蜂群智能啟示錄

〔引言〕 在充滿變化與挑戰的時代，每個企業都不同程度地受市場競爭的威脅，有的能在波濤洶涌的大海上乘風破浪，有的則船體進水甚至沉沒。值得關注的是，一些沉沒的企業往往素以管理聞名，另外一些穩步前進的則有時反而是人們認為競爭優勢較差的公司，這一現象引起了人們對管理思想的重新認識和高度關注。到底哪一種管理思想適合于企業的發展？“蜂群智能”會給企業管理層一定的啟示。

“蜂群智能”——這一概念最早是由著名企管顧問伯納堡和梅耶在《哈佛商業評論》中提出的。他們通過對素有“組織的天才”之稱的蜜蜂和螞蟻群體研究后發現，這些群體內部的穩定性是由其本身一系列的優點決定的，如不同“級”間的分工；智力的“集成”作用（即某一時刻可處理多通道信息的功能）；權力下放及各子系統間的高度關聯性等。概括地說，“蜂群智能”指快速應變能力和自我組織能力，它具備以下優勢：一是彈性，即可以迅速根據環境變化進行相應調整；二是自我組織能力，無需太多自上而下的控制和管理就能自我完成工作。比如，一只螞蟻搬運食物往回走時碰到下一只螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭；碰到上游螞蟻時，將食物接過來再交給下一只螞蟻。具體的交接地點是不確定的，而唯一固定的只是起始點和目的地。運用這種彈性模式，某大型零售連鎖店對其物流倉儲中心的工作進行了調整，將速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在最開始，結果表明生產效率比以前提高了30%。

本文從“蜂群智能”的兩種優勢出發，分析柔性管理和人本管理思想。

柔性管理思想

“蜂群智能”第一大優勢——快速應變能力，這與權變管理或柔性管理思想不謀而合。權變管理思想是現代管理理論叢林中頗有影響的一個重要思想，出現于20世紀70年代。權變理論認為，沒有適合于各種情況的普遍的管理原則或方法，必須按具體情況進行管理活動?！叭嵝灾圃煜到y（FMS）”——由日本豐田汽車公司首創，是指一種具有應對變化環境和環境帶來的不穩定因素的能力的生產系統。柔性管理則是一種倡導企業主動適應變化、制造變化、利用變化以提高自身在動態環境下競爭性的管理思想，強調將“穩定和變化”同時進行管理?？梢钥闯?，柔性管理源于權變管理，而又比后者所包含的內容更寬泛，層次亦較高，屬于“戰略型”的動態管理模式。相對而言，權變管理則屬于“戰術型”或“策略型”的較為被動的管理模式。因此，柔性管理比權變管理更具有適應性、可變性、靈敏性和系統性特征，具體來說，柔性管理包括以下方面：

組織結構柔性

知識經濟時代，傳統的金字塔型組織結構已不適應企業發展需要。組織結構逐步向扁平化、網絡化、虛擬化方向發展以減少管理層級，加強溝通。這一趨勢是順應組織結構動態發展以適應外界環境變化的要求而出現的，同時有利于組織內部成長和成熟，為它們提供自我發展的廣闊空間和有利條件。

企業戰略柔性

任何長盛不衰的企業，其制勝的法寶并不僅停留在正確制定策略的層面上，而且在相當大程度上取決于其戰略的制定和實施上，只有以戰略的眼光進行企業經營活動，才會得到長期的積極效應，所以企業要避免“短視癥”或“盲目癥”。企業戰略柔性是指企業戰略與環境呈現一種互動的、與整個社會環境相匹配的狀態，戰略柔性是相對于戰略剛性而言的。剛性戰略是指企業不顧環境變化的影響，一味地以拼實力為特征的運作，如盲目擴大經營規?；驅嵤┒嘣洜I戰略等。從長遠角度講，這種戰略對企業只能是有百害而無一利，甚至會使企業走向衰敗。企業戰略柔性是柔性管理中的一項重要內容，企業戰略管理部門應認真審視整個內外環境，制定相應發展戰略，如推行滾動計劃法、彈性預算等。

生產及銷售柔性

賣方市場向買方市場的轉變決定了企業的生產必須面向顧客，全面了解顧客的需要，提高顧客的滿意度和忠誠度，這樣才能在市場競爭中占領一席之地。隨著經濟水平的提高，消費者需求日益呈現個性化、多樣化趨勢，因此大批量生產模式逐漸被淘汰，取而代之的是精益生產模式。這要求企業在以下三方面具備柔性：一是產品研究與開發柔性。市場變化速度加快，要求企業具備比以往更強的產品研發能力，以縮短產品開發時間，提高產品開發速度；要求企業決策的預見性更為準確，確保企業技術上的領先水平，及時更新技術，以便盡快推出適應市場的新產品。二是生產柔性。為適應消費的個性化、多樣化需求，企業應通過制定彈性生產計劃以增加企業計劃體系的柔性，實現產品系列化，并應用先進的制造理論和技術組織產品生產，實現產品制造過程中的設備和物理場地的可重用、可重組、可系列化，確保企業設施為滿足未來市場需求發揮最大功效。三是產品銷售柔性。企業能按照產品特點和目標市場的實際情況靈活運用各種營銷手段和策略，并使企業營銷網絡按實際需要任意擴張或收縮。

人員柔性

員工是企業所有有形資源中最具柔性的，是企業財富創造的重要源泉。為使員工在易變和系統中更快地發現機會，就必須具有很強的學習能力、創新能力及應變能力。人性假說在經歷了“經濟人”、“社會人”后，進入“自我實現人”階段，各企業都積極倡導對員工實施“人本管理”，這與柔性管理有相似之處。

人本管理思想

人本管理思想可追溯至20世紀30年代，梅奧提出“社會人”概念，從而否定了“經濟人”的管理方式。人本思想指以人的全面的、自在的發展為核心，創造相應的環境和條件，以個人自我管理為基礎，以組織共同愿景為引導的一整套管理模式。簡單地說，它以尊重人、愛護人、理解人、關心人為核心，強調尊重員工的個性和人格，突出其主人翁地位，以實現人的崇高信念和價值為企業的最終目標。具體包括：

人的全面的、自在的發展

個人的發展除受自身條件影響外，組織所創造的環境和條件也不同程度地制約著個人發展。人的全面的、自在的發展，出發點是人的個性化發展，這要求企業在員工的崗位安排、教育培訓、工作環境、文化氛圍等方面考慮員工的特性潛質及長遠發展狀況，而不僅從組織功利目標出發實施管理。

個人自我管理是人本管理的本質特征

自我管理是在組織任務分工的條件下進行的，通過員工在各自的工作崗位上，自主做好工作進行相互間的協調，最終更有效地達成組織目標。但分工并不一定使接受分工的員工開展自我管理，因為組織沒有授權。因此，自我管理的一個重要前提就是授權，即組織在給予工作任務的同時，賦予完成任務的相應權力，以便在權力范圍內實行自我管理，完成組織任務。組織工作的性質決定了自我管理有兩種表現形式：一是個人自我管理，二是團隊自我管理。前者指個人在組織共同愿景或共同的價值觀指引下，在所授權的范圍內自我決定工作內容、工作方式，實施自我激勵，并不斷地用共同愿景來修正自己的行為，以便個人更出色地完成既定目標。后者指組織中的小工作團隊的成員，在沒有指定的團隊領導人條件下自己管理團隊的工作，進行自我協調，共同決定團隊工作方向、路徑，各盡所能完成團隊任務。上述的螞蟻搬運食物的例子正是采用了這種模式。

共同愿景是實施人本管理的引導準則

如果企業只一味強調自我管理而不注重共同的價值觀或共同愿景的培育，則只能使企業陷入管理的無序與混亂狀態。因每個員工都有自己判斷的依據，每個人的價值觀是不同的，所以在文化管理成為企業主導思想時，企業內一定要有良好的文化氛圍，形成具有本企業特色的企業文化。

在人類社會與昆蟲社會同時向文明邁進的時候，人類文明的發展速度遠甚于后者，但這并不能排除人類向昆蟲學習借鑒的可能性。正如“蜂群智能”帶給我們的啟示一樣，企業要在復雜多變的信息時代生存并發展，就必須具備快速應變能力及形成有良好的自我管理的團隊管理精神，也就意味著企業只有實施柔性管理和人本管理戰略，才能實現企業和員工的“雙贏”局面。