善用人工智能科技提升家庭服務質素

您認為當局在建設家庭公共服務平臺方面，有哪些提升的空間？

澳門婦女聯合總會呂綺穎副理事長：澳門的家庭公共服務平臺主要以“一戶通”為核心，在多領域為家庭提供服務，但仍有提升空間。在拓展新服務方面，如納入家政服務監管與推薦、家庭法律諮詢與援助預約等，滿足家庭多樣化需求。另一方面，可發展AI人工智能科技和利用大數據分析家庭使用者的使用習慣、服務需求，為不同家庭推送相關的福利事項、服務或活動等等。

澳門家庭教育協會副會長楊穎虹博士：澳門在家庭公共服務平臺建設方面已經付出了很大的努力，政府及各大社團已建立了一個綜合性家庭服務平臺，推動信息化建設，讓家庭能輕鬆查詢和獲取服務資訊，並提供多元化的服務項目，如心理健康支持和育兒輔導，滿足了不同家庭的需求。此外，鼓勵家庭參與社區活動，增強了社區凝聚力，促進了家庭間的互助與支持。當中許多服務都是免費的，這有助於避免市場化導致的育兒焦慮問題。

然而，現階段仍有提升空間。首先，服務質量的優化是當前的一個重要方向。雖然已提供多元化服務，但在某些領域，特別是心理健康和育兒輔導方面，專業人員的數量和素質需要進一步提升，以確保每個家庭都能獲得高效且有針對性的支持。目前來說這方面會有人才不足的問題，我們可以利用少子化之後的過剩的教育人才，培育轉化成為相關的家庭服務人員，以彌補這方面的不足。

其次，加強宣傳工作是另一個關鍵點。許多家庭可能對可用的服務不夠了解，因此需要通過多種渠道進行宣傳，如社交媒體、社區活動和學校合作等，以提高服務的使用率，讓更多不同階層的市民了解並能夠使用這些服務。

此外，社會各方面的配合也至關重要。特別是在推動友善政策方面，政府可以鼓勵企業為員工提供支持，讓他們有時間參加社區活動和家庭服務。這不僅能促進員工的家庭生活質量，也能提高企業的社會責任感。

最後，定期的評估與反饋機制也很重要，能夠幫助政府及時了解服務的實際效果以及市民的需求變化，進而進行針對性的調整和改進。這樣才能真正實現家庭公共服務平臺的最大效益，提升家庭的整體福祉。

澳門城市大學大健康學院張東航助理教授：目前家庭公共服務平臺多為“資訊陳列”、“活動通知和花絮”和“知識教育”，缺乏作為一個“服務平臺”所應有的整合性和互動性。以“澳門家庭生活教育資訊網”為例，它在資訊整合上做了有益的嘗試，但其本質仍是一個資訊發佈平臺，而非“用戶為中心”，用戶需要自行搜索、判斷和篩選，難以實現社會服務的有效傳遞。

因此，建議在澳門“一戶通”的基礎上，接入家庭服務入口，將所有與家庭相關的服務（從出生登記、疫苗接種，到入學申請、托兒所輪候、經濟援助、婚姻登記、心理輔導、伴侶諮詢、親子服務預約）整合到一個以“家庭”為單位的賬戶體系下。借助AI賦能的技術，實現“生命事件”驅動的智能推送和AI夥伴支持。

當一對新人在系統上登記結婚，平臺可以自動向其推送婚前輔導、房屋申請、產前檢查等一系列相關資訊和服務連結，並通過與AI的對話，獲得準確有效的信息。當孩子出生後，可以推送育兒津貼申請、保健預約、社區親子服務、照顧者支持等，這能將被動的資訊搜索，變為主動的、個性化的服務送達。此外，平臺可以嵌入匿名的、經過科學驗證的自評工具（如壓力指數、抑鬱焦慮篩查、親子關係質量評估、伴侶關係質量評估等），根據評估結果，系統可智能推薦合適的線上資源或轉介的線上線下專業服務，實現早期識別和介入。

澳門街區青年協會徐幸潔副理事長：建議設立一站式家庭公共服務平臺。現時，澳門的家庭服務除了由政府服務機構提供之外，更多是特區政府透過與各大社會服務機構合作提供，服務點遍佈全澳各區，服務涵蓋家庭生活教育、家庭問題支援、親職服務、復康服務等多方面，服務種類繁多但較為分散，不便有需要的市民查詢使用。因此，應整合目前較為分散的家庭服務資源，建議設立一站式家庭服務中心，將相關服務資訊統一資訊平臺發放，按照育兒、家庭支援、長者支援等高頻服務類別，提供清晰的相關服務資訊（如服務內容、價格、地點等），協助市民更好尋求適合的服務。

善用智能科技改善服務可及性。近年，人工智能逐漸為生活和工作帶來更大便利，特區政府的智慧政務逐漸成熟，服務範圍涵蓋生活商務等各個方面。在家庭服務方面，建議開發線上服務平臺，實現預約、政策諮詢、遠程輔導和部分服務的在線辦理等，希望透過智慧技術，有效消除家庭服務盲區和及時發現特殊需求群體，進一步提升家庭公共服務的可及性和水平。

加強專業人才隊伍建設。提升家庭服務人員的專業水平，建立統一的職業標準和培訓體系。澳門可借助粵港澳大灣區的專業資源，與內地及香港高校合作培養家庭治療師、婚姻輔導員等專業人才。同時，完善服務效果評估體系，確保服務質量持續改進。

未來，澳門家庭公共服務平臺的建設目標應當是構建一個全覆蓋、多層次、智能化的支持網絡，能夠為家庭生命週期各階段提供適切服務，從婚前準備、新婚適應、育兒支持到長者照顧，形成更完善服務鏈條，為澳門長期人口均衡發展和社會和諧穩定奠定堅實基礎。