至誠至質　至臻服務

阮新財　郭亞鳳

滬港合資上海至誠環境服務有限公司創建于1994年7月，由上海市市容環境衛生管理局所屬上海振環實業總公司與香港華生環境服務（中國）有限公司（原香港至誠）合資創辦，原始資本投入48萬美元，現有資產總值人民幣1100萬元。

上海至誠公司創辦9年多來，在上海環境清潔服務市場中取得了長足的發展，營收規模每年以30％～50％以上的增幅發展，1998年達到了1000萬元，2001年超過2400萬元，2002年完成了3000萬元、承接的項目從零起步，現已有長期合同的高檔甲級寫字樓、超大型綜合商場、國際機場、火車站、高檔公寓、工廠等50項左右，保潔保養項目建筑面積達170多萬平方米，外墻清洗保養和廢棄物收運處置、滅蟲除害等服務客戶100多家。服務質量顯著提高，星級樓盤及重點項目有招商局大廈、房地大廈、海洋大廈、金光外灘中心、萬都中心、港匯廣場、恒隆廣場、來富士廣場、美羅城、浦東國際機場、杭州火車站、南昌火車站等保潔保養服務，質量都取得了業主、物業管理方面的良好評價，這些項目，絕大部分從承接至今年年續約，穩定發展。1999年，經過激烈的市場競爭，公司成功地取得了上海浦東國際機場候機樓國際廳3年服務合同；2000年又經過市場招投標成功取得了上海虹橋國際機場候機樓國際廳2年服務合同，以及港匯廣場的保潔項目；2001年1月成功入駐南京路上頂級商場——恒隆廣場；2002年5月、9月分別承接了上海第一座超五星級的辦公樓——金光外灘中心及虹橋開發區220米的超高甲級寫字樓——萬都中心；2003年7月，奪得位于市中心人民廣場的匯集商場、辦公樓一體化的超級建筑物——來福士廣場，這是至誠公司9年多發展中顯示管理、技術和市場競爭力、市場信譽實力的標志。與此同時，外地項目也在迅速拓展，隨著杭州新客站、南昌火車站保潔項目的中標，上海至誠的品牌已開始走出上海。杭州分公司開業了，南京至誠公司、北京至誠公司也已開業了，此舉標志著至誠公司已全面走向市場化、走向全國化，輻射面達到了外省9個城市，投資子公司、分公司也達到了8家。

至誠公司經過9年多的市場化運作，在目前上海近千家清潔服務同行企業中，屬起步較早、保潔保養物業品位高等級、品種較齊全的企業，也是從市場直接獲得保潔保養管理面積較多、較早走向全國的企業；也是較早獲得ISO9002國際質量管理體系認證的企業；并且已形成了規模的發展態勢，創建了至誠服務品牌，是上海清潔行業首批優秀管理企業，2000年公司被授予行業“十佳企業”稱號，同時是上海市市容環境衛生協會首批理事單位和建（構）筑物清洗保潔專業委員會副主任單位。

品牌是企業的無形資產，正確的企業經營管理理念是企業品牌戰略的靈魂。至誠公司在多年的實踐中逐步建立和形成了“至誠至質，至臻服務”的服務理念，已成為企業文化的核心，它以其深刻的內涵，向每一家客戶鄭重宣告：“至誠服務”是公司真誠的承諾；“客戶滿意”是公司不懈的努力；“清潔環境”是公司神圣的職責；“爭創一流”是公司永恒的追求。這種企業理念始終貫徹著至誠公司所有的經營方針、戰略決策、行為規則和工作方法，已成為公司一切工作的思想基礎。同時這種企業理念象一根紐帶，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個職工都產生歸屬感和榮譽感，最大限度地激發了他們的積極性和創造性，從而使至誠公司，在管理經驗、管理模式、隊伍思想和服務質量、企業品牌與核心競爭力的提高方面都取得了長足的進步，公司各項工作都上了一個新臺階。

經營管理向科學管理的發展，是至誠公司發展中的又一個特點。3年來公司強調一個標準的管理，將日常作業和ISO9002作業文件相對應，通過規章制度，工作流程，服務要求的全面貫標，使公司夯實了基本功，提升了專業程度。嚴格了操作規程。公司今年初通過貫標升級換版之機，不斷完善、不斷提高，在建筑物保潔保養技術方面通過同日本、意大利、香港和深圳等國內外地區及本市同行的交流、吸取先進的經驗，從而不斷提高工程質量，降低工程成本，增強市場競爭能力，逐步形成了超高層外墻清洗保養和高級辦公樓、大型商場保潔的強項。公司還注重采用技術性能先進，外型美觀品牌的專用清潔設備及上海莊臣等著名品牌的專業清洗藥劑，從而提高裝備的先進技術水平。

至誠公司能夠取得如今的業績，是與公司歷年來重視人才培訓分不開的。公司董事長兼總經理凌永富曾明確指出：我們以“至誠服務、客戶滿意、清潔環境、爭創一流”為質量方針，所以我們培訓的目標是，造就一支高素質、復合型、服務意識強有敬業精神的職業化員工隊伍，在這一思想指導下，公司員工培訓已成為制度，上崗前培訓，在崗培訓都按計劃地進行。上崗前培訓按課堂培訓和實習培訓進行，還特別重視骨干的培訓，如項目經理都必須經過培訓才能上崗，分層次、分階段的培訓工作已成為制度化操作，從而使公司全體干部、員工在專業技能、職業道德、安全知識、勞動紀律等方面都取得較好的效果。至今，公司現有員工近3000多人，各級管理人員近百名，其中研究生3名，大中專生占70％。至誠公司的特色培訓造就了一支高素質、復合型人才隊伍，為公司的可持續發展奠定了扎實的基礎。

上海至誠環境服務有限公司進入清潔服務領域9年多來，始終秉承中國的優良傳統與國際先進科學管理相結合，創造與國際接軌的具有中國特色的清潔服務理念和模式，并鑄就一流的清潔服務品牌，做大市場，做強優勢，增強了與國內外同行的核心競爭力，它的成功，對上海乃至全國清潔服務的理論和實踐都有一定的借鑒意義。