“沖浪者”的追求

阮新財　趙桂紅

在我國從計劃經濟向市場經濟的轉軌過程中，有多少“弄潮兒”脫穎而出，他們凌波踏浪遨游在改革的波峰浪谷之中。在社會文化商品經濟的廣闊舞臺上，也不乏其奮斗者，他們以各自獨特的風格，編導出一幕幕驚心動魄的“商品劇”，而上海好美清潔服務有限公司董事長劉志剛就是其中的佼佼者。

筆者在上海清潔行業中采訪早就耳聞劉志剛大名，在那寬敞整潔的辦公室，不惑之年的他，正是改革開放時代的好年華，爽朗的笑聲、熱情的握手、以及那得體的裝束使筆者打消了那公司老總架子大的想法。他樸實得就像一株熟透的紅高粱，親手沏的一杯香茶拉近了我們之間的距離，話入正題，談到公司的發展時，用他的話說是：既然已下海弄潮，憑借改革開放的天時、借助于得天獨厚的地利，再加上有一個思維敏捷、富于開拓精神的團隊，此時不破浪揚帆更待何時。

三人行，必有我師

劉志剛的經歷并不平坦，1992年，他從上海工商銀行辭職下海，從事清洗行業，屈指算來，也快10年有余了，這一路走來，有艱辛，有痛苦；但更多的是感悟、是收獲。作為一名中國清潔行業的從業人員，目睹和經歷了行業內的大事、小事，感慨甚多。剛下海的那陣，他跑遍上海眾多的企事業單位宣傳保潔的意義，遭到的往往是白眼和不理解，很多人說：“難道掃掃地、抹抹桌子也要專門的人員來做。”把他一趕了之，沒辦法，他只能硬著頭皮去找自己較熟悉的金融單位，歷盡艱辛，總算有了第一口飯、第一杯水。1995年至1997年上海的清潔業剛起一個頭，從業人員不多，靠靠老客戶關系，日子過得還不錯，一直停留在“過小康”的日子，1998年后，上海的外資、合資、民營、國營改制的清潔設備和服務公司如雨后春筍般出現了，市場競爭的白熱化，讓劉志剛清醒地意識到激烈競爭的帷幕就要拉開了，單靠老關系不怎么吃香了，要拼實力了，要講究企業管理了，要練內功了。多年的清潔行業生涯磨練了他，也為好美公司的創建奠定了扎實的基礎。

1999年6月好美公司掛牌之日，劉志剛就更意識到：政府宏觀經濟的調控以及對第三產業的重視，服務業將進入一個大發展時期，中國城市化的進程、經濟的高速起飛都為清潔業創造了無限的商機，中國的清潔業從來沒有像今天面臨著這么多的機會和挑戰，企業的經營者必須去關注企業本身的許多問題，如企業文化的建立，人性化的市場操作，利潤之外的社會意識等等，否則滿足現狀，無所作為，那么等待你的可能是衰退甚至淘汰，事物的發展規律就是這樣無情。

踏踏實實做事，快快樂樂做人

成功的企業，除了與其他成功的企業有著共同之處外，還一定積累了自己與眾不同的經驗。這也好比寫文章一樣，一篇優秀之作，總有它的獨特之處。一個真正優秀的企業，總是能在激烈的市場競爭中，發揮自己的優勢，找準自己的位置，使企業不斷地發展壯大。上海好美清潔公司董事長劉志剛就善于在現代企業經營管理中，找準自己企業的戰略決策，有著鮮明的時代特征，給人以啟迪。

劉志剛除了有強烈的事業心外，更有自己的個性、悟性和一個充滿睿智的頭腦。“做事認真，做人平和”，這是他努力追求的人生態度，他非常喜歡大海，因為她的博大和寬容，他把對海的深情厚誼都溶入到自己做企業和做人的過程中。每年，哪怕工作再忙，他也總要抽出一定時間去海邊或到海上去航行，去看、去聽、去感受大海。當佇立在海灘或者站在甲板上時，舉目遠眺，那水天一色的景象真是蔚為壯觀，此時所能感受到的就是大海的胸懷，那能包容一切的廣闊胸懷。

1999年，劉志剛的團隊創立好美清潔公司時，就自然而然地把海的精神和境界作為企業的形象和定位，作為企業追求的目標。

風平浪靜、波瀾不起的蔚藍大海，碧空如洗，幾片白云在游走，一頭背負滴水的大象正馳騁在海天一色的天地間，這就是理想中的好美家園。背負滴水的大象是好美企業的標識；平靜的大海是企業要求她的團隊和員工都目光長遠，不急功近利，以平和的心態來看待這個充滿機會和挑戰的世界；滴水和大海，同樣寓意著個人和集體之間的關系，一滴水的作用是極其有限的，但當一滴滴水匯聚在一起的時候，就成為了河，成為了江，成為了湖，最終匯集成了大海，而大海的力量是無窮的。劉志剛把海洋文化結合到企業文化中去，并形成了好美企業文化的靈魂，同時也向每一個團隊成員和員工不斷灌輸，使之最終烙印在每一個好美人的腦海中。

從某種意義上說，好美清潔公司就是一個有著個性的群體，也許劉志剛的個性與企業的個性之間存在著某種內在的聯系吧。

只有真情，才會感動

劉志剛堅持始終把企業文化作為一種經營戰略在企業中進行確立與滲透，并把它列為一個要想取得成功的企業所應具備的首要條件和戰略。“人為至上”尊重人，相信人，依靠人，大力提倡和弘揚團隊精神，整個公司就像一架大機器，也是一個大家庭，“好美”公司已形成了一種適合于本企業發展戰略的企業群體意識——即紀律高度嚴明，但對人卻無微不至，真誠坦率。

商界有一句老話：做生意就是做人，而做人最重要的就是真誠與坦率。劉志剛深信，只有一種感情能夠打動他人，那就是真情。再好的演員如果內心沒有愛，那注定他是出不了好戲的。同樣的，盡管我們身處于一個競爭激烈的物欲世界中，社會上也不乏爾虞我詐的現象，可劉志剛認為，真誠永遠是最好的處事態度，真情也一定會交到很多很好的朋友，而這些朋友對自己的一生都會收益非淺。

劉志剛提出員工是企業利潤的來源，員工是財富，不是經營者手中的工具，他要求講真話，把公司的經營情況開誠布公，獎罰也同樣公開透明，企業經營好時，他不忘記每一個員工，而企業經營困難時，員工自然而然會與公司同舟共濟。清潔服務行業是個勞動力密集的工作，員工普遍文化素質不高，針對好美公司的自身特點，劉志剛通過講故事這一形式，告訴大家，好美公司是500名好美員工共同的家，家里這幾年的變化，家里發生的困難，家里的喜事，都與員工一起分享。他又講道，盡管現在好美家庭條件很一般，但我們更要講友愛、關懷。我們沒有好的物質條件，但我們有一顆真誠的心，世界上最無價的是人心，是拿多少錢也買不來的，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換，劉志剛就是要盡最大的力量，所能做到的，就是為全體員工創造一個快樂安全的工作家園。

對好美公司的全部客戶，劉志剛同樣也懷著感激的心，用真誠地愿望去做事。今年全國的非典突發事件，對我們的民族是一次災難，但同樣也是一次挑戰，在這樣的困難面前，我們深切地感受到了一種民族的精神，萬眾一心，才能眾志成誠。4月21日北京召開記者招待會，公布了非典的嚴重情況，劉志剛次日就立即召開公司緊急會議，宣布了緊急措施：好美公司對所有136家常駐客戶免費提供緊急消毒的服務，把公司高價買進的消毒用品以成本價銷售給客戶，并對全體員工提出要求，不計公司和個人損失，全力配合客戶做好各項應急工作，并不收取分文費用，對公司全部客戶連續兩個月免費消毒。劉志剛這一驚人舉措，盡管招來各方人士的不理解，也使公司虧損了近10萬元，但好美清潔公司這種不惜財力、物力、不計盈虧、不求回報的舉措，贏得了社會的好評，也為自己贏得聲譽。“我們想做的事，千方百計要做成，我們不想做的事，很難有人說服我們”，這就是劉志剛及他所領導下的“好美”人的崇高風格，這種風格對于好美公司來說，真的是一種辛苦。

實事求是，信譽至上

開放的市場導致了激烈競爭市場態勢，先入為主，是市場經濟的一條規律，要真正占領市場，還要靠過硬的質量和上乘的服務，將用戶的要求作為企業質量的依據，及時征求用戶意見，將反饋意見不斷研究，提供全方位的售后服務，這就是劉志剛經營理念的獨到之處。

追求完美是一種境界，但現實生活中，凡人和凡事都會有這樣、那樣的不足或缺陷。劉志剛在做企業的過程中，遵守的一條原則就是：一是一，二是二，實事求是。對產品如此，對人亦如此，劉志剛給公司銷售人員上課，培訓業務知識時，強調的是做人要實在，給客戶和分銷商介紹產品和服務品種時，既要分析優勢定位、適用范圍，更要講清不足和缺陷，讓客戶知道，如何揚長避短，合理組合。劉志剛給公司定下規矩，不貶同類產品，不貶同行朋友，不王婆賣瓜，自賣自夸，只恰如其分的介紹一個真實的“好美”，因為劉志剛認識到，只有同行團結一心，互相關照，目光長遠，中國的清潔行業才會走向更好的明天。

好美公司最近開展的加盟活動中，劉志剛盡管知道對象是“4050”人員，但他還是充分注意和加盟者交換意見，分析市場前景，更是講清責任重，要加盟者認識到，沒有一蹴而就的事情，不努力拼搏，就不可能有好的收獲，如果加盟者不認清這一點，寧可不要加盟費，也要對自己和加盟者負責。

人無信不立，企業同樣如此，好美公司參加了第一、二屆由聞展公司組織的中國清潔行業的最大規模的聚會。這是一個盛會，群賢畢至，各顯高招，精彩紛呈。這是一個展示企業形象的良好舞臺，同時也是考驗企業誠信的一個考場。劉志剛非常認真地對待展會，做充分的準備，提前布置，力求完美，同時對參展人員進行嚴格的業務和禮儀培訓，每天提前半小時到場，劉志剛帶頭至始至終，不敢有絲毫懈怠，每天閉館后回公司開分析會，總結得失，如實介紹展品，真誠結交朋友，在展會閉幕日下午2：30分，有一個大臺演示，因受非典影響，此時大臺觀眾只有2名，要不要繼續演示？劉志剛回答是肯定的，為了企業形象和中國清潔博覽會的品牌，一絲不茍做好最后的演示，3：30分當耐心接待完最后一名咨詢客戶，他們才開始撤展，因為不論每一件事情的大小，他們的態度都是相同，那就是信譽至上。

結果重要，過程更精彩

市場經營者口中挺流行的一句話：“不問經過，只關心結果。”但試想：如果沒有精彩的過程，何來輝煌的結局。有時候，過程比結果更值得回味。2000年東華金融大廈28層的水泵房水管突然爆裂，擊穿樓板，砸出一個大洞，水就像瀑布一樣傾盆而下，而樓下恰好是工商銀行的數據處理中心，很多高端的設備和重要的帳證都浸泡在水中，當時已臨下班時間，好美員工正在做結束整理工作，但險情就是命令，所有好美員工奔向出事地點，一干就是一個通宵。劉志剛得到消息后，親自帶領所有辦公室干部參加搶險，并帶上可調配到的所有吸水設備和大家一起干。第二天的事故分析會上，上海工商銀行吉曉輝行長表揚了好美員工的忘我精神。

這樣的過程，使大家更感受到了集體的力量，客戶和公司關系更貼近了，好美員工在服務中真正地體現了一種價值，每一個人的心靈都經受了一次洗禮。劉志剛常常在想，成功確實很難，但當你盡心盡力的去做好每一件事情，付出愛心，樂于助人，你就會得到一種安慰，一種真正的快樂，人生不一定成功，但我們可以把人生過得精彩。

公司創建4年來，劉志剛始終堅持企業的管理目的是追求最佳的效益，向企業文化、企業管理要效益。他認為在某種意義上說，企業文化決定著企業的創建、存在、更新的發展，決定著企業的命運，因此創造新的企業文化，是在激烈的市場競爭中，企業求生存、求發展、提高企業競爭力的根本措施。

市場經濟，中國廣闊的大地已變成了任改革者馳騁的大海，無數“沖浪者”追波逐浪，穿行于波谷浪峰之間。看，劉志剛正懷著矢志不渝的追求，向著新的浪峰進發。