北京青睞澳洲能源業等

北京青睞澳洲能源業

中國的投資者日益青睞澳大利亞，特別是澳大利亞的能源行業。羅賓·錢伯斯是錢伯斯律師事務所（Chambers Company）的高級合伙人，同時也是中國在澳洲第一個合資項目—Hamersley計劃的總法律顧問。他認為，澳大利亞的鋼鐵行業主要由Rio Tinto公司和BHP Billiton公司所壟斷。很多中國公司非常希望投資澳洲的鐵礦產業，卻發現可投資的項目太少。錢伯斯說，中國政府一直在鼓勵中國企業投資澳大利亞。去年10月，在中國前總理朱镕基的促成下，Woodside公司與中國簽訂了一項價值250億澳元的向中國輸送液化天然氣的合同。隨著中國工業化的進程，中國對能源的需求日益增大。現在，中國的需求量決定了世界棕櫚油和鐵礦的價格。接下來，中國對金礦需求量的增加將對世界金礦價格產生極大的影響。

—— 《一周商業回顧》

忠實的代價

大部分零售商為了鼓勵顧客的重復性消費而實行“忠實顧客計劃”。近日麥肯錫咨詢顧問公司的研究發現，大約7/10的美國和英國零售商正在實行類似的計劃。在英國，有53%的顧客加入了這種計劃。但是，現在許多忠實顧客計劃面對了很多難以應付的問題：1. 實行這項計劃的費用很高。麥肯錫研究人員發現，歐洲最大的16家零售商每年總共需要支付120億美元的折扣費用給加入了其忠實計劃的顧客，一些大型連鎖超市每天則需要支付1.5美元。這還不包括推行這項計劃的市場和管理費用。2. 商家發現一旦他們開始實行這種計劃，他們就必須一直實行下去，很難更正計劃中的錯誤。當商家取消計劃中的某項優惠條款時，往往會引起顧客很大的反感。3. 麥肯錫還發現，不論商家的計劃如何受歡迎，他們并沒有根本有效地增加顧客的忠誠度。事實上，70%參加了某種類似計劃的顧客稱：他們在消費時仍然會考慮別的商家。

——《麥肯錫季刊》

當CRM遇上華爾街

簡要說來，CRM（客戶關系管理系統）就是要幫助公司實踐他們對客戶許下的諾言，無論是幫助修復一個產品，答復一個簡單的請求或者是履行一個最后的期限服務等。摩根斯坦利集團在世界各地擁有500個分支機構，服務270萬個家庭，建立世界一流的客戶信息平臺對于集團實現客戶至上的宗旨尤為重要。2001年五月，摩根斯坦利集團雇用了15年銀行管理經驗的CRM專家托尼·弗拉門托為集團的CRM執行董事。在托尼·弗拉門托、總統計師湯姆·陶博士（音譯）和商業情報分析師勞拉·巴特爾的帶領下，集團的CRM團隊與市場研究人員和客戶服務人員密切合作，為集團建立了CRM基礎架構和環境。CRM的目標是，讓公司相關部門了解客戶和潛在客戶各方面的需求，為客戶提供更好更個性化的服務。

——《目標營銷》

虛擬的顧客帶來實在的收益

THERE公司在拉斯維加斯的消費電子展上展示了該公司開發的在線虛擬交互系統，并在一周后進行了公開測試。該系統可提供一個3D的虛擬環境，例如虛擬大型超市，顧客只要坐在家中的電腦前，通過互聯網參觀虛擬超市并可在其中購物.互聯網的興起為在虛擬環境下的商務活動提供了極大的便利與可能.THERE公司從1998年開始研究該虛擬交互系統.該系統有望成為未來在線交流的主流。

——《商務2.0》