企業信息化的五大特點

左美云

目前，中國所有企業都面臨著進一步降低成本、提供更多的個性化產品、更迅速地獲取更準確的生產信息和市場信息等一系列問題。企業信息化建設就是解決這個問題的一個重要途徑。它包括會計電算化、管理信息系統(MIS)、辦公自動化(OA)、企業資源計劃(ERP)、電子商務(EC)、供應鏈管理(SCM)等等。其熱點問題主要集中在以下五個方面：一、你做的是哪一部分信息化

信息化包括產品信息化、企業信息化、行業信息化、國民經濟信息化和社會信息化五個層次，企業信息化是國民經濟信息化的基礎，所以要重點加強企業信息化的建設。

企業信息化包含四個方面的內容，分別是生產作業層的信息化、管理辦公層的信息化、戰略決策層的信息化、協作商務層的信息化。協作商務層是基于企業與外部聯系講的。前三者則是基于企業內部講的，形成企業內部信息化的三個層次。

生產作業層的信息化：包括設計、研發的信息化如CAD／CAM／CAPP《計算機輔助設計／制造／工藝計劃)等；生產的信息化如NC(數控機床)、FMS(柔性制造系統)等；作業監控的信息化如CAT／CAI／CAQC(計算機輔助測試／檢查／質量控制)等等。

管理辦公層的信息化：有根據企業量身定做的MIS(管理信息系統)，也有通用程度很高的企業全面管理軟件，比如MRPII(制造資源計劃)和ERP(企業資源計劃)等，還有辦公自動化(OAS)、工作流系統(WFS)等。

戰略決策層的信息化：包括決策支持系統(DSS)、戰略信息系統(SIS)、經理或主管信息系統(EIS)、專家系統(ES)等等。

協作商務層的信息化：包括電子數據接口(ED0、電子商務(EC)、供應鏈管理(sCM)等。

上述四個層次的信息化內容集成到一起，如果從系統的角度去理解，則稱為CIMS(計算機集成制造系統或計算機集成管理系統)；單純從網絡的角度去理解，則可分為企業內聯網(Intranet)和企業外聯網(Extranet)。前者是企業內部的聯網，包括與遠程的分公司和辦事處聯網；后者是企業與上游供應商、下游分銷商等業務伙伴的聯網。

所以，企業信息化的內容是很豐富的，一個企業要做到信息化建設比較全面，比較深入，有一段很長的路要走。當然，企業可以根據自身的實際情況，從某個層次人手，但一定要做好總體規劃，留出相應的接口。二、是提高效益還是保住競爭力

企業信息化可以提高生產率、提高效益、提高競爭力、提高個性化服務能力等，結合具體的企業還可能會有降低成本、降低庫存、提高出圖速度、提高資金周轉速度等等。企業進行了信息化建設之后，企業的效益能夠得到較大幅度的提高。

企業與企業特別是競爭對手之間在信息化建設的決策方面存在著多輪博弈，如果只有一方建設信息化那么該方肯定會因成本的節約、效率的提高而獲得長期的高額利潤，然而競爭對手對于信息化的威力也是深有感觸的，也會投資建設信息化。那么，博弈的結果將是雙方的成本都得到了節約，效率都得到了極大提高，但是競爭的結果是雙方要么一起降價、要么在同等價格的情況下大大增加產品的價值。

企業在行業內獨自進行信息化建設時，前面講到的信息化的作用都能體現，特別是效益的提高；而當信息化成為一種集體的潮流時，信息化所創造的價值轉移給了客戶，從而孕育了新經濟，企業得到的則是通過成本的節約和效率的提高從而保住或提升了競爭力。因而，信息化建設對于企業來講，已經不是獲利多少的問題，而是生存還是死亡的問題。

三、企業信息化的突破口在哪里

從原則上講，企業信息化應該自下而上，由里而外，因為這樣數據才取自于源頭，真實、有效。但實際上，企業的發展是不平衡的，出現的問題在各個層次的分布是不均勻的。所以，企業在進行信息化規劃時，對信息化的建設應該做出先后安排，最好先解決的是企業的瓶頸問題。也就是說將企業的瓶頸作為突破口。

有的企業領導對信息化很有戰略眼光，也很支持，而企業的總體信息素質不夠高，這樣的企業突破口應該選在哪里呢?那么選瓶頸就不一定是很明智的做法。因為既然是瓶頸問題，那么可能牽涉的因素比較多，解決起來比較困難，加上員工的素質導致信息化建設失敗的風險比較高。這時企業應該將容易人手的、業務比較規范的、人員素質相對較高的部分作為信息化建設的突破口，比如從財務、人事、產品的輔助設計等領域人手，取得示范效應，同時培訓員工，逐步推廣信息化領域。

還有一類企業的領導對信息技術的作用認識不夠深，特別是信息化失敗的項目聽得多了，對于信息化建設持觀望徘徊的態度。對于這樣的企業在做信息化規劃時，建議選擇辦公自動化和電子商務為突破口。這是因為辦公自動化的主要內容是公文流轉系統和會議管理系統，與企業的領導直接接觸，實現起來不是太難，但能切實讓企業領導感覺到信息化帶來的好處，比如效率提高、信息更準確更完整等等。

辦公自動化和電子商務都是信息化建設的一部分，它們建設好了，會對其他層次的信息化提出需求，比如電子商務，當由尋找商機階段發展到網上交易、根據網上訂單生產的時候就會對企業內部的信息化提出較高的要求，比如生產作業、管理辦公、戰略決策等的信息化以及它們與電子商務的集成。所以有人講電子商務的建設能夠進一步推進企業信息化。四、企業信息化與行業、地區什么關系

企業信息化與行業有較密切的關系。從解決方案提供商來看，企業信息化可以按行業提供解決方案。當然，沒有兩個完全相似的企業，除非是類似麥當勞的連鎖店。這就提出兩個要求：第一，將信息化的載體——信息系統以及其中的軟件盡可能模塊化，然后根據行業的細分程度將模塊的舉用性進行分級；第二，對模塊化的軟件進行“工廠化”開發。所謂工廠化開發，就是按照軟件工程或信息工程的原理，進行大規模的批量制造。

采用針對行業的工廠化開發，就能將某行業的一般性和先進性抽象出來，而需要實施信息化的企業首先必須調整自己的業務流程和相應的體制，進行必要的改革，同時再考慮本企業的特殊性和競爭力所在，進行二次開發。這樣，既為企業今后實施供應鏈管理提供了一個戰略平臺，又規范了企業的管理，同時由于是工廠化開發，既降低了信息化的建設成本，還可以在企業之間相互學習信息系統的應用經驗。

企業信息化的水平和模式與地區也有較大關系。地區內的企業可以聯合起來，為購買某一類企業管理軟件與供應商進行集體議價，地區內的企業還可以經常互相走訪、學習和參觀。經驗數據表明，地區內的企業集中購買某一家或少數幾家供應商解決方案的案例較多。

一般來講，地區的排頭兵企業選擇某家供應商后，其他企業會來參觀考察以減少風險。基于這個特點，供應商很清楚，一旦打人某個未開發地區，就有鎖定該市場的可能。所以，需要實施信息化的企業應該在價格上和學習知識上從供應商爭取一個較好的條件。五、企業信息化需不需要外部支持和項目管理

企業信息化項目主要有兩種，一種是定制信息系統的開發，另一種是通用解決方案的實施。由于信息技術發展速度很快，企業內部能比較好地把握信息化項目實施的人員太少，同時信息化項目的實施，還涉及到企業管理體制以及業務流程的改變，需要從企業信息管理戰略和知識管理戰略角度考察和配合，以上技術和管理兩個方面對許多企業來講都感到很難應付。這時，它們希望得到咨詢、監理和審計等外部的支持，幫助它們成功實施信息化項目。

另一方面，就某一個具體的項目而言，存在目標、進度與費用的平衡問題。對于以往信息化項目的建設，業界有兩個80／20的估計：一是80％的項目都失敗了，只有20％是成功的；二是在那些失敗的項目中，80％的原因是非技術因素導致的，只有20％是由于技術的因素導致失敗的。這里的非技術因素包括企業業務流程與組織結構的改造問題、企業領導觀念的問題、企業員工素質的問題、項目管理的問題等等。

實際上，信息化項目的失敗，最終表現為費用超支和進度拖延，就是無法在限定的時間和費用范圍內完成項目。我們不能說有了項目管理信息化建設就一定能成功，但項目管理不當或根本就沒有項目管理意識信息化建設必然會失敗。顯然，項目管理是信息化成功的必要條件，而非主要條件。

盡管項目管理失誤造成信息化項目失敗現象在IT業中尤為突出，但在相當一段時期內并未受到重視。其原因在于IT行業平均利潤率遠遠高出傳統行業，因此即使內部存在很大問題，卻仍能贏利，造成眾多n企業對項目管理的忽視。

其實，信息化項目與其他項目一樣，在范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和綜合管理這九個領域都需要加強，考慮到軟件的特殊性，要特別突出人力資源管理的重要性，同時還要進行相應的配置管理，主要是其中的版本管理。