商業工作是我們切身的事業和光榮的崗位

述古

每一個人，當他一進入青年時代，他就會思考，他將把自己的一生獻給哪一門職業。在我們蘇聯，青年人自己建設著自己的生活，自己創造著自己的將來，因而當他們在選擇職業的時候，所想到的并不是把生活過得稱心如意，而是：怎樣才能充分地發揮出自己的才能來造福全體人民。

“在蘇聯，很難說哪一代職業最光榮，哪種職業最使青年人向往。有些人傾心于探險家和地質學家那種饒有趣味的旅行；有些人想去參加偉大的共產主義建設工程；有些人想學習著名的斯達哈諾夫工作者和社會主義勞動英雄的榜樣，把自己的才能使用到工業和農業中去，還有些人立志要從事藝術事業或科學工作。

“可是，在我們蘇聯青年中，有無數青年兒女，愿意把自己的一生，獻給那些乍看起來很平凡和默默無聞的，但又非常重要和責任重大的職業。而在這些職業中，包括蘇維埃商業工作。

“我寫的小說‘我們切身的事業，就是獻給這些青年和蘇聯全體商業工作人員的……”

小說“我們切身的事業”的作者尼·伏爾科夫在“致中國讀者”中寫了上面這一段話。他想通過這本小說使蘇聯青年和全體商業工作人員了解：“國家商業工作人員工作的意義、重要性和那些值得歌頌的事。這些國家商業工作人員是在蘇維埃回家里，執行著在全體勞動人民中間按社會主義原則分配消費品的職務。”

對于我國的廣大青年們和全體商業工作人員——國營商業和合作社商業的工作人員來說，這部描寫蘇維埃商業工作人員活動的小說在使我們了解社會主義商業的重要性，了解社會主義商業是我們切身的布爾什維克的事業；而其工作人員，就是革命布爾什維克事業的執行者的這些方面，我認為同樣感到迫切需要的。

小說以只念了七年書的平凡、年青的姑娘列娜·白珂娃為中心，描述她和其他許多忠實的蘇維埃商業工作人員，如何在和平時期，在衛國戰爭的艱苦歲月，以及大戰后取消購貨證的歡樂時刻中，始終一貫地執行著黨和國家所給予的光榮任務——供應人民生活必需品，滿足人民的需要。列娜以一個清潔工，經過國家的培養、黨和團的教育，逐漸成長為優秀的售貨員和杰出的經理，最后她所領導的東方工廠第三商店在全蘇社會主義競賽中取得勝利，獲得了蘇聯工會中央理事會和蘇聯貿易部的紅旗和一級獎金。在這六七年中間，她除了出色地做好她的工作，堅毅地完成了學習任務以外，還和貪污蛻化分子展開嚴正的斗爭；在戀愛生活中，當她看出了維克多爾是一個想逃避保衛祖國神圣任務的卑鄙者的時候，就毅然和他絕了交，而對那個使她開始熱愛商業工作、幫助她入團、在衛國戰爭中成了殘廢（后來是醫好了）的契爾諾夫，卻毫不遲疑地和他結了婚。她愛憎分明，永遠是堅決地站在正義和真理的一面。

商業工作曾被一般人看做是“平凡”的工作，甚至如書中的戲劇學校學生卓雅所說，有點“庸俗”，不及建筑師、工程師、學者等“有意思”，但蘇維埃商業工作者卻認為：“站柜臺的意義就是：我們祖國把一個重要的為國家服務的崗位托付給我們！……只有蘇維埃的、有教養的商業組織好了，我們才具備轉到共產主義分配制的條件。“契爾諾夫對卓雅說：“如果沒有站柜女的給工程師和學者服務，那他們也不能有效地工作了！沒有商業，國家就不能正常生存呵！”蘇維埃商業工作人員因為對商業有這種正確的認識和崇高的信念，這就不僅使他們愿意畢生獻身份商業，而且也成為契爾諾夫、列娜等人積極地、一心一意地不辭任何艱苦為滿足消費者的需要而努力奮斗的動力。

本書中最突出的、始終貫穿著的是蘇維埃商業工作人員“為消費者服務”的思想和行動。從書中最先出現的十七號商店管理員（后提升為經理）契爾諾夫起，除了極個別的貪污蛻化分子外，所有的清潔工、售貨員、組長、管理員、經理，他們隨時隨地所想的和所做的，都是如何滿足消費者的需要，如何為消費者服務得更好。他們對于“為消費者服務”這一口號和要求有個很好的理解：人們每買一件東西就會帶來一種愉快，而商業工作者的職責，就是“趕緊把愉快送給人們”。——把售貨工作美化為把愉快送給人們，這就是真正認識了商業的重要性的人們高貴而深切的感情。為了把愉快送給人們，就不會把自己的工作看做無聊、沒前途、不光彩，而一定會處處為顧客打算：如何把商品備得更齊全、更新鮮。如何為顧客服務得更好、更主動、更關心愿客的需要和利益。

首先，在對顧客服務態度方面，列娜認為對待顧客應該像對待自己的客人一樣。有一個售貨員對顧客態度粗魯，她推說因為自己正牙痛，列娜問她：

“要是你家里來了客，也許你恰巧牙痛，也許有別的煩惱事，難道你對客人也不客氣？”而她自己，是真正做到了這一點的，當她在東方工廠的一個商店里售貨時一正值衛國戰爭，面包實行配給制，如果有一天晚上面包沒有賣完，她知道一定是工人們有了特殊任務，或者是在開會，便不管自己因一天工作已經十分疲勞，一定要等著工人們來買，哪怕等

到深夜。為了讓工人們在這西伯利亞的初春吃到新鮮的菜蔬，她親自下鄉去采購大蔥、牛舌菜、小蘿葡等，并且動員老婆婆和小孩子去拔可口而又營養的野韭菜。契爾諾夫也是這樣，他對售貨員說：“如果賣的是三等蘋果，那陳列臺上也要擺上有斑點的蘋果，叫別人看得見蘋果都是這樣的。”當他見到一個售貨員給十來歲的女孩子拿出干了的奶酪，就說：“另外切一塊吧。人家著小孩子來買，就是相信你不會給他壞東西。”其次，蘇維埃商業工作人員為消費者服務的范圍還不局限于門市部，他們絕不滿足于等客上門，停辦了食堂的辦公大樓、沒吃早飯就趕來開會的牧畜工作者所在的會場、因病不能親自來買午飯食品的女教師，都是他們服務的對象；為了給戰時新建工地的工人們服務，列娜冒著零下四十度的嚴寒到對河的工地，住在破棚子里供應工人食品。以“為消費者服務”為前提的蘇維埃商業工作者，尤其重視滿足消費者的需要，如果有個顧客對契爾諾夫說：“為什么別的商店有這個貨，你們卻沒有呢？”是再沒有比這更使他難過的事了；他會對列娜說：“所謂有教養的服務，不只是有禮貌而已。如果一個售貨員非常恭敬地告訴顧客：“這個沒有，那個也沒有，那有什么用呢？這不是有教養的服務而是有禮貌的拒絕了。”他們本著“為貨物的種類齊全面奮斗”的精神，不僅要“別家有，我們也有”。而且還要做到“別家沒有我們有”，大家這樣競賽著：自然能夠充分地做到滿足消費者的需要了。

蘇維埃商業工作人員之所以有這種全心全意為消費者服務的思想和行動，其主要原因乃在黨對商業工作的堅強領導和嚴密監督。市委商業指導員謝明諾夫當十七號商店正被人交相稱譽的時候，卻對契爾諾夫把出：“你們商店里的工作人員都很好，不過好的集體我暫時還看不到。”“每個措施都是你一個人來考慮三三你缺乏事事和人商量，吸引同志們共同工作，并且還向他們學習的作風……不要忘記，你是個共度黨員，一整個集體托付給你了，不是政治方面也要教育大家么？”黨使契爾諾夫和十七號商店大踏步前進，奪得了競賽紅旗，而且也使契爾諾夫值得群眾力量的偉大，從此進一步樹立了依靠群眾的思想和作風。謝明諾夫在擔任東方工廠黨委書記時，對工人供給部進行了有效的監督和及時的檢查，終于把貪污蛻化分子尼娜、戈龍斯基、塔魯希娜等都清除了，這繼使供給部的幾個商店能夠很好地為工人們服務。青年團在蘇維埃商業的青年工作者中間起了卓著的團結和教育的作用。通過團支部書記熱尼亞這個典型人物，我們看到團組織了年青的商業工作者進行跳舞、看電影、滑雪、參觀、星期日義務勞動等各色各樣的集體活動，不僅調劑了青年們的精神，豐富了他們的生活，而尤其重要的是培育了他們的集體思想和互助觀念。列娜的成長是一個最好的例證。她。——一個平凡、膽小的青年清潔工，在團的教育下，成為熱情、果斷、富有群眾觀點的商店經理，成為敢于向貪污蛻化分子進行堅決斗爭的勇士，而且也成為團的積極發展組織者；最后由于她的覺悟逐漸提高而被吸收成為光榮的共產黨員。我們看到在斗爭戈龍斯基時。他最后地還對列娜進行了無恥的威脅，但列娜得到了團組織的支持，也認識了集體的力量，因此她就能勇氣百倍地向他說：“您說的很正確（背后有人‘操縱），我后面的確有人，不過不是一個人，而是千百萬的誠實人……在您當我首長的時候，我要服從您，可是我個人是不把您放在眼下的，我認為您不是個誠實人。”

小說“我們切身的事業”使我門認識了許多蘇維埃商業工作人民的光輝形象；從這些蘇維埃商業工作人員的活動中，給我國的國營商業、合作社商業的干部和全國廣大的青年帶來了極大的啟示。在我們中國，也有許多人由于對國營商業和合作社商業在我國過渡時期的社會主義改造和社會主義建設專業中的巨大作用認識不足，對商業抱著不正確的看法，甚至在商業系統內部也存在有相當普遍的輕商思想——尤其是青年營業員們。他們說：“每天站柜臺，比人低一等”；有的轉業干部說：“叫我拿槍桿子上前線，馬上就跑，你叫我到花紗布公司，殺我的頭也不去”，“我平常最恨的就是商人，今天卻叫我做起商人來了，真是糟糕”，“革了一輩子命，如今卻革到做起生意來了”。而總的看法是：商業部門“不響亮”，“不光彩”，“沒前途”，還有“待遇低”。由于有了這種輕視商業的思想，他們就忽視了社會主義商業工作人員的神圣職責：“為消費者服務”，而不安心于商業工作，不遵守勞動紀律，甚至對顧客態度粗魯；我們國營商業和合作社商業過去和現在在工作中所發生的若干缺點和錯誤，如“此處積壓、彼處脫銷”，“倉庫積壓、門市脫銷”，計劃供應和供應不足的商品“保守惜售”等，除了對黨和政府的政策精神體會不深刻外，其主要原因也正是由于我們部分商業工作人員“為消費者服務”的思想不明確、責任心不強所致。

這種輕商思想除了是由于這些同志政治覺悟較低而產生的以外，對社會主義商業缺乏正確的認識也是一個重要的原因。一般人從舊日的資本主義商業中得到一些關于商業的不好的概念：囤積居奇、投機倒把、賤買貴賣、大腹賈、奸商……因而一提起商業就連想到這一面，就感到頭痛；有的更認為整天在錢鈔中打圈子，太庸俗了！“我們切身的事業”所描寫的正是人們易于忽視的商業工作，尤其是易于被人輕視的營業員的工作。這些蘇維埃商業工作人員因為深深地認識了商業對于國家和人民的重要性，對于建設共產主義專業的重要性，他們不僅不輕視商業，相反的他們在工作中見到自己工作對國家的巨大貢獻，便越覺得自己崗位的重要和光榮，對黨所托付的工作有著強烈的自家感。我認為我國國營商業和合作社商業的全體同志和其他工作崗位上的同志們，乃至即將走向工作崗位的廣大青年們，都可以讀一讀“我們切身的事業”這本小說，通過書中的故事來使我們進一步理解社會主義的商業的重要性，提高我們為人民服務的積極性，因為“為消費者服務”也正是為人民服務的具體表現；讀過了這本小說，可以使我們對于斯大林同志所指出的“蘇維埃商業乃是我們切身的布爾什維克的事業，而商業工作人員，包括售貨員在內，只要他們誠懇工作，就是我們革命布爾什維克事業底執行者”這些話，有更新的感受、更深的認識。