佟震宇
去年,在一個暴風雨的夜晚,我從道里區乘坐一線公共汽車,到道外區去辦點事情。
在汽車上,有一個20來歲的女售票員。她身材不高,圓圓的臉上長著一對大眼睛,看起人來總是笑嘻嘻的,一股天真、活潑的孩子氣,還沒有從她的臉上脫掉。
汽車在暴風雨中穿過了道里區的橋洞,不一會,就到了靖宇大街。只見,這位小姑娘打開車門,把頭往車里一扭,就喊了起來:
“同志們,靖宇街到了。這是哈爾濱市的繁華街道,來往車馬很多,下車的同志請不要慌忙。穿橫道的時候,請多注意交通安全。同志們如要用飯,下車往后走,左邊的胡同里盡是飯館,吃的、喝的全都有。……”
這位小、姑娘的服務用語,說得非常清楚、流利,而且為乘客想得如此周到。這使我忽然想起剛才汽車到南馬路站時,她也曾經根據這條馬路是汽車、電車交叉線的特點,向乘客報告了當時的時刻,還介紹了到火車站需要換幾線電車的一般旅行知識。看起來,原是很平常的事,可是再仔細想一想,感到在當時碰到的售票員中,像這位小姑娘那樣的服務態度確實還不多。
這時,天已很晚,雨又下得挺大。車上的乘客逐漸減少。我趁這個空閑時間,就和這位小姑娘嘮了起來。她說她叫劉淑芝,1953年6月就當上了售票員。當她談起初當售票員的情況時,她的臉上立刻就現出一層紅暈來;她低下頭去,很不自然地把當時情況告訴了我。
在她剛當售票目的時候,她的親戚、朋友都不滿意這個工作,說:“年紀輕輕的干點甚么不好,偏要當個賣票的,有啥出息?