非物質(zhì)激勵對員工工作滿意度及忠誠度的影響分析

摘" 要：新時代，企業(yè)管理理念不斷革新，非物質(zhì)激勵在提升員工工作滿意度和忠誠度方面的作用日益顯著。傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵措施雖然能夠在短期內(nèi)激發(fā)員工的工作動力，但從長遠(yuǎn)角度來看，難以在員工與企業(yè)間建立深厚的情感紐帶。非物質(zhì)激勵能夠借助組織文化建設(shè)、職業(yè)發(fā)展等方式，深入員工的內(nèi)心，提升員工的工作滿意度，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。結(jié)合我國企業(yè)管理實踐，對非物質(zhì)激勵與員工工作滿意度及忠誠度之間的聯(lián)系進(jìn)行探析，以進(jìn)一步提升員工忠誠度，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：非物質(zhì)激勵；員工；工作滿意度；忠誠度；影響

DOI：10.12231/j.issn.1000-8772.2025.25.115

引言

面對競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境，為了建立自身的競爭優(yōu)勢，人力資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位日益凸顯。員工的滿意度及忠誠度逐漸成為企業(yè)成功的重要因素。與傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵相比，非物質(zhì)激勵能夠借助更為細(xì)致、更深層次的方式激發(fā)員工的工作積極性，越來越多的企業(yè)開始重視非物質(zhì)激勵的作用，并在實踐中加以應(yīng)用。積極推進(jìn)非物質(zhì)激勵對員工工作滿意度及忠誠度的影響分析，不僅能夠構(gòu)建完善的員工激勵體系，也可以助力企業(yè)后期的轉(zhuǎn)型與升級。

1 非物質(zhì)激勵的概述與特點

非物質(zhì)激勵的理論與實踐，可追溯至20世紀(jì)初期的管理學(xué)研究，赫茨伯格的雙因素理論是非物質(zhì)激勵理論的基礎(chǔ)之一。赫茨伯格的理論中，區(qū)分了保健因素和激勵因素，保健因素主要指影響員工滿意度的外部因素，如工作環(huán)境和工作條件，激勵因素則更為注重內(nèi)在因素，如認(rèn)同感、成就感等。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，非物質(zhì)激勵被廣泛應(yīng)用于增強(qiáng)員工的工作熱情，包括但不限于職業(yè)發(fā)展機(jī)會、工作環(huán)境與文化建設(shè)、情感關(guān)懷等。面對全新的發(fā)展環(huán)境，員工工作滿意度及忠誠度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，非物質(zhì)激勵的作用愈發(fā)突出。非物質(zhì)激勵作為一種全新的激勵模式，與物質(zhì)激勵相比，具有長期性和持續(xù)性的特點，物質(zhì)激勵雖能在短期內(nèi)提高員工的工作積極性，但容易出現(xiàn)“獎勵適應(yīng)”現(xiàn)象，員工會逐漸對物質(zhì)獎勵產(chǎn)生依賴，激勵效果缺乏有力的保障。與前者相比，非物質(zhì)激勵能夠滿足員工的內(nèi)在需求，長期保持員工的工作動力。非物質(zhì)激勵具有個性化特點，企業(yè)可以結(jié)合不同員工的個性特點及心理需求，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的工作效率。

2 非物質(zhì)激勵對員工滿意度及忠誠度的影響分析

2.1 增強(qiáng)員工情感依賴

情感依賴主要指員工對組織產(chǎn)生的心理依賴，具體表現(xiàn)為員工對企業(yè)的情感認(rèn)同，當(dāng)員工產(chǎn)生情感依賴時，往往更愿意為企業(yè)付出更多的努力，長期保持較高的工作積極性。非物質(zhì)激勵可以通過人性化的管理方式，如關(guān)心員工的個人生活、關(guān)注員工心理健康等，增強(qiáng)員工的情感認(rèn)同，使得員工在企業(yè)中感受到家庭般的溫暖，增強(qiáng)其對企業(yè)的情感依賴。同時，積極營造良好的團(tuán)隊氛圍，能夠讓員工感受到團(tuán)隊的力量，也可以增強(qiáng)員工的情感依賴。

2.2 提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會

職業(yè)發(fā)展機(jī)會包括晉升機(jī)制、跨部門交流、職業(yè)培訓(xùn)等，員工對職業(yè)發(fā)展的關(guān)注，是影響其工作滿意度和忠誠度的重要因素。企業(yè)可以通過組織專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)習(xí)等形式，為員工提供成長機(jī)會，幫助員工提升自身能力。同時，公平、公正的晉升機(jī)制，可以為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，員工在獲得晉升機(jī)會時，能夠感受到企業(yè)對其個人能力的認(rèn)可，進(jìn)而激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度。此外，在跨部門交流中，員工能夠在職業(yè)生涯中實現(xiàn)更大規(guī)模的個人突破，增強(qiáng)其對企業(yè)的忠誠度。

2.3 增強(qiáng)組織認(rèn)同感

組織認(rèn)同感指員工對企業(yè)目標(biāo)、價值觀、文化等方面的認(rèn)同，高度的組織認(rèn)同感可以使員工與企業(yè)形成一致的目標(biāo)追求，增強(qiáng)對企業(yè)的情感依賴。積極傳遞企業(yè)文化和價值觀，能夠讓員工在心理上產(chǎn)生認(rèn)同感。例如，企業(yè)在招聘和培訓(xùn)過程中，推動企業(yè)文化的融合，使得新員工能夠盡快了解并接受企業(yè)文化。同時，部分企業(yè)組織員工參與社會公益活動，員工在活動中可以深切感受到企業(yè)的責(zé)任和使命，也可以增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感，產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感。

3 企業(yè)非物質(zhì)激勵面臨的挑戰(zhàn)

3.1 績效管理體系亟須完善

績效管理體系是員工非物質(zhì)激勵的關(guān)鍵構(gòu)成，科學(xué)的績效管理不僅能夠幫助企業(yè)明確目標(biāo)、評估員工工作表現(xiàn)，還可以激勵員工進(jìn)一步提升工作效率。然而，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實際發(fā)展情況，很多企業(yè)的績效管理體系尚不完善，存在一些挑戰(zhàn)。很多企業(yè)在設(shè)置工作績效目標(biāo)時過于注重定量指標(biāo)，對于定性目標(biāo)的設(shè)定關(guān)注度較低，單一化的目標(biāo)設(shè)置方式，使得員工工作更為注重短期任務(wù)的完成，忽視了其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。同時，績效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間缺乏有效的對接，不僅阻礙了企業(yè)的后期發(fā)展，也影響了員工的工作滿意度。其次，很多企業(yè)的績效評估體系透明度較低，評估結(jié)果受主觀因素的影響較大，容易忽視員工的情感需求。此外，一些企業(yè)缺乏系統(tǒng)的反饋機(jī)制，員工難以清晰地了解自身工作中的不足，容易導(dǎo)致員工消極情緒的積累。

3.2 企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)

企業(yè)文化是推動非物質(zhì)激勵有效實施的核心力量，良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工對企業(yè)的忠誠度。然而，結(jié)合一些企業(yè)的發(fā)展情況來看，許多企業(yè)的文化建設(shè)仍處于初級階段，企業(yè)文化的作用難以充分發(fā)揮。在部分企業(yè)中，員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感較低，尤其是新員工，無法融入企業(yè)的文化氛圍，再加上企業(yè)文化缺乏完善的傳承體系，員工難以從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)的價值觀和發(fā)展愿景，影響了非物質(zhì)激勵的效果。此外，許多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)停滯不前，缺乏創(chuàng)新與活力，若企業(yè)文化過于保守和陳舊，也會阻礙企業(yè)適應(yīng)全新的市場環(huán)境，影響員工的工作積極性和創(chuàng)造能力。

3.3 相關(guān)約束制度亟待完善

完善的約束制度能夠規(guī)范員工的行為，激勵員工表現(xiàn)出更好的工作態(tài)度，但當(dāng)前企業(yè)卻普遍面臨著約束制度不健全的問題，導(dǎo)致激勵措施的實施缺乏有效的支持和約束。在部分企業(yè)中，雖然實施了非物質(zhì)激勵措施，但缺乏完善的約束機(jī)制，容易導(dǎo)致員工的行為失控，若員工缺乏合理的約束制度，工作積極性會受到較大的影響，出現(xiàn)工作懶散的情況。同時，很多企業(yè)的激勵制度缺乏長期性設(shè)計，大多體現(xiàn)為短期的行為調(diào)整，約束作用難以長期保持，無法達(dá)到預(yù)期的激勵效果。在一些企業(yè)中，相關(guān)約束制度過于嚴(yán)格和剛性，往往無法適應(yīng)不同員工的實際情況，過度硬性的約束制度會限制員工的創(chuàng)新行為，影響其工作積極性和創(chuàng)造力。

3.4 人才培訓(xùn)平臺有待優(yōu)化

人才培訓(xùn)平臺是提升員工技能水平、促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的重要途徑，完善的培訓(xùn)平臺不僅能夠滿足員工個人成長和職業(yè)發(fā)展的需求，也可以增強(qiáng)員工的工作能力，激發(fā)其工作熱情。然而，結(jié)合相關(guān)企業(yè)的實際發(fā)展情況來看，人才培訓(xùn)平臺存在不足，無法滿足員工對個人成長和發(fā)展的需求，導(dǎo)致非物質(zhì)激勵的效果大打折扣。許多企業(yè)在員工培訓(xùn)資源分配上存在不平等的現(xiàn)象，往往優(yōu)先為高層管理人員或核心崗位人員提供培訓(xùn)機(jī)會，而普通員工很難獲得同樣的培訓(xùn)機(jī)會，容易導(dǎo)致員工心生不滿，影響其工作滿意度和忠誠度。此外，在人才培養(yǎng)工作中，存在培訓(xùn)內(nèi)容與實際需求脫節(jié)的情況，員工需要的是團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通技巧，但企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容更多側(cè)重于技術(shù)性培訓(xùn)，無法真正提高員工的工作能力。

3.5 企業(yè)工作環(huán)境有待改善

企業(yè)的工作環(huán)境可以細(xì)分為物理環(huán)境和心理環(huán)境，直接關(guān)乎員工的工作積極性及對企業(yè)的忠誠度。良好的工作環(huán)境能夠有效提高員工的工作效率，也可增強(qiáng)員工的滿意度。然而，一些企業(yè)的工作環(huán)境存在不足，辦公環(huán)境存在照明不良、設(shè)施陳舊、空間狹小等問題，容易導(dǎo)致員工心生壓抑，影響員工的工作積極性。同時，很多企業(yè)未能給予員工充足的心理關(guān)懷，員工之間的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，管理層與員工之間缺乏積極的溝通與交流，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極情緒，影響其對企業(yè)的忠誠度。現(xiàn)代企業(yè)需要持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，以適應(yīng)復(fù)雜的市場環(huán)境，但許多企業(yè)的工作環(huán)境過于保守，創(chuàng)新氛圍相對不足，員工容易感受到壓抑，也會影響其工作熱情和忠誠度。

4 企業(yè)的非物質(zhì)激勵策略及措施

4.1 健全績效管理體系

在非物質(zhì)激勵體系中，績效管理發(fā)揮著關(guān)鍵作用，設(shè)定公平、公正、透明的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠激勵員工在工作中追求卓越表現(xiàn)、樹立積極向上的工作態(tài)度。績效管理不僅是評估員工工作的工具，也是與非物質(zhì)激勵策略緊密結(jié)合的系統(tǒng)性框架，可以通過目標(biāo)管理、晉升機(jī)會等方式，激發(fā)員工的潛力。首先，企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，設(shè)定清晰的績效目標(biāo)，從可衡量性、具體性等多個角度進(jìn)行把握，保證其與企業(yè)整體戰(zhàn)略高度契合。每個員工的工作目標(biāo)都需要結(jié)合自身的崗位職責(zé)和個人能力，明確員工的工作方向。同時，完成績效評價指標(biāo)的合理設(shè)定，針對不同的員工群體合理設(shè)置評價體系，對于研發(fā)人員，考核指標(biāo)側(cè)重于工作效率和創(chuàng)新能力，對于銷售人員，績效考核可涵蓋團(tuán)隊協(xié)作、客戶滿意度等多個維度。其次，推進(jìn)360度績效評估，從員工的上級、同事甚至客戶等多個角度評估員工的工作表現(xiàn)，避免單一視角的偏見。第三，構(gòu)建持續(xù)的反饋機(jī)制，可以通過定期的績效面談、工作匯報和部門之間的互動來實現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。此外，保證激勵機(jī)制的透明性，有效增強(qiáng)員工的信任感，提高員工工作的投入度。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)長期發(fā)展過程中，形成的企業(yè)精神、價值觀念和行為規(guī)范，本質(zhì)上是企業(yè)的靈魂，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展氛圍和核心競爭力。企業(yè)文化不僅對于員工的工作行為有著深遠(yuǎn)影響，也是非物質(zhì)激勵的關(guān)鍵措施，因此，企業(yè)需清晰地明確自身的核心價值觀，充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展愿景、自身使命和發(fā)展戰(zhàn)略，保證企業(yè)文化內(nèi)涵與企業(yè)發(fā)展方向保持一致，企業(yè)可以通過高層領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部溝通平臺、言傳身教等方式，傳播正確的企業(yè)價值觀。企業(yè)應(yīng)定期組織企業(yè)文化培訓(xùn)，引導(dǎo)員工了解企業(yè)文化的核心理念，可以通過專家講座、專業(yè)研討會、集體活動等多種形式進(jìn)行文化的傳遞和普及。企業(yè)應(yīng)廣泛聽取企業(yè)員工的意見和看法，提出文化建設(shè)的意見和建議，積極推動文化創(chuàng)新，保持企業(yè)文化的活力和吸引力。此外，企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展情況和未來規(guī)劃，推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新活動，豐富企業(yè)文化的具體內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)的文化軟實力，為企業(yè)的后期轉(zhuǎn)型與升級奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.3 構(gòu)建非物質(zhì)約束制度

非物質(zhì)約束制度可對員工進(jìn)行自我約束和管理，提升員工的自我驅(qū)動性，有助于推動員工的職業(yè)發(fā)展。結(jié)合企業(yè)的管理和發(fā)展來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的行為和態(tài)度關(guān)系到員工的工作方式和企業(yè)文化的塑造，因此，企業(yè)需加強(qiáng)管理層干部的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)樹立正確的價值觀，在日常工作中發(fā)揮示范作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為員工效仿的榜樣，積極傳播正能量。其次，明確員工行為的標(biāo)準(zhǔn)，并借助規(guī)章制度加以落實，如紀(jì)律處分措施、考勤制度等，對員工的日常行為進(jìn)行有效的約束。完善的獎懲機(jī)制，能夠激勵員工自覺遵守企業(yè)規(guī)范，懲戒不合規(guī)的行為。第三，注重團(tuán)隊合作精神和文化氛圍的營造，通過跨部門合作、團(tuán)隊任務(wù)、激勵獎勵機(jī)制等措施，使得員工在團(tuán)隊中發(fā)揮合作精神，增強(qiáng)集體主義意識，既能夠提升工作效率，也可增強(qiáng)員工的團(tuán)隊歸屬感。此外，合理發(fā)揮信息渠道的優(yōu)勢，同企業(yè)的廣大員工開展積極的溝通與交流，引導(dǎo)員工理解制度的意義，充分調(diào)動員工的參與感。

4.4 優(yōu)化人才培訓(xùn)平臺

人才是企業(yè)發(fā)展的核心資源，高效的人才培訓(xùn)平臺是激勵員工提升自我的重要途徑，也可以為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。首先，企業(yè)需要根據(jù)不同崗位的需求，構(gòu)建多渠道、多層次的培訓(xùn)平臺，對于基層員工，積極開展崗位技能培訓(xùn)，對于管理人員，提供戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。同時，利用在線學(xué)習(xí)平臺、實地考察等多種形式，提供多樣化的學(xué)習(xí)途徑。其次，推動個人發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展訴求的有效融合，在人才培訓(xùn)計劃制定過程中，企業(yè)需要充分考慮員工的興趣和潛力，并結(jié)合企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃，積極推進(jìn)個性化培訓(xùn)，使得員工的個人成長目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持一致，形成雙贏局面。第三，通過培養(yǎng)內(nèi)部導(dǎo)師和培訓(xùn)師的方式，優(yōu)化培訓(xùn)平臺的資源配置，專業(yè)的導(dǎo)師可提供一對一的指導(dǎo)，在指導(dǎo)中傳承企業(yè)文化，幫助員工持續(xù)提升職業(yè)能力。此外，積極開展跟進(jìn)和反饋工作，借助持續(xù)的支持和指導(dǎo)，提升員工的培訓(xùn)效果。

4.5 營造良好工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境也是非物質(zhì)激勵的重要構(gòu)成，在舒適、安全的工作環(huán)境中，員工能夠更加專注自身的工作，提升員工的工作效率，使員工對企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感。結(jié)合企業(yè)的實際管理和發(fā)展情況來看，工作氛圍的營造不僅包括物理環(huán)境的建設(shè)，也涉及心理環(huán)境的塑造。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的需求，提供舒適的辦公條件，包括合理的工作空間、舒適的辦公家具、良好的空氣質(zhì)量和光線等，幫助員工在無干擾、舒適的環(huán)境中高效工作。其次，給予員工一定的決策權(quán)，使得員工在自己的崗位上充分發(fā)揮個人特長，增強(qiáng)責(zé)任感和成就感。最后，借助團(tuán)建活動、員工聚會等方式，提升員工之間的協(xié)作意識。此外，關(guān)注員工的心理健康，適時提供心理咨詢服務(wù)，設(shè)置專業(yè)的心理疏導(dǎo)通道，幫助員工緩解自身的工作壓力，推動員工心理環(huán)境的建設(shè)，可以能夠調(diào)動員工的工作積極性，也可以營造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

5 結(jié)束語

綜上所述，非物質(zhì)激勵可以通過提升員工的內(nèi)在動機(jī)、滿足員工的自我實現(xiàn)需求，大幅提升員工的工作滿意度，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，不僅幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)，還能增強(qiáng)員工與企業(yè)之間的情感聯(lián)系。為了達(dá)到理想的激勵效果，管理者在非物質(zhì)激勵中需要結(jié)合以往的管理經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的當(dāng)前情況和未來規(guī)劃，推動非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵的有效結(jié)合，借助健全績效管理體系、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、構(gòu)建非物質(zhì)約束制度、優(yōu)化人才培訓(xùn)平臺、營造良好工作環(huán)境等多項措施與策略，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長與發(fā)展。

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作者簡介：孫佳麗（1991-），女，漢族，河南鄭州人，本科，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源。