信任也是一種約束

周末到洛杉磯的全美連鎖商場(chǎng)——“價(jià)格俱樂(lè)部”給女兒買(mǎi)書(shū)。根據(jù)7歲的女兒在電話中向我所做的簡(jiǎn)單描述，我挑了3大本估計(jì)她可能會(huì)喜歡的兒童故事書(shū)，就去交錢(qián)。

與往常一樣，劃完信用卡，從收款的墨西哥裔小姐手中接過(guò)機(jī)器打印出來(lái)的紙條，不多看一眼，就龍飛鳳舞地簽上自己大名，抱起書(shū)就走人。可能因?yàn)槌隹谔庮櫩吞啵雌彬?yàn)貨的白人小姐只是象征性地向我懷抱中的書(shū)瞄了一眼，就在我的收據(jù)上飛快地劃一道表示“驗(yàn)乞、放行”的彩線，道一聲“祝你度過(guò)愉快的一天”，便又去招呼下一個(gè)顧客。

出了大門(mén)，剛走到停車(chē)場(chǎng)，我下意識(shí)地瞟了一眼手中的收據(jù)，發(fā)現(xiàn)總數(shù)居然是40多美元，再細(xì)看，原來(lái)是多算了一本書(shū)的錢(qián)。損失十來(lái)美元事情不算太小，而維護(hù)自己作為消費(fèi)者的利益事情更大，我轉(zhuǎn)身要去“理論”一番。身旁剛從國(guó)內(nèi)來(lái)美國(guó)不久的小張卻顯得比我“深思熟慮”。她說(shuō)：“你已出了大門(mén)，他們會(huì)承認(rèn)嗎？”是啊，以我們慣常的思維邏輯來(lái)推理，我又怎能證明我不是買(mǎi)了4本書(shū)，出了大門(mén)后私下里藏了一本，然后再去找人家商場(chǎng)退錢(qián)呢？當(dāng)然同來(lái)的兩位小張可以為我作證，可天知道人家會(huì)不會(huì)說(shuō)他們是我的“同謀”呢？不管怎樣，我飛快地在心里準(zhǔn)備了一大堆說(shuō)辭，準(zhǔn)備找商場(chǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)”，至少是經(jīng)理一級(jí)的主管投訴一番，即便退錢(qián)不成，也得證明自己不是無(wú)理取鬧。

然而，我所準(zhǔn)備的大堆說(shuō)辭居然一句都沒(méi)能用上，門(mén)口看票驗(yàn)貨的小姐在百忙中只看了一眼我的收據(jù)和書(shū)，就隔著人群向收銀臺(tái)方向大喊一聲：“4號(hào)柜臺(tái)，賬算錯(cuò)了，退錢(qián)。”然后向我道歉，讓我到柜臺(tái)退錢(qián)。

因?yàn)槭菣C(jī)器劃卡和電腦計(jì)算，退錢(qián)要比收錢(qián)復(fù)雜點(diǎn)兒，得經(jīng)過(guò)兩道手續(xù)。但每經(jīng)過(guò)一道手續(xù)，工作人員都為因此給我?guī)?lái)不便而誠(chéng)懇地向我道歉。在整個(gè)事情的過(guò)程中，他們壓根就沒(méi)有去懷疑我所擔(dān)心而又無(wú)法證明的事情。從商場(chǎng)出來(lái)，心情遠(yuǎn)比退回10塊錢(qián)舒坦，其原因是在心理的天平上得到了人人所需要的基本心理砝碼——信任。

當(dāng)然美國(guó)這個(gè)社會(huì)有很多不好的東西，但撒謊在美國(guó)人看來(lái)是最要不得的惡習(xí)，猶如我們中國(guó)人看待偷盜一樣，為人所不齒。正因如此，美國(guó)人不輕易懷疑別人撒謊，正如我們中國(guó)人不輕易懷疑他人偷盜一樣。所以，一般來(lái)說(shuō)，你說(shuō)什么，人家就信，除非有規(guī)定須出示證明。

一天傍晚，我開(kāi)車(chē)到洛杉磯的迪斯尼樂(lè)園接人。在迪斯尼停車(chē)場(chǎng)入口處，守門(mén)的白人小伙子把停車(chē)卡夾在我的車(chē)窗上，說(shuō)：“晚上好，7美元停車(chē)費(fèi)。”

我一邊掏錢(qián)，一邊說(shuō)；“其實(shí)我只是來(lái)接人的。”

他一聽(tīng)馬上就說(shuō)：“OK，你不需要付錢(qián)。”說(shuō)著，就給我換了一張免費(fèi)停車(chē)卡。

其實(shí)傍晚到迪斯尼來(lái)玩的大有人在，他憑什么就那么輕易地相信我是來(lái)接人的呢？這種“輕信”的程度讓人擔(dān)心是管理上的一個(gè)漏洞。但當(dāng)我把我的“擔(dān)心”拿出來(lái)與美國(guó)鄰居路易討論時(shí)，他卻笑著說(shuō)：“他們不會(huì)相信有人會(huì)為了7美元的停車(chē)費(fèi)去撒謊的。”

仔細(xì)想想，路易也許是對(duì)的。美國(guó)是個(gè)提倡“信用”的社會(huì)，無(wú)論是在日常生活中，還是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都離不開(kāi)信用。申請(qǐng)家用電話、管道煤氣、電、水、租房等等，都需要個(gè)人信用。公司貸款、貿(mào)易資金往來(lái)等，更要資信擔(dān)保。而所有的信用表現(xiàn)，好犄咈卟的，都永遠(yuǎn)記載在每個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)底下。人的名字可以更改，但個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)卻是從一而終。一旦發(fā)現(xiàn)做假或詐騙，個(gè)人信用就徹底砸鍋。到那時(shí)，在生活和事業(yè)中便會(huì)處處遇見(jiàn)“欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山”的窘境。正因如此，人人把個(gè)人信用看得高于一切。

記得1994年我在加拿大渥太華的卡爾頓大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者時(shí)，夏天到紐約旅游。那天特意去參觀仰慕已久的大都會(huì)博物館。門(mén)口售票處的牌子上明碼標(biāo)價(jià)：成人票價(jià)——16美元；學(xué)生——8美元。盡管我很清楚，美國(guó)人指的學(xué)生，不僅僅是在美國(guó)學(xué)習(xí)的學(xué)生，而是來(lái)自世界上任何一個(gè)國(guó)家的學(xué)生，但我實(shí)在吃不準(zhǔn)自己算不算學(xué)生。訪問(wèn)學(xué)者平時(shí)也與研究生一起聽(tīng)課。可說(shuō)是學(xué)生，又沒(méi)有像學(xué)生一樣交學(xué)費(fèi)，也沒(méi)有學(xué)生證。我有心省下8美元，可又怕售票員要我出示學(xué)生證。萬(wàn)一弄得讓人家懷疑咱撒謊，既丟“人格”，又失“國(guó)格”。

躊躇良久，我想了個(gè)兩全之策。我向售票小姐遞出16美元，同時(shí)對(duì)她說(shuō)：“我是從加拿大來(lái)的學(xué)生，如果……”我的下半句話是“如果訪問(wèn)學(xué)者也可算是學(xué)生的話。”

可她還沒(méi)等我把話說(shuō)完，就面帶微笑問(wèn)：“幾個(gè)人？”

“一個(gè)。”我回答說(shuō)。

她很快遞給我一個(gè)作通行證用的徽標(biāo)和找回的8美元，并微笑著說(shuō)：“祝你在這里度過(guò)愉快的一天。”全然沒(méi)有顧及我一腦門(mén)子的“思想斗爭(zhēng)”。

的確，那天我的心情一直很愉快，不僅僅是因?yàn)樾蕾p了大都會(huì)博物館精美的藝術(shù)品和省下了8美元。

有了這種愉快的經(jīng)歷后，心里就時(shí)時(shí)想著珍惜它。就像一旦得到別人的尊重，就會(huì)加倍自重自愛(ài)一樣。

事隔6年，去年夏天我?guī)拮雍团畠簠⒂^紐約大都會(huì)博物館。門(mén)票價(jià)格政策依然如故，但我的身份已不再是當(dāng)年的訪問(wèn)學(xué)者，而是掙工資的駐美記者。盡管我和我妻子從外表來(lái)看要充當(dāng)學(xué)生仍綽綽有余，但出于對(duì)“信任”的珍惜，也為了自重自愛(ài)，我毫不猶豫地買(mǎi)了兩個(gè)成人、一個(gè)兒童的門(mén)票。盡管多花了16美元，但心情與上次一樣愉快。因?yàn)槲覜](méi)有辜負(fù)別人的信任。

從此，我在心中形成一種固執(zhí)的想法：信任也是一種約束。