情感性語言如何影響醫療科普

【摘" "要】本文基于“四川大學華西醫院”公眾號相關內容，探討情感性語言在醫療科普傳播中的影響。在健康科普中，使用情感性語言能夠降低醫學知識的理解門檻，提升受眾的接受度。利用情感性語言構建情感框架能增強內容的傳播力與感染力，更好地發揮正向引導作用。但過度使用情感性語言可能帶來信息失真和引發恐慌的風險，從新聞倫理角度看，在健康科普中應保持情感表達的適度性。

【關鍵詞】情感性語言；醫療科普；情感框架；倫理規范

信息化時代，隨著公眾健康意識的增強，醫療科普傳播在社會生活中扮演著重要角色。尤其是在新媒體平臺上，以醫院為代表的權威機構通過公眾號等渠道為大眾提供健康知識和醫療科普內容，成為提升大眾健康素養的重要途徑。然而，由于醫學內容的專業性和復雜性，如何讓公眾更好地理解并接受這些信息成為科普傳播面臨的挑戰。為此，情感性語言的使用逐漸成為醫療科普的重要傳播策略，目的在于通過增強信息的親和力和易接受性，幫助受眾建立信任并增進對健康知識的理解。

四川大學華西醫院（以下簡稱“華西醫院”）作為全國知名的三甲醫院，其公眾號發布了大量面向大眾的醫學科普內容，涉及疾病預防、健康管理、急救知識等多個領域，且其內容呈現方式親切、語言風格溫暖，具有顯著的情感性特征。因此，分析該公眾號的內容，不僅能夠幫助理解情感性語言在醫療科普中的運用方式，也可以為其他醫院和科普機構提供有益的借鑒。

本文主要研究情感性語言在醫療科普內容中是如何呈現的，它在傳遞健康信息和引導受眾認知方面發揮了怎樣的作用，以及情感性語言的運用是否存在潛在的倫理問題，比如是否會因過度渲染情感而影響信息的科學性和客觀性。通過研究這些問題，希望揭示情感性語言的應用在提升醫療科普傳播效果方面的機制，并探討如何在實際應用中更好地平衡情感表達與信息準確性之間的關系。

一、情感性語言在醫療科普中的主要表現

醫學知識高度專業化又晦澀難懂，如何將這些知識以通俗易懂的方式傳播給受眾并達到預期的效果，成為當前新媒體平臺健康傳播面臨的挑戰。情感性語言作為一種表達方式，主要通過傳達特定的情緒和情感，來增強內容的吸引力、親和力或說服力。情感性語言不僅僅是詞匯上的選擇，還包括語氣、修辭和語境等方面的塑造，旨在與受眾建立直接的情感聯系，這種情感性表達并非單純的語言裝飾，而是影響信任構建和信息接受的關鍵變量。就華西醫院公眾號而言，其所發布的推文中使用的情感性語言，主要表現在如下幾個方面。

（一）作為身份認同的方言

華西醫院坐落于成都市，服務范圍大致包括云貴川渝藏等西部省份。云貴川渝方言，統稱為“西南官話”，在華西醫院公眾號的推文中，大量使用了方言。如：

“魚油和魚肝油，相信我們大多數人的家中，要不就是兩個都有，要不就擁有其中一款。但要問這兩者有啥子區別，相信大多數人都沒有搞醒豁！”（2024.10.14）

“再說，杯子好大，也沒得哈數。小杯子可能10杯都比不上大杯子的6、7杯，非要用個8來計數，除了討個吉利完全沒得科學性。”（2023.4.10）

“被刀割了個口口，疤好了但那根道道緊到不消，絆了一跤腿上的疤早掉了，但還有一坨隱隱約約的姜疤兒，手賤擠了痘痘留下的痘印，硬是要兩三個月才消！去年夏天遭蚊子ao的包，蚊子都投胎了但印印還在！”（2022.6.13）

從語言學的角度來說，語言代表人的身份認同。語言是文化的，也是和社會息息相關的。[1]方言不只代表一種語言，它還代表了其背后的文化與身份。華西醫院公眾號在方言使用方面一以貫之，時間長、跨度大、用詞多。如“搞醒豁”“哈數”“緊到”“姜疤兒”……甚至舍棄原有的漢字結構，用“西南官話”的發音表示“ao的”（注：為“咬的”）。從這些可以看出，該公眾號想通過方言的使用與特定的目標受眾形成文化上的共通意義，從而建立信任、歸屬感以及認同感。

方言的使用區別于較為正式的遣詞造句，可以增強表達的生動性。“割了個口口”“杯子好大，也沒得哈數”等，讓“西南官話”使用區域的受眾覺得親切，就像有網友所說“就像身邊的長輩或者朋友坐在我面前說話一樣”。

（二）推文中的稱呼與語氣

華西醫院公眾號整體看語氣輕松幽默，具有較強的親和力，適合各類受眾特別是對健康知識不太了解的普通受眾。多數科普類文章通過一種“朋友間聊天”的方式展開，將復雜的健康知識轉化為簡潔易懂的表述。例如，在《魚油和魚肝油只差個“肝”字，為啥成分、作用、價格差別這么大？！》這篇推文中，開頭便以“朋友們”稱呼受眾，迅速拉近了傳受雙方的距離，仿佛是在向熟悉的朋友解釋某個問題。同時，這篇推文通過模擬受眾的疑惑并用對話來構建情境，使內容更貼近受眾的日常生活體驗。

該推文中還使用了日常用語，避免了醫學專業術語的堆砌，降低了醫療科普的門檻。文章通過一些生活化的比喻和擬人化的表達方式，使得一些醫學知識更易于被理解和記憶。文章中的問答部分更增強了互動感，提出受眾可能會產生的疑問，并逐步讓其在引導中得到解答，有效激發了受眾的興趣。例如，“有啥區別嘛，都是魚做的三，都是魚身上提煉的！”這一問句的設計，反映了受眾日常生活中的誤解，能讓他們產生共鳴。

通過使用“朋友們”“大家”等稱呼，推文構建了一種溫暖、可信的語境，使得華西醫院在受眾心目中不僅是一個知識傳遞者，更像是一個值得信賴的“朋友”。這種以情動人的方式，讓受眾在愉悅的氛圍中接受知識，同時降低了對醫學話題的疏離感并拉近了心理距離。這一做法符合親和性原理（Affinity Principle），即通過修辭、擬人化和非正式語氣構建出“擬態熟人”關系，有助于打破醫學知識的高冷形象，增強受眾的參與感。

（三）修辭的大量運用

修辭的運用可以使晦澀難懂的醫學知識變得更易于理解，同時增強情感表達。由于修辭手法多樣，使用修辭能使文章內容更加生動，不易給受眾帶來閱讀疲勞。

在《打針就能瘦？華西藥師來揭秘，網紅減肥神藥真沒那么神！》這篇推文中，在講解司美格魯肽的適用人群時，先介紹了醫學標準下能打針的患者，即“1.體重指數（BMI）≥30kg/m2的單純性肥胖患者；2.BMI≥27kg/m2合并至少一項肥胖并發癥（如高血壓、高脂血癥、2型糖尿病）的患者”。然后話鋒一轉，用類比的方式向受眾解釋，符合這兩項標準的到底是什么人——“也就是說，一個健康的1米6的女性，體重達到76.8公斤以上，一個健康的1米7的男性，體重達到86.7公斤以上，才符合人家ju針的要求”。

縱覽華西醫院微信公眾號的推文，發現其編輯對于修辭手法的運用熟稔于心：

“主食富含碳水化合物，熱量相對較高，所以有很多想減肥、正在減肥的人都認為，只要不吃主食，不碰米飯和面食就會瘦，并且有不少人都已按照這個方式執行很久了。

但不吃主食的朋友們，這樣的方式真的瘦下來了嗎？

這倒不見得！因為不吃主食的朋友們，往往會陷入另外一個誤區——認為只要不吃米飯、面等主食，就管住了嘴。事實上，你每天吃和喝那么多樣東西，各種西式、中式點心、油炸食物、加糖加奶油的咖啡奶茶、燒烤、花生瓜子……這些哪樣不是熱量炸彈？另外，你們只覺得米飯、面食是碳水，其實紅苕、土豆、芋頭、山藥、蓮藕、各種豆類都是碳水，你們幾個能嚴格控制完全不吃？”（2023.3.20）

在這三段話中，編輯用對比、反問、排比等修辭手法，闡明吃主食減肥與不吃主食減肥的區別和優劣，用“兩面提示”的方式將“減肥不能避開主食”的觀念植入人心。

二、情感性語言的框架化效果

框架（Framing Theory）是指人們用來認識和闡釋外在客觀世界的一種認知結構。[2]傳播者在對信息進行編碼時，會采用特定的語言策略和表現手法為信息設定框架，從而影響受眾對信息的重點選擇、理解方式和處理態度。情感性語言作為一種獨特的表達方式，能夠在特定的框架下引導受眾的認知和情感反應。

（一）情感框架如何塑造信息

在傳播過程中，情感性語言通過構建特定的情感框架來塑造信息，使其更容易引發受眾的情緒反應。框架理論認為，傳播者在傳遞信息時會有意地選擇特定的表達方式，以設置受眾理解信息的視角。這一過程中，情感性語言的運用尤為重要。特別是在健康傳播中，情感性語言通過充滿溫馨、關懷的詞匯來減少受眾對疾病信息的抵觸情緒，將內容轉化為一種積極的、具有支持性的交流形式。

情感框架在信息塑造中不僅能夠引導受眾的情感反應，還能通過減少疾病等話題的負面情緒來提升科普內容的親和力。例如，關于慢性病的文章，如果采用嚴肅冷峻的表述方式，可能會讓受眾產生恐慌、焦慮等情緒，從而對信息產生排斥心理。而當情感性語言的使用構建了溫暖、積極的情感框架時，通過表達關心、鼓勵等詞匯，會使內容的負面情緒被弱化。

“也不要那么慌張”“不要怕”“健康生活”（2023.11.13）

“華西急診中毒組專家簡直10個腳指姆兒都抓緊了”（2024.4.15）

在傳遞科普知識時，使用上述詞語來描述疾病的治療及預后，或者描述醫護人員的感受，向受眾傳遞一種“我們對此非常重視，并且希望對此負責”的關懷氛圍，這樣的情感性框架在潛移默化中使受眾對健康內容有更高的接受度。

情感性語言還可以通過細膩的情感表達來增強信息的可信度。特別是在健康科普領域，情感性語言的使用不僅可以安撫受眾的情緒，還能讓信息在情感層面上被理解為是真誠、可靠的。這種情感框架讓信息傳達的不只是醫療知識，更是一種情感上的支持，從而增加受眾對科普內容的信任感。

（二）信息引導與認知影響

情感性語言在信息引導中能顯著影響認知，它不僅可以使受眾的情緒反應得到調整，還能夠在認知層面上引導受眾關注和理解健康問題。通過使用激勵性和支持性的語言，傳播者可以將科普內容嵌入受眾的日常生活，引導他們養成良好的健康管理意識。情感性語言將健康科普塑造成日常關懷的一部分而不是冷冰冰的知識，促使受眾主動關注自己的健康。

在到了春季挖野菜的時候，編輯會緊跟節氣發布推文。在《上春山“打野”？華西中毒專家說，小心先被“野”打來吃起哦！》中，編輯就是從自身經歷寫起的：

“最近春光明媚，天氣晴好，一到周末，大家就紛紛往周圍的田壩壩頭、山旮旮頭拱，在感受大自然氣息的同時，也讓味覺感受到大自然的饋贈，對頭，就是俗稱的‘打野’！比如下面這些圖片，就是皮西西的同事加入一個‘打野’群中群友們曬的收獲。”（2024.4.15）

推文中編輯將科普放置在日常生活環境之中，通過設置議程促使受眾對生活中的“慣習”產生陌生感，審視自己的生活習慣，從而完成對這件事的認識上的引導。這樣的方式不僅鼓勵用戶關注自己的日常及健康，還通過一種再造陌生化的情感框架，引導他們形成自我關懷意識。

情感性語言在信息引導中的作用還體現在健康管理建議中。當推文以日常寒暄的語氣提示“保持良好的生活習慣”“每一天多關愛自己一點”時，受眾不僅會在閱讀過程中感受到一種情感上的支持，還會在認知上被潛移默化地引導去關注和實踐健康行為。這種情感性語言能引導受眾將健康信息外化為行動，使健康管理成為他們日常生活中的一部分。

（三）情感框架的傳播效果

情感性語言的框架化能夠有效提升科普內容的傳播力和影響力，使信息在受眾中更具感染力和滲透力。通過構建情感框架，科普內容不僅僅是簡單的信息傳遞，更是傳達了一種情感上的支持和關懷，促使受眾對傳播者產生信任感。情感框架賦予了科普內容更多的情感層次，從而提高了受眾對內容的信任與依賴。

情感框架的傳播效果在科普內容的分享與擴散中表現得尤為顯著。當科普內容構建了支持的情感框架時，受眾更傾向于在社交平臺上分享此類內容。這種分享行為不僅擴大了科普內容的傳播范圍，還賦予了內容更強的說服力和感染力。2024年8月四川多地出現了高溫天氣，編輯推出了《熱成這個鬼樣子不想出門鍛煉？華西專家說，懶也有懶的福氣！》。這篇文章對高溫下的運動提出了批評，并在推文中明確態度——“打住！這盤我們華西醫生真要站‘懶人’這邊了，最近在這個晚上9點鐘還有35℃的極端高溫天氣下，確實非常不適合戶外運動的。即使是室內運動，如果溫度和濕度不合適（比如某些高溫瑜伽房），其實也很容易中暑！”這種情感框架，容易讓不支持高溫下運動的受眾把推文當成佐證轉發給高溫下仍要運動的受眾。

情感框架的傳播效果還體現在內容產生的共鳴效應上。通過情感性語言的使用，健康科普內容能在受眾中引發情感共鳴。當受眾感受到內容傳達出的關懷或鼓勵時，會自然而然地對其產生認同感和依賴感。

通過情感性語言所設置的情感框架，健康科普內容不再是冷冰冰的醫學知識，而轉變為一種關愛、陪伴和支持。情感框架在增強受眾信任的同時，使內容更具感染力和傳播力。因此，情感性語言的使用不僅提高了信息的接收度，也推動了健康信息在大眾中的深入傳播。

（四）情感性語言對受眾理解與接受的影響

情感性語言在傳播過程中通過減少專業術語的生硬感，降低了受眾的理解門檻。許多醫學知識復雜難懂，而情感性語言能幫助傳播者將這些轉化為受眾易于接受的內容。通過簡化語言或使用生活化的表達，情感性語言使醫學內容更加貼近受眾生活，減少了受眾因不理解而產生的距離感。

在提升受眾接受度方面，情感性語言通過營造一種關懷的氛圍，使信息變得更具親和力。醫療建議通常涉及生活方式的改變或健康管理，如果傳達方式冷漠生硬，受眾可能會產生心理上的抗拒。情感性語言通過使用支持性的詞匯，讓受眾更愿意接受建議。這種表達方式幫助建立情感聯系，使得受眾可能采納建議并實踐相應的行為。

情感性語言在建立信任關系方面尤為重要。通過傳達關心和支持，情感性語言使醫院公眾號不僅被視為信息源，更被看作是“健康伙伴”。這種基于情感的信任幫助公眾號成為可信賴的信息平臺，使用戶在獲取健康知識時更愿意相信它。這種信任關系不僅推動了內容的有效傳播，也鞏固了醫院的公眾形象，增加了科普內容的權威性和影響力。但情感性語言對不同受眾群體的影響并不完全一致。不同年齡、教育背景及媒介使用習慣的受眾，對情感表達的接受度和信任基礎存在差異。年輕人更容易接受帶有網絡化、輕松語氣的表達方式，而中老年群體則更看重權威性和語言的正式程度。因此，在使用情感性語言時，傳播者應結合目標受眾的特征靈活調整，避免使用“一刀切”式的語言策略，進一步提升溝通效果。

三、情感性語言使用的相關倫理問題

情感性語言的使用可以增加信息的親和力和吸引力，但過度使用情感性語言可能帶來一些倫理問題。主要表現在可能導致信息失真，甚至引發受眾不必要的恐慌。

在健康傳播領域，過于情緒化的表達可能會掩蓋醫學事實，使信息呈現出不完全客觀或科學的面貌。這一風險在涉及疾病預防或治療的科普內容中尤為明顯。情感性語言中若突出某一情緒，如“恐懼”或“希望”等，可能會讓受眾忽視嚴謹的其他信息。

同時，過度使用夸張的詞匯，如“致命”“危機”“極度重要”等，可能讓受眾誤以為健康風險比實際情況嚴重。因此，情感化的表述方式雖然能夠吸引受眾關注，但也容易將其注意力轉移到特定情緒上，導致對信息的誤解。像《有人的頸椎是被電腦/手機搞死的，有人的頸椎是被枕頭搞死的……》，這個標題本就有些夸張，讀后受眾容易把頸椎問題歸因于枕頭。

情感性語言的過度使用還可能因帶有某種傾向性，使受眾產生偏見。當某一信息被包裝在“關愛”“守護”類的情感框架中時，受眾可能對醫院等的意圖產生主觀感受，而忽視了對其本質的探究。這種情緒化傾向也可能會削弱傳播者的權威性，使信息傳播呈現出片面化特征，進而違背了醫學科普語言的公正性原則。

此外，情感性語言若不加節制地使用，還可能會引發公眾不必要的恐慌。在信息傳播過程中，不當使用帶有情感的詞匯和表達方式，會使得原本應當冷靜對待的信息被情緒化解讀，甚至產生社會恐慌。如果過度使用“危機”“嚴重”“高度危險”等情緒化詞語，會讓公眾對信息的理解趨于消極，認為風險不可控，甚至產生“恐慌性消費”或“盲目預防”等不理性行為。

情感性語言被濫用的風險，還在于它可能造成信息傳播的“次生效應”。當健康信息因情感渲染而被誤解后，可能會在社交平臺上引發廣泛的討論和轉發，而隨著信息的多次傳播和解讀，逐漸演變為夸大或失真信息產生的次生危害。

因此，在涉及敏感話題的健康信息傳播中，情感性語言的使用應當遵循倫理規范，確保真實信息不被情緒化的表述所掩蓋。傳播者應注重信息的科學性與準確性，防止信息因被夸大而導致失真。

四、結語

情感性語言通過簡化專業術語、運用關懷語氣，使復雜的醫學知識變得更加通俗易懂，有效降低了受眾的認知門檻。同時，情感性語言在構建信息框架中具有引導作用，借助情感框架，醫院公眾號能夠有效引導受眾關注健康問題。但情感性語言的使用也面臨倫理挑戰，過度使用情感性語言，尤其在涉及疾病等敏感議題時，可能因情緒化而導致信息失真，掩蓋了客觀事實，甚至引發受眾不必要的恐慌。

在科普傳播實踐中，應合理運用情感性語言，保持信息的科學性和客觀性，遵守新聞倫理規范，避免引發受眾的誤解或導致恐慌，助推健康信息的有效傳播。

注釋：

[1]張靜.方言電視新聞的文化認同與對外傳播——以杭州電視臺《阿六頭說新聞》為例[J].中國廣播電視學刊，2019（05）：123-125.

[2]歐文·戈夫曼.框架分析：經驗組織論[M].楊馨，姚文苑，南塬飛雪 譯.北京：北京大學出版社，2023.

（作者：均為湖州師范學院新聞與傳播碩士研究生）

責編：姚少寶