人工智能技術(shù)在高職心理健康教育中的應(yīng)用研究

近年來(lái)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用為高校輔導(dǎo)員工作提供了新的可能性。然而，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，高職院校學(xué)生的心理健康問(wèn)題也日益凸顯。高職學(xué)生普遍面臨著就業(yè)壓力、學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系困擾、經(jīng)濟(jì)壓力等諸多挑戰(zhàn)，這些壓力如果得不到及時(shí)有效的疏導(dǎo)和解決，極易引發(fā)心理問(wèn)題，甚至導(dǎo)致心理危機(jī)。本文對(duì)人工智能在輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理健康教育領(lǐng)域的工作模式進(jìn)行研究，具有一定的應(yīng)用參考價(jià)值。

一、人工智能在高職學(xué)生心理健康教育中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀

高等職業(yè)院校輔導(dǎo)員的角色愈發(fā)凸顯。他們不僅是學(xué)生日常管理與教育的中堅(jiān)力量，更是學(xué)生心靈的引路人。衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)顯示，全球約有 14% 的青少年罹患心理障礙（WorldHealthOrganization，2O21），我國(guó)6-16 歲在校學(xué)生心理障礙總體患病率則為 17.5%^[2] 。約20% 的青少年存在心理健康問(wèn)題。傳統(tǒng)的心理輔導(dǎo)模式在服務(wù)覆蓋范圍、效率及資源分配等方面存在局限性，無(wú)法完全滿(mǎn)足當(dāng)前需求。而應(yīng)用人工智能技術(shù)，可幫助高職輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生心理健康教育的管理，如心理評(píng)估、危機(jī)預(yù)警、咨詢(xún)服務(wù)及個(gè)性化輔導(dǎo)等[3。首先，心理評(píng)估方面，部分高職院校已經(jīng)引入了人工智能心理評(píng)估系統(tǒng)，如西安文理學(xué)院與西安思源學(xué)院采用的PEM-AI心理健康管理系統(tǒng)；其次，在心理危機(jī)預(yù)警方面，人工智能技術(shù)同樣發(fā)揮著重要作用。例如，河北科技工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)自主研發(fā)的AI心理咨詢(xún)師“云心”，其“樹(shù)洞對(duì)話”功能內(nèi)置敏感詞監(jiān)測(cè)算法；第三，心理咨詢(xún)服務(wù)方面，人工智能的應(yīng)用豐富了服務(wù)形式與內(nèi)容。

一方面，智能聊天機(jī)器人能夠時(shí)時(shí)在線傾聽(tīng)學(xué)生煩惱，給予初步的情緒疏導(dǎo)和心理調(diào)適建議，如連云港師范高等專(zhuān)科學(xué)校的“數(shù)信AI輔導(dǎo)員”。另一方面，部分高職院校還引人了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造沉浸式心理咨詢(xún)場(chǎng)景。像“云心”獨(dú)創(chuàng)的“VR心理賦能艙”，學(xué)生佩戴VR設(shè)備可進(jìn)入虛擬場(chǎng)景，在AI心理助教引導(dǎo)下完成放松訓(xùn)練，增強(qiáng)心理調(diào)適效果。最后，多源數(shù)據(jù)分析方面，人工智能技術(shù)可輔助輔導(dǎo)員整合分析學(xué)生多源數(shù)據(jù)，包括學(xué)業(yè)成績(jī)、校園消費(fèi)、社交互動(dòng)等，從而全面了解學(xué)生心理狀態(tài)，為個(gè)性化心理輔導(dǎo)提供依據(jù)。例如，通過(guò)監(jiān)測(cè)學(xué)生課程成績(jī)波動(dòng)、在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)及作業(yè)完成質(zhì)量，可提前預(yù)警學(xué)業(yè)壓力導(dǎo)致的心理問(wèn)題；分析校園消費(fèi)模式與社交互動(dòng)頻率，能發(fā)現(xiàn)學(xué)生潛在的心理困擾。

（二）國(guó)外應(yīng)用現(xiàn)狀

在國(guó)外，人工智能技術(shù)已成為輔導(dǎo)員管理學(xué)生心理健康的重要工具，反映了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)心理健康問(wèn)題的關(guān)注和需求[4。盡管傳統(tǒng)方法如面對(duì)面咨詢(xún)和團(tuán)體輔導(dǎo)在一定程度上有幫助，但存在資源分配不均、覆蓋面有限和效率低等問(wèn)題。人工智能技術(shù)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，能智能評(píng)估和預(yù)測(cè)學(xué)生的心理狀態(tài)，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，人工智能系統(tǒng)分析社交媒體行為來(lái)評(píng)估心理健康風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)自然語(yǔ)言處理和情感分析技術(shù)與學(xué)生互動(dòng)，識(shí)別心理困擾。此外，人工智能還用于監(jiān)測(cè)和預(yù)警心理健康問(wèn)題，通過(guò)智能設(shè)備和App實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)生的心理狀態(tài)變化。在美國(guó)等地，結(jié)合人類(lèi)和人工智能的混合型心理健康助手在學(xué)區(qū)推廣，既保留了人類(lèi)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)性和人文關(guān)懷，又利用了人工智能（AI）的便捷性和高效性，如聊天機(jī)器人與學(xué)生日常交流，并在必要

時(shí)轉(zhuǎn)接給專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員。

二、人工智能在高職學(xué)生心理健康工作中的優(yōu)勢(shì)

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，特別是在高等職業(yè)院校學(xué)生心理健康工作的推進(jìn)中，心理健康是學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要組成部分[5]，通過(guò)部署先進(jìn)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，人工智能能夠?qū)W(xué)生的行為模式、情緒變化以及社交互動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與分析。這些系統(tǒng)依托于大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)生心理狀態(tài)的微妙變化，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些可能被傳統(tǒng)觀察方法所忽視的心理問(wèn)題。當(dāng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)到異常信號(hào)時(shí)，它會(huì)立即向輔導(dǎo)員發(fā)出預(yù)警，確保輔導(dǎo)員能夠迅速響應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，有效預(yù)防潛在的心理危機(jī)[6]。人工智能技術(shù)的另一顯著優(yōu)勢(shì)在于其能夠根據(jù)每位學(xué)生的獨(dú)特背景和需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的心理輔導(dǎo)方案。通過(guò)分析學(xué)生的行為數(shù)據(jù)和心理測(cè)試結(jié)果，人工智能系統(tǒng)能夠?yàn)檩o導(dǎo)員提供定制化的建議，幫助他們更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足學(xué)生的心理需求，從而提高心理輔導(dǎo)的有效性。這種個(gè)性化的輔導(dǎo)方案不僅能夠提升學(xué)生的心理健康水平，還能夠促進(jìn)學(xué)生個(gè)體的全面發(fā)展。

在高等職業(yè)院校中，學(xué)生面臨著來(lái)自學(xué)業(yè)、就業(yè)以及個(gè)人發(fā)展的多重壓力，這些壓力可能導(dǎo)致心理健康問(wèn)題的產(chǎn)生。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)更加安全、及時(shí)和個(gè)性化的心理健康支持環(huán)境。通過(guò)人工智能的輔助，輔導(dǎo)員可以更加高效地管理學(xué)生心理健康檔案，跟蹤學(xué)生心理狀態(tài)的變化，并及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)策略，以滿(mǎn)足學(xué)生不斷變化的心理需求。

三、人工智能技術(shù)在高職學(xué)生心理健康教育中的應(yīng)用

（一）構(gòu)建智能化的心理健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

通過(guò)構(gòu)建智能化的心理健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，輔導(dǎo)員的心理健康教育工作取得了顯著效果。

1.實(shí)現(xiàn)全天候、全方位的心理健康監(jiān)測(cè)

AI技術(shù)極大地提高了心理輔導(dǎo)的效率和覆蓋面。傳統(tǒng)的心理健康監(jiān)測(cè)主要依賴(lài)于心理量表和日常觀察，這種方式存在主觀性、靜態(tài)性等問(wèn)題，受限于時(shí)間和空間，難以做到全天候、全方位的服務(wù)。無(wú)法全面、動(dòng)態(tài)地了解學(xué)生的心理狀態(tài)。而AI技術(shù)的應(yīng)用則突破了這一局限，輔導(dǎo)員可以對(duì)學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，不再被動(dòng)受時(shí)間和空間限制。所以，高等職業(yè)院校就加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這是人工智能技術(shù)應(yīng)用的前提保障，需加大投入，構(gòu)建“硬件 + 軟件 + 數(shù)據(jù)”三位

一體的技術(shù)支撐體系。

2.提高心理健康服務(wù)的及時(shí)性和針對(duì)性

結(jié)合心理健康教育需求，分模塊搭建智能化平臺(tái)，如：心理健康普查系統(tǒng)、在線心理咨詢(xún)平臺(tái)、心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)、心理健康教育平臺(tái)，為輔導(dǎo)員提供了豐富的工具。這些平臺(tái)能夠快速識(shí)別高危人群，輔導(dǎo)員可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)初步心理疏導(dǎo)并與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師的高效對(duì)接實(shí)時(shí)預(yù)警極端心理風(fēng)險(xiǎn)，并自動(dòng)向輔導(dǎo)員推送個(gè)性化的心理科普內(nèi)容和干預(yù)方案。輔導(dǎo)員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)和方案，及時(shí)為學(xué)生提供針對(duì)性的心理健康服務(wù)。

3.從靜態(tài)監(jiān)測(cè)向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變

通過(guò)智能化的心理健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，輔導(dǎo)員可以采集并綜合分析學(xué)生的心理狀況，使用多維指標(biāo)進(jìn)行心理健康評(píng)價(jià)。這一轉(zhuǎn)變舍不得心理健康監(jiān)測(cè)更加動(dòng)態(tài)、全面，輔導(dǎo)員可以及時(shí)掌握學(xué)生的各種心理、情緒變化，更好地掌握學(xué)生的心理狀況，及時(shí)采取干預(yù)措施。

4.從主觀評(píng)價(jià)向大數(shù)據(jù)算法轉(zhuǎn)變

智能化的心理健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采用大數(shù)據(jù)算法，通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)互通共享，避免“信息孤島”，為人工智能算法提供全面、連貫的數(shù)據(jù)源，對(duì)學(xué)生的心理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。輔導(dǎo)員通過(guò)多種設(shè)備的應(yīng)用采集并綜合分析學(xué)生的心理狀況，使用多維指標(biāo)進(jìn)行心理健康評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了心理健康監(jiān)測(cè)從靜態(tài)監(jiān)測(cè)向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變提高了心理健康評(píng)價(jià)的客觀性和準(zhǔn)確性，使得輔導(dǎo)員的心理健康教育工作更加科學(xué)、有效，同時(shí)減少輔導(dǎo)員主觀誤判。所以，智能化心理健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯著提高了輔導(dǎo)心理健康教育工作的效果，為學(xué)生的心理健康提供了有力保障。

（二）注重?cái)?shù)據(jù)安全，保護(hù)學(xué)生隱私

1.數(shù)據(jù)采集要符合要求

高職院校應(yīng)明確數(shù)據(jù)采集的范圍和權(quán)限，只收集與心理健康服務(wù)相關(guān)的必要數(shù)據(jù)（如心理測(cè)評(píng)結(jié)果、咨詢(xún)記錄等），并通過(guò)彈窗提示、書(shū)面告知等方式獲得學(xué)生的知情同意，允許學(xué)生自主選擇是否授權(quán)數(shù)據(jù)用于AI分析。避免輔導(dǎo)員因工作失誤而泄露個(gè)人隱私，讓輔導(dǎo)員在工作中把握好分寸，也避免學(xué)生產(chǎn)生誤會(huì)。

2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要進(jìn)行脫敏處理

在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，采用加密技術(shù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理（如去除姓名、學(xué)號(hào)等標(biāo)識(shí)信息），確保數(shù)據(jù)匿名化。存儲(chǔ)設(shè)備需符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行安全漏洞檢測(cè)。這樣輔導(dǎo)員看到的信息及學(xué)生自己看到的各種信息，都是脫敏處理的，讓師生都有安全感。

3.數(shù)據(jù)使用嚴(yán)格限制權(quán)限

數(shù)據(jù)使用要嚴(yán)格限制訪問(wèn)權(quán)限，輔導(dǎo)員、技術(shù)人員等需通過(guò)身份認(rèn)證（如人臉識(shí)別、動(dòng)態(tài)密碼）方可查看數(shù)據(jù)，避免非相關(guān)人員接觸到各種敏感信息，且數(shù)據(jù)使用需記錄操作日志，確保可追溯。一方面能對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄；另一方面也保證了數(shù)據(jù)的安全。

4.數(shù)據(jù)共享要匿名化并安全監(jiān)督

在數(shù)據(jù)共享環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁向第三方機(jī)構(gòu)泄露原始數(shù)據(jù)，若因科研需要共享，需進(jìn)行匿名化處理并經(jīng)過(guò)倫理委員會(huì)審批。成立數(shù)據(jù)安全監(jiān)督小組，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)安全審計(jì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。這樣輔導(dǎo)員就可以知道什么事情可為，什么內(nèi)容不可為。

5.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)教育

要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的數(shù)據(jù)安全意識(shí)教育，通過(guò)講座、宣傳冊(cè)等形式，引導(dǎo)學(xué)生了解自身數(shù)據(jù)權(quán)益，理性使用智能化心理服務(wù)平臺(tái)。讓師生共同守好安全意識(shí)。

（三）加強(qiáng)合作交流，共享經(jīng)驗(yàn)成果

人工智能技術(shù)在心理健康教育領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于探索階段，高職院校需打破閉門(mén)造車(chē)的局限，構(gòu)建開(kāi)放合作的生態(tài)體系。在校際合作方面，可與其他高職院校建立聯(lián)盟，共享心理服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、AI算法模型、輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程等資源，例如針對(duì)高職學(xué)生共性心理問(wèn)題（如技能學(xué)習(xí)挫折感）聯(lián)合開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的AI干預(yù)模塊;與本科院校、科研機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)先進(jìn)的理論研究成果和技術(shù)方案，提升自身應(yīng)用水平。在政企合作方面，可與人工智能企業(yè)、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)共建“產(chǎn)學(xué)研用”基地，由企業(yè)提供技術(shù)支持和平臺(tái)維護(hù)，學(xué)校提供實(shí)踐場(chǎng)景和數(shù)據(jù)反饋，共同研發(fā)適用于高職場(chǎng)景的智能化心理服務(wù)產(chǎn)品。此外，應(yīng)積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，通過(guò)舉辦或參加學(xué)術(shù)會(huì)議、專(zhuān)題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等，展示本校的應(yīng)用案例（如AI在實(shí)訓(xùn)壓力疏導(dǎo)中的實(shí)踐），學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（如數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制、人機(jī)協(xié)同輔導(dǎo)模式等）。同時(shí)，可建立跨區(qū)域的經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)（如線上案例庫(kù)），促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源的快速流動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展。

（四）建立評(píng)估機(jī)制

評(píng)估機(jī)制是確保人工智能技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量的重要手段，高職院校需構(gòu)建輔導(dǎo)員利用人工智能進(jìn)行學(xué)生心理健康工作的“多元主體 + 多維度指標(biāo)”的評(píng)估體系。評(píng)估主體應(yīng)包括學(xué)生、輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師、技術(shù)專(zhuān)家等。對(duì)學(xué)生的評(píng)估可以通過(guò)在線問(wèn)卷、座談會(huì)等方式反饋對(duì)智能化服務(wù)的滿(mǎn)意度（如AI輔導(dǎo)的有效性、平臺(tái)操作的便捷性）這樣便于學(xué)校掌握學(xué)生利用平臺(tái)的情況，形成可行性分析報(bào)告；評(píng)估輔導(dǎo)員利用人工智能技術(shù)對(duì)工作效率的提升作用（如心理篩查時(shí)間縮短比例、危機(jī)預(yù)警準(zhǔn)確率）；專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師從心理學(xué)專(zhuān)業(yè)角度判斷AI干預(yù)方案的科學(xué)性；技術(shù)專(zhuān)家評(píng)估系統(tǒng)的穩(wěn)定性、算法的合理性。評(píng)估指標(biāo)需覆蓋“過(guò)程 + 結(jié)果”，其中過(guò)程指標(biāo)包括數(shù)據(jù)采集的完整性、平臺(tái)運(yùn)行的流暢度、人機(jī)協(xié)同的默契度等；結(jié)果指標(biāo)包括心理問(wèn)題識(shí)別率、危機(jī)事件發(fā)生率、學(xué)生心理韌性提升程度等。評(píng)估周期可采用“月度抽查 + 季度評(píng)估 + 年度總結(jié)”的方式，月度抽查重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，季度評(píng)估側(cè)重階段性目標(biāo)達(dá)成情況，年度總結(jié)則全面復(fù)盤(pán)技術(shù)應(yīng)用的成效與不足。

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整技術(shù)參數(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善培訓(xùn)內(nèi)容，形成“評(píng)估－改進(jìn)－再評(píng)估”的良性循環(huán)，通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，教師可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行精確的量化評(píng)估[，持續(xù)提升人工智能技術(shù)在輔導(dǎo)員心理工作中的應(yīng)用質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)提升輔導(dǎo)員人工智能應(yīng)用能力

輔導(dǎo)員是人工智能技術(shù)應(yīng)用于心理工作的直接執(zhí)行者，其能力素質(zhì)直接影響人工智能技術(shù)應(yīng)用效果，因此需構(gòu)建系統(tǒng)化的輔導(dǎo)員人工智能應(yīng)用培養(yǎng)體系。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)兼顧“技術(shù)應(yīng)用”與“專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)”兩大維度：在技術(shù)應(yīng)用方面，需開(kāi)展人工智能基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括心理監(jiān)測(cè)平臺(tái)、AI輔導(dǎo)工具的操作方法；同時(shí)強(qiáng)化倫理規(guī)范教育，明確人工智能應(yīng)用的邊界（如不得替代人類(lèi)咨詢(xún)師進(jìn)行危機(jī)干預(yù)決策）、數(shù)據(jù)使用的紅線（如禁止泄露學(xué)生隱私數(shù)據(jù)）等。在心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)能力方面，需結(jié)合人工智能技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，提升輔導(dǎo)員的人機(jī)協(xié)同能力。培訓(xùn)形式可采用“線上 + 線下”“理論 + 實(shí)踐”相結(jié)合的方式，線上通過(guò)慕課學(xué)習(xí)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，線下開(kāi)展學(xué)生心理干預(yù)模擬演練（如基于AI預(yù)警案例進(jìn)行干預(yù)方案設(shè)計(jì)），并邀請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)家、人工智能技術(shù)人員進(jìn)行聯(lián)合授課。還可以利用AI技術(shù)推送個(gè)性化的心理科普內(nèi)容（如針對(duì)就業(yè)焦慮的職業(yè)心理指導(dǎo)、針對(duì)人際關(guān)系的溝通技巧課程等），并支持在線心理訓(xùn)練營(yíng)、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)的智能組織。此外，可建立輔導(dǎo)員技術(shù)應(yīng)用能力認(rèn)證機(jī)制，將技術(shù)應(yīng)用水平納人績(jī)效考核，激勵(lì)輔導(dǎo)員主動(dòng)提升能力。

作者單位：桑方方李長(zhǎng)虹梧州醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校

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