信任首先是一種關系

我一直很關注創維與黃宏生的故事，前不久，陸強華案子讓我了解了其中的一方面，英才的這個報道讓我了解了另一方面。這讓我很震驚。這是一個企業家與職業經理人真之間的沖突的慘烈故事。黃為此付出了很多代價，心靈上受到很大打擊，理念上也發生很大的變化，我相信，如陸強華、梁均等人，也是如此。我所認識的很多企業家都在試圖建立某種堤壩，防止手下的人以任何方式來竊取信任、專區纂取私利。他們無一不這樣對我說，這樣的做法，不是為了我老板個人的錢財，而是為了企業的發展。

我在想，這樣的說法肯定反映的是事實，因為這些私營的企業家，如果企業都被吃空了，何來個人錢財呢。他們以自己的經歷換取了一種很深刻的理念：不能輕信手下的職業經理人。腦海里的理念是脆弱的，而現實中的關系是最實實在在的，黃所經歷的故事，其實就是企業家和職業經理人之間的關系出現嚴重障礙的結果。我相信，正是這種障礙讓黃再三吃虧，背上\"摳門\"、\"不信任人\"之類的壞名。企業家和職業經理人就是一種雇傭和被雇傭的關系，被雇傭者同時被授予一定的權力。有人認為，人性本不善，正是這種授予激活了一些人的某種私念，他們會千方百計地蒙騙老板以獲取私利，而且往往不顧企業的死活。我相信的是，更重要的是如何以一定之軌來規范好企業家與職業經理人之間的關系。這一點不是私交所能替代的，也不是某種超現實的信任之高尚信念所能夠替代的。

企業中的任何行為應該是契約性行為，所謂親兄弟明算帳，對一些注重故交傳統者來說是人倫的倒退，但對現代市場社會的運行來說，卻是一種基礎性的東西。尤其涉及到權力授予關系的時候，如果沒有有形的契約關系，就根本建立起基本的信任關系。我認識的一個企業家，算是對一個朋友了解很深，在朋友的蓮花舌鼓動之下，給出相當的資金授予朋友經營一文化項目之事，結果，血本無歸。我相信，不是這位朋友經營無方，而一定是行為無道。因為沒有契約來規范他的行為，反過來說，這位企業家因為沒有契約在身，也對朋友的無道行為起到了推波助瀾的作用。他自己也要承擔相應的責任。信任為什么歸根到底是一種關系呢？就是因為信任的實質就是期望雙方可能發生的行為是依照原先設定的方向或以原先設定的方式出現的。這就是可預期性。正是因為企業家對職業經理人的行為有一定的預期，才敢授予其相當的權力。如果沒有這樣的預期就授權，那非失敗不可。

黃的經歷反映了這種關系的障礙，雙方并沒有在契約層面上把授權關系界定清楚，這樣就對對方的未來行為形成必要的預期，所以，老板就要忙著在一份份小帳單上簽字，而職業經理人得不到原來承諾的報酬而瘋狂報復。在這樣的無道行為面前，還有什么信任關系可言，在這樣嚴重障礙的關系面前，還有什么信任理念可言。在講究人情人倫的中國社會，把契約關系放在信任理念之上，常常被認為是一種倒退，是一種無奈之舉，似乎這個社會的人際信任關系敗壞到了一定要有契約來約束的地步，事實上，這何嘗不是一種積極進取的態勢呢。現代的投資、經營、管理活動，都是要講成本的，而人力成本是在不斷抬升的，也就是說，如果沒有契約關系來確定雇傭者與被雇傭者之間的關系，那就會大大抬升在人力使用上的風險。我近來接觸的很多大的跨國公司的風險管理案子，統統涉及到人力使用上的信任問題，而且都發生在上海這樣的被認為是行事比較規矩的地方。那些公司因為沒有與那些職業經理人確立起或執行好契約，都蒙受了巨大的經濟損失。更重要的是，跨國公司的老板們不再認為上海的職業經理人之天性守規矩，他們要降低人力使用的風險，唯一的主動出擊性行動，就是確立起契約關系并執行好這種關系，使得雙方的行為都可以預期。這是什么？這就是

信任關系。很明顯的趨勢是，契約正在成為信任關系的基礎，而不是相反。黃對現在手下的職業經理人施以無限的信任，如果這是以契約為基礎的，那就是很好的事情，如果沒有契約，那一定會覆轍重蹈。這不是職業經理人的人品所致，而是現實中缺少引導他們的行為預期化的機制。僅僅是老板的信任理念，是不足以引導他們的。職業經理人對老板的行為之預期，也是如此。