近42萬客戶隱私外泄，LV深陷信任危機(jī)

近42萬名客戶的姓名、護(hù)照號(hào)碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號(hào)碼、購物記錄和產(chǎn)品喜好等個(gè)人資料被泄露。

法國奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）今年7月向香港客戶發(fā)信，告知這一事項(xiàng)。據(jù)報(bào)，其提醒客戶，對(duì)各類可疑信息保持高度警惕。

值得注意的是，近期路易威登頻繁出現(xiàn)客戶信息泄露問題，且客戶不限于香港地區(qū)。

7月初，路易威登韓國公司就曾發(fā)布公告，稱在6月8日有未授權(quán)的第三方侵入公司系統(tǒng)，造成部分客戶個(gè)人信息泄露。更早之前，其英國官網(wǎng)系統(tǒng)也遭遇過未授權(quán)第三方的攻擊，導(dǎo)致客戶個(gè)人數(shù)據(jù)被泄露。

香港私隱公署在回復(fù)傳媒查詢時(shí)表示，其接到路易威登香港分公司（LVHK）的通報(bào)，其法國總公司于6月13日發(fā)現(xiàn)電腦系統(tǒng)有可疑活動(dòng)，并于7月2日發(fā)現(xiàn)事件影響香港客戶。

LV作為頂級(jí)奢侈品牌，隸屬法國的路威酩軒（LVMH）旗下。

LVMH（MC.PA）是全球最大的奢侈品集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋時(shí)裝和皮革制品、香水和化妝品、手表和珠寶、葡萄酒和烈酒、精品零售五大板塊。目前，其已在全球多地上市，市值超過2300億歐元，折合人民幣約1.9萬億元。

截至2024 年底，LVMH在全球的門店達(dá)到了6307家，全年收入846.83億歐元，經(jīng)常性業(yè)務(wù)利潤為195.71億歐元。分地區(qū)看，其在日本以外的亞洲地區(qū)門店數(shù)量達(dá)到2019家，占全球的比重接近1/3，貢獻(xiàn)了28%的營業(yè)收入。

客戶隱私保護(hù)是消費(fèi)者與商家之間信任構(gòu)建的必要前提。數(shù)字時(shí)代，個(gè)人信息一旦泄露或被不當(dāng)使用，不僅可能引發(fā)身份盜用、金融詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)削弱客戶對(duì)企業(yè)的信任度，尤其對(duì)于奢侈品公司，維護(hù)聲譽(yù)、品牌和長期價(jià)值是立足的根基，而此次隱私泄露事件則直接暴露LVMH在隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全防護(hù)上存在巨大漏洞。

同時(shí)，客戶隱私保護(hù)也是ESG理念中重點(diǎn)宣導(dǎo)企業(yè)及社會(huì)應(yīng)關(guān)注的議題。各大ESG評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這一議題屬于社會(huì)（S）維度。雖然從明晟（MSCI）、標(biāo)普對(duì)奢侈品行業(yè)的ESG評(píng)價(jià)方法來看，這一議題的單項(xiàng)權(quán)重并不高，但客戶隱私保護(hù)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵組成部分，關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益、企業(yè)聲譽(yù)，也能體現(xiàn)企業(yè)合規(guī)管理與治理數(shù)據(jù)能力。

客戶隱私泄露事件頻發(fā)，會(huì)不會(huì)影響LVMH未來的ESG評(píng)分呢？

ESG評(píng)價(jià)整體高于愛馬仕、迪奧、普拉達(dá)，客戶關(guān)系得分遙遙領(lǐng)先

從LVMH的ESG評(píng)價(jià)來看，其在各大奢侈品牌中屬于佼佼者，如標(biāo)普評(píng)分顯示，其ESG得分為64 分（滿分100 分），遠(yuǎn)高于普拉達(dá)（51分）和迪奧（48分），與愛馬仕（66分）僅相差2分。

標(biāo)普的細(xì)分議題評(píng)價(jià)則顯示，LVMH在客戶關(guān)系議題的評(píng)分為53 分，顯著高于其他頭部奢侈品牌，普拉達(dá)、迪奧與愛馬仕在該項(xiàng)議題的得分分別為32 分、31 分和28 分，顯示其在維護(hù)客戶關(guān)系、客戶滿意度上具有顯著優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)36氪數(shù)據(jù)，MSCI給予LVMH的評(píng)價(jià)為AA級(jí)（2022年度），在其評(píng)價(jià)體系中屬于行業(yè)領(lǐng)先評(píng)級(jí)，且高于愛馬仕（A級(jí)）一個(gè)子集。

路孚特的評(píng)分顯示，LVMH的ESG得分為80分（滿分100分）。在其評(píng)價(jià)體系中，75分以上表明企業(yè)的ESG相對(duì)表現(xiàn)出色，且公開報(bào)告中重要ESG績效數(shù)據(jù)的透明度較高。細(xì)分議題評(píng)價(jià)則顯示，LVMH在溫室氣體排放量、資源使用、產(chǎn)品責(zé)任、勞動(dòng)力、社區(qū)等方面的評(píng)分都超過了90分，其中資源使用評(píng)分達(dá)到100分滿分。頭部奢侈品牌中，愛馬仕（55分）、迪奧（78分）、普拉達(dá)（54分）評(píng)分都不及LVMH。

各項(xiàng)研究顯示，ESG評(píng)價(jià)越高，通常越會(huì)吸引秉持可持續(xù)發(fā)展理念的投資者的關(guān)注。

彭博發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年上半年，有超過1200 只ESG基金持有LVMH的股份，累計(jì)持股價(jià)值超過170 億美元。數(shù)據(jù)顯示，Palatine歐洲可持續(xù)就業(yè)基金將LVMH作為其最大的持倉標(biāo)的，LVMH也是財(cái)富100 強(qiáng)New York Life的資管子公司Candriam推出的可持續(xù)發(fā)展股票基金Sustainable Equity EMU和東方匯理資產(chǎn)管理公司（Amundi）推出的MSCI Europe ClimateTransition CTB的頭號(hào)持倉股。

而且，從LVMH長期的股價(jià)走勢(shì)來看，2020年左右，其股價(jià)主要位于385 歐元/股左右，而2023年初已達(dá)到約800歐元/股，3年內(nèi)翻了一倍。良好的ESG表現(xiàn)疊加資本市場的青睞，使其成為ESG基金追捧的對(duì)象。

不過，從公司治理議題來看，LVMH的評(píng)分相對(duì)于頭部奢侈品牌并無顯著優(yōu)勢(shì)。標(biāo)普給予其公司治理主題的評(píng)分為56分，低于愛馬仕（62分）和普拉達(dá)（56分）。路孚特給予其治理議題的評(píng)分為51分，低于迪奧（54分），細(xì)分議題中，股東議題僅有27分，而迪奧為63分，CSR（社會(huì)責(zé)任）戰(zhàn)略的44分顯著低于愛馬仕（77分）、普拉達(dá)（70分）和迪奧（62分），顯示其在部分細(xì)分議題上存在短板。

整體來看，其ESG評(píng)價(jià)高于愛馬仕、迪奧、普拉達(dá)等頭部奢侈品上市公司，尤其是客戶關(guān)系議題，表現(xiàn)遠(yuǎn)超同行。

而這樣的ESG優(yōu)等生卻頻頻出現(xiàn)客戶隱私泄露事件，僅香港地區(qū)涉及的客戶數(shù)量就超過了40萬人，這對(duì)客戶關(guān)系遙遙領(lǐng)先同行的LVMH無疑是較大打擊。

隨著LVMH數(shù)據(jù)泄露信息發(fā)酵，其股價(jià)7月21 日從開盤價(jià)474.15 歐元/股下跌0.84%，至468.8歐元/股。

而信息泄露，也許不是偶然。

《新財(cái)富》雜志從LVMH最新發(fā)布的2024年度ESG報(bào)告中，并未搜到關(guān)于客戶隱私保護(hù)相關(guān)的制度，其也并沒有獲得ISO隱私與數(shù)據(jù)安全認(rèn)證，全文只有一處提到公司面臨管理客戶個(gè)人數(shù)據(jù)可能侵犯隱私的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)。這也顯示其在保護(hù)客戶隱私方面信息披露的不足，為數(shù)據(jù)泄露事件埋下隱患。

業(yè)績持續(xù)下滑，不達(dá)預(yù)期，股價(jià)較年初下跌超過25%

2020年全球新冠疫情結(jié)束后，奢侈品股票一度暴漲，LVMH總市值自2021年以來長期位于歐洲企業(yè)首位，并且于2023年迎來其歷史最高收盤價(jià)904.6歐元/股。

業(yè)績方面，其營業(yè)收入也從2020年的446.51億歐元，大幅增長92.95%，至2023年的861.53億歐元。

不過，2024年，受全球經(jīng)濟(jì)疲軟和地緣政治不確定性增加、關(guān)稅政策以及市場競爭加劇等影響，消費(fèi)者對(duì)奢侈品需求退坡，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)趨于理性，LVMH的營業(yè)收入較2023年下降了2%，經(jīng)常性業(yè)務(wù)利潤也從2023年的228.02億歐元減少至195.71億歐元。從五大業(yè)務(wù)板塊來看，葡萄酒和烈酒的營收同比減少11%，時(shí)裝和皮革制品、手表和珠寶營收同比減少3%。

而其4月14日發(fā)布的2025年一季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)總營收同比下降3%至203.11億歐元，低于市場預(yù)期的2%的增速。

盡管LVMH集團(tuán)在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)，受地緣政治局勢(shì)動(dòng)蕩的影響，公司仍表現(xiàn)出良好的韌性，并保持了強(qiáng)勁的創(chuàng)新勢(shì)頭，但市場并不買賬，財(cái)報(bào)發(fā)布的第二天，其股價(jià)下跌7.82%，市值蒸發(fā)超過200億歐元。愛馬仕市值也于當(dāng)天一度超過LVMH，成為全球市值最高的奢侈品集團(tuán)。

截至2025年7月21日，LVMH股價(jià)已較2025年年初的629.3歐元/股下跌25.5%。

此外，不僅是LV，今年5月，同屬LVMH集團(tuán)的Dior中國區(qū)客戶數(shù)據(jù)被非法獲取，6月，卡地亞也曝出類似事件，顯示頭部品牌密集遭遇數(shù)據(jù)安全威脅，行業(yè)數(shù)據(jù)安全問題已成為焦點(diǎn)，高凈值客戶數(shù)據(jù)成為黑客攻擊的主要目標(biāo)，更加凸顯企業(yè)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的重要性。