“大爺”學(xué)侍候

去年上海吸納國(guó)內(nèi)投資共計(jì)506．5億元，其中42．1％份額來(lái)自北京，總額達(dá)到229．9億元。這就說(shuō)明，北京人看好的是上海的投資環(huán)境。

最近有報(bào)紙說(shuō)，北京市統(tǒng)計(jì)局最新預(yù)計(jì)，今年北京制造業(yè)凈減員4．5萬(wàn)人。在被調(diào)查的制造業(yè)單位中，約四成八經(jīng)營(yíng)狀況屬于虧損，減員增效和改組改制將使從業(yè)人員減少11萬(wàn)余人。

2002年是中國(guó)制造業(yè)高歌猛進(jìn)的一年，珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲這兩個(gè)地區(qū)制造業(yè)的繁榮，將中國(guó)更多的勞動(dòng)納入了全球資源的配置與分工之中。去年我去這兩地做采訪，在廣東東莞的一個(gè)小鎮(zhèn)，一家年出口額在東莞僅排名16的企業(yè)告訴我，全國(guó)各地有1．2萬(wàn)人在該企業(yè)打工；老板告訴我，2003年，他的企業(yè)的產(chǎn)值和利潤(rùn)將有10％～20％的增長(zhǎng)，將有更多的人在他的企業(yè)就業(yè)。一個(gè)在格蘭仕的朋友告訴我，在格蘭仕打工的有1．5萬(wàn)人!

因此，北京制造業(yè)的不濟(jì)就很值得反思了。或許，特殊的地理位置使其要素成本過(guò)高，比如土地和工資，從而讓靠量大利薄生存的制造業(yè)越來(lái)越無(wú)利可圖。上海也出現(xiàn)了這種情形，承受不了過(guò)高成本的臺(tái)商轉(zhuǎn)移到周邊甚至更遠(yuǎn)的地區(qū)；接受采訪的上海經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)我坦言，上海已不再追求過(guò)去那份“上海制造”的榮譽(yù)了，他們要為圈內(nèi)外的商人和企業(yè)家打造舒適的平臺(tái)；他們追求的是：人們?cè)谡f(shuō)到“上海”時(shí)所應(yīng)引起的聯(lián)想——既金錢滾滾又風(fēng)情萬(wàn)種。上海對(duì)勞動(dòng)密集型制造業(yè)的怠慢，在于它另有了一份雄心。北京的情形顯然兩樣，面對(duì)制造業(yè)的敗落，我猜，北京更多的是欲哭無(wú)淚。

北京制造業(yè)早些年就已顯敗像。1997年，北京電視臺(tái)《今日話題》的制片人邀我做顧問(wèn)。我說(shuō)了兩個(gè)題材，一是采訪北京各區(qū)工商局，觀察哪個(gè)局企業(yè)登記的時(shí)間最長(zhǎng)，費(fèi)用最高。我想借此反映北京的創(chuàng)業(yè)自由及創(chuàng)業(yè)成本。幾年過(guò)去了，街幾天看到上海方面公布的一組數(shù)字很有意思，去年上海吸納國(guó)內(nèi)投資共計(jì)506．5億元，其中42．1％份額來(lái)自北京，總額達(dá)到229．9億元。這似乎說(shuō)明，北京人也不看好北京的投資環(huán)境。

第二個(gè)采訪建議是調(diào)查北京為何在競(jìng)爭(zhēng)性的家電制造業(yè)一敗涂地；這可以通過(guò)采訪北京已破產(chǎn)的牡丹電視機(jī)廠原廠長(zhǎng)及玉蘭洗衣機(jī)廠原廠長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)第二個(gè)問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)有一個(gè)解釋和分析。現(xiàn)在想來(lái)，對(duì)理解北京制造業(yè)今天的困窘依然不無(wú)道理。

上世紀(jì)的80年代，中國(guó)家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)而不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)引進(jìn)的技術(shù)都是日本的技術(shù)。北京家電制造業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，主要不是技不如人，而是服務(wù)上不盡人意。一件產(chǎn)品同樣的質(zhì)量和價(jià)格，但服務(wù)遜于對(duì)手，消費(fèi)者自然不感冒。

為什么北京服務(wù)差?我以為，讓北京對(duì)服務(wù)失去感覺(jué)的，大概是這樣的原因：北京是首都，在權(quán)力過(guò)分集中的年代，許多事非得到北京來(lái)辦不可。對(duì)這些進(jìn)京者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是把事情辦成，其他的成本都可忽略不計(jì)；至少，在事情搞定的條件下才顧及得上成本。于是，你難得見到進(jìn)京者認(rèn)真計(jì)較北京的餐飲、住宿、交通等服務(wù)水平和質(zhì)量；來(lái)北京的人赴京前就有了被“虐待”的準(zhǔn)備，對(duì)北京服務(wù)早就有了預(yù)期。

事實(shí)上，來(lái)京辦事的人姿態(tài)的確非常低。聽一個(gè)部委的朋友講，他們那兒的一個(gè)辦事員就可以把上門的縣委五大班子教訓(xùn)一上午；而且縣里人也樂(lè)意如此，他們深知，這樣倒使事情容易辦了，否則早被人三言兩語(yǔ)給打發(fā)了。

在如此情形浸淫下，北京自然也越來(lái)越“大爺”起來(lái)。我在西直門南草場(chǎng)街的胡同里買煙。我問(wèn)為什么你這的煙比別的地方貴五毛錢?煙攤的主人愣看了我一會(huì)兒，然后讓我把煙還給他，我給了他，他拿過(guò)煙就來(lái)了個(gè)干脆；“你上別的地方買去吧。”我倒吸了一口冷氣，即使是在一條小小的胡同里，也著實(shí)感覺(jué)到此地的肅殺。

但市場(chǎng)卻是由不得誰(shuí)耍性子的。家電行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性的，這個(gè)行業(yè)不僅要你把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，還要你有一套售后服務(wù)，親切細(xì)膩地把產(chǎn)晶賣出去。而服務(wù)卻是“北京大爺”早就陌生、甚至格格不入的東西了。這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，使得其服務(wù)和產(chǎn)晶是一塊作價(jià)的；缺了服務(wù)的產(chǎn)品，價(jià)格勢(shì)必就比別人貴。市場(chǎng)無(wú)情，于是“北京大爺”的電視機(jī)、洗衣機(jī)也就在市場(chǎng)上銷聲匿跡了。

北京服務(wù)缺乏比較優(yōu)勢(shì)是體制造成的，恐怕一時(shí)半會(huì)兒難以改變。今年北京制造業(yè)的困窘，只不過(guò)是在繼續(xù)訴說(shuō)著昨天的故事罷了。至少目前，如果股市上有跟服務(wù)聯(lián)系緊密的北京企業(yè)，我是絕不會(huì)投資的。

但北京還是有足夠多東西仗恃的，可以化悲痛為力量。聽說(shuō)，北京要發(fā)展高科技為自己的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我以為這是英明決策。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是你打你的，我打我的，打不贏決不硬扛著，認(rèn)準(zhǔn)自己的比較優(yōu)勢(shì)就可安身立命。北京搞高科技有許多優(yōu)勢(shì)，起碼，高科技生意很多時(shí)候是機(jī)器和機(jī)器打交道，剛好罩住了“北京大爺”的軟肋。

只是，北京那些素質(zhì)有限的人群又在何處就業(yè)呢?