昂貴的中國(guó)人力資源

■劉永行（東方希望集團(tuán)總裁）

這幾年因?yàn)橄Ｍ瘓F(tuán)規(guī)模漸漸增大，員工也多了起來(lái)，學(xué)習(xí)同行的管理經(jīng)驗(yàn)，是提高自己管理水平的一條有效之路，所以我經(jīng)常出國(guó)去看別的國(guó)家的同類企業(yè)。最近一次到韓國(guó)的一家面粉企業(yè)去參觀，給我的刺激非常之深，回來(lái)后好幾個(gè)晚上都睡不好覺。

那是西杰集團(tuán)下面的一個(gè)面粉廠，它每天處理小麥的能力是1500噸，雇傭了66個(gè)員工。那里的員工工作效率之高令我驚嘆。我是干這一行的，我知道中國(guó)同樣的企業(yè)一般生產(chǎn)能力在幾百噸，但是雇傭人手一般水平就要達(dá)到100多人。我們希望集團(tuán)效率要高一些，250噸處理能力的廠一般用70～80人，但也已經(jīng)是它這個(gè)廠的6倍了。

可是更令人刺激的是后來(lái)在與這個(gè)工廠的管理層交談的時(shí)候，他們說(shuō)，他們也在中國(guó)辦過(guò)廠，地址在內(nèi)蒙的烏蘭浩特。250噸的處理能力，他們雇傭了155人，效率與韓國(guó)企業(yè)比居然有10倍的差距。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，他們覺得效益太差，就把這個(gè)廠給關(guān)了。

這是什么原因呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度不如韓國(guó)嗎？不是。韓國(guó)的這個(gè)廠是80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙的那個(gè)廠是在90年代建起來(lái)的，設(shè)備全套進(jìn)口，比老廠還先進(jìn)。管理者同樣是韓國(guó)人，我們后來(lái)還碰到了在內(nèi)蒙那個(gè)廠的廠長(zhǎng)。

我專門就這事問(wèn)過(guò)那個(gè)廠長(zhǎng)：為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理層，中國(guó)那個(gè)廠就要雇傭那么多人。那個(gè)廠長(zhǎng)很含蓄地回答我：“中國(guó)人做事不到位。”

就是這句話，讓我回來(lái)以后幾個(gè)晚上睡不好。我知道，當(dāng)著我們這一群中國(guó)人，那個(gè)廠長(zhǎng)的話肯定已經(jīng)是十分客氣了。他們?cè)趦?nèi)蒙那個(gè)廠肯定是大量地碰上了我們中國(guó)人不夠敬業(yè)的事情。

回過(guò)頭來(lái)看，就我自己所見，我們中國(guó)人在企業(yè)里做事，確實(shí)不如韓國(guó)人認(rèn)真。首先他們是手腳不停，無(wú)論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；另外他們是一專多能，比如說(shuō)一個(gè)廠長(zhǎng)，如果他覺得他的崗位比較空閑，他就會(huì)做一些其它事，以節(jié)省人力。而在我們希望，還存在我把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以我們的效率就低了。

但是我還是覺得有問(wèn)題。因?yàn)榧词故沁@樣，就算他們每個(gè)人干了我們1.2個(gè)人的事，我們也不會(huì)與他們有10倍的人力效率差距。

琢磨了好幾個(gè)晚上，我想到的是，這種人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系。并不是他們一個(gè)人做了我們1.2個(gè)人的事，10個(gè)人就相當(dāng)于我們12個(gè)人。效率是乘積關(guān)系，一個(gè)人的效率是我們的1.2倍，10個(gè)人的效率是我們的1.2的10倍，所以他們的10個(gè)人就相當(dāng)于我們的100個(gè)人。這樣才能解釋為什么在企業(yè)里他們用那么幾個(gè)人就能辦到我們那么多人才能辦到的事。

所以那個(gè)廠長(zhǎng)的一句“中國(guó)人做事不到位”，確實(shí)是把我們的毛病指到了根子上。這樣一算，我得出了一個(gè)很驚人的結(jié)論：中國(guó)的人力資源成本其實(shí)是非常之高的。不要光看我們每個(gè)人的薪水很低，我們做事情的效率也比人家低，而每個(gè)人低那么一點(diǎn)點(diǎn)，體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)，那就是一個(gè)非常大的差距。

而且這種差距并不是靠管理就能解決的。管理者可以定出一個(gè)人應(yīng)該怎么怎么干，但是管理者不能說(shuō)你干完了還應(yīng)該做點(diǎn)什么事情，這種補(bǔ)位的意識(shí)完全要靠自覺。

這種差距一定要補(bǔ)上。我們每個(gè)人都在抱怨自己的薪水太低，我們每個(gè)人也都希望中國(guó)更加強(qiáng)大，但是否每個(gè)人都意識(shí)到我們自己少做那么一點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)與他們拉開很大的差距呢？我看不是。

中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拼過(guò)了好幾個(gè)階段，膽量、技術(shù)、規(guī)模、宣傳都拼過(guò)了。現(xiàn)在我們這些企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在很多方面都已經(jīng)差不多了，但是為什么還是有那么大的差距?為什么我們的員工每個(gè)月只能拿一兩千塊錢人民幣，而發(fā)達(dá)國(guó)家就能拿幾千美元？看起來(lái)員工與員工之間的工作也差不了多少，但是我認(rèn)為，就是每個(gè)人那么一點(diǎn)點(diǎn)的差距，造成了企業(yè)之間巨大的落差。

這種意識(shí)上的提高是很難的，關(guān)鍵在于一個(gè)也不能拉下，所有人的效率都必須提高到那樣一個(gè)水平上。這要靠天長(zhǎng)日久地造成一個(gè)氣氛：如果我們每個(gè)人不是把事情只做9分，而是做足10分；如果整個(gè)企業(yè)都這樣，我相信我們的員工就能拿10倍于現(xiàn)在的工資。如果我們每個(gè)人的工作都再改進(jìn)一點(diǎn)，做足11分，我們不就能趕上歐美了嗎?□

（編輯：鄭作時(shí)）