A電商公司采購管理數(shù)字化優(yōu)化研究

2012年，生鮮電商開啟了全面拓展的新紀元。企業(yè)在保持自身競爭優(yōu)勢的過程中，依靠的核心要素為數(shù)字化優(yōu)化。高凱（2024）提到，隨著顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的依賴程度逐漸提升，各大電商巨頭亟須加速數(shù)字化進程，以有效應(yīng)對市場變遷。劉然等（2024）指出，數(shù)字化優(yōu)化的意義不僅局限于采購流程的效率提升等方面，更在于用戶服務(wù)感受的顯著增強以及數(shù)據(jù)分析水平的大幅躍升。2017年，A電商公司正式創(chuàng)建，憑借前置倉生鮮電商模式作為業(yè)務(wù)核心模式，已在全國25座城市成功布局分支機構(gòu)。2023年財報顯示，A電商公司在凈利潤層面取得了卓越成就，具體數(shù)額為6712.6萬元。然而，盡管A電商公司的發(fā)展勢頭強勁，但其自有品牌主要集中于大城市周邊，在向低線城市拓展時，由生產(chǎn)能力急劇下降以及設(shè)備折舊問題，導(dǎo)致產(chǎn)品種類大幅減少，難以在激烈的市場競爭中彰顯特色。因此，對于A電商公司而言，數(shù)字化優(yōu)化已成為其在激烈的市場角逐中立足并尋求發(fā)展的關(guān)鍵基石，同時也扮演著提升采購管理效能、強化用戶滿意度及促進公司長遠發(fā)展的核心角色。本研究圍繞A電商公司的采購管理數(shù)字化優(yōu)化，通過對其基本狀況及其面臨的問題進行剖析，力求揭示實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要途徑與策略。

一、A電商公司采購管理的發(fā)展現(xiàn)狀

1.A電商公司采購中心概況

A電商公司部門眾多，其中采購中心的整體架構(gòu)見圖1。

2.A電商公司采購管理現(xiàn)狀分析

（1）A電商公司采購模式

A電商公司實施了“源頭直采、前置倉儲調(diào)配、半小時極速送達家門”的策略，主打新鮮食材提供服務(wù)。其運營模式與京東商城有異曲同工之妙，重點聚焦于高頻次消費的生鮮產(chǎn)品，以“品質(zhì)、時效、品種”為三大支柱，將前置倉布局在距離社區(qū)約一公里范圍內(nèi)，并運用大數(shù)據(jù)分析，保障顧客無論何時何地都能購得優(yōu)質(zhì)生鮮。在日常進貨流程中，公司采取自主決策模式進行采購，然而，針對多樣化的采購需求，采購策略亦會有所調(diào)整，鑒于超過八成商品實施源頭直采，因此生鮮直供基地的總數(shù)已攀升至350個。直接從生產(chǎn)商進貨，既精減了中間環(huán)節(jié)，又大幅提高了整體生產(chǎn)流程的運行效能。

圖1采購中心基本組織架構(gòu)

（2）A電商公司內(nèi)部采購流程

首先，形成訂單。一方面，用戶在系統(tǒng)順利提交訂單，并完成最終支付流程，就會產(chǎn)生訂單。另一方面，A公司出于規(guī)避生鮮產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量下降風(fēng)險考慮，會依據(jù)過往經(jīng)驗，預(yù)設(shè)較高的采購量。其次，采購工作的各項細節(jié)逐步展開。這一環(huán)節(jié)主要由專業(yè)采購團隊負責(zé)，在明確所需商品類型及總數(shù)后，向供應(yīng)商發(fā)出采購指令，確保采購任務(wù)順利完成，并嚴格管理交貨的時間節(jié)點。最后，商品會進入封裝與運輸階段，最終被安置在門店內(nèi)等待顧客前來提取。具體流程見圖2。

（3）A電商公司采購特點

① 采購生鮮產(chǎn)品多樣化

采購中心廣泛覆蓋各類商品，囊括了新鮮蔬菜、水果等。為了貼合消費者的差異化偏好，采購部門會挖掘新品。此外，公司已與本地農(nóng)戶及優(yōu)質(zhì)養(yǎng)殖場構(gòu)建了穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，最大限度保障生鮮食材的質(zhì)量，同時融入了鮮明的地域風(fēng)味。在確保商品種類豐富的基礎(chǔ)上，A電商公司亦高度重視季節(jié)變化，會按時調(diào)整產(chǎn)品組合，推出應(yīng)季水果與蔬菜，旨在滿足顧客的需求。

圖2A電商公司內(nèi)部采購工作流程

② 采購數(shù)量多、采購周期短

在運營過程中，A電商公司運用的模式為自營前置倉模式，具備的主要優(yōu)勢為：首先，采購較頻繁，由于前置倉主要是布局在消費者周邊，實現(xiàn)短時間補貨和頻繁采購極為關(guān)鍵，這一做法不僅可以保障產(chǎn)品的質(zhì)量，還滿足了消費者對時間的需求。其次，展現(xiàn)出了出色的市場應(yīng)變能力，憑借較短的采購周期，能夠敏捷響應(yīng)市場需求的各種波動。最后，縮減庫存風(fēng)險，通過運用短期采購方針，A電商公司能夠有效規(guī)避這類風(fēng)險，減輕經(jīng)濟損失，并提升資金流轉(zhuǎn)效能。

③ 采購的持續(xù)穩(wěn)定性

A電商公司已與多家供應(yīng)商構(gòu)建了長期、牢固的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，旨在維護供應(yīng)鏈管理的穩(wěn)固性。借助與各供應(yīng)商的深度協(xié)作，能夠獲取更具市場競爭力的價格及可靠的供貨途徑，保持長期穩(wěn)健的采購也代表著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，是A電商公司在供應(yīng)商評估流程中的關(guān)鍵一環(huán)，保證采購的生鮮產(chǎn)品能夠符合嚴苛的品質(zhì)要求，這一方針促使消費者能夠充分信賴公司產(chǎn)品，進而大幅增強品牌黏性。

二、A電商公司采購管理過程中存在的問題

1.采購流程管控觀念未融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維

立足于采購流程管理層面，A電商公司的核心目標(biāo)依舊是縮減成本，并未立足于供應(yīng)鏈這一宏觀角度，探索出最有效的產(chǎn)品成本控制方案。在眾多企業(yè)中，有些決策者一味追求削減采購開支，不惜過度壓縮合作方的利潤空間，以期提升自身收益。在數(shù)字化變革的浪潮之下，這種策略非但未能提升采購流程的整體效能，反而對整條供應(yīng)鏈的綜合競爭力造成了不利影響。

2.跨企業(yè)協(xié)同共創(chuàng)價值能力不足

盡管A電商公司在與下游協(xié)作方的協(xié)同作業(yè)中已邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，但在與供應(yīng)商攜手共創(chuàng)價值方面，仍有諸多潛力有待挖掘與深化。盡管A電商公司在資源互通方面已順利整合了物流體系，但在促進信息流通與資金運作的無縫對接上，仍存在一定的短板。盡管已構(gòu)建了綜合性的合作平臺旨在集成信息資源，但由于供應(yīng)商授權(quán)范圍較小，導(dǎo)致深度合作難以順暢推進。現(xiàn)階段，供應(yīng)商在價格設(shè)定等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的參與度不高，因而難以提出更精細的原材料規(guī)格優(yōu)化建議及方案。A電商公司在資金運作整合方面尚未采用有力舉措，使其資金運用效率很難提升。在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，盡管之前A電商公司在一些項目中和供應(yīng)鏈伙伴達成協(xié)作關(guān)系，但這種合作模式尚未制度化，也并未搭建相應(yīng)的共享機制。

3.缺乏協(xié)同激勵制度

盡管A電商公司內(nèi)部倡導(dǎo)跨部門協(xié)作，但由于利潤分配體系存在缺陷，這種合作在實際操作中并未取得預(yù)期成效。研究表明，該公司在評估協(xié)同項目各參與方的貢獻時，缺乏一個科學(xué)的衡量體系，往往傾向于采用平均分配這一形式。這種做法無法完全展現(xiàn)出差異化責(zé)任主體的獨特作用，會促使貢獻較顯著的個體產(chǎn)生負面情緒，進一步降低其積極性。在與供應(yīng)商的交往中，A電商公司忽略協(xié)同激勵機制的重要價值，由于并未構(gòu)建高效的利益分享機制，對符合要求的供應(yīng)商缺乏深度評估，除非在質(zhì)量方面暴露嚴重問題，否則很少會基于評估結(jié)果將其排除在外。

4.前置倉擴張過程供應(yīng)能力不足

在A電商公司計劃向低線城市拓展版圖之際，正面臨供應(yīng)鏈效能欠佳的挑戰(zhàn)。盡管該公司展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Γ渥杂衅放拼蠖嘁劳写蟪鞘兄苓叢季郑@導(dǎo)致在向低線城市推進時，供應(yīng)鏈的反應(yīng)力與生產(chǎn)效能難以與迅速膨脹的市場需求相匹配。工廠區(qū)位促使公司的配送和補貨效能受到制約，進而造成低線城市前置倉的商品品類與庫存量捉襟見肘。大城市內(nèi)的工廠更側(cè)重于前端銷售，因此，受商品更新?lián)Q代影響，這些工廠在商品多樣化方面難以與核心市場比肩。這不僅對消費者體驗造成了影響，還可能引發(fā)大量客戶群體的流失，最終加劇整體銷售額的下滑趨勢。

三、A電商公司采購管理過程中問題的根源分析

1.采購決策傳統(tǒng)

在做出采購決策的過程中，A電商公司主要依靠傳統(tǒng)方法，著眼于眼前的效益，并未意識到長遠利益和價值鏈完善的重要性。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入高位發(fā)展階段，競爭態(tài)勢和客戶需求日新月異，為了促使采購效能得到顯著提升，獲得充足的發(fā)展空間，該公司主要運用數(shù)據(jù)分析等手段，并沒有立足供應(yīng)鏈的整體視角進行升級，雖然可以在一定程度減少成本，但是在綜合利潤層面會帶來消極影響。

2.信息流與資金流整合不足

盡管公司已開始使用一些協(xié)作平臺，但技術(shù)限制仍可能造成信息交流受到阻礙。由于系統(tǒng)功能設(shè)計無法最大限度迎合各個部門的實際需求，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象嚴重。權(quán)限要求過高，使各部門和團隊難以自由訪問所需資源，進而影響決策的速度和質(zhì)量。員工參與信息共享的積極性不高，主要原因是激勵措施不到位或者對信息共享缺乏明確認知。這種較低的參與度，促使團隊間的協(xié)同效應(yīng)被削弱。

3.缺乏持續(xù)考評機制

現(xiàn)行的評價機制多采取均衡分攤的策略，卻未充分考慮各部門及個體在項目執(zhí)行中的實際付出，使杰出表現(xiàn)難以得到應(yīng)有的肯定。由于反饋與評價工作做得不到位，對各部門的業(yè)績和需求把握不及時，進而導(dǎo)致對評價準(zhǔn)則和獎勵措施的完善依據(jù)不夠充分。在供應(yīng)商的評價與激勵機制上存在短板，使得對優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的管理趨于表面化，未能對他們的表現(xiàn)和貢獻進行有效監(jiān)控。同時，部門間缺乏高效的交流與合作，使評價過程難以全面審視團隊間的協(xié)作成效，無疑對整體業(yè)績造成了負面影響。

4.供應(yīng)鏈彈性不足

在關(guān)鍵流程上，企業(yè)高度重視單一的供應(yīng)商，沒有制定相應(yīng)的替代方案，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，整個供應(yīng)鏈便會遭遇重大沖擊。目前的庫存控制策略缺乏靈活性，從而導(dǎo)致庫存量不能適時調(diào)整，會對供需平衡帶來較大影響。

四、A電商公司采購管理發(fā)展的對策建議

1.轉(zhuǎn)變管控思維模式以拓展協(xié)同管控邊界

在當(dāng)今的市場中，A電商公司不僅要重視自身的運營管理，更要與其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的企業(yè)攜手，共建一個高效的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，旨在通過戰(zhàn)略性的協(xié)作實現(xiàn)雙方的互利共贏。A電商公司需要對其采購流程進行評估和調(diào)整，運用以合作為核心的管理理念，積極構(gòu)建與供應(yīng)商間的互惠合作關(guān)系。作為供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，A電商公司可以和供應(yīng)商構(gòu)建穩(wěn)健的協(xié)作關(guān)系。比如，在產(chǎn)品研發(fā)的不同階段，該公司都能與合作伙伴共同作業(yè)，一同挑選原材料并提出改進建議，以此提高產(chǎn)品的整體品質(zhì)和創(chuàng)新能力。

2.建立跨部門工作小組

對A電商公司而言，構(gòu)建一個涉及多個部門的聯(lián)合工作小組是促進信息交流的關(guān)鍵策略。該小組應(yīng)當(dāng)由承擔(dān)差異化職責(zé)的專業(yè)人才構(gòu)成，涵蓋采購、生產(chǎn)等多個職能領(lǐng)域，在面對錯綜復(fù)雜的問題時，他們能夠從多個角度進行細致的分析與決策。通過小組會議與協(xié)作活動，該團隊可以跟進市場動向，進而增強靈活適應(yīng)能力。

3.建立貢獻度評估機制

A電商公司通過從信息提供商那里獲取市場動態(tài)信息，并在合作平臺上開發(fā)一個差異校正模型，來削弱市場波動對采購成本施加的效應(yīng)。在與市場動態(tài)數(shù)據(jù)進行對比分析時，A電商公司依據(jù)自身的歷史成本記錄，深入分析了采購規(guī)模及其人員談判技巧提升對采購費用的直接效應(yīng)。這不僅為對責(zé)任個體進行客觀公正的評價提供了依據(jù)，還促進了公司探索識別杰出員工的高效途徑。在建立起合理的貢獻度評估體系后，將其規(guī)范化變得尤為重要，以使其成為衡量員工實際業(yè)績的核心依據(jù)和準(zhǔn)則。

4.增強供應(yīng)鏈協(xié)同

在低線城市，A電商公司應(yīng)考慮設(shè)立小型的制造或裝配基地，以提升其響應(yīng)效能和應(yīng)對能力。同時，與物流服務(wù)商及第三方供應(yīng)商開展緊密協(xié)作，旨在優(yōu)化其物流效能，豐富產(chǎn)品線。憑借先進的數(shù)據(jù)分析手段，該公司能夠提前預(yù)判市場需求，從而有效管理庫存，充分保障客戶需求。

五、結(jié)語

總的來說，針對A電商公司采購管理基本狀況及其特征的深人探討和分析，本研究基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化視角，提出了更新管理思維、組建跨職能團隊等改進策略。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛進步，企業(yè)數(shù)字化優(yōu)化策略的探索正逐漸吸引廣泛的社會關(guān)注。未來的研究重心將聚焦于怎樣結(jié)合各部門及地區(qū)的真實狀況，以及地理位置特征，高效融入數(shù)字化手段。

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作者簡介：歐錦福（1982.10一），男，福建廈門人，在讀碩士，研究方向：MBA。