數字醫療時代下的視光診所戰略思考

在數字醫療加速演進的當下，眼視光服務正經歷深刻的結構性變化。消費者需求升級、技術快速迭代、價格機制重構，以及AI、大數據等新技術廣泛滲透，促使傳統視光機構必須重新審視自身的戰略定位與服務模式。

在Vision China 2025上，天津市眼科醫院視光中心主任李麗華以《數字醫療時代下的視光診所戰略》為題，結合團隊多年的探索經驗和真實發展數據，深刻剖析了視光機構如何在變局中尋找定位、構筑護城河、強化價值兌現，并以全生命周期眼健康管護為方向，走出一條與醫院協同、與科技并行的高質量發展之路。

從驗光配鏡中心到視光診所

“從驗光配鏡中心到視光中心，再到視光診所，不是我們要不要變，而是消費者的需求已經發生了變化。”李麗華主任坦言，每一步戰略調整，最初都來自服務端切實的需求：孩子是否有近視風險？高度近視是否已造成眼底病變？老年人是否需要進行白內障手術？這些消費者真實的需求，已超出了傳統驗光配鏡的范疇，正在向醫療服務延伸。

正是在這樣的需求引領下，天津市眼科醫院視光中心（下文簡稱“天眼”）從一個驗光配鏡服務單位，逐步升級為專業的視光中心，并最終發展成為具備診療資質的視光診所，實現了從“視光服務”到“醫療協同”的躍遷。這種由內而外、由需而動的發展模式，奠定了視光診所戰略路徑的內在邏輯。當然，僅有需求和意愿是不夠的，還需要團隊專業能力的強力支撐。

醫療協同：構筑專業價值“護城河”

談及當前的眼健康服務大環境，李麗華主任表示，未來視光診所能否持續生存并實現高質量增長，關鍵在于構建屬于自己的“專業護城河”，即其他機構難以模仿、難以替代的能力與服務。

“如果你能配鏡，我也能配鏡；你配得好，我配得比你更好，這不叫差異化。”她說，真正的差異化，是做別人做不到的事，是在細分需求中挖掘專業價值。比如，兒童青少年角膜塑形鏡的配戴安全性評估、白內障術后眼病管理干預、老年視覺功能障礙的診療與康復，這些都是既有視光、又有眼科，技術門檻更高，且潛在價值更大的服務方向。

這種戰略意識也滲透到了服務理念的細節之中。以兒童近視防控為例，李麗華主任指出，當前行業廣泛認同塑形鏡在減緩近視進展方面的有效性，但長期紫外線防護不足的問題，卻鮮有深入探討。“有沒有做過長期對照研究？等到這些孩子17、18歲時，誰的眼底更健康？誰的白內障或黃斑變性發病率更低？”她所提出的這些問題，正是強調診所必須用醫學邏輯去思考視光干預的長遠效果。即需要具備醫療專業能力背書的視光診所，在服務上能夠與其他業態產生顯著區別的領域。

何為視光診所的最終戰略歸宿？在李麗華主任看來，是構建一套貫穿人一生不同階段的“全生命周期眼健康管護體系”。這一體系以“預防—干預—治療—康復”為主線，強調診所服務不是一次性的驗配，而是長期持續的健康管理過程。

“我們不是把一副眼鏡賣給顧客就結束了，我們要能陪伴他從童年防控近視、成年期緩解視覺疲勞，到老年應對白內障、黃斑變性。”她表示。實現這一戰略目標，關鍵在于醫療系統的深度協同，包括醫院提供技術背書與雙向轉診通道，科研團隊為診療方案提供循證支持，以及通過便民檢查車等方式擴大服務觸達面。

天津市眼科醫院作為強有力的專業后盾，為視光中心提供了持續的醫療支持。李麗華主任特別提到：“我們能在AI、科研、標準建設等領域不斷推進，離不開醫院體系的整體賦能。”

數據賦能：讓專業服務可衡量、可優化

對于AI與數字化管理，李麗華主任指出，AI、大數據正在成為診所運營的核心引擎，一場前所未有的變局已經到來。這種變化不僅來自于消費模式的重構和監管邏輯的調整，更來自于新技術，特別是人工智能、大數據的快速發展。

目前，天眼視光診所已建立起完整的電子病歷系統，形成了高質量的數據沉淀。在此基礎上，開發了智能驗配系統和大鏡片評估工具，使得視光服務流程更加標準化、結果更加可預測。“我們需要用新技術來回答老問題。很多問題并不會真正消失，而是換一種方式反復出現。你必須用新的思維、方法和工具去應對它。”

天眼的電子病歷系統每天由約190位眼科醫生和視光醫生共同使用，在角塑方面，該系統已積累了超過一萬例實際的配戴數據，能夠做到實現AI與人工雙路徑對照，持續優化驗配方案；在青控鏡片方面，可對鏡片配適、使用場景進行多維度量化評估，提升個性化產品推薦與適應性判斷的精度。每天產生的數據反饋，為模型持續優化提供了基礎。而系統的核心邏輯，則是將數十年資深專家的經驗轉化為可復制的算法模型，讓每一位視光師都能輸出高水準方案。

此外，天眼也在探索構建自有大語言模型知識庫，形成更精準、更可信賴的智能輔助系統。“我們不能依賴外部通用模型的知識碎片，而要有自己的專業知識庫，把大模型變成我們專業的外腦。”

真正的數字化，不僅是把工具引入管理，更要改變思維模式。李麗華將天眼的探索總結為“用數據驅動管理、用AI提升判斷、用知識重塑服務”。通過這套“人機協同+知識沉淀”的系統，診所不僅能提高效率，更能強化專業能力，實現真正的價值兌現。“我們所有這些努力，目的只有一個——為顧客提供更安全、更有效、更有價值的眼健康解決方案。”她表示，這不僅是技術路徑的選擇，更是一種價值理念的選擇：讓數據和智能成為診所真正的第二增長曲線。

市場反饋印證戰略正確性

天眼視光診所近年來的業績增長是其戰略選擇的最佳驗證。業績增長背后，是團隊在客戶價值上的不斷深耕。“我們不單純追求商品利潤，而是期望通過價值服務贏得客戶信任。”李麗華說。

“有時候別人說我們只是‘配眼鏡的’，但你看白內障容易，看懂一個孩子為什么近視、未來怎么發展，這才難。我們是‘眼腦科學’，我們讀的是顧客行為背后的邏輯，是眼睛與大腦之間的復雜互動。”李麗華鼓勵所有行業從業者，要以價值重塑自我認知：“我們不是眼鏡銷售者，而是眼健康守護者；不是產品提供者，而是方案制定者。”這一認知的轉變，也正是當前視光行業所面臨的整體命題。在數字醫療、AI賦能的時代浪潮中，視光診所的未來，或許就在于這一場“價值革命”。