影視劇中如有神助的危機公關，現實能借鑒嗎？

過去一段時間里，從企業到明星，層出不窮的危機公關事件掀起了一波又一波輿論浪潮。

多年來，公關行業，包括危機公關，成為了不少影視劇的熱門題材。撇開劇情是否浮夸，這些劇至少讓觀眾對公關行業有了一定的了解。

“公關”一詞的啟蒙

當2018年電視劇《完美關系》打出“首部公關題材電視劇”的標簽時，網友就犀利地指出，且不論該劇只是打著公關行業劇幌子的甜蜜瑪麗蘇的戀愛劇，論到江湖地位，早在1989年，一部《公關小姐》就已經開了內地公關劇的先河。

《公關小姐》的拍攝取景地廣州的中國大酒店，在20 世紀80 年代早期已經是國內公關的典范。電視劇主角就是以中國大酒店的第二任公關經理常玉萍為原型，劇里的公關案例也都確有其事。

《公關小姐》誕生于改革開放深化時期，內地觀眾通過它和《外來妹》《情滿珠江》等廣產劇看到了改革開放先行先試的廣東經濟發展、社會進步，人們的思想觀念和生活方式變化。

《公關小姐》的拍攝取景地廣州的中國大酒店，在20世紀80年代早期已經是國內公關的典范。電視劇主角就是以中國大酒店的第二任公關經理常玉萍為原型，劇里的公關案例也都確有其事。

廣東臺副臺長張木桂介紹，當時中國大酒店公關部經理常玉萍被評為廣州十佳青年，公關經理背后有哪些故事，廣東臺便立刻請時任暨南大學校長秘書的鄺健人深入到中國大酒店體驗生活，然后編寫劇本。

據說，《公關小姐》本來是鄺健人體驗生活后構思的一個六集電視劇，但廣東臺的領導認為這個題材反映改革開放，適合國慶獻禮，不要浪費題材，可以搞20集，還劃撥了創作經費。作業流程上，編輯林華忠把握創作方向，編劇鄺健人寫一集，林華忠修改一集，分管臺長張木桂審定一集。不到一年時間，劇本就全部創作完成了。

該劇的制播效率也很強，1989年5月開機，同年10月就播出了。該劇通過七位性格各異的公關小姐的工作與生活，展現了早期公關行業的職業圖景。

1990年，這部由黃加良執導，章申、薩仁高娃、張青、高蓮娜等主演的《公關小姐》還登陸中央電視臺，成為當年收視率最高的電視劇之一，并于1991年獲得“飛天”“金鷹”兩項電視劇大獎。

《公關小姐》受歡迎的原因，還在于它是內地最早反映公關行業、最早反映職業女性群體生活的電視連續劇。許多來自現實生活的公關案例有力扭轉了人們對公關這一類新事物的偏見和疑慮，也給許多女性提供了求職新目標。

可以說，劇中對公關行業的展示，對整個行業和全社會都產生了深遠影響。此后，許多高等院校開設了公共關系課甚至設置了相關專業；又如，不少城市陸續成立了公關協會，企業成立了公關部，這部劇甚至被當作了“教材”。劇中很多業務知識放到如今來看，依然時髦有用。

公關人不干公關事？

反觀《完美關系》，拍的公關職場劇，卻是滿眼的敘事浮夸，故事情節本末倒置，既找不到公關人“實干”的本質、也窺不到這個行業真正的樣子。

劇中，黃軒飾演的男主衛哲，人設定位是“國內第一獨立公關人”，但不少業內人士吐槽，公關是一個團隊協作的過程，單槍匹馬作戰，幾乎不可能。

當真相與利益需要平衡，職業操守與客戶需求存在沖突，短期效果與長期信譽難以取舍……公關實踐中或許常常會碰到諸如此類的倫理困境。

更要命的是，公關說到底是乙方，就算有天大的本事，在甲方客戶面前也不可能是黃軒演的衛哲那樣，拽得跟二五八萬似的。

在這點上，倒是和2021年播出的《緊急公關》有點類似。這部定位在社會話題劇的作品，劇中的每一個公關案例，都讓人有似曾相識的感覺。像第一個案例，航空公司因超售暴力驅趕乘客，讓人們想起2017年美聯航因超售暴力驅趕亞裔客戶的事件；第二個案例公司辭掉罹患癌癥的員工，那句“公司不養閑人”聽起來也很耳熟……除此還有酒店服務員性侵女住客，企業之間的商標糾紛，世界格斗冠軍家暴妻子等等，這些案例有現實感，也有話題性。

噱頭已經有了，觀眾更想看的便是“門道”：黃曉明飾演的主角林中碩是如何進行危機公關的？但很可惜，《緊急公關》并沒有提供給觀眾太多關于公關行業的信息增量。

在劇中，林中碩的角色設計頗具意味——從記者轉型為公關專家，這一身份轉換暗示了媒體與公關的共生關系。但他在劇里也像開了掛一樣，不僅資源和人脈，智商和情商都在線，更有律師前女友和記者女友打輔助，帶領團隊完美解決了一件件危機事件。

“作為公關人，看這部劇一定會從頭吐槽到尾的，因為劇情不科學，遠離現實?！庇型瑯邮乔懊襟w人，公關公司從業10年的公關人這樣評價，“幾乎沒有一個公關公司從業者穿著高定西服或套裝去上班，這是拍公關劇，又不是《精英律師》；第一個案子中，航空公司亞太區總裁要上公關公司去開會。抱歉，從來沒聽說過出了負面，甲方親自去乙方公司開會的例子……”

還有公關從業者在接受媒體采訪時表示：“你以為的公關是指點江山，現實中的公關卻是一路跪求！”

但電視劇嘛，我們也只能把這些謎之操作理解為“主角光環”了。片中的危機公關專家林中碩，還真是會主動要求客戶公司CEO引咎辭職的“狠角色”。當這個建議遭到客戶否定，林中碩兩手一攤：“那就沒辦法了，那就只能等時間過去，讓公眾忘了這件事?！?/p>

不過，有一說一，《緊急公關》雖然有些夸大，但對普通人了解公關行業還是有幫助的。比如，該劇指出一篇合格的聲明，措辭應該要慎重。第一要給出態度，第二要說明事實，第三要給出解決方案，第四再強調公司的價值觀，這樣才會起到效果。

又比如，該劇讓觀眾看到了，相比較過去公關策略更多是正向宣傳，發稿、辦活動、做策劃，這兩年危機公關越來越受到重視，工作范圍也更加廣泛。尤其是受社交媒體的影響，網絡輿論陣地成了企業公關首先要攻克的難題，給了公關從業者更大的空間去引導輿論，方法也很多，甚至越來越“野”。

真正的危機公關是什么樣的？

當真相與利益需要平衡，職業操守與客戶需求存在沖突，短期效果與長期信譽難以取舍……公關實踐中或許常常會碰到諸如此類的倫理困境。

關于這點，《完美關系》里給出的一套公關法則是——“我們是問題的解決者，我們只解決問題，不判斷對錯，我們全力維護客戶的利益，堅持客戶的利益，不拋棄不放棄，主動承擔，速度第一，理性冷靜，誠實守信。”

同樣，在英劇《公關》（Flack）里，也呈現了類似的“結果至上”的公關哲學——不管客戶是否真的有錯，目標只有一個：控制輿論、保護形象、維持商業價值。劇中手段包括：制造更大的新聞轉移注意力、挖掘對手黑料進行反擊、精心編織半真半假的敘事、利用媒體關系操縱報道角度等。

這部2019年開播的英劇以辛辣尖銳的筆觸描繪了名人危機公關行業的暗黑面。劇中主角羅賓和她的團隊專門為行為不端的名人處理丑聞，她們用盡各種手段幫助客戶擺脫困境。

說白了，這部劇著力表現的“危機公關”就是干臟活兒的。而干臟活兒，最重要一點就是快、準、狠，悄無聲息地解決所有問題。

該劇通過夸張手法揭示了名人公關中的道德灰色地帶：真相可以被塑造，輿論可以被操縱，公眾記憶可以被重置。為幫客戶解決問題，羅賓不擇一切手段，怎么有效怎么來，他們并不在乎手段有多低級，手法有多臟。也因此，幾乎每一次女主都能幫客戶化險為夷，但公眾的知情權被侵犯，無辜者的利益被損害了。

《公關》的價值在于它打破了公關行業的光鮮神話，以黑色幽默方式呈現了行業內部的道德困境和心理代價。羅賓在幫助客戶掩蓋真相的同時，卻無法處理好自己的個人生活和人際關系，這種悖論式設定也讓觀眾產生代入感，可以會從這個人物身上找到職場縮影的真實感。

當我們觀看這些影視作品時，不僅是在消費娛樂產品，也是在參與一場關于溝通、信任和責任的社會對話。這些作品就像一面多棱鏡，折射出我們對危機公關既期待又疑慮的復雜心態。

在信息過載且信任稀缺的時代，危機公關的終極課題或許不再是怎樣講述一個好故事，而是如何真正成為好故事的一部分。這不僅是公關行業的挑戰，也是所有組織和個人在數字時代的生存命題。影視劇作為大眾文化載體，或許還會繼續演繹這一主題，而現實中的公關實踐，則需要更多創新和智慧來書寫自己的劇本。

最好的危機公關不是純粹的滅火、簡單的輿論降溫，而是能推動一個人（明星）、一家公司、一樣產品向正確的方向演進。