行者的姿與影

費(fèi)　勇

觀光客

游客上路前的第一步往往是：翻閱報紙上的旅游廣告。廣告真正要告訴你的只是，你必須花多少錢才能去什么地方。因而，一個個地名就像一件件可買的商品。而事實(shí)上，它們確實(shí)就是旅行社要推銷的商品。當(dāng)你選定某個地方，你就到旅行社去付錢。然后，你會成為一個旅行團(tuán)中的一分子，在某一天的某一個時候隨著一位叫作導(dǎo)游的人去你們要去的地方。在整個路上，導(dǎo)游主導(dǎo)了一切，他(她)帶著你們從一個景點(diǎn)到另一個景點(diǎn)。那種樣子很像顧客們在購物中心的商品間漫游。當(dāng)然，你不能像在購物中心那樣，用錢將你所需要的商品換走。你所面對的每個景點(diǎn)是你不能帶走的，你只能觀看，在導(dǎo)游千篇一律的講解中觀看，與其他許許多多的也已經(jīng)付了錢的人一起觀看。因?yàn)槟愀读隋X，在路上，導(dǎo)游也是“屬于”你“使用”的，一切旅行中的雜事，導(dǎo)游都替你去辦理，你只要跟著走就可以了。你在感覺上很像有一個跟班或隨從侍候在自己左右。這一點(diǎn)非常重要，在一個旅行團(tuán)中，每個人的職業(yè)、階層之類的社會標(biāo)志幾乎完全消退，每個人都仿佛是一樣的，徹底平等的，都是主人。很顯然，在旅行團(tuán)里，每個人都是顧客一上帝，而導(dǎo)游以及所有風(fēng)景區(qū)的服務(wù)人員都是為游客服務(wù)的，是仆人。在游客與旅行社、導(dǎo)游、風(fēng)景區(qū)之間構(gòu)成了消費(fèi)與生產(chǎn)或顧客與服務(wù)的關(guān)系。旅行社及風(fēng)景區(qū)是一個龐大的生產(chǎn)體系，不斷地為游客提供各種在路上消磨時間的服務(wù)?！?br>