“趣玩er”平臺建設與運營研究

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2025）16-0106-08

Abstract：Based onthe theoretical frameworkof digital transformation，this study investigates inovative applications of Information Technology in event managementfieldthrough thecaseofJiaxing City's“FunPlayer”event management platform.ByconstructingatechicalarchitecturegroundedinteAR（Dialogue，Access，isk-bnefit，ansparencyodel， it integrates160heterogeneousdatasourcestoestablishanintellgentdata middleplatform.Theresearchproposesa govemment enterprisecollborativeplatformdevelopmentmodel，establishingfunctionalsystemsincludingintellgenteventrcommendation and digital twin management.Empirical results demonstrate thatthe platform significantly enhances event management efficiency. Theresearch outcomes providea digitaltransformationsolution forsmartcityconstruction，encompassing techical implementationpathways，operational management mechanisms，andecosystemcollaborationstrategies.This studyvalidates the technical feasibilityand application valueof cross-departmental data fusion in public service domains.

Keywords： information technology application; event management; WeChat Mini Program; user experience; platform operation

0 引言

隨著智慧城市建設深化，信息技術在社會治理與文化服務領域滲透顯著，而活動管理作為城市文化生態關鍵組成，其數字化轉型仍面臨區域性信息孤島、服務碎片化等挑戰。傳統分散管理模式難以滿足用戶對實時聚合服務的需求，亟須系統性解決方案。本研究以“趣玩er”平臺為實證對象，融合服務設計理論與TAM技術接受模型，通過混合研究方法（定量A/B測試對比用戶留存率、活動轉化率；定性層面對多家主辦方進行NVivo12語義分析），構建“需求-設計-驗證”研究路徑，著力解決兩大核心問題：一是可持續演進的文化服務數字平臺構建路徑；二是信息化技術對城市文化生態重構的作用機制。研究預期揭示信息化技術如何賦能活動管理，提升城市文化生活品質，為智慧城市建設提供有益參考。同時，本研究也將為其他地區或領域的活動管理信息化提供借鑒和啟示。

1建設背景

1.1產品概述

由于網絡社交的廣泛普及，大眾擁有了更多種類的線上交流方式。然而大量年輕人卻開始體會到“社交恐懼”。網絡熱詞，如“空巢青年”“友誼衰退”等映射出了現狀。人們漸趨習慣了全天候的網絡互動，然而面對實際的人際交往，卻常常感到手足無措。在一、二線城市，工作節奏快速又劇烈，朋友關系錯綜復雜，加之互聯網生活的孤獨與離開家鄉的茫然，諸多年輕人變得社交圈子狹隘、缺乏歸屬感，難以建立新的深厚社會聯系。婁在風指出，“江南古鎮文化型”

活動存在信息碎片化、推廣渠道單一等問題[1]。“趣玩er”平臺通過數字化整合，將分散的傳統文化活動與現代休閑項目有機結合，不僅解決了信息不對稱問題，更構建起新型文化傳播生態，消除活動組織者和參與者之間的信息壁壘，讓用戶能快速了解身邊正在發生的活動，讓組織者能更高效地發起活動。通過共同興趣將彼此聯結，促成更多線下交流的機會，鼓勵大家將線上交流轉為線下互動，以改變當前生活和娛樂的模式。

1. 2 政策方針

國家文化和旅游部發布的《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》[2鼓勵互聯網企業建設數字內容平臺，鼓勵創新文化產品服務與商業模式，促進沉浸式體驗與城鄉空間融合，發展數字化文旅體驗產品。同時，李翌歌等的研究表明[，農文旅產業協同聚集對縣域經濟提質增效具有顯著作用，與數字平臺推動鄉村旅游發展的戰略路徑相契合。

中共中央辦公廳國務院辦公廳于2022年8月16日印發的《“十四五”文化發展規劃》[4中要求，加強基層文化建設的政策扶持與引導力度。2023年7月28日國家發展改革委發布的《關于恢復和擴大消費的措施》[5]一文要求，促進文娛體育會展消費，恢復消費政策明確要求增加戲劇節、音樂節等文化節慶供給，支持開展體育賽事、展銷市集等促消費活動，強化會展經濟帶動效應。國務院辦公廳2020年9月21日發布《關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》[，提出深化線上線下融合，重點培育基于數字技術的新型消費業態和服務模式。2022年5月16日，嘉興市文化廣電旅游局印發《嘉興市文化和旅游促進人民群眾精神富有試點實施方案》中鼓勵多元主體參與文旅活動創新，通過節慶賽事、主題實踐等活動深化文旅品牌，激活在地消費潛力。

1.3 總體目標

“趣玩er”活動平臺的總體目標是建立一個本地化運營的活動信息整合平臺，旨在打通活動主辦方和用戶之間的信息斷層，讓用戶能快速、高效地獲取全市符合其興趣愛好的活動信息。以構建“數字孿生城市文化活動生態”為戰略導向，基于DART模型構建多維價值共創體系，致力于實現四大核心目標：

1）全域活動數據融合中樞。整合全市活動信息。實現全市旅游、體育、藝文三大類活動信息的整合，構建跨部門異構數據整合范式，通過API網關接入文旅、體育、民政等8類政務系統，整合160多個異構數據源，做到讓用戶想要找嘉興本地活動，就上“趣玩er”活動平臺的目標。同時，通過運營手段，引導用戶能從線上走到線下來。

2）智能化活動服務引擎。開發“需求感知-資源匹配-體驗優化”閉環服務體系，該體系設計響應了于佳會等提出的數據與需求雙輪驅動理論[7，通過多源數據融合實現精準服務供給。通過主理人賦能、用戶服務等，搭建活動SaaS工具集，應用改進的LightGCN推薦算法，融合LBS、時間情境、社交關系等多維特征，協助主理人更好組織活動。根據活動主理人的需求，整合活動組織過程中涉及的資源，逐步上線活動組織過程中所需的功能，例如保險購買、場地租賃、海報生成、一鍵推廣等，幫助主理人快速解決和對接功能性需求，讓其能專注于活動策劃，提升活動質量。

3）虛實融合社交生態構建。打造“線上連接-線下體驗-數字留存”三維社交空間：通過興趣社群、數字孿生、價值延伸等，基于Louvain社群發現算法構建動態興趣圖譜，并通過 BIM+GIS 構建虛擬活動空間，幫助有相同興趣的用戶，打通溝通渠道，讓用戶走出原本的社交網絡，結識更多志同道合的伙伴。趙萌等在《社會網絡大群體決策交互共識模型》[中驗證了Louvain算法在復雜社交網絡中的有效性，為平臺社群結構優化提供了方法論支撐。

4）政企協同治理平臺。創新“政府監管-企業運營-協會評估”協同機制：通過數據治理、風險管控和價值分配，應用LSTM時序預測模型，設計基于Shapley值法的收益分成模型，實現多方主體利益均衡。

1.4 編制依據

在平臺的建設過程中，“趣玩er”平臺遵循了相關的國家標準和技術要求，其中包括GB/T35273—2020《數據安全技術要求》、GB/T35343—2021《信息安全技術數據脫敏要求和指南》、GB/T35344—2021《信息安全技術數據加密要求和指南》以及GB/T35345—2021《信息安全技術數據備份和恢復要求和指南》等。

2 功能模塊

2.1 系統架構設計

平臺采用基于DART模型，通過對話層建立用戶與系統的雙向交互通道，訪問層集成多源異構數據接口，風險評估層構建動態安全防護體系，透明層實現全流程數據可視化。系統架構圖如圖1所示。

圖1系統架構圖

2.2 功能結構設計

“趣玩er”平臺為純軟件類的產品。其主要組成部分為基于微信小程序開發的用戶端及網頁后臺的管理端。

用戶端小程序構建了“發現-參與-社交”的全場景服務體系，通過智能推薦算法，實現全市活動信息“一鍵暢達”。集成賽事直播、興趣社群、智能客服等模塊，打造沉浸式活動體驗，使得用戶留存率提升。平臺以“千人千面”個性化服務重構城市文化生活入口。用戶端功能結構如圖2所示。

圖2用戶端功能結構圖

管理端作為平臺的中樞管控系統，構建了覆蓋活動全生命周期、多方主體協同及數據智能治理的立體化監管體系。通過多模態審核機制（圖文/音視頻智能識別）、區塊鏈存證技術及可視化數據看板，實現提升活動資質審查效率、資金流透明追溯、縮短運營決策響應速度。同時，開放API接口支持文旅、體育等8類政務系統數據互通，形成“審核-監測-優化”的閉環管理鏈路，為跨部門協同治理提供數字化基礎設施支撐。管理端功能結構如圖3所示。

圖3管理端功能結構圖

2.3產品形態

2.3.1 用戶端（小程序）主要功能

用戶端的主要功能包括活動廣場及詳情的綜合展示、賽事直播功能的創新設計與應用，以及其他輔助功能對用戶體驗與管理效能的提升。小程序基礎界面

如圖4所示，內容如下：

1）活動廣場及詳情。活動廣場作為平臺首頁，其主要功能為向用戶展示平臺的活動。該模塊包含了活動卡片、活動搜索、活動收藏、活動日歷等功能。

活動詳情模塊用于展示活動的具體信息，包括活動名稱、圖片、時間、地點、參與人數、是否繳費，等等。同時模塊包含了活動報名、活動收藏、活動評價、活動分享等功能。

2）賽事直播功能。蔡旻俊在《數字文旅視域下網絡直播平臺文旅場景創新研究》[9中強調，直播技術通過構建\"在場-參與\"的新型體驗模式，可有效提升用戶粘性與文化傳播效能。賽事直播板塊是為了承接嘉興市本地體育賽事活動的直播需求，通過打造嘉興市體育賽事的官方直播板塊，為平臺引入體育愛好者的流量，從而進一步為切入場館預約等體育板塊業務作鋪墊和基礎。

同時，賽事直播功能板塊的設計充分借鑒了劉存生在社區健身服務系統中的實踐經驗[10]，采用輕量化架構實現實時賽事推送與互動功能。該模塊通過集成地理位置服務與社交分享功能，形成“賽事觀看-場館預約-社群互動”的服務閉環。

3）其他輔助功能。該模塊主要為用戶提供其他的一些功能，例如簽到、登錄、主辦方空間等，讓主辦方能夠管理旗下的活動和賬單。

2.3.2 管理端（頁面）主要功能

管理端的主要功能包括活動管理的高效運作、主辦方管理的靈活配置、賬單明細管理的透明監管體系，以及用戶及權限管理的精細化控制手段。管理端基礎界面如圖5所示，內容如下：

1）活動管理。活動管理板塊主要用于平臺運營人員直接對活動進行管理。

2）主辦方管理。該模塊支持平臺運營方編輯主辦方介紹頁圖文，對用戶主辦權限的更改以及建立惡意主辦方黑名單。

3）賬單明細管理。該模塊用于顯示報名費支付到賬及退款扣款記錄及對應主辦方名稱、活動名稱、報名人信息，便于平臺運營方監管活動相關費用。

4）用戶及權限管理。支持平臺運營方查看所有小程序注冊用戶信息，支持查看某個用戶歷史報名及參加過的活動信息，支持建立惡意用戶黑名單，支持用戶配置平臺管理端的賬號以及相關權限。

3 典型應用場景

“趣玩er”平臺通過數字化整合與智能化運營，用戶可通過微信小程序快速了解并參與嘉興市的活動，收集全市160多個活動信息渠道，并將所有活動匯集成一個統一活動信息入口。讓市民更容易、更及時地找到嘉興市域內的有趣活動。活動組織者則能通過小程序和后端工具高效管理活動流程。平臺提供活動發布、活動信息查找、活動報名、體育賽事直播、俱樂部管理等功能，滿足多樣化的文旅需求，為政府文旅主管部門提供便捷的活動管理與推廣工具。

截至2025年初，平臺累計注冊用戶達1.64萬，上線活動590余場，覆蓋文旅、體育、藝文三大領域，形成多個興趣社群。

3.1 俱樂部活動

“趣玩er”平臺以數據要素為核心引擎，將多元化合作與資源共享模式升維為“精準化服務生態平臺”。通過深度整合騎行、羽毛球等領域的協會、俱樂部及用戶行為數據，構建動態興趣標簽庫與需求分析模型，實現“人-場景-資源”智能匹配，推動俱樂部活動的發展，為俱樂部開辟新的流量渠道，同時解決“玩家”難以找到感興趣的俱樂部的難題。

截至2025年初，“趣玩er”平臺通過聯合嘉興市騎行協會、桐鄉市騎行協會、嘉興鐵人等10余家騎行協會與俱樂部，定期聯合舉辦騎行活動近30場，不僅豐富了騎行愛好者的日常體驗，還在嘉興騎行圈內逐漸積累了一定的影響力；通過與羽毛球俱樂部合作，助力發布日常化的羽毛球活動，吸引眾多羽毛球愛好者。

3.2 直播活動

以數據要素重構體育產業價值鏈，通過與嘉興市體育總會共建官方賽事直播中樞平臺，打造輻射全域的“數字體育新基建”。依托賽事直播場景沉淀海量用戶行為數據，構建“賽事內容-流量聚合-商業轉化”數字閉環：通過精品賽事直播，實時捕獲用戶觀看時長、互動熱點及區域分布數據，形成動態賽事熱度圖，精準指導賽事策劃、贊助商匹配及跨城聯動；基于用戶畫像與內容偏好分析，創新“直播 + 衍生內容 + 社群運營”立體傳播模式，將賽事流量轉化為城市體育品牌資產。直播界面如圖6所示。

截至目前，“趣玩er”平臺已接入40余場體育賽事直播，匯聚龐大體育流量，助力嘉興市體育產業蓬勃發展。

4運營策略

4.1產品路線

在功能模塊的設計上，“趣玩er”平臺研發采用“基礎功能-業務拓展-生態優化”三階段演進路徑，每個階段均設置量化技術指標與驗證標準，形成“功能交付-數據驗證-迭代優化”的閉環開發體系。此外還參考了基于Kano模型的用戶需求及設計策略[1]，通過必備型、期望型、魅力型需求的精準分類，指導推薦算法優化和社交功能開發，確保功能既能滿足用戶的基本需求，又能提供超出用戶期望的附加功能，從而提升用戶體驗。史中元等提出的文旅數字孿生平臺建設方法[12]，通過構建虛實融合的三維可視化場景，為平臺未來開發沉浸式活動體驗提供了技術實現路徑。

4.1.1產品階段任務

產品路線研發主要由3個階段組成：

1）階段P1。完成“趣玩er”平臺的基礎功能建設，例如用戶的活動查找、活動報名、活動收藏、活動點贊、活動費用支付，以及主理人活動發起、活動管理等功能。

2）階段P2。完成“趣玩er”平臺的拓展業務板塊功能開發，例如體育賽事直播板塊、場館預約板塊等涉及平臺拓展業務條線的功能。

3）階段P3。完成“趣玩er”平臺的用戶體驗優化，例如用戶活動推薦算法優化、千人千面算法開發、圈子板塊開發（社交板塊），主理人海報一鍵生成、場館預定、活動地圖、大V體系、私密俱樂部功能，以及管理端的商城、數據分析/挖掘功能等功能。

4. 1.2 商業化

商業價值實現策略具體包括通過流量變現機制預估潛在收益、開展多元化商業合作以拓寬收入來源，以及開辟新業務領域以挖掘長期增長潛力。內容如下：

1）流量變現。通過廣告投放和費用抽成實現流量變現。按照50萬用戶數、1萬活躍度的小程序估算，每年預估廣告收入30萬元；嘉興市活動按1億元規模計算，平臺按 30% 占有率，活動費用抽成 1% ，每年預估收入30萬元。

2）商業合作。與保險公司合作，為活動組織方提供便捷保險服務，獲取保險業務提成；與互聯網電商、社區團購合作，在平臺上探索搭建線上商城，探索線上商城運營模式；向活動策劃公司等第三方單位導入商業資源，獲取相關收益。

3）業務開辟。鄉村旅游方向：依托平臺用戶，與鄉村、院校合作，圍繞鄉村旅游、鄉村經濟打造嘉興市“一村一品”特色產品，探索數字化市場化美麗鄉村運營模式。通過構建鄉村文化數據庫、開發沉浸式體驗場景，可有效實現文化資源的價值轉化。人才服務方向：針對“人才碼”100萬領碼人才群體，與人社局合作，統籌策劃系列線上線下人才服務活動項目，打造嘉興人才服務品牌。企業服務方向：針對企業單位黨群活動、工會活動、團建活動等特定活動內容，設計打造相關服務和產品。教育服務方向：探索與“教育e家”相結合，圍繞親子、研學等方面，設計打造相關服務和產品。

4.2 運營模式創新

通過政企協同機制，構建“政府引導 + 企業運營+ 協會參與”的治理模式，政府提供政策支持與數據接口，企業負責平臺運營與技術創新，協會承擔活動質量審核，創新性構建“需求感知-資源整合-價值共創”的三維協同框架。

在機制設計層面，政府通過開放文旅、體育、公共場館等8類政務數據接口，為企業提供基礎數據支撐；企業依托市場化運營能力，開發智能推薦算法與數字孿生管理系統，實現數據資產的價值轉化；行業協會則建立活動質量分級評估體系，采用“專家評審+ 用戶評分”雙軌制，對平臺活動進行動態質量監測。三方通過數據共享平臺實現實時交互，形成“政策供給-技術響應-生態反饋”的閉環治理鏈路。

在利益分配機制上，平臺創新采用“數據價值分層共享”模式，構建“基礎服務免費 + 增值服務分成”的收益結構。政府可通過平臺獲取文化活動參與度、區域客流熱力等6類城市治理數據包，用于公共服務決策優化；企業通過廣告投放、保險分潤等增值服務實現商業化運營；協會則借助平臺流量提升行業影響力，帶動會員單位活動報名量增長。這種價值共享機制有效解決了公共數據商業化應用中的權屬爭議問題，為數字時代政企合作提供了新型范式。

4.3推廣策略

胡佳豪在《公共文旅云平臺服務供給問題及對策研究》[13]中揭示，用戶參與度提升需突破“重技術輕運營”的思維定式，本研究通過三維立體滲透模型對此進行了創新性實踐。在傳播策略層面，平臺采用“三維立體滲透”模型，實現線上線下融合推廣。線上渠道構建“內容矩陣 + 算法驅動”雙引擎：一方面通過小紅書、抖音等社交平臺建立垂直內容矩陣，通過“活動種草-場景體驗-情感共鳴”的內容鏈路實現精準觸達；另一方面運用LBS定向投放技術，在3千米半徑范圍內實現活動信息的智能推送，使目標用戶觸達效率得到提升。線下推廣則采用“場景嵌入 + 社群裂變”策略，在商業綜合體設置互動攤位引流，并針對于興尚等強調的“技術賦能與文化價值協同發展”原則[14]，形成可推廣的縣域文旅數字化解決方案。同時，計劃通過“種子用戶激勵計劃”，給予早期使用者活動優先權與推廣分潤資格，形成“用戶增長-體驗優化-口碑傳播”的良性循環。

針對細分市場實施差異化推廣策略：在年輕群體中，與高校合作開展“主理人孵化計劃”，計劃通過培訓100名校園KOL帶動學生群體滲透；在中老年市場，聯合社區文化站開展“數字掃盲工作坊”。

5結論

本研究基于數字化轉型理論框架，通過嘉興市“趣玩er”平臺的實證研究，揭示了信息化技術在活動管理領域的創新應用范式與價值創造機制。研究形成以下核心結論：

1）技術實現層面，構建的DART模型技術架構通過對話機制優化用戶參與路徑，基于數據中臺的異構數據融合處理能力，驗證了跨部門數據融合在公共服務領域的技術可行性，證實了數據要素在文化服務領域的乘數效應。

2）理論貢獻層面，提出的政企協同型平臺發展模式突破了傳統公共服務的技術治理邊界，通過構建“需求感知-資源整合-價值共創”的三維治理框架，實現了政府監管能力與企業創新活力的有機耦合，為智慧城市服務系統建設提供了可復制的技術實現路徑。

3）實踐價值層面，驗證了數字化平臺在破解文化服務碎片化問題中的顯著效能。通過構建“文化體驗數字化-社群運營智能化-價值延伸多元化”的生態閉環，形成了可持續的文旅社群經濟模式，為縣域經濟高質量發展提供了新動能。

本研究為活動管理數字化轉型提供了系統解決方案，也對智慧城市其他公共服務領域的數字化轉型具有普適參考價值。隨著數字技術迭代加速，建議后續研究可深入探討元宇宙環境下虛實共生的活動管理新模式，以及生成式AI在文化服務創新中的應用邊界。

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作者簡介：肖文（1988一），男，漢族，湖北隨州人，高級工程師，博士，研究方向：智慧城市、大數據；劉念（1991一），女，土家族，湖南常德人，高級品牌運營主管，本科，研究方向：信息化應用拓展；阮夢勛（1996一），女，漢族，浙江嘉興人，產品運營主管，本科，研究方向：數據挖掘與數據分析；陳子杰（1994一），男，漢族，浙江嘉興人，產品工程師，本科，研究方向：C端產品、AI產品、數據產品、敏捷迭代；馮昇喆（1995一），男，漢族，浙江嘉興人，數據運營工程師，碩士，研究方向：商業分析；陳必林（1998—），男，漢族，浙江臺州人，產品運營主管，本科，研究方向：工商管理；陸歡（1995一），男，漢族，浙江嘉興人，數據運營工程師，本科，研究方向：技術架構與性能優化。