顛覆互聯網巨頭的機會：不斷的碎片化崛起

在互聯網時代，是量的時代；在移動互聯網時代，是效率的時代。因為整個世界碎片化了，用戶、行業、時間、渠道都碎片化了。沒有入口，你必須珍惜你能留存的每一個用戶。我不懷疑巨頭通過收購，可以繼續吸引這些用戶，但我也相信，不斷的碎片化崛起，會讓巨頭逐漸喪失收購的能力。

移動互聯網時代真正到來后，因為智能手機已經完全普及化了，移動紅利在逐漸消失。在早期隨便什么東西出來，包括APP包括公眾賬號，都可以獲得很多的下載或者粉絲，而到了今天，幾個很火爆的APP我都懶得下一下，至于公眾賬號更是大部分人都已經開始退訂或者壓根不看了，這就是紅利的結束。《憤怒的小鳥》和切水果這樣的游戲放到今天，根本就不可能火起來。

既然移動互聯網時代到了，那么和互聯網時代就可能發生很多的不同，有一些方向是可能產生行業顛覆的，這些問題巨頭也沒有什么辦法，目前唯一的辦法就是收購，用金錢優勢來扼殺各種未來。這說明兩個問題，第一，你可以做；第二，做得好最差也是被收購。然后我們來看看可能引起顛覆的幾個變化。

免費模式可能被顛覆

免費模式是互聯網的邏輯，互聯網的邏輯非常簡單，大量的免費用戶，然后轉化一小部分付費用戶，從而實現商業模式。為了大量的免費用戶基礎，免費幾乎是必須的，收費是會死得很難看的。就算你的模式不收用戶錢，也一定會導入其他如電商平臺游戲等地方收錢，所以這基本是互聯網最基礎的商業邏輯。這個邏輯帶來的就是最賺錢的一定是入口，百度是搜索入口，淘寶其實也是靠站內搜索廣告，騰訊雖然不做入口，但是有社交粘度，一樣會轉化收費用戶和游戲用戶，也有人稱之為社交入口。

如果說免費模式有什么文化支撐的話，就是屌絲文化。這也是為什么歐美收費模式到中國死得很難看的原因，社會發展程度不同。

但是到了今天，屌絲文化已經發生了變化，當年的屌絲已經長大了，不再以屌絲為榮了，甚至很羞恥，他們成為了白領這樣的中堅，而他們的孩子則也一樣不再認為自己是屌絲，甚至最喜歡的是“和土豪做朋友”。現在還自稱屌絲的，已經是上個時代的尾巴了，搞不好是被淘汰的一批人。

而移動互聯網時代最明顯的特征就是沒有入口，沒有任何人能掌握入口，就是微信也不能。全世界第一大游戲公司騰訊，在iOS榜上常年霸占前幾名的騰訊，最近被《刀塔傳奇》搶了很多天的第一。而《刀塔傳奇》是靠360等多個渠道推出來的，在一個最不可能顛覆的領域發生了顛覆。值得一提的是，騰訊的微信也是號稱拿到第一張移動船票的人，依舊無法在自己最最強勢的世界第一的領域做到絕對的壟斷。那么其他領域也就不用說了。

這個壟斷的打破靠的是什么？付費用戶，而且還是高付費用戶。付費網游玩家占全部玩家的比例不超過5%，卻貢獻了這個領域80%的收入。騰訊的手游賺大錢的都是休閑游戲，依靠騰訊強大無比的活躍用戶，數量多，少付費來獲得高額收入。而網游則用戶沒有那么多，付費卻更高，誰掌握了這批高付費用戶，誰就掌握了手游的收入大頭。可以不客氣地說，騰訊教育了非游戲玩家玩手游，一般手游用戶付費，然后這些付費用戶的一部分會轉變為重度手游的高付費用戶。淘寶培養了用戶的電商習慣讓京東受益，而騰訊培養的游戲用戶讓手游行業受益。

這個案例略微垂直，告訴大家的實際上是，在手機端出現了大量的有價值的高付費用戶，你可以不必理會大量不付費用戶的感受，只要抓住這批人，就可以獲得大量的收入。這種事情在PC時代鮮有發生，除了史玉柱的《巨人》，在頁游時代發生幾率就高了很多，在移動時代，幾乎每個高收入游戲都在上演。

而最近包括聯想佳沃、中糧我買網、本來生活做的高端農產品也開始風生水起，也說明了這些高端用戶的價值開始被發現。

小而美和一千粉絲

之前阿里提出小而美概念的時候，我還是不屑一顧的，覺得從產業角度思考，這種C2B定制幾乎是違背商業規律的。但從今天的角度來看，我認為這個概念是對的，只是依舊不太可能在淘寶平臺實現罷了。因為PC端的流量還是太貴了，小而美就累死了，但是在移動端，這個邏輯是完全沒有問題的。

這個就要扯到微信朋友圈了，這個是我最知名的領域。不摻水分的說，經過一年的發展，我的會員中流水過百萬的已經有20人左右，10萬以上的有數十人，也可能過百。換句話說，我可能是目前微營銷最大的渠道，月流水可以在3000萬以上，影響人群保守估計應該在數百萬。這種幾乎完全沒有運營成本的銷售模式，可以真正地實現小而美，實現月百萬流水。這是真正的小而美。從文化角度來看，馮小剛的《私人訂制》算是揭開了這個領域的起點。

有一個做培訓的人找我，說他是中國第一批搞培訓的，最多可以做到四千家企業同時培訓的大課，輝煌過一陣。這么多年培訓過的企業不計其數。我說，這個思路到了今天可能就要變化了，之前的那種強硬的推廣可能會不成立了，必須要做小而美。什么叫小而美，這可以說一下KK的一千粉絲理論進行延展。一千粉絲理論告訴我們，有一千個鐵桿粉絲愿意把一天的收入給你，就可以養活一個自媒體。如果上升到企業呢，如果有一千個企業認同你的價值，每個月給你一些服務費，一樣可以活得非常滋潤。

這里我們就要摒棄過去的吹牛逼，打電話，引流量，然后培訓，然后流失的玩法。就要用小而美的規范服務，去服務他們，一家一個月給你一萬，那么就是一千萬，一年就是1.2個億。只要流失率比較低，以后就能越積累越多，越做越大。我們需要做的不是過去的那種忽悠和包裝，而是實際的穩定的可以考核的互聯網服務，完成企業的互聯網轉型。這就是小而美。

有人寫文章教你如何贏得你的前一百萬用戶，而我要告訴你的是，最重要的是如何贏得你的一千個鐵桿粉絲。一旦這個粉絲團體建立，他們互相幫助就可以解決大部分問題，你付出的精力會越來越少，而團體的價值會越來越高，唯一難辦的是，你要有足夠的水平和智力駕馭。因為碎片化，移動端不如PC端好忽悠的。因為很難導入大量用戶，而且用戶通過看你之前的言行舉止，完全可以看出你是什么樣和什么水平的人。

情感營銷和體驗

之前的產品都是沒有情感的，營銷幾乎都是傳播式的廣告營銷。到了移動互聯網時代，也就是社交時代，營銷開始有情感了，這也是所謂的粉絲營銷。現在如果不做粉絲營銷，只做廣告，在手機領域已經是一個異類了，而手機則是真正的移動互聯網入口，這個領域開始的變化，值得我們關注。

在工業化時代，產品就是產品，廣告就是廣告，是沒有情感的。而隨著傳播渠道的碎片化，央視的影響力也大大下降，就像淘寶這樣的電商一樣，之前的重點是引流，現在的重點雖然還是引流，但是老客戶維護也開始越來越重要了。而對于B2C來說，新客戶幾乎都是賠錢的，一定要靠新客戶之后的消費，才能找回拉新成本。在之前的重點在于價格吸引，而目前低價吸引的效果已經越來越差，服務的價值越來越高。這也是京東崛起而淘寶下滑的原因。因為服務可以給用戶帶來更好的體驗，而更好的體驗則會建立情感，情感會減少流失，增加信任。之前產品質量不好用戶很憤怒，現在產品質量不好，我們看到有些手機返修多次之后，粉絲依舊會樂此不疲地購買然后推薦全家購買。這些都是情感營銷的重要性。

這里很多人都有誤區，情感有幾個特征，第一，個性化不可復制，你不可能對不同的人有同樣的情感。第二，情感是需要慢慢建立的，沒有那么多一見鐘情。第三，情感維護是要用心的，不然很容易粉轉黑。所以急功近利做粉絲是肯定做不成的，而對于營銷來說，做好產品就是對粉絲最大的負責，也是最大的貢獻，所以慢慢做產品的，往往會擁有更多真實的粉絲。粉絲愿意多花錢去購買他們認為有誠意的產品，而需要注意的是，千萬不要用低價去做噱頭，那樣收獲的不會是真心的粉絲，而只是貪便宜者。

“漢堡王”曾做過一個粉絲試驗，凡是取消關注漢堡王的粉絲，將獲得一個麥當勞的漢堡，他們的粉絲從38000人減少到了8000人。而收獲則是，互動率提升了五倍之多，剩下的全都是忠誠的粉絲。你要做的就是維護好這8000人，因為他們是真正的粉絲，不管你給不給他們好處，他們都會幫助你宣傳和帶來更多的新用戶。是的，新時代，我們需要的就是找到這八千人，甚至一千人，那怕一百人！

如果總結成一段話來說，互聯網時代，是量的時代；而移動互聯網時代，是效率的時代。因為整個世界碎片化了，用戶碎片化了，行業碎片化了，時間碎片化了，渠道碎片化了，沒有入口之后，必須珍惜你能留存的任何一個用戶。當然，我不懷疑巨頭通過收購，可以繼續收購這些用戶，但我也相信，不斷的碎片化崛起，會讓巨頭逐漸喪失收購的能力，因為最終會變的太多了，太碎了。可能每個人都有自己的碎片化客戶，甚至一個主婦，都有可能有十個人從她這里長期購買最新鮮的烘培面包。

真正的每個人都有機會，不過你要先轉變舊思維。