“懶螞蟻”執行關鍵任務

據生物學家觀察，在螞蟻群體中，不管群體的數量是多少，在其他螞蟻辛勤忙碌的時候，總有約15％～20％的螞蟻無所事事地到處閑逛。科學家就將這些不干事的螞蟻全部捉起來，以提高蟻群的工作效率。但是，讓他們感到驚奇的是，剩下來的螞蟻群體，沒過多久，又分化出約15％～20％的螞蟻無所事事地瞎逛。

科學家們覺得奇怪，持續觀察，終于找出了其中緣由。科學家們認為：動物群體，包括螞蟻，有可能是一種有機體，而不是一盤散沙互不聯系的多個個體的組合物。群體往往是作為一個單位起作用的超個體，它在大小行為和組織上均具有與眾不同的特性，而這些特性從一個群體向另一個群體，從一個世代向下一個世代遺傳。在螞蟻群體的有機體中，蟻后起著神經中樞和生殖器官的作用，工蟻是起著支撐作用的運動系統、消化系統和其他組織。在群體成員中間進行的液體食物交換，相當于血液和淋巴在該有機體內的循環。科學家根據對那些無所事事螞蟻的持續觀察，認為這些懶螞蟻之所以到處閑逛是為了搜集新的食物源，相當于有機體的感覺器官。

聯系到螞蟻群體超個體的特性，如果把懶螞蟻全抓走了，螞蟻群體會再生出具有搜集新食物功能的器官。于是，懶螞蟻又出現了。

這樣做的好處是：可以避免把全部蟻力投入到搬運食物的勞作中，總是可以保持對新的食物源的探索狀態，從而可以保證群體不斷得到新的食物。

除了找到新食物外，當螞蟻巢遭到徹底毀壞時，那些一直忙碌的勤勞的螞蟻會束手無策。這時，懶螞蟻就會帶領勤勞的螞蟻到它早已偵察好的新的居住場所。

顯然，懶螞蟻同別的螞蟻一樣，也在做十分重要的工作。尋找新的食物，類似于企業尋找新的市場；尋找新的巢穴，類似于企業尋找新的生存空間。這些，都是螞蟻群體繁衍生存的關鍵任務。注重執行關鍵任務，是螞蟻群體繁衍不息的重要原因之一。

主張向螞蟻學習，正是主張企業注重執行關鍵任務。雖然關鍵任務的執行者，有時看起來完全像是在不務正業，游離于工業之外。但是，只要他們是在為關鍵任務進行服務，就能提高企業的執行力。

“關鍵任務”這個詞的歷史最早可追溯到早些年美國國家航空航天局從事太空計劃的時候。其最初的涵義用來表示一項決定整個項目成敗的活動。隨后，這一概念為商業(尤其是IT業)所應用，用來描述任何能迅速、有效、持久地發揮作用以使企業具有生機的項目或戰略的實施計劃。

知識經濟到來之前，公司有各式各樣的活動，但很難認定其中哪一項活動是關鍵任務。無論是什么活動，無論適合與否，公司都對它們一視同仁。那時，在人們的意識中，加入了荷蘭皇家殼牌集團IBM公司，就如同進入了一個完整的社會。那些公司五臟俱全，有的部門甚至負責從處理客戶投訴到決定辦公室地毯尺寸大小的所有業務。現在看來，這甚至有點滑稽。現今多數企業已把決定公司生死存亡的單項業務定為關鍵任務。這就意味著一旦出現需求或發生新情況，公司要實時地掌握。

現在，企業被削減得更精簡，自我適應性更強，也與以關鍵任務為主的經營原則愈加貼近。所有在知識經濟時代經營的公司要想生存都必須以關鍵任務為指向。多余的活動已逐漸被擱在一旁，推遲甚至取消。

關于這一點，只有在最近十幾年里才被一些具有前瞻性的公司認識到并且備受重視。而在螞蟻世界，他們在很久以前就懂得執行關鍵任務的重要性，并且分化出一部分蟻力專門從事關鍵任務的開拓與完善，以一種看似無關緊要的形式，執行著至關重要的關鍵任務。

螞蟻分出15％～20％的勞動力來尋找新食物和新巢穴。關于這一比例，看似無意或者是隨機，實際上，據分析，它完全符合帕累托80／20效率法則：占20％比重的螞蟻實際上是執行著一個螞蟻群體80％的重大任務。

主張向螞蟻學習，同樣也是主張學習螞蟻做事所運用的80／20效率原則。

80／20效率原則，與注重執行關鍵任務是一個方程的兩種解法。前者是后者的一種明確的表達方式，它更多的是給有著執行關鍵任務意識的人以具體的指導方法。然后，再按照80／20效率原則衡量一下，具體該從哪一方面下手。

一個企業的關鍵任務不外乎開發出新產品和服務，找到更多的客戶，實現更多的利潤，其它的事情都是圍繞著這些關鍵運轉。這一客觀要求，必然要求我們把80％的精力放任20％的少數關鍵性事務上。

在公司管理中，管理者一定要懂得運用80／20法則來調整策略，特別是要了解公司什么地方是贏利的，什么地方是虧損的。只有這樣，才能制定出有利于公司發展的策略。缺少了80／20的經營策略，管理者就不會了解自己在什么地方可以賺錢，在什么地方要虧損。同時，管理也會盲目地進行，以至于太多的瑣事占去了管理者的大部分時間。

在公司維系客戶時，同樣要應用80／20法則。需懂得顧客中20％的“關鍵人物”占有著80％的營業額。簡單地說，如果你能牢牢地保持住顧客中這20％的“關鍵人物”，提供給他們很好的服務，你就能確保80％的營業額。

80％的成長、獲利和滿意，來自于20％的顧客。因此，公司至少應知道20％，才可以清楚地看見公司未來成長的前景。即必須先知道這20％的“關鍵人物”是誰，才談得上以他們為目標，永遠留住這些最重要的客戶，給他們提供周到的服務。

若要知道這20％的“關鍵人物”，必須盡可能了解并掌握對方的情況。

如果營銷的對象是針對個人的話，那么就應該努力搜集到這位顧客的下列資料：

顧客的姓名、稱謂；教育背景；生活水準；購買能力；有無決定權；周圍有影響力的人是誰；興趣，愛好；社交范圍。

如果你的營銷對象是工廠、公司時，除了要搜集采購人員的個人資料外，還要特別注意下列資料的搜集：

最高決策人是誰，誰最有影響力；哪一個單位要使用，誰有最終決定權；哪一個部門負責采購。

通過對這些資料和信息的搜集與整理，你便能清楚地區分與界定顧客價值，而避免將太多的精力和財力花在那些并不“關鍵”的顧客身上。

你可以根椐客戶對你營銷業績的重要性程度，將其分為：重要客戶，即在過去特定期間內，購買金額占比重最大的前1％客戶；主要客戶，即在特定期間內，消費金額占比重最大的前5％的客戶；普通客戶，除了重要客戶外，購買金額占比重最大的前20％的客戶；小客戶，除了上述三種客戶外的其他客戶。

銘記這一條很重要：有八成客戶是讓公司賺不到什么錢的。

在公司需要跳躍式增長時，同樣要善于運用80／20原則。

麥當勞的成功訣竅之一，就是運用了80／20法則。

麥當勞2／3的分店是特許經營店。這些分店都由當地加盟的投資人出資，并由投資人承擔管理與經營活動，同時承擔投資風險。如果一年開設500家分店。全由麥當勞自己來做，投資需數億美元。招聘、培訓2000多名員工，建立一個龐大、復雜的管理體系，這么大的工作量，想做好并非易事。

很多企業也采取了連鎖的方式，卻沒有成功，他們的失敗歸因于20％的內部工作沒有做好。而麥當勞20％的工作，如超值商晶體系、品牌創造與總部管理，運營得非常出色。所以既成功地利用了外部資源，又為客戶創造并提供了最好的、獨特的服務。

而讓更多的投資者(包括員工)在最短的時間拿出更多的資金進行投資，只有一種可能，即給予投資者的權益、報酬顯著高于常規的比率。常規權益分配觀念，是自己占大頭，別人占小頭。采取80／20的權益分配策略，即原則上讓對方得大頭，自己得小頭。這種策略，不但能夠快速擴大規模，而且可以讓合作者分擔更多的責任和風險。

在公司營銷產品時，你的營銷方式和整個公司應該集中精力做出一項極其出色的產品或服務，使之在現有的全部產品線中占20％。這一小部分產品會產生80％的利潤。

你的營銷方式和整個公司，都應該在僅占全公司80％營業額的那20％的顧客身上付出力氣來，讓他們覺得開心；并想辦法永遠留住他們。

生產和營銷沒有沖突。若你營銷的東西與眾不同，而且那東西對你的目標顧客來說是在別處買不到的，或者說在你這兒得到的整套產品、服務、價格比別處更存在價值感，你才會成功。

這樣的情況，在你現有產品上不會超過20％，但這20％可能帶給你整個公司80％的利潤。

在考慮公司未來時，也應該拿20％的精力來為未來做長遠打算，應明白居安思危的道理。

總之，在下決心提高企業執行力時，想想螞蟻群中的懶螞蟻，肯定會有助于企業關鍵任務的完成和延伸。