怎樣從學徒到大師

陳念年

管理工作應以目標為導向，以確保所做的事情是對的，而非僅求把事情做對。同樣的，人生也需要以目標為導向，先確定自己的價值觀、方向、目標等，然后再決定邁向目標的策略方法。在你確立人生的目標之前，不妨先自問以下幾個問題：

口我是為謀生而活？還是為事業而活？

口我喜歡為歲月增添生命？還是為生命增添歲月？

口我的主要興趣是為自己謀得生計？還是為自己創造人生？

人我關系的進化

人不能離群索居，從出生到成長的整個社會化過程中，我們應當是自然地循著下列人格發展成熟的順序成長，否則將形成社會化退化的現象。

第一階段：依賴。所言依賴，是圍繞著“你”這個觀念，你照顧我，你為我的成敗負責。譬如新生的嬰兒，完全依靠父母的照顧而成長。

第二階段：獨立。所謂獨立，著眼于“我”的觀念，我可以獨立，我可以自由選擇，我為自己負責。譬如青少年總是以為自己已經長大了，要求父母給他們自由選擇發展的空間。

第三階段：互賴。所謂互賴，是從“我們”的觀念出發，我們可以自主、合作、集思廣益，共同追求理想。想當然，這是企業所希望建立的一種組織文化。

學習兒童教育的人都知道，幼兒在二三歲時進入所謂的“自我中心期”，心目中只有自己的存在，往往成為令人頭痛的小霸王。然而，近三四十年來舉世追求經濟發展，偏重科技教育而輕視人文教育，以致“自我中心期”似乎延續至青少年以至成年期，造成社會的日益混亂，企業經營也因人際關系的疏離和倫理觀念的淪喪而遭受沖擊。我們應當要加強“互賴關系”的教育和重建。

人生的導航系統

人生在世與經營企業一樣，必須要有一套中心思想，以作為個人生活或企業經營的導航系統。這套中心思想是由三個主要的問題所構成：Why、What、How，從個人自我微觀出發，它代表我們立身處世的原則、目標和手段；推而廣之宏觀，由許多個人組合而成的企業，就成為企業管理上的核心課題。

企業人的生涯規劃

一般談到生涯規劃，不外乎計劃幾歲時要晉升到某一個職位，或者要賺多少財富。然而，名和利的取得往往受制于許多外在因素，非自我所能掌握，以致類似的生涯規劃多半不切實際。為此，我提出一套著重心智成長、個人較可自我掌握的生涯發展路徑，將企業人的成長分為學徒、工匠、師傅和大師四個進階，各階段的定義和定位如下：

口學徒—一有他無我（虛心學習技術或方法）

口工匠—一有他有我（可以在團隊任務中獨立作業）

口師傅—一有我無他（傳承技術、推陳出新）

口大師—一隨心所欲（開創事業的領導者）

處于不同階段的企業人，其所需具備的能力各有不同。當然，有些經驗、智慧必須經由實際的磨練才可體會得到，然而我們必須抱持終身學習的心態，持續不斷地讀書和從工作中學習，才能掌握到每一個成長的機會。

全方位的服務人生觀

管理大師彼得·杜拉克說：“對于改變，你需要的是參與，而非觀望。。現今是個服務掛帥的時代，企業已難以區分何者為制造業，何者為服務業，大家都要以行銷服務為經營導向。另一方面，世界經濟亦已進入以知識生產力為競爭導向的時代，企業人必須加速學習，以為企業建立優勢的“腦力生產線”，所以企業人一步入社會，就需要樹立以下的人生觀。

口以服務為導向的工作態度：不僅是針對顧客，凡是所有工作上平行互動，以及上下游流程往來的對象，皆應以“顧客至上”的態度服務，而服務的精髓是“推己及人、待人如己”。

口以知識為基礎的服務能力：懷抱“成功為失敗之母”的憂患意識，不以過去的成就為滿足，而建立加速學習和創新思考的能力，以在多元復雜而且快速變動的環境中，即時做適當的決策和行動。

口以快速為服務的致勝條件：以快速學習、快速創新、快速服務的能力，建立個人和企業競爭的品牌優勢。

口以團隊精神為服務的力量：拋棄本位主義和個人英雄主義，融入企業的學習型團隊，以發揮組織、資源整合的力量。

口以勇于創新提升服務水準：抱持敏銳的問題意識，去除“防弊重于興利”和“安于現狀”的心態，勇于改革創新。運用新科技、新方法開創新市場，或解決傳統問題。

口以人力自動化為服務極致：學習心智成長教育方法，激發自我的內在動力，發揮主動提供優良服務、主動學習、主動創新的意愿與能力，進而凝聚為組織的“集體內在動力”，共同追求企業的遠景。

志同道合的經營團隊

今天是一個整合管理的時代，是一個靠組織團隊力量競爭的時代，是一個依賴學習型組織以維系快速競爭能力的時代。今后的企業型態將朝著志同道合的組織發展，烏合之眾難以生存。當企業中的成員具有相近的價值觀，凝聚彼此的心志，因而形成共同的志向，就會成為一個“志同道合”的企業，如下所示：

價值（道）十愿景（志）=經營團隊（志同道合）

企業人如能建立正確的人生觀，并以此推己及人，必能日漸成長，在企業的天地里施展抱負，利己利人。

（本文作者為教育機構負責人）

[摘自臺灣〈管理〉雜志]