路，在開拓者腳下延伸

阮新財　趙桂紅

上海商務年富保潔有限公司是由上海商務中心股份有限公司與澳大利亞LINFOOT CIEANING SERVIES LTD的亞洲投資公司—年富(亞太)有限公司合作共同投資組建而成的專業物業保潔公司。自1997年6月創建以來，公司引進澳洲先進的專業保潔技術和設備，并結合香港一流的保潔管理經驗，以配合中國正在快速發展的物業管理公司，為各類樓宇的業主提供盡善盡美的保潔服務。

作為商務年富保潔有限公司的總經理何智剛自公司創建時擔任公司總經理以來，與時俱進，銳意創新，一直努力追求著使公司成為上海乃至全國最好的保潔服務公司之一的目標。公司成立之初，正值上海清潔行業處于一個較快速度的發展期，何智剛總經理決定以一個高起點的形象進入上海市場，首先，承接了由香港著名的第一太平戴維斯管理的上海第一百貨東樓，這個在中華第一街上的標志性大型百貨商場，公司以優質的服務得到了客戶的認可，從而開始了年富公司在中國的發展。

公司穩定起步后，開始涉足各類型的保潔，從高級商務樓到大型的百貨商場，從酒店式服務公寓到大型的連鎖超市，無不看到年富公司的足跡。隨著大量的連鎖超市進入中國，此時，何智剛總經理大膽提出發展的思路，以“全面出擊，突出重點”為原則，創出自己的強勢項目，決定以大投入、高標準創立自己在大型超市的保潔品牌，從而在此領域中樹立了良好的服務形象與口碑。公司的業務在短短的幾年中得到了飛速的發展，并逐步開始向全國的市場邁進。創建六年來，在何智剛總經理決策領導下，在一批學歷高、管理能力強、有理論、能拼搏的中層干部的努力下，齊心協力全面提升公司的科學管理和服務水平，積極展開創品牌工程的企業戰略。目前，年富公司的保潔業務范圍遍及上海、北京、天津、東北三省，華北地區，廣東、四川、云南、江蘇、浙江省等幾十個城市，無一不見證著年富保潔嚴謹的工作態度，完美的保潔效果。

隨著年富公司的快速發展，專業管理人才需求產生了問題，于是何智剛總經理提出從員工隊伍中發掘人才，進行長期的梯隊培養，為確保將來更大規模發展之需求。公司采用請進來、送出去的不同形式的培訓，初步建立了一支素質高、技術專業性強、服務意識好的復合型骨干隊伍。事實證明，正因為公司儲備了大量后續管理人員，才使得公司在發展中把大量有管理經驗的人員充實到第一線，從而保證了公司的服務品質與服務質量，使公司得到了更大的發展。

嚴格而人性化的管理是何智剛總經理的工作風格。根據清潔服務行業的特點，公司雇用了一定數量的外來勞務人員，他們普遍文化素質較低，為此公司制定了一套嚴格的規章制度與培訓方案，提高他們在工作中規范服務，使他們成為一支訓練有素的保潔隊伍，但又根據他們的實際情況，為他們提供良好的后續服務，使他們解除后顧之憂，安心工作，并為他們提供良好的升職培訓機會，并處處關心他們的生活狀況。例有一位外地員工因生了一對雙胞胎，愛人產后大出血，需要輸血，但當時他身上的錢只夠一天的輸血費用，情急之下，他從外地打電話到公司求援，何智剛總經理得知此事后，當即派人帶著2萬元現金，坐車10多個小時趕到外地，使他的愛人安全得救，該員工感動萬分，事后，何智剛總經理還決定給予該員工幾千元的補助，正是有著這些人性化的管理，公司管理人員、服務員工極少有人愿意離開公司，大家一心為著公司的發展而努力著。

何智剛總經理曾多次教導公司部門經理和全體員工，年富公司就像一架大機器，也是一個大家庭，請你們把自己看作家庭成員一份子，不管你的崗位在這架機器的哪個部位，你應該確信自己正從事著一項基本而又重要的工作，讓我們互相之間誠摯相待，互相信任，互相幫助，公司將依靠每位員工的努力來達到公司的發展目標。可以這樣講，何智剛總經理的嚴格而人性化的管理已經在年富公司的經營戰略中得到確立與滲透，巨大的企業凝聚力，使公司形成了極強的市場競爭力。

年富公司作為合資企業，在遵守國家法律法規方面，何智剛總經理也有著極嚴格的要求，或許他來自一個法制觀念比較強的地區，他要求公司所屬各個部門必須要嚴格遵守國家的各項法律與規定，由于公司外來勞務工較多，他就要求公司人事部門主動與政府勞動部門聯系，辦好各項外來勞動人員工作所必須具備的手續，得到了當地的勞動部門的稱贊，公司多次被當地勞動部門評為外來勞動人員管理先進單位，并在電視臺作了專題報道。

上海商務年富保潔有限公司何智剛總經理善于在現代企業經營管理中，找準自己企業的戰略決策，使企業能夠在市場中快速發展。我們相信，年富公司在何智剛總經理的決策領導下，帶領一個思想敏捷、富于開拓精神的領導班子，一定能為上海乃至中國的清潔行業作出新的奉獻。