“人格卡片”：公共圖書館少兒讀者服務的有益嘗試

張 玥（寧夏回族自治區圖書館）

寧夏圖書館少兒部通過實踐“人格卡片”的管理方式，圍繞“怎樣去愛孩子”提升和開展服務。工作人員們對自身的角色認知，也從最初的“工作人員”或“服務人員”發展到現在的“成長陪伴者”。

1 “人格卡片”的由來

11歲的華華和乾乾是同班同學并住在同一個社區。據說二人的學習成績平時難分伯仲，但兩個孩子性格差異卻很大：一個愛說愛笑愛打鬧；另一個則沉穩好學愛閱讀。

在少兒部的工作檔案中，記錄了一個關于華華和乾乾的有趣的故事：在學校組織的“雄英夢莊園少兒農業科普園”參觀后，同學們將當天的感想寫入作文。華華的游記得了91分，乾乾則得了60分。平時學習相當的兩個孩子，為什么對同一個活動的感受會差別這么大呢？當事人和同學們都不知個中緣由。關于作文優劣的原由，華華認為是因自己很“聰明”，乾乾則認為是因自己很“笨”。同行的同學們也都贊同。

當少兒部的服務人員了解到分數差異是源自二人性格的不同所帶來的對事物感知的差異，特別是當同學們將這種差異視為“笨”時，大家意識到了公共圖書館的新使命和重要責任。需做出一些“工作的改變”，并將之確定為“少兒部館員應當如何陪伴小讀者們成長”的研究課題。

1.1 經常到館的小讀者的人格記錄檔案的建立

少兒部對重點小讀者做了人格行為記錄。其目的有三個：一是就特定某些方面對小讀者進行長期觀察，以便深入了解孩子；二是試圖考察擁有不同人格特征的孩子，能否在圖書館得到精神人格的變化影響；三是針對不同的孩子，探索完善提高服務質量的規律。華華和乾乾的人格卡片示例（見表1、表2）：

1.2 針對重點小讀者家庭—學校溝通卡的建立

針對乾乾身上出現的這類比較特別的情況，館員為了更全面的了解一些重點小讀者在家庭-學校生活中的情況，探索改善服務的規律，館員結合少兒部活動，設計了家庭-學校溝通卡。定期與家長和老師溝通（見表3）。

2 “人格卡片”在實踐中的應用

2.1 利用卡片對小讀者進行分類提高服務的準確性及針對性

首先，根據卡片對小讀者進行分類。通過較為深入地了解小讀者的情況，少兒部采用多個標準將小讀者們進行分類。例如：根據借閱習慣，把有類似借閱頻率、關注內容的小讀者做區分。按照興趣愛好，如是否喜歡手工制作，有否參加跆拳道等興趣班的小讀者們分為一個管理組。按照自尊心、自信心、進取心和同情心方面有不同表現的小讀者們進行分類。

表1 小讀者華華的檔案

表2 小讀者乾乾的檔案

在分類的基礎上，少兒部靈活設計組織形式及內容，讓小讀者們參與到“感興趣，能投入，有樂趣”的各類活動中的同時，人格、精神上得到全面發展。［1］

表3 ××小讀者家庭、學校溝通卡年月日

在誦讀比賽或故事會活動中，少兒部往往會從不同的學校邀請愛好相近的小讀者一起參加。不但滿足了孩子們對活動內容的要求，還增加了不同學校之間學生們的交流，從而擴大孩子們的交友面。在繪本、手工制作等活動中，少兒部往往又會以班（校）為對象邀請小讀者。不僅能讓小讀者們樂于參與到動手活動當中，還能增強同學們的歸屬感和協作精神。

在“互聯融合·樂享生活”中，少兒部在交警部門協助下邀請了一些性格內向、羞澀的孩子，讓他們扮演交通警察的角色在紅綠燈前執行維護交通秩序，宣講交通法的工作。他們極其認真，在身臨其境的表演中，孩子們更能將遵守秩序的行為潛移默化地沉淀在自己的日常行為中。

在非遺學堂上，少兒部針對活潑的孩子多邀請其參加諸如“跳迷宮”、“關公大刀”、“斗拱連環解”等活動。活潑的孩子在活動中往往表現的更積極、更興奮、更出色，培育了孩子們熱愛非遺文化，熱愛中國優秀傳統文化的感情。

2.2 針對重點小讀者的預置服務方案

通過預置服務方案，在對重點小讀者提供服務時，即能保證有的放矢，又能保證方案實施過程中適時調整。在部門月度、年度工作計劃會議當中，就重點小朋友的性格特征，人格表現進行詳細分析，討論并設置有針對性的活動。

比如，乾乾在學校的參觀中，因為對事物細節的感知不充分，以至于在作文中很難細致表達自己對活動的感受。針對這類小朋友部門制定了“感受季節魅力”的活動，幫助這類小讀者們以自然環境為出發點，充分認識、感知自己所生活的環境以及接觸到的事物。在活動中應用季節特征，相應的動植物、食物等，讓參與的小讀者們體驗季節的魅力。同時，在保證方案的靈活應對性方面，部門在安排活動對不同季節的感知活動中，調整具體實施細節。比如在圍繞萬物蘇醒的春季展開活動時，主要通過讓小朋友們想象參加戶外踏青活動的情景，讓大家從植物認識著手，描繪自己認識的春天景象。［2］

在少兒部最近展開的“愛書小能手——小圖書管理員”活動當中，我們結合申請人的性格特點，把注意力弱的孩子安排在“圖書管理員”崗位，通過圖書分類排列工作，培養孩子的耐心和細致；把不注意公共秩序的孩子安排在“文明倡導員”崗位，讓孩子在勸阻他人不文明行為的同時，意識到自身需要改善的地方；把難保持注意力的孩子（如乾乾很少耐心讀完一本書）安排在“推薦小能手”崗位，因為要成功推薦一本圖書給喜愛它的讀者，首先要自己完整看完一本書，而且還要對這本書有所理解。通過活動，小讀者的個人修養、知識獲取、審美和個性發展等方面都得到了提高。

3 小卡片帶來的大變化

3.1 小讀者的變化

經過兩年多的實踐，我們發現孩子們的成長不僅是通過閱讀積累的知識，更有精神上的塑造。對孩子來說，通過閱讀，為自己的知識體系添磚加瓦。通過分享，建立了與他人之間的聯系，使自己情感想法傳遞給他人，在他人的共鳴和思想碰撞中，加深了自己的認識。通過參與活動，激發自己對知識的認知能力，對心情的自我調控能力，對美的體驗能力，以及提升了想象力。［3］這些都成為很好的人格構成要素。

許多小讀者成長得非常出色：遵守規則、熱情友善、認真好學、尊重他人等。特別是這些小讀者會積極與館員溝通交流。在人多現場混亂的時候會主動幫助工作人員整理圖書，幫助上架，主動幫助不會自助借書還書的小讀者們學習操作等。

3.2 服務者的變化

這項實踐不僅促進了孩子們在公共圖書館中獲得的成長，也改變著服務者對于自身的認知。

（1）服務理念的變化。少兒部的服務理念跳出了基本職能的限制，由做好本職工作的理念升華為尊重孩子人格，陪伴孩子成長。少兒部的館員，對自己角色的定位從“工作人員”轉變為孩子們“成長陪伴者”。［4］

（2）服務方式的變化。當孩子們遇到問題需要幫助時，我們用半蹲的姿勢，或坐下來與孩子們交流的方式，通過保持在同一水平線上的視線交流，使孩子們獲得與成人平等的感受。這種變化使館員贏得了孩子們的信任與友善。

（3）服務內容的變化。隨著服務理念的轉變，館員的工作內容從每天只要完成諸如整理圖書、上架、提供咨詢等基礎工作，到通過提供有針對性的多方位內容，增加與孩子們的交集，進而影響孩子的整體發展。隨著對孩子們的了解越來越多，館員對小讀者們的感情越來越深。這使得服務者的態度和方式都發生了很大改變。

4 結語

通過“人格卡片”的應用，改變了少兒部的服務理念——怎樣才能陪伴孩子成長為更好的“自己”。一旦形成了這種理念，服務者就會自發性地產生“服務者新的人格力量”。這種人格力量又會有意無意地去影響和塑造孩子的人格精神。［5］

“人格卡片”實踐反應了公共圖書館新的服務探索。在服務過程中，圖書館館員從工作人員到服務人員，再到“孩子成長路上的陪伴者”的角色轉換，使小讀者們和館員彼此促進了對方的人格發展。