構建全員參與的特色質量文化體系

文/湘電集團有限公司 趙園園

構建全員參與的特色質量文化體系

文/湘電集團有限公司 趙園園

本文從某制造企業質量管理現狀及工作實踐入手，對如何開展好全員質量文化活動，提高企業員工的質量意識和綜合素質，建設“以人為本”的企業質量文化進行了探討。

企業文化建設；質量管理；文化體系

一、問題的提出

質量關系到企業的生存與發展。在市場競爭中，沒有質量就沒有競爭力，沒有質量就沒有市場，沒有質量，企業和員工就沒有效益。優秀的質量文化可以保證企業產品品質戰略實施的成果，增強企業員工對產品質量追求的主動性和積極性，提高員工的質量意識。建立戰略高度的企業質量文化成為現代企業的戰略選擇。

二、構建質量文化體系的必要性

如何確保產品的零缺陷，如何讓用戶滿意，如何在市場上以高質量的產品樹立企業品牌，從而實現高質量、高效益的生產經營是每一個企業不斷為之努力的目標。但在企業質量工作實踐中還是有諸多現實問題值得我們深思：員工的質量意識和責任感不強，主要表現在對產品質量的漠視，也就是常見的“事不關己高高掛起”“熟視無睹，視而不見，充耳不聞，見怪不怪”；工作不嚴謹造成的低級錯誤、重復發生的質量問題多；執行力不強，管理制度、程序文件不執行或執行不到位，與操作實施存在兩張皮的現象，所有這些對產品質量都造成了一定的隱患。

三、建設優秀企業質量文化的對策

（一）關注細節，樹立全員精品意識。1.意識是行動的先導，態度決定一切。因此，企業首先要做好員工質量意識的培訓宣貫工作，在思想意識上將產品質量與市場、企業發展，與員工的崗位、利益等同起來，形成緊迫感和危機感，增強質量管理工作的主動性，通過對微觀行為的管理、干預和規范，改善員工的思想觀念和行為習慣，逐步建立起科學的、理性的、嚴謹的質量管理文化。2.質量工作必作于細。從細節入手，關注細節是抓好質量工作的首件大事。“泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能成其深”。企業不缺少管理制度，缺少的是把小事做細的精神和精益求精的執行者。抓質量的最終目的是為了市場、為了發展，歸根結底是為了實現企業效益和全體員工的幸福。一是在抓的過程中要體現一個“細”字，要細心、精心、用心，才能做出精品。二是在措施落實的過程中體現一個“實”字，不做表面文章，由點到面，由表及里，將過去的粗獷式管理向精細化管理轉變，以工藝文件、作業指導書為指導，將質量措施落到實處，將質量問題解決在明處。三是在質量考核上要體現一個“嚴”字。實行質量追溯，進一步落實質量賠償制，切實將產品質量與員工的位子、票子掛起鉤來，形成質量工作“高壓網”。通過幫助員工充分認識企業的發展形勢和任務，樹立沒有質量就沒有市場、沒有市場就沒有崗位的緊迫感和危機感，從而使員工將切實提升產品質量的工作轉變為一種自覺的行為。

（二）精心制造，抓好質量過程控制。1.大力倡導“用正確的方法做正確的事”。沒有規矩不成方圓，質量工作注重的就是過程方法，按程序辦事。抓產品質量不是哪個部門、哪個單位、哪一個人的事情，是一個從銷售合同輸入、技術工藝輸出、產品制造以及售后服務“質量鏈”的全過程。在此過程中，銷售部門要確保合同的質量，設計部門要確保設計滿足用戶的要求，工藝部門要保證產品的性能和可靠性，制造單位要確保“三按”生產，售后服務要確保產品安裝調試和有效運行。任何一個環節出了問題，質量必定無法保證。2.對質量問題重在發現、質量措施重在落實、質量責任重在考核、質量改進重在閉環。這既是質量工作從發現問題到解決問題的一個方法，又是質量工作的核心，同時也是質量工作的一項長期性的工作。企業要站在戰略發展的高度牢牢把握質量生命線，將制度和程序文件以及產品的各項質量工作要求真正貫徹執行到位，嚴格“三按”生產，加強過程控制，形成質量工作齊抓共管、持續提升的好局面。

（三）轉變思路，創新工作舉措。1.加強管理，發揮領導作用。組織領導干部集體宣誓做出公開質量承諾，學習宣貫《總經理給全體員工的一封公開信》。導入“零缺陷”理念，推行“熱爐法則”，建立四條質量紅線，全面實施“質量通道管理”控制模式。通過設立質量攻關獎，實行質量工資制、班組質量連坐制，建立質量“曝光臺”，開展QC攻關、班組管理達標等一系列質量活動，使質量的重要性深深融入每個員工的心里，并落實到行動中，取得了明顯成效。近年來，公司每年均有多個QC成果、質量信得過班組榮獲全國一等獎、質量創新成果獎和全國標桿小組、工人先鋒號等榮譽稱號，公司員工榮獲全國質量勞動模范稱號。2.多措并舉，引導全員參與。通過組織開展“質量零缺陷、執行無借口”演講比賽、征集質量文化宣傳口號、質量月等群眾性質量文化活動，在車間現場張貼質量標語，制作質量宣傳板報，對質量先進人物、典型質量案例、質量管理工作亮點和成效進行分析、宣傳，鼓勵全體員工在工作過程中發現問題和解決問題，提升全員關注質量、重視質量的意識，使全體員工樹立“質量管理人人有責”的質量文化理念，形成全員抓質量的良好態勢，為企業推行全面質量管理，增強凝聚力、戰斗力創造有利條件。

四、總結

總之，我們應在整體生產經營管理中堅持以質量求效益、以質量求發展的方針，堅定不移地走質量效益型發展道路。

[1]姜芳.質量文化建設的探索與思考[J].石油規劃設計,2017(3).

[2]羅國英.質量文化是企業持續成功的基石[J].中國質量,2016(1).