一片丹心寫華章

陳正卿

近年來，丹陽市后巷鎮正以神奇的速度迅速崛起，成為鎮江區域內第一經濟重鎮，涌現出以飛達、天工集團為龍頭的一批企業群。它們已順利度過資本積累階段，開始以一種嶄新的姿態進行戰略擴張，沖出亞洲，走向世界。經濟的迅猛發展成為電信發展的強勁支撐，而電信的發展又為經濟的進一步發展增添了后勁。正是在這樣的背景下，后巷電信支局全體員工，在朱鎖林局長領導下，搶抓機遇、奮力拼搏，取得了驕人的成績，支局多次被評為市局先進集體和先進黨支部，朱鎖林更作為鎮江的惟一，榮獲由中國電信集團公司頒發的先進生產者光榮稱號。

朱鎖林是一名電信行業的老兵，他1972年進入郵局工作，至今已有30個春秋，人也達到知天命之年。可是，他老當益壯，不墜青云之志，工作起來更是玩命地干。他的人生格言很普通：要么不干，干就要干出一流業績，干工作一定要干好。很普通的話里面其實蘊含著至理。朱鎖林在電信戰線摔滾摸爬幾十年，始終保持著一種樸實、堅韌的工作作風，他甘于在實戰一線工作，放棄許多人城機會，真正將自己融人到電信事業之中去，將自己的大半生奉獻給了鐘愛的電信事業。

2002年，后巷支局成績驕人，市局下達通訊總量指標為590萬元，支局實際完成612萬元；裝機指標700部，實際完成1126部，基本實現全鎮裝機普及率80％以上的目標。枯燥的數字背后閃耀著朱鎖林和全體員工的熱血和汗水，為超額完成任務，他們的付出豈是能用言語表達的。

俗話說：眾人拾柴火焰高。在工作中，朱鎖林注重發揮全體員工的緊密協作關系，狠抓服務質量。電信服務工作是一個全程全網、互有聯系和制約的工作，任何一個工種出現服務質量問題，都將影響全局。企業內部各工種對管理、裝、拆、移機業務以及障礙申報業務都認真對待，互相聯系，密切配合，相互督促，相互促進，以便準確了解新用戶的實際情況和輕重緩急程序，確保每筆業務能在規定時限內準確保質完成，決不允許出現任何紕漏。如果出現用戶所在地線路不到位的情況，也要耐心向用戶解釋，取得他們的諒解，同時采取必要的措施，加班加點，解決問題，真正做到急用戶所急，想用戶所想。在此基礎上，朱鎖林堅持首問負責制，這是一條為用戶提供優質文明服務行之有效的舉措。在推行這一制度的過程中，全體員工一方面刻苦學習各項電信業務知識，提高業務技能和綜合素質，另一方面更加增強責任意識，關心支局每一件業務，對各項規章制度、新的業務發展政策、資費標準等了如指掌，以便更好地為用戶服務。針對電信服務行業競爭趨于白熱化，面臨國外電信公司強大競爭壓力的情況，朱鎖林要求職工樹立“以經營為中心”的理念，全力推進各項業務，搶先一步占領市場，鞏固市場，依靠完善優質服務求生存、求發展。

規范窗口服務，是樹立企業形象，創造企業信譽的一個重要方面，窗口是企業的一面鏡子，服務質量的優劣直接關系到企業的效益。堅持對每一位來辦理業務的用戶主動招呼，熱情接待，耐心解答咨詢，準確辦理手續，不允許刁難頂撞用戶；線務員在為用戶裝移機過程中，處處為用戶著想，從戶外線的引入到室內電話線的布局，都與用戶商量，征得同意后施工，力求美觀、合理、安全；機務員在受理用戶申報障礙時，認真登記，似最快時限安排查修，特殊情況特殊對待，確保重點用戶通信暢通。不管寒冬酷暑，還是急風驟雨，線務員都是隨喊隨到，排除故障，保障通信暢通，贏得用戶一致好評。

發展才是硬道理，只有加快發展才能求得生存。面對著電信市場日趨激烈的競爭態勢，后巷電信支局的形勢異常嚴峻。而作為新的增長點——“小靈通”業務的開拓，更成為朱鎖林新年工作計劃的重中之重。通過對全鎮電信形勢的分析，朱鎖林胸有成竹，指揮若定，不打無準備之仗。一手抓正常業務，一手抓“小靈通”業務開拓，在內部，實行任務承包制，將指標分解到人，并與每人工資掛鉤，獎罰分明。全體職工也是“八仙過海，各顯神通”，動用一切社會關系發展業務，他們充分利用下班時間，晚上結伴挨家挨戶宣傳電信業務和發展業務，有的跑一次不行，跑兩次；三次，最多的甚至跑十幾次。精誠所至，金石為開，用戶被他們堅持不懈的精神所感動，同意裝一部電話。裝一部電話在眾多業務中看起來算不了什么，但體現了員工吃苦耐勞的精神和工作第一的使命感。近年來，支局每年都超額完成任務，發展固定電話6420部，平均每年的增幅都在20％以上。今年頭三個月已新裝電話150部，完成全年任務的40％，為完成全年任務打下了堅實的基礎。與此同時，緊緊抓住后巷鎮大企業多的有利條件，在發展虛擬網業務上下功夫。后巷鎮大都是明星企業，規模大，電話需求量多。原先大多企業內部裝有總機，根據這一情況，他們積極宣傳虛擬網的各種優點，使企業老板們了解這項業務的特點和方便處，終于將心動付諸于行動，同意將內部總機改為虛擬網，既為企業提供了方便又創造了經濟效益，一舉兩得。現在虛擬網已發展到13戶，裝機容量達420戶。

“小靈通”作為電信業的一個新的亮點閃亮登場，已成為電信市場新的熱點。針對這一發展機遇，深諳電信行業態勢的朱鎖林當然不會坐失良機，而是早有籌劃，早作安排，早有部署。通過全方位的宣傳造勢，“小靈通”業務的優勢已被人們所熟知，在記者采訪期間，咨詢業務、預訂機號的電話連續不斷，勢頭看好。不難設想，隨著“小靈通”設施安裝完畢，信號覆蓋遍及全鎮，其銷售勢頭必將不可遏制，成為后巷電信新的增長點。昨天屬于過去，我們預祝后巷電信事業在朱鎖林局長的領導下，取得更加輝煌的業績，迎來更加燦爛的明天!