企業文化從建設到體驗

現在很多企業都越來越認識到企業文化的重要作用，都在做企業文化建設。許多企業管理者發問，企業文化是建設來的嗎?這個說法還真值得我們認真思考和探討。

企業文化是怎么“建設”的

提到建設，我們就會想到“蓋房子”。我們要建設一座大廈，最先做的是構畫藍圖，對建筑進行總體設計，然后打壓地基，構建好基礎平臺，接下來就是現場施工。

企業文化建設好像也遵循這樣的流程，先設計愿景、使命和價值觀，為企業設計“藍圖”和理念體系，然后設計制度和相應的行為規范，有的還要進行企業形象設計。最后為了企業文化的實施，企業還要進行大范圍的培訓和研討，建設溝通渠道，制定企業文化手冊，搞一些宣傳或者文娛活動。

表面看起來，這個思路和方法完全沒有問題，但是深究起來，卻有深層次的問題。

首先，如果文化是“建設”來的，正如我們蓋樓一樣，最后的成果是一座可以“看得見、摸得著”的大廈。但是企業文化能看得到嗎?企業富有特色的設施、舒適的辦公環境、漂亮的LOGO，這些都不是企業文化的精髓。真正優秀的企業文化存在于員工的內心，是一種心理感受，是無形的；行為只是這種假設的一種外顯。那么，這種無形的心理假設又怎么“建設”呢?

其次，如果文化是“建設”來的，那么在企業的文化建設中，就會更強調體系和規范，比如理念體系、規章制度、行為規范和推進系統等。這些都是文化建設的重要措施，但是他們都是“靜態”的，還沒有轉化為企業的日常管理和工作行為，沒有“動起來”。很多企業的管理者在文化建設時，請了很多專家學者研討，制定出來了系統的企業文化理念體系和推進方案，但就是感覺對企業的經營管理沒有起到實質的推動作用。原因就在于過多地把焦點集中在“靜態建設”上，而忽略了文化的動態傳揚。

其三，如果文化是“建設”來的，是不是說企業原來都沒有文化，在一塊空地上“塑造”或者“再造”了文化?很多企業都有悠久的歷史和良好的業績，企業在發展壯大的過程中有許多可圈可點的人物和事跡，也有很多獨到的管理思想和方法。這些都是企業的智慧結晶和寶貴財富，是企業文化應該繼承和發揚的。所以說，文化建設并非“平地起”，而是在原有文化基礎上“提煉、提升和明晰”!

從建設到體驗

既然優秀的文化不是建設來的，那么是怎么來的呢?我們認為，文化必須經歷從“建設到體驗”的浴火后；才能成為重生的“鳳凰”。

什么是體驗?如果你去超市買東西，門口有很多廠家在做小食品促銷，海報做得很精美，促銷小姐也很漂亮。促銷小姐攔著你說她們的小食品很好，你會買嗎?不一定，因為你對這個新東西不放心。這時促銷小姐笑容可掬地告訴你：“先嘗嘗，免費的，口味挺好的。”如果你嘗了嘗，覺得口味的確不錯，也許就會買；即使不買，你對它也會印象深刻。促銷小姐運用的就是“體驗”方法。“體驗”是一種營銷策略，就是讓你親身感受一下。全球著名的星巴克公司靠的就是這種“體驗”，但已經不是簡單的對咖啡的體驗，而是一種對新的生活方式的體驗。

文化塑造也是這樣，必須要讓員工“親身體驗”到，讓員工感覺文化就在身邊，與自己的工作息息相關。要做到這種境界，企業可以采取“三步走”：看得見，感受到，自己做。

一、企業文化要能夠“看得見”。

企業文化要出現在公司的各個角落。不但要有能夠體現公司文化的辦公環境、建筑和設施，在辦公區、會議室、板報、內刊、局域網等傳播媒介和公眾場合，更要注意時時宣傳和闡釋公司的文化，尤其是企業文化理念。

二、企業文化要讓員工“感受到”。

文化不是“水中月、鏡中花”，文化只有“落地”才能發揮效用。文化的“落地”，就是要轉化為企業的日常管理和員工的工作行為。

員工的感受來自于切身的工作。與自己工作相關的因素有哪些呢?包括領導風格、職責權限、績效考核、激勵機制、團隊關系、工作流程、培訓體系、制度和規范。

不少企業的文化理念里都有“以人為本”，那么如何讓員工感受得到呢?從員工接觸公司的第一天、見到的第一個人起，實際就在感受公司的文化了。面試時有沒有人熱情接待和考官的態度，進入公司后主管和同事是否真心幫助他、是否讓他感受到公司的溫馨，這些還都是初步和淺層次的文化融合。當他在公司工作了一段時間，業務開始熟悉，就會深刻體會到公司的流程、制度、規范、考核、激勵機制等等。這些其實都是企業文化的表現形式，他會逐步產生自己對企業文化的理解。公司只有在這些環節上都體現出“以人為本”，才能得到員工的認同。

三、企業文化要讓員工“自己做”。

首先是改變觀念，堅決推行，讓員工行動起來。

文化塑造重要的是讓員工改變觀念，按照企業文化的要求行動起來。人都有惰性或慣性，都不愿意改變。要改變這種情況，除了積極溝通和培訓外，重要的是必須讓員工行動起來，即使是帶一定強制性的，但必須按照要求做，也就是進行“文化體驗”。我們建議在體驗時，能夠給員工一些利益，如輕松的溝通環境、更加靈活的激勵機制。這些細節可以讓員工在實際工作中感受到文化的力量，好比我們在促銷中的“嘗一嘗”。

其次是體會和感悟，總結和提升。

很多企業老總都有這樣的感受：每天從早忙到晚，不停地討論、計劃和協調，但好像都在干下屬干的活，根本沒有時間靜下心來思考企業的戰略、文化、團隊建設這些至關重要的問題。

對企業管理者來說，培養學習的文化，形成學習的氛圍，提倡團隊合作，經常與下屬溝通和交流，定期進行反思和感悟，這樣才能真正領會到文化的真諦。

最后是形成自己的思維模式和工作行為。

根據心理學的觀點，人的行為是其思維模式的體現，因此文化塑造的關鍵還在于讓員工形成新的思維模式，然后產生頓悟，達到自我超越的目的；其次要結合企業文化，重新思考自己的工作和生活，制定改善的方案和策略。

其實，那些高瞻遠矚的公司并沒有什么特別的理念，理念的真實性和公司連續一貫符合理念的程度比理念的內容更重要。也就是說，重要的是如何根據企業理念的要求，改善員工的行為，讓員工經受文化的“浴火”而重生，自覺認同和遵從公司文化。這才是文化塑造的真諦。