié)合起來。本期請大家聊聊，你們派出所在AI賦能服務(wù)群眾工作方面做了哪些嘗試？效果如何？未來，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，你期待派出所哪些工作中能更多地應(yīng)用這一技術(shù)，從而更好地服務(wù)群眾？

1 Al+ 物聯(lián)網(wǎng)”織密轄區(qū)安全網(wǎng)

吳江區(qū)開平路商圈覆蓋住宅小區(qū)9個，輻射大型商業(yè)體3個，節(jié)假日日均人流量超8萬人次。走進(jìn)濱湖新城派出所開平路商圈警務(wù)工作站，科技感撲面而來：實(shí)時跳動的數(shù)據(jù)屏顯示著轄區(qū)警情的變化，高清的視頻傳輸系統(tǒng)24小時通過數(shù)智技術(shù)感知安全隱患。

不久前，開平路商圈某飯店門口有幾人互相推揉，疑似發(fā)生爭執(zhí)糾紛。警務(wù)工作站的AI智能巡邏系統(tǒng)及時預(yù)警。視頻巡邏崗立即指引附近的“警保聯(lián)盟”成員前往開展先期工作，發(fā)現(xiàn)雙方系因醉酒發(fā)生口角。隨后，得到指令的民警趕到現(xiàn)場。通過及時調(diào)解，該糾紛很快化解，成功消除了一起打架斗毆事件的隱患。

針對轄區(qū)商圈矛盾糾紛警情與安全隱患多發(fā)的情況，商圈警務(wù)工作站將AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，以視頻資源的“供給源”主動支撐巡邏業(yè)務(wù)的“需求點(diǎn)”，讓視頻功能前置到巡邏預(yù)防階段，提前介入潛在治安問題，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。同時，在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，工作站優(yōu)化打造了智慧巡查、智能分析、動態(tài)調(diào)度指揮3大功能區(qū)域，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI模型算法，搭建了打擊犯罪、治安防控、民生服務(wù)等10余種AI感知識別場景。

除了“AI+物聯(lián)網(wǎng)”，開平路商圈警務(wù)工作站還實(shí)現(xiàn)了AI技術(shù)與無人機(jī)的無縫互聯(lián)一一通過搭載AI視覺模塊，5G聯(lián)網(wǎng)無人機(jī)可根據(jù)實(shí)時情況自動巡航、識別異常，并自動派發(fā)處置指令。今年以來，開平路商圈警情同比下降 16.9% 。

安徽省蕪湖市公安局鏡湖分局赭山派出所張紅：

人工智能為化解矛盾糾紛助力

今年3月24日，在安徽省蕪湖市公安局鏡湖分局赭山派出所警民聯(lián)調(diào)室，民警和調(diào)解員借助AI技術(shù)成功化解一起消費(fèi)糾紛，雙方當(dāng)事人對處理結(jié)果表示滿意。

一年前，顧客趙先生在某品牌手表專柜購買了一塊價值2萬余元的手表，商家承諾“保質(zhì)期5年，人為損壞除外”。今年3月初，手表出現(xiàn)故障，趙先生要求商家更換或維修，而專柜以“人為損壞”

為由拒絕處理，雙方爭執(zhí)不下遂報警。

赫山派出所接警后，民警將雙方帶至警民聯(lián)調(diào)室。調(diào)解過程中，民警和調(diào)解員運(yùn)用了人工智能（AI）系統(tǒng)查詢處置方案—AI大數(shù)據(jù)在數(shù)秒內(nèi)完成法律依據(jù)檢索、損壞原因分析、責(zé)任界定，并給出處理建議。依據(jù)AI提供的參考建議和依據(jù)，民警與調(diào)解員對雙方進(jìn)行了調(diào)解，雙方很快達(dá)成調(diào)解協(xié)議- 商家為趙先生免費(fèi)維修手表。

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的普及，基層警務(wù)工作正加速向智能化轉(zhuǎn)型。赭山派出所引人AI工具，為警民聯(lián)調(diào)注人了新動能：不僅縮短了調(diào)解耗時、提升了效率，更推動了多元調(diào)解糾紛機(jī)制升級，切實(shí)增強(qiáng)了處警與調(diào)解的實(shí)戰(zhàn)能力。

江西省橫峰縣公安局魯云龍：

人工智能在服務(wù)群眾中的應(yīng)用

當(dāng)前，橫峰縣公安局所屬派出所正積極探索人工智能技術(shù)在服務(wù)群眾中的創(chuàng)新應(yīng)用，通過邊緣計算、二次開發(fā)等技術(shù)，努力打造多維立體的智能服務(wù)體系。

在治安防范領(lǐng)域，部署智能算法實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域周界預(yù)警、校園周邊危險行為識別，2024年校園打架事件預(yù)警處置率達(dá) 100% ，溺水事故“零發(fā)生”。

在警民互動層面，依托企業(yè)微信二次開發(fā)的“警網(wǎng)格融合工作臺”，集成智能應(yīng)答機(jī)器人、群發(fā)助手等功能模塊。智能機(jī)器人可自動回復(fù)戶籍辦理等100余項(xiàng)高頻咨詢，日均處理群眾問詢300余次，服務(wù)響應(yīng)速度提升 70% 。

無人機(jī)搭載AI算法后，可智能識別非法種植罌粟、田地火情等隱患。

未來，AI技術(shù)還可用于構(gòu)建個性化關(guān)懷系統(tǒng)。例如，通過數(shù)據(jù)分析自動識別獨(dú)居老人異常生活軌跡、留守兒童安全風(fēng)險，觸發(fā)社區(qū)民警上門關(guān)懷機(jī)制；開發(fā)多語言智能交互平臺，解決外來務(wù)工人員溝通障礙，實(shí)現(xiàn)報警求助、政策咨詢的實(shí)時翻譯服務(wù)，打造更有溫度的智能警務(wù)新生態(tài)。

河北省唐山市公安局古冶分局唐家莊派出所張浩：

人工智能驅(qū)動派出所工作升級

生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。當(dāng)AI智能作為新生產(chǎn)力崛起，派出所工作正依托大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)加速服務(wù)升級，以適應(yīng)人民群眾的需求變化。目前，具體實(shí)踐與創(chuàng)新方向如下：

一、服務(wù)窗口智能化：刷臉辦事與流程極簡化

1.戶籍業(yè)務(wù)“零材料”辦理：通過人臉識別自動調(diào)取戶籍、證件信息，群眾無需重復(fù)提交材料。例如，某試點(diǎn)派出所已實(shí)現(xiàn) 90% 戶籍業(yè)務(wù)“零材料辦理”。

2.全流程透明化管理：暫住證辦理、案件進(jìn)度查詢、行政處罰滿意度打分等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。對低分評價自動觸發(fā)相關(guān)流程，線上流轉(zhuǎn)至辦案系統(tǒng)，無需紙質(zhì)材料即可啟動行政復(fù)議或訴訟程序；大數(shù)據(jù)實(shí)時提醒案件辦理節(jié)點(diǎn)，全流程公開透明，從源頭上杜絕人情干預(yù)，保障公平公正，提升群眾滿意度。

二、智能輔助提效：從語音助手到預(yù)審系統(tǒng)

1.24小時AI語音服務(wù)：據(jù)試點(diǎn)派出所統(tǒng)計，通過人臉識別關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)需求，AI語音助手日均解答高頻詢問量提升3倍，人工窗口壓力減少 40% 。

2.智能預(yù)審與筆錄生成：OCR識別技術(shù)結(jié)合語音轉(zhuǎn)寫，民警訊問、詢問對話自動生成筆錄，同步完成線上簽字、錄音錄像及材料核驗(yàn)。系統(tǒng)根據(jù)案情自動拆解辦案步驟，標(biāo)注取證要點(diǎn)與難點(diǎn)，將前輩數(shù)十年工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的數(shù)字化流程，助推新警快速成長。

三、社區(qū)管理精準(zhǔn)化：風(fēng)險預(yù)警與矛盾預(yù)判

1.治安風(fēng)險智能預(yù)警：系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)自動評估治安風(fēng)險、自動預(yù)警異常情況，如某轄區(qū)通過水電數(shù)據(jù)異常成功識別傳銷窩點(diǎn)。

2.矛盾糾紛前置化解：分析110重復(fù)報警記錄與社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)，標(biāo)記高風(fēng)險糾紛，聯(lián)動調(diào)解員提前介入；引人“矛盾糾紛調(diào)解機(jī)器人”，基于2000 + 歷史案例生成調(diào)解方案，結(jié)合圖文視頻警示教育，調(diào)解成功率從 68% 提升至82% 。

四、接處警與巡邏智能化升級

1.全流程智能接警：報警電話接通瞬間，AI自動關(guān)聯(lián)報警歷史記錄、定位周邊警力，并推送處置預(yù)案（如老人走失自動匹配近期監(jiān)控軌跡）；支持方言/多語種實(shí)時翻譯，解決外來人員溝通障礙。

2.智慧巡邏與隱患排查：“智慧巡邏車”通過車載AI攝像頭識別異常情況、危險物品，日均發(fā)現(xiàn)隱患數(shù)較人工巡查提高4倍；融合相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，自動識別群租房、異常聚居點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)掃樓”。

五、未來展望

未來可探索構(gòu)建“警務(wù)大模型”，實(shí)現(xiàn)警情處置策略生成、法律文書自動校對等深度應(yīng)用，讓AI成為派出所民警的“智能副手”。建議優(yōu)先在流動人口管理、高頻便民服務(wù)、未成年人保護(hù)等領(lǐng)域開展試點(diǎn)，推動科技賦能精準(zhǔn)觸達(dá)民生末梢，讓智能警務(wù)既有效率又有溫度。

湖北省黃石市公安局下陸區(qū)分局新下陸派出所董剛

打造派出所“最強(qiáng)大腦”

過去，如果哪個同事能花幾天時間從一天堆照片中找到嫌疑人，那就是我們追捧的基層派出所“最強(qiáng)大腦”。的確，過去完全靠人腦工作，對人工智能想都不敢想。可是現(xiàn)在呢，時代不同了，我們所的綜合指揮室能在很短的時間在海量人群中找到嫌疑人，甚至幫群眾找到自己都不知道什么時候遺失的物品等。這樣的例子有很多。作為一名年過半百的派出所民警，近年來派出所在技術(shù)層面上的發(fā)展簡直讓我目不暇接。尤其是隨著人工智能技術(shù)的運(yùn)用，綜合指揮室的作用越來越大，服務(wù)群眾的形式也變得多樣化。雖然目前相關(guān)業(yè)務(wù)還只占了警務(wù)工作的很小比例，但是隨著人工智能的發(fā)展，基層派出所在開展戶籍業(yè)務(wù)辦理、打造智慧小區(qū)等方面將大有作為，并且會讓便民服務(wù)更人性化、便捷化。

湖北省武漢市公安局東西湖區(qū)分局長青街派出所丁其剛：

人工智能警務(wù)助力社區(qū)警務(wù)提質(zhì)增效

目前，AI智慧警務(wù)在長青街派出所華星社區(qū)的警務(wù)工作中起到了提升社區(qū)安全防控能力、強(qiáng)化社區(qū)人口管理、助力社區(qū)治安管理、優(yōu)化社區(qū)警務(wù)服務(wù)、促進(jìn)社區(qū)資源整合與協(xié)同工作等重要作用。

華星社區(qū)團(tuán)結(jié)村灣是一個開放型的老舊村灣。針對這一情況，社區(qū)警務(wù)室爭取街道、綜治、社區(qū)等方面的支持，安裝智能傳感設(shè)備，在村灣出入口、主要通道、公共區(qū)域等關(guān)鍵位置加強(qiáng)布控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并自動預(yù)警，讓警務(wù)室能在第一時間作出反應(yīng)，從而提高處置效率，減少和預(yù)防案（事）件的發(fā)生。

華星社區(qū)江樾云著居民區(qū)是新型封閉型居民小區(qū)，警務(wù)室利用智能技術(shù)，對人員、車輛進(jìn)行動態(tài)篩查，精準(zhǔn)甄別可疑對象、預(yù)警安全風(fēng)險，已成功破獲多起盜竊案件，實(shí)現(xiàn)“科技 + 人力”的防控升級。

社區(qū)警務(wù)室還依托智慧警務(wù)系統(tǒng)開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集，高效整合居民身份、居住信息等數(shù)據(jù)，建立動態(tài)更新的人口數(shù)據(jù)庫，確保信息采集的及時性與準(zhǔn)確性，提高了社區(qū)人口管理效率。

可以說，AI智能技術(shù)在華星社區(qū)警務(wù)室工作中的應(yīng)用，產(chǎn)生了事半功倍的效果，為基層治理注入了科技動能。

河北省石家莊市公安局長安分局長豐派出所郭軍峰：

AI賦能提升派出所戰(zhàn)斗力

長豐派出所以“基層提振”為契機(jī)，堅持向科技要警力、用AI強(qiáng)戰(zhàn)力，構(gòu)建起“精暢快準(zhǔn)”的運(yùn)行體系。

一是依托“智慧派出所”可視化平臺，實(shí)現(xiàn)警情、警員、視頻監(jiān)控“一屏調(diào)度”。一線處警民警佩帶5G執(zhí)法記錄儀，值班長在綜合指揮室可通過平臺實(shí)時掌握警情現(xiàn)場情況，結(jié)合電子衛(wèi)星地圖生成防控圈層，智能技術(shù)優(yōu)化布警與調(diào)度流程，大幅提升了接處警效率。

二是匯聚各類數(shù)據(jù)資源并對接轄區(qū)55個居民小區(qū)，通過人員、車輛智能識別比對技術(shù)，在案件偵破、在逃人員抓捕等方面發(fā)揮重要作用，為派出所“主防”提供強(qiáng)力支撐。今年1月以來，長豐派出所先后抓獲“網(wǎng)上在逃人員”15名，快速破獲盜竊等民生小案數(shù)起，抓獲違法嫌疑人4名。

三是所長王明昊與黨支部成員牽頭研發(fā)了“流動人口登記二維碼小程序”，社區(qū)民警登記時掃描身份證即可自動錄人信息，避免了手寫錯誤與人工錄入的煩瑣，且導(dǎo)出信息與警綜平臺格式完全一致，提升了工作效率。今年1月以來，社區(qū)民警利用該程序抓獲“網(wǎng)上在逃人員”11名，有力維護(hù)了轄區(qū)穩(wěn)定。

未來，長豐派出所將持續(xù)深化AI技術(shù)等科技應(yīng)用，如引人AI技術(shù)助力“遠(yuǎn)程調(diào)解”，在線生成調(diào)解協(xié)議，確保矛盾糾紛及時高效化解，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾質(zhì)效。

上海市公安局崇明分局港沿派出所范峻豪：

以AI人臉識別賦能警務(wù)服務(wù)：實(shí)踐與展望

近年來，上海市公安局積極探索AI技術(shù)應(yīng)用，AI人臉識別技術(shù)已成為服務(wù)群眾的重要支撐。我所同步完成系統(tǒng)升級與培訓(xùn)，將人臉識別技術(shù)深度融入便民服務(wù)工作。

目前，在服務(wù)群眾方面，AI人臉識別已發(fā)揮了重要作用。針對未攜帶身份證的群眾，我們可以通過人臉識別技術(shù)快速核實(shí)身份，幫助他們順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如入住酒店、乘坐飛機(jī)高鐵等。此外，在尋找走失人員時，人臉識別技術(shù)也能快速比對數(shù)據(jù)庫中的照片，鎖定走失人員的位置，大大提高了找回效率。

AI人臉識別技術(shù)在我們工作中的應(yīng)用，不僅提升了警務(wù)效率，還增強(qiáng)了群眾的安全感和滿意度。未來，我們期待進(jìn)一步拓展其應(yīng)用場景。例如，在社區(qū)警務(wù)中，利用人臉識別技術(shù)更好地服務(wù)社區(qū)居民；在大型活動安保中，通過人臉識別技術(shù)快速識別入場人員身份，提高安檢效率，確保活動現(xiàn)場的安全有序。

甘肅省臨澤縣公安局丹霞景區(qū)派出所桑茂林

向人工智能要警力

近期，七彩丹霞景區(qū)派出所組建的“女警巡邏隊(duì)”，正以科技感十足的裝備組合成為景區(qū)安全新屏障。5月7日起，這支身著藏藍(lán)制服、平均年齡29歲的隊(duì)伍正式亮相一她們身側(cè)有機(jī)器狗靈活穿梭，頭頂有無人機(jī)實(shí)時監(jiān)控，構(gòu)建起“人機(jī)協(xié)同”的巡邏體系。

針對景區(qū)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)4號觀景臺，“女警巡邏隊(duì)”采用“潮汐布警”模式，在高峰期每15分鐘開展循環(huán)疏導(dǎo)。無人機(jī)同步接人氣象預(yù)警系統(tǒng)，遇強(qiáng)風(fēng)或暴雨等惡劣天氣時，會通過空中喊話提前引導(dǎo)游客撤離。此外，巡邏隊(duì)還將地質(zhì)環(huán)境保護(hù)知識改編成快板詞，利用無人機(jī)進(jìn)行空中廣播；制作AR互動地圖，游客掃碼即可獲取安全提示。

依托智能指揮平臺，從險情發(fā)現(xiàn)到應(yīng)急響應(yīng)可實(shí)現(xiàn)90秒閉環(huán)處置

未來，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，我期待派出所能引進(jìn)電子機(jī)器人、平板巡邏車等智能警務(wù)裝備，代替人工在景區(qū)內(nèi)執(zhí)勤巡邏，省出更多的警力和精力來服務(wù)更多的游客。（安學(xué)海整理）

安徽省合肥市公安局陳明：

AI技術(shù)在派出所工作中的應(yīng)用構(gòu)想

人工智能技術(shù)的發(fā)展堪稱日新月異，期待能廣泛應(yīng)用到派出所工作中。如接處警環(huán)節(jié)，通過分析報警語音內(nèi)容，自動識別案件的性質(zhì)、類型等要素，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)警派警，縮短響應(yīng)時間。案件偵辦環(huán)節(jié)，依托監(jiān)控系統(tǒng)與平臺，對人像、車輛、步態(tài)、生物特征等信息進(jìn)行智能核查比對，精準(zhǔn)鎖定違法犯罪嫌疑人，提升破案效率。筆錄文書制作，借助語音轉(zhuǎn)寫、法規(guī)智能引用等技術(shù)，自動生成規(guī)范的筆錄與法律文書，減少人工操作誤差，縮短文書制作時間。這樣的應(yīng)用場景還有很多，如社區(qū)警務(wù)、基礎(chǔ)信息采集、窗口咨詢等。

尤其是調(diào)解工作情況復(fù)雜、工作量大，對民警的綜合素質(zhì)能力要求高。做得好，可以化解矛盾糾紛，事半功倍；做不好，可能會激化矛盾，甚至影響公安機(jī)關(guān)的公信力。人工智能技術(shù)可以學(xué)習(xí)調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)、方法和法律法規(guī)等綜合知識，彌補(bǔ)民警業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、心理學(xué)知識等方面的不足。在調(diào)解前，可協(xié)助制定出調(diào)解的方案、目標(biāo)，循序漸進(jìn)；調(diào)解中，能敏銳地捕捉到雙方當(dāng)事人的情感、動作變化，把握雙方心理，優(yōu)化完善調(diào)解工作；調(diào)解后，可以進(jìn)行量化評估，使調(diào)解工作更客觀、公正，更好地服務(wù)基層治理。

主持人：從大家的來稿中可以看出，各地派出所在糾紛調(diào)解、業(yè)務(wù)辦理、咨詢服務(wù)等方面廣泛探索實(shí)踐了“ A1+ 警務(wù)”工作模式，為轄區(qū)群眾提供了更加便捷、全面的警務(wù)服務(wù)，同時釋放了警力、提高了效率。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，相信智能警務(wù)將在基層派出所守護(hù)平安、服務(wù)民生的各項(xiàng)工作中釋放更多的溫度與效能。