AIGC技術(shù)賦能圖書館智慧化服務(wù)研究

摘 要：人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）技術(shù)已經(jīng)崛起為信息社會中關(guān)鍵的內(nèi)容創(chuàng)造方式，并且預(yù)計將成為眾多產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的核心生產(chǎn)力。以浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館為案例，探討了AIGC技術(shù)在智慧圖書館各個方面的應(yīng)用，并提出了圖書館應(yīng)當(dāng)強化技術(shù)合作、加速人才培養(yǎng)、關(guān)注用戶需求、重視倫理規(guī)范與加強監(jiān)管評估的建議。這些措施旨在適應(yīng)高"，"Introduction":""，"Columns":"圖書館資訊"，"Volume":""，"Content":"

摘" 要：人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）技術(shù)已經(jīng)崛起為信息社會中關(guān)鍵的內(nèi)容創(chuàng)造方式，并且預(yù)計將成為眾多產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的核心生產(chǎn)力。以浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館為案例，探討了AIGC技術(shù)在智慧圖書館各個方面的應(yīng)用，并提出了圖書館應(yīng)當(dāng)強化技術(shù)合作、加速人才培養(yǎng)、關(guān)注用戶需求、重視倫理規(guī)范與加強監(jiān)管評估的建議。這些措施旨在適應(yīng)高校智慧圖書館的發(fā)展理念與實際需求，為圖書館智慧化服務(wù)的拓展與建設(shè)提供參考價值。

關(guān)鍵詞：AIGC技術(shù)" 數(shù)智賦能" 智慧圖書館" 智慧化服務(wù)

中圖分類號：TP18;G250.7

Research on AIGC Technology Empowering Library Intelligent Services

SUN Wenping

Zhejiang Financial College， Hangzhou， Zhejiang Province， 310018 China

Abstract： Artificial Intelligence Generated Content （AIGC） technology has emerged as a keybecome one of the important content creationproduction methods in the information society and is expected to will also become the core productivity for the future development of many industriesone of the main productive forces in various industries in the future. This article takes the library of Zhejiang Vocational College of Finance as an example， this paper exploresand through the application of AIGC technology in different fields of smart libraries， and proposes suggestions for libraries toconcludes that libraries should strengthen technical cooperation， accelerate talent cultivation， pay attention to user needs， focus on ethical norms， and strengthen regulatory evaluation. These measures aim to adapt toto meet the development concept and practical actual development needs of smart libraries in universities， providing certain reference significance for the expansion and construction of library intelligent smart service in librariespaths.

Key Wwords： AIGC technology; Digital intelligence empowerment; Smart lLibraries; Intelligent Smart services

在信息迭代的今天，隨著ChatGPT在全球范圍內(nèi)引起熱議，新技術(shù)與手段促進(jìn)新內(nèi)容生成的具象化形式得以展現(xiàn)，傳統(tǒng)的專業(yè)生成內(nèi)容（Professional Generated Content，PGC）與用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）模式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)換成人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC），成為信息社會最重要的內(nèi)容生產(chǎn)方式，也將會成為各產(chǎn)業(yè)未來主要生產(chǎn)力之一。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，“推進(jìn)學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老院等公共服務(wù)機構(gòu)資源數(shù)字化，加大開放共享和應(yīng)用力度。推進(jìn)線上線下公共服務(wù)共同發(fā)展、深度融合，積極發(fā)展在線課堂、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧圖書館等”[1]浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館一直走在國內(nèi)高校圖書館智慧化建設(shè)的前列，擁有較好的智慧圖書館建設(shè)基礎(chǔ)，并積極關(guān)注前沿技術(shù)的更新迭代，促進(jìn)本館智慧化服務(wù)的進(jìn)一步升級。本文以浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館為例，分析AIGC技術(shù)在智慧圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用前景，探索其為圖書館智慧化服務(wù)賦能的可行性，對圖書館智慧化服務(wù)路徑的拓展與建設(shè)有一定借鑒意義。

1" AIGC技術(shù)概述

1.1" AIGC技術(shù)的定義與發(fā)展歷程

關(guān)于AIGC技術(shù)的定義，目前學(xué)術(shù)界還沒有對其達(dá)成統(tǒng)一的觀點。2022年9月，中國信息通信研究院與京東探索研究院聯(lián)合發(fā)布了《人工智能生成內(nèi)容（AIGC）白皮書》，提出AIGC既是內(nèi)容生產(chǎn)者分類的一類內(nèi)容，又是一種內(nèi)容生產(chǎn)方式，還是內(nèi)容自動化生成的一類技術(shù)集合[2]。李佳軒等人[3]將AIGC分為廣義和狹義兩種，廣義的AIGC被認(rèn)為是“像人類一樣擁有創(chuàng)造能力的AI技術(shù)”，狹義的AIGC則被認(rèn)為是“利用AI自動生成內(nèi)容的生產(chǎn)方式”。AIGC技術(shù)基于訓(xùn)練數(shù)據(jù)生成新輸出的人工智能算法，利用深度學(xué)習(xí)、計算機視覺等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)了對圖像、文本和視頻的智能識別、分析和處理。

從發(fā)展歷程來看，AIGC技術(shù)的起源可以追溯到20世紀(jì)中期。1966年，世界上第一個可人機對話的機器人“伊莉莎”誕生，其交互通過關(guān)鍵詞掃描與重組實現(xiàn)。到20世紀(jì)末期至2010年左右，AIGC開始向應(yīng)用型技術(shù)轉(zhuǎn)變，但此時的AIGC，文本輸出缺乏邏輯性和可讀性。2014年開始，以生成對抗網(wǎng)絡(luò)（GAN，全稱為Generative Adversarial Networks）為代表的深度學(xué)習(xí)算法開始提出，人工智能生成內(nèi)容進(jìn)入發(fā)展全盛期，微軟、英偉達(dá)、OpenAI等多家企業(yè)推出AIGC產(chǎn)品，飛速的迭代更新帶來了內(nèi)容的百花齊放，生成效果已能以假亂真。

值得一提的是，圖書館作為知識傳播和信息服務(wù)的重要場所，面臨著信息檢索效率低下、管理成本高等諸多挑戰(zhàn)。而AIGC技術(shù)的引入，為圖書館智慧化服務(wù)提供了有力支持。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，AIGC技術(shù)將在圖書館智慧化服務(wù)中發(fā)揮更加重要的作用。

1.2" AIGC技術(shù)的核心與優(yōu)勢

現(xiàn)有的AIGC技術(shù)模型已經(jīng)過多次的迭代更新，代表性的技術(shù)有生成對抗網(wǎng)絡(luò)、Transformer架構(gòu)、預(yù)訓(xùn)練和微調(diào)技術(shù)、多模態(tài)技術(shù)[4]等，現(xiàn)將AIGC技術(shù)的核心與優(yōu)勢總結(jié)如下表1。

2" 研究現(xiàn)狀

2.1" 圖書館智慧化服務(wù)研究

在智慧圖書館理論體系研究方面，段美珍等人[6]提出，智慧圖書館是指以人機交互的耦合方式致力于實現(xiàn)知識服務(wù)的高級圖書館發(fā)展型態(tài)。從宏觀層面來看，國家圖書館饒權(quán)[7]館長針對“全國智慧圖書館體系”的建設(shè)提出了構(gòu)想，將其概括為“1+3+N”，其中，“1”是指一個“云上智慧圖書館”，“3”是指搭載其上的全網(wǎng)知識內(nèi)容集成倉儲、全國智慧圖書館管理系統(tǒng)和全域智慧化知識服務(wù)運營環(huán)境。而李通[8]則從微觀層面基于生態(tài)理論對智慧圖書館微觀知識生態(tài)系統(tǒng)及其組成要素進(jìn)行了概述，對基于知識服務(wù)的系統(tǒng)運行機理進(jìn)行研究，從而促進(jìn)智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展。

在圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新研究方面，2004年，劉志勇[9]首次將圖書館與智慧服務(wù)理念相結(jié)合，指出在知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雙重作用下，智慧服務(wù)理念能最大限度體現(xiàn)圖書館價值。吳建中[10]教授就全媒體、平臺化和新業(yè)態(tài)3個核心問題對智慧圖書館發(fā)展進(jìn)行了探討，認(rèn)為智慧圖書館是一個高度智能化的知識服務(wù)體系，它包含但不限于具體的項目運作，更強調(diào)整個服務(wù)體系的包容、創(chuàng)新和整合。智慧學(xué)科服務(wù)也在不斷發(fā)展，董同強等人[11]調(diào)研了42所“雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀并進(jìn)行了功能需求分析，構(gòu)建出包括數(shù)據(jù)、技術(shù)、信息、智慧服務(wù)4個層級的智慧學(xué)科服務(wù)平臺總體框架。

2.2" AIGC技術(shù)應(yīng)用于圖書館建設(shè)研究

近年來，AIGC部分應(yīng)用已經(jīng)在智慧圖書館中有所體現(xiàn)，如利用AIGC實現(xiàn)語音、文本的轉(zhuǎn)化，為讀者提供個性化閱讀推薦。李白楊等人[12]立足于互聯(lián)網(wǎng)的演化發(fā)展，以數(shù)據(jù)賦值、模型賦智、空間賦能三個維度為著力點，分別探討了AIGC的技術(shù)特征、基于算據(jù)、算法、算力的技術(shù)要素和基于實體孿生、學(xué)習(xí)創(chuàng)作、實時自主生成的發(fā)展階段。AIGC與技術(shù)算法的融合應(yīng)用，為圖書館信息資源管理的研究與實踐帶來了實質(zhì)性的影響。王諾等人[13]認(rèn)為，AIGC能夠適應(yīng)元宇宙場景下多樣的內(nèi)容生成需要，使其在圖書館領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用前景，并梳理了AIGC發(fā)展階段性特征、核心價值觀、體系架構(gòu)、內(nèi)容輸出，并提出了AIGC在圖書館領(lǐng)域的潛在應(yīng)用場景。

3" 浙江金融職業(yè)學(xué)院智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

以浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館為例，近年來，該館秉承“從以圖書館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變”的理念，堅持以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以需求為導(dǎo)向，通過智慧化轉(zhuǎn)型提供更高效便捷貼心的服務(wù)。圖書館在分析用戶痛點的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)并引進(jìn)最新技術(shù)，優(yōu)化資源配置，為AIGC技術(shù)的落地應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.1" 圖書館交互問答

在讀者交互方面，圖書館參考淘寶的理念，利用微信平臺建成“易借通”掌上圖書館，通過紙質(zhì)資源的“線上推送、線下隨取”，使讀者能遠(yuǎn)程獲取圖書館各類資源信息，該服務(wù)在疫情期間發(fā)揮了重要作用。同時在全國高校中首創(chuàng)圖書館一站式人臉識別（或證件識別）方案，在入館、自助借還、空間預(yù)約、電腦登錄等方面均實現(xiàn)人臉識別功能，一次性全流程解決認(rèn)證問題。在問答服務(wù)方面，圖書館深度開發(fā)微信公眾號，通過后臺制定問答規(guī)范與人工解答相互補充，及時為讀者提供問答服務(wù)。2017年起，圖書館在大廳投入使用服務(wù)型機器人，其具有互動咨詢、主動問候、書目查詢、空間導(dǎo)航等功能，受到廣泛關(guān)注與好評。近日，圖書館又引進(jìn)虛擬數(shù)字人，結(jié)合大語言模型為讀者提供語音交互、業(yè)務(wù)解答和智能推薦等服務(wù)。

3.2" 圖書館參考咨詢

圖書館建立了統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)、云桌面等技術(shù)，整合各項資源，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)推送。同時，針對讀者在學(xué)術(shù)創(chuàng)作中遇到的文獻(xiàn)管理散亂、投稿方向混亂、創(chuàng)作效率低下等問題，圖書館智慧云平臺二期推出了學(xué)術(shù)一站式服務(wù)平臺。這是一套基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的學(xué)術(shù)工作輔助系統(tǒng)，旨在全程輔助學(xué)校科研人員的學(xué)術(shù)工作，通過學(xué)術(shù)方向追蹤、論文研學(xué)、論文創(chuàng)作、期刊格式自動生成、論文檢測、智能投稿篩選、在線投稿、成果保存、成果評獎及職稱材料等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位服務(wù)。

3.3" 圖書館智能采編

據(jù)不完全調(diào)查，高職院校各個圖書館50%以上的圖書一次都沒有被借閱過，紙質(zhì)書利用率偏低，且圖書存儲空間已達(dá)極限，粗放式采書藏書模式難以為繼。因此圖書館采用了新一代智能采訪系統(tǒng)保證采書質(zhì)量。基于智慧圖書館的新一代智能采訪系統(tǒng)可以增強學(xué)科專業(yè)人員、讀者等的參與度，實現(xiàn)館藏優(yōu)質(zhì)化建設(shè)、提高館藏利用率。智能采選平臺的優(yōu)勢主要集中在兩個方面：一是以現(xiàn)代化信息技術(shù)為支撐：將選書維度、讀者傾向等多個因素全面考評，通過模型計算，使得選書工作在線上平臺即可展開。二是以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)選訪經(jīng)驗為基礎(chǔ)：通過專家法匯聚行業(yè)智慧，量化選書指標(biāo)來科學(xué)輔助資源建設(shè)工作的開展。

4" AIGC賦能圖書館智慧化服務(wù)的路徑分析

4.1" AIGC賦能圖書館智能交互

目前，浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館已嘗試投入使用虛擬數(shù)字人，為讀者提供即時的語音交互。但由于大語言模型仍處于初期訓(xùn)練階段，當(dāng)前僅支持簡單的基礎(chǔ)問答，交互效果不佳，目前最常用的交互系統(tǒng)仍為公眾號、官網(wǎng)，需要依靠UI界面進(jìn)行操作，以單方面提示為主。而AIGC技術(shù)擁有強大的語音、文字識別能力，利用其設(shè)計的智能問答系統(tǒng)將大幅度去除操作界面，為讀者提供文本、圖像、音視頻等多模態(tài)輸出，從單方面問答轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C交互的雙向問答。AIGC交互式的賦能，有望實現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)下的具身智能，也即圖書館智慧場景下的智能系統(tǒng)或機器人可以在真實的物理環(huán)境下通過感知交互與服務(wù)對象進(jìn)行實時互動并執(zhí)行各類特定任務(wù)。

4.2" AIGC賦能圖書館參考咨詢

浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館推出學(xué)術(shù)一站式服務(wù)平臺后，受到校內(nèi)科研人員的廣泛關(guān)注和好評，但其提供的智能服務(wù)依舊有限，大量信息更新與參考咨詢服務(wù)仍依賴于人工查詢、手動資料整理以及專家解讀，過程煩瑣且效率有限。而AIGC技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館參考咨詢注入了新的活力。首先，AIGC技術(shù)通過自然語言處理，能夠準(zhǔn)確分析語義，理解讀者的咨詢目的，并整合已有知識資源，快速提供答案。其次，AIGC能夠持續(xù)分析每位讀者的歷史查詢記錄和行為習(xí)慣，為其推薦相關(guān)的書籍、文章和資料，并根據(jù)讀者的需求和興趣，提供定制化的參考咨詢服務(wù)，滿足個性化需求。此外，AIGC技術(shù)還能輔助圖書館員進(jìn)行知識管理和知識創(chuàng)新，圖書館員可以利用AIGC技術(shù)對大量的書籍、文章和資料進(jìn)行分類、整理和歸納，形成結(jié)構(gòu)化知識庫。這將大幅度提高圖書館員的工作效率，為圖書館的知識創(chuàng)新提供有力支持。

4.3" AIGC賦能圖書館資源建設(shè)

傳統(tǒng)的圖書館資源建設(shè)，往往依賴于人工的分類、整理和保存，工作量大且效率不高，資源采購流程又涉及各個部門與各項標(biāo)準(zhǔn)文件，極為復(fù)雜。AIGC技術(shù)的引入，讓圖書館的資源建設(shè)變得更為智能化和高效化。AIGC技術(shù)通過自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，可以自動識別、分類和整理紙質(zhì)與電子資源，大大減輕了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)。除此之外，AIGC技術(shù)還可以對圖書館資源進(jìn)行深度挖掘和利用，通過對在館資源的語義分析，發(fā)現(xiàn)資源之間的關(guān)聯(lián)，為用戶提供更為豐富和深入的知識服務(wù)。在資源采購方面，AIGC可以通過自動化和智能化的方式，優(yōu)化圖書館的采購流程，例如：自動生成采購申請、簽訂合同、付款及收貨等環(huán)節(jié)的文檔和記錄，減少人為錯誤和煩瑣的操作，提高采購工作的效率和透明度。

5" 面臨挑戰(zhàn)與未來展望

5.1" 面臨的挑戰(zhàn)

在AIGC技術(shù)賦能圖書館智慧化服務(wù)的過程中，面臨的挑戰(zhàn)不容忽視。首先，AIGC技術(shù)更新?lián)Q代的速度極快，圖書館需要不斷跟進(jìn)前沿技術(shù)，以確保服務(wù)的高效性和先進(jìn)性。然而，這往往伴隨著高昂的成本投入，包括技術(shù)研發(fā)、設(shè)備更新以及人員培訓(xùn)等，這對于許多經(jīng)費有限的圖書館來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。其次，AIGC技術(shù)的引入可能帶來數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的問題。圖書館作為信息資源的集散地，擁有大量的用戶數(shù)據(jù)，如何確保這些數(shù)據(jù)的安全成為了一個亟待解決的問題。此外，AIGC技術(shù)也可能導(dǎo)致圖書館服務(wù)的同質(zhì)化。隨著技術(shù)的普及，越來越多的圖書館開始引入AIGC技術(shù)，這可能導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容和方式的趨同，使得圖書館在競爭中失去特色。

5.2" 未來展望

面對AIGC技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，圖書館需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展，將AIGC技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合，推動圖書館智慧化服務(wù)的迭代升級。首先，圖書館應(yīng)加強與高新技術(shù)企業(yè)的合作，共同研發(fā)更先進(jìn)的技術(shù)，以滿足圖書館智慧化服務(wù)日益增長的需求。其次，圖書館應(yīng)加快人才培養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)，以適應(yīng)AIGC技術(shù)的快速發(fā)展。通過組織定期的培訓(xùn)，促使圖書館員不斷提升自身的技術(shù)水平和應(yīng)用能力，更好地利用AIGC為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，圖書館應(yīng)關(guān)注用戶需求和反饋，不斷優(yōu)化AIGC技術(shù)的應(yīng)用效果。通過收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)和行為習(xí)慣針對性地優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。最后，圖書館還應(yīng)關(guān)注AIGC技術(shù)的倫理和隱私問題。在利用AIGC技術(shù)處理用戶數(shù)據(jù)時，圖書館應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和倫理規(guī)范，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性。同時，圖書館也應(yīng)加強監(jiān)管和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險和問題，為AIGC技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

正如著名圖書館學(xué)家阮岡納贊所說：“圖書館是一個生長著的有機體。”AIGC技術(shù)為圖書館的有機生長帶來了新機遇，我們應(yīng)積極擁抱變革，不斷創(chuàng)新探索，為智慧圖書館建設(shè)注入新的生機活力。

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