怎樣與難纏的上司相處

夏侯炳

遇到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有方的上司，是一位現(xiàn)代職員的幸事。

事實(shí)上，數(shù)以百萬計(jì)的上司都是喜怒無常的。在美國(guó)，1984年創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心一項(xiàng)對(duì)公司經(jīng)理的調(diào)查表明，近75％的調(diào)查對(duì)象至少碰上過一個(gè)難以忍受的上司。原因在于，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是由于他們?cè)谠瓖徫槐憩F(xiàn)出色而被提拔到管理層的，并不是因?yàn)樗麄儞碛屑?lì)別人的經(jīng)驗(yàn)。

“討厭上司”往往具有明顯的行為特征。管理心理學(xué)家H·萊文森將“問題上司”劃分為恃強(qiáng)凌弱型、甩手掌柜型和求全責(zé)備型。假如你遇上了一個(gè)“討厭上司”，也許他同時(shí)兼有這幾種特點(diǎn)，但只要你用好本文提供的幾種策略，便可以有效地與之打交道。

恃強(qiáng)凌弱型

賓西法尼亞一家小型廣告代理處的新業(yè)務(wù)經(jīng)理，在上班頭一個(gè)星期的某天答應(yīng)將一些材料退還給一位客戶。當(dāng)他在職員會(huì)議上提及此事時(shí)，老板勃然變色，雙唇顫抖著大喊道：“你必須打電話給那位客戶，承認(rèn)你對(duì)廣告業(yè)務(wù)一竅不通，材料決不能退還！”一連幾個(gè)月里，這位業(yè)務(wù)經(jīng)理目睹同事們?cè)诶习迓暽銋柕暮浅庀挛肥孜肺驳毓ぷ鳎@才認(rèn)識(shí)到，這位暴君在別人的恐懼中尋求滿足。最能低聲下氣地努力避免他發(fā)怒的雇員，恰恰最可能引誘他勃然變色。

用新獲得的自信和不斷充實(shí)的廣告業(yè)務(wù)知識(shí)作武裝，業(yè)務(wù)經(jīng)理毫不畏懼地與其老板對(duì)抗。業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“他放大嗓門，我就抬高聲調(diào)……”針尖對(duì)麥芒的結(jié)果，老板開始用難得的尊敬待他。最后，年輕的業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升了，并很少被老板施以淫威了。

雖然對(duì)抗霸道的上司往往有效，也可能把事情搞砸鍋。為此，M·格羅思推薦另一種策略：在對(duì)方冷靜下來之后同他說理。比如你可以說：“我知道你希望我績(jī)效更出色，不過大聲埋怨的作法降低了我的工作效率——因?yàn)樗鼣噥y了我的心緒。”

工業(yè)心理學(xué)家J·費(fèi)希爾警告道：“無論你采取哪種策略，要緊的是得盡早實(shí)施，一旦形成一種支配與屈從的主仆關(guān)系，你就難以掙脫枷鎖了。”他還建議，如有可能應(yīng)關(guān)起門來同上司理論，這可以避免對(duì)方出現(xiàn)不受尊重的抵觸情緒。對(duì)付傲慢無禮的上司，你不妨試用下述策略。

——上司尖聲喊叫時(shí)，對(duì)自己重復(fù)一個(gè)鎮(zhèn)靜短語，比如“別理會(huì)，沒你的事”，以便保持冷靜。

——集中注意你上司外表的某個(gè)滑稽特色。如果他有雙下巴，那么在他喊叫時(shí)盯著他下巴肌肉的抖動(dòng)。

——待你上司喘氣之際，試試這句機(jī)智的答復(fù)：“我想聽清您剛才說了些什么，請(qǐng)慢點(diǎn)兒講。”

放任自流型

“我的老板從假定人人都熟悉自己的工作出發(fā)來用人和管理公司，”在新英格蘭一家小公司供職的一位婦女說。“不幸，他憎恨任何分歧與沖突。有人做錯(cuò)了事，大家必須置若罔聞，而不是予以糾正或補(bǔ)救，因此不傷感情。”

這位女雇員的上司就是海面上隨波逐流的浮標(biāo)，他甚至不愿在公司里建立起碼的長(zhǎng)幼尊卑秩序。結(jié)果，一位秘書將一封重要信件擱置一個(gè)多月，使一位客戶的稅款差點(diǎn)兒沒沖銷掉。老板一味撒手不管，因?yàn)樗麚?dān)心引起沖突。“因此你必須負(fù)起責(zé)任，”L·科爾比建議。“告訴甩手掌柜：‘這是我應(yīng)該承擔(dān)的，您覺得如何？你取得了主動(dòng)權(quán)，沒有踩著上司的腳印走。”

幫助優(yōu)柔寡斷的管理者建立自信是另一個(gè)好辦法。例加，如果你能提供無法否認(rèn)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，那么你就可以用它們?nèi)プC明你建議的任何做法，并逐漸地將放任自流的上司推向一種較堅(jiān)定的立場(chǎng)。

求全責(zé)備型

跨出大學(xué)校門，N·阿爾里奇斯來到一家小城市的報(bào)社負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)。每當(dāng)交稿時(shí)，生性怪癖的主編一定出來挑她的毛病。提夠多如牛毛的問題之后，他總忘不了扔下那句阿爾里奇斯最怕聽的話：“你能保證按時(shí)出報(bào)嗎？”

“我從來沒錯(cuò)過一次期限，”阿爾里奇斯說，“而每一個(gè)星期老板都要提同樣的問題。我從他對(duì)我的不信任中嘗到了受藐視的滋味。”

具有諷刺意味的是，這位主編貌似負(fù)責(zé)的絮叨在降低職員的工作效率。求全責(zé)備者過分地要求準(zhǔn)確無誤，拖了每一件工作的后腿。在每一件事都必須做得盡善盡美的情況下，任務(wù)無形中變得更繁重了。

為了改善你在求全責(zé)備的上司手下的命運(yùn)，應(yīng)促其將目光轉(zhuǎn)到大問題上來。如果他命令你重抄一份你剛剛抄好的文稿（總的來說質(zhì)量不錯(cuò)），你可以提醒他你還得為下午的會(huì)議作準(zhǔn)備，并問是先做新的還是重做舊的。上司往往會(huì)讓你去完成新任務(wù)——特別是當(dāng)他認(rèn)識(shí)到新任務(wù)是預(yù)定了的時(shí)候。假如你的上司總對(duì)某個(gè)特殊事項(xiàng)惴惴不安，那么應(yīng)提供定期簡(jiǎn)報(bào)。只要讓好挑剔的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況了然于心，你就可以免受持續(xù)不斷的檢查督促的干擾之苦。

最后，請(qǐng)?jiān)诠ぷ髑榫w上尋求自我保護(hù)。“你別指望求全責(zé)備的上司會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)你，”馬林杰認(rèn)為，“你可以通過詢問其他人得到對(duì)于自己工作的另一種感激。”

冷酷無情型

許多雇員從其上司的微妙作風(fēng)中感受到冷酷無情。也許他不讓他們參加關(guān)鍵性的會(huì)議，也許他從不和他們討論公司的計(jì)劃與前景。“每一位出色的領(lǐng)導(dǎo)的核心便是能與部屬明確地討論前景，”海德里克—斯特拉格爾斯經(jīng)理研究中心總裁G·羅奇強(qiáng)調(diào)，“決不能要求雇員靠打肚皮官司去了解上司的意圖。”

這里，作為雇員可以采取如下策略：在你的頭兒不請(qǐng)你出席會(huì)議或不讓你參與決策的情況下，應(yīng)該毫不拘束地說出自己的意見。L·科爾比建議：“告訴上司，你掌握了足以證明很有價(jià)值的情報(bào)。”設(shè)若此法不靈，可以找一位中間人斡旋。這種中間人應(yīng)是尊重你的工作并且能夠說服上司聽取你的意見的人。

弄清你上司在人際交往方面的短處，這對(duì)于研究其工作作風(fēng)至關(guān)重要。“有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡無可辯駁的數(shù)據(jù)和邏輯嚴(yán)密的報(bào)告，”科爾比說，“而另一些領(lǐng)導(dǎo)寧愿面對(duì)面地討論。請(qǐng)找出你上司偏愛的方式，并按照他的習(xí)慣表述你的意見。”

了解你的上司可以從許多方面保證你的飯碗端得更牢，提升晉級(jí)更有希望。

無論你攤上了哪種類型的“討厭上司”，在影響其思想作風(fēng)之前請(qǐng)多看多想。即便你無法改善與上司的關(guān)系，和“問題上司”共事仍然有不容忽視的好處：最惡劣的頭兒往往是你最好的老師。例如，恃強(qiáng)凌弱者常常是實(shí)現(xiàn)困難目標(biāo)的行家里手；求全責(zé)備者往往可以激勵(lì)你超越你對(duì)自己的期望。

與一位難處的上司打交道，迫使你確定輕重緩急，克服畏難情緒，在頭懸利劍的情況下鎮(zhèn)定自若以及謀求工作條件的改善。而且，你日臻完善的用以緩和緊張關(guān)系的各種技能，將有助于你事業(yè)的成功。“有能力從一個(gè)令人難堪的上司手下挺過來的雇員，往往因其駕馭局勢(shì)的本領(lǐng)更可望取得較高的職位，”萊文森指出，“而且由于一個(gè)難以共事的上司可能引起頻繁的人事變動(dòng)，那些能忍耐到底的雇員經(jīng)常成為迅速擢升的對(duì)象。”

你的“討厭上司”還可以教會(huì)你，當(dāng)你有朝一日當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)時(shí)不應(yīng)該對(duì)部下怎樣，你從中獲得的人生教訓(xùn)最終會(huì)將你培養(yǎng)成一個(gè)較為稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。