在瞬間感動之后

魯伯特·帕克·布拉迪是公認的零售專家，他在荷蘭開了200多家連鎖超市，都生意火爆，評價極高。

布拉迪沒有什么超常的手段，靠的是質量和服務，可近些年來，他不得不采用印發(fā)宣傳單、送禮品、各種打折等促銷方式，即便這樣，也無濟于事，各個子超市的顧客依然寥寥無幾。

原因很簡單，電商普及，人們在網上購物方便又物美價廉，因此很多實體店都在掙扎中求生存。

布拉迪的很多親友都勸他趁早關門或撤并，因為電商已經成為主流，以后在網絡購物的人只會越來越多，而商場多存在一天就多一分風險。

布拉迪覺得有道理，但這些超市畢竟傾注了他的大量心血，不能說撤就撤，再說還有那么多員工曾經為他打拼過，所以，該如何停業(yè)，從哪里開始，他得去連鎖店調研，然后再做決定。

有一天，布拉迪去一家超市時，發(fā)現(xiàn)里面熙熙攘攘，這種久違的場景讓他心情大好。他問分店經理，是否采取了什么好的措施。經理緊張了，他怯怯地說：“這些都是附近的獨居老人，因為天太冷，在家開空調覺得浪費，所以他們是來商場取暖的，我們也不忍心讓他們走。”

布拉迪像是從黑洞里看到了一線光明，他不但點頭贊同，而且還希望更多的老人進來。因為人員的流動是一種活力，而商場只要有了活力，就能提升營業(yè)人員的信心，也能提高購買率。

布拉迪不再考慮撤并商場的事，而是把重點放在這些老人身上。他快速檢索了一下網絡，發(fā)現(xiàn)荷蘭有300多萬個家庭構成成員都是獨居老人，他們每天都用最大的努力來抵抗孤獨和寂寞，如果商場有辦法能消除老人的孤獨和寂寞，那么，這些老人就會經常光顧商場，也可能就是一種商機。

于是，布拉迪有了一個大膽設想，讓營業(yè)員陪老人聊天。因為聊天不僅是老人需要的陪伴，也能建立一種友好的感情，老人們自然會來商場。

然而，當營業(yè)員有意接觸老人時，老人們卻戒備了，因為有的營業(yè)員乘機宣傳自己柜組的商品，所以，很多老人以為商場又是采取某種銷售手段，便悄悄地離開了，以至于來商場的老人反而減少。

布拉迪深入地思考了這些問題，他通過書本、網絡、咨詢和調查等多種途徑，整理成一份材料，然后就如何溝通對超市的營業(yè)員進行培訓，并嚴格要求營業(yè)員與老人聊天時，絕口不提買賣商品的事，全心全意為老人們服務。

此后，營業(yè)員們對進入商場的老人悉心照顧，猶如親人，還特意為老人增設了閱覽室、活動中心等，讓老人們都有了歸屬感。

而這些老人們也漸漸把商場當成了家，有的老人一早就在店門口等待開門，也有很多人要求中午在商場就餐，所以，商場又特意開了一家餐飲店。當然，老人們也喜歡在貨架上瀏覽家中缺少的東西，自然也不會在網上買了。有些年輕人聽說這件事后，為了感謝商場為他們解決了后顧之憂，很多需要的東西也讓父母幫助購買，商場的生意又火爆起來。

任何一個讓你心動的瞬間，都值得你深入思考，有些商機就蘊含在那些人們常常忽略的小事之中。

（編輯""" 兔咪/圖""" 雨田）