牛頭 重新“打包”你的ＥＱ，出發！

編者按：

曾經聽過，有這么一條成功的公式：成功＝IQ+EQ+AQ+HQ=智商＋情商＋逆商＋健商（健康商數）。

其中，健商是基礎，其它三個是核心能力，特別是情商與逆商，被稱之為成功的秘訣。那么，讓我們一起來解讀這個秘訣。

對于HQ(健商)，我們可以通過運動，飲食，良好的生活習慣及營養用品來改善。對于IQ(智商)，學校教育可以有一些助益。在學校里，老師會告訴我們水分子的結構是H2O，是由氫原子與氧原子組成的。那么，有沒有告訴我們，情商或逆商是又是由什么組成的？怎么做可以改變呢？如果有，恭喜你，你有了一個很好的開始；如果沒有，也恭喜你，因為現在你可以允許自己開始來認識這個奧秘了。下面我們將用NLP來—解讀情商與逆商，讓我們先從情商入手吧：

●什么是EQ？

●EQ的組成是什么？

●怎樣“打包”我們的EQ，讓我們不斷前進？

什么是EQ

EQ是Emotion Quotient的簡稱，譯成漢語便是“情感智商”。正式提出“情感智商”這一術語的是美國耶魯大學的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學的約翰·梅耶教授。因美國人丹尼爾·戈爾曼在他的《Emotion Quotient》（《情感智商》）一書中介紹給大眾而名聞天下。實際上，Emotion Quotient的中文譯名準確的說應為“情緒智能”而不是“情緒商數”。能是能力，能力是可以培養、改變、增強與調整的。

EQ的組成是什么

丹尼爾·戈爾曼認為，EQ包括五個部分：

1.認識自身情緒的能力

2.妥善管理情緒的能力

3.自我激勵的能力

4.認識他人情緒的能力

5.人際關系的管理能力

其中“激勵自己”是調整情緒的方式。“處理好人際關系”是改變他人對我們的感受與看法，也可說是改變他人的情緒。所以簡單來說EQ可以包含以下四個部分：

1.認識自己的情緒

2.調整自己的情緒

3.認識他人的情緒

4.調整他人的情緒

這就是我們邁向卓越的四個密碼了。在這里，我們將要來解讀“打包”的是第一個與第二個密碼。為什么說“打包”呢？因為，我們許多時候總是急于趕路，而忘了好好調整我們的行李，要么背負太多，要么準備不足。重新打包就是要我們重新看看自己背負的是什么？是一段不愉快的過去？是他人的看法？是對現在的對抗？是太多的欲望？還是無休止的擔心？讓我們面對我們心中的困擾，正視它，然后利用后面的方法來加以處理和整理，讓自己的旅行包簡單而實用。

怎樣“打包”我們自己的EQ，讓我們不斷前進

解讀

情緒是內心感受及其外在表現。許多人認為我們的情緒是由外界造成的，如：

“一見他那鬼樣我就火大。”

“這公車怎么還不來，氣死我了。”

“是他傷了我的心。”

事實上，真的是外界影響我們的情緒嗎？同樣是前面的例子，比如說：“一見他那鬼樣我就火大”，假設是父親看到兒子染了發后，一看到他那樣就“火大”。如果現在有人告訴他:他兒子的頭發不是自己染的，是被別人強迫染的。那么，這一刻，他對兒子的情緒是怎樣的呢？還一定是“火大”么？會不會有一些心痛。

同樣的，兒子還是那個樣子，為什么內心的感受不同了？

那是因為，我們內心對事情的看法決定了我們的情緒。情緒是一個信號器，它是心靈用來告訴我們的一些信息，讓我們采取相應反映的傳號兵。看法決定情緒、情緒改變行動。

比如：要上場演講了，有些朋友可能會開始緊張，這是什么原因呢？“緊張”是心靈用來告訴我們，情況緊急，要集中所有力量的訊號。有些人，則能把這種緊張，正確運用為一種興奮，讓自己的演講更加激情洋溢。

總的來說，情緒的奧秘之一是：看法決定情緒，情緒傳遞信號，信號引發行動。

打包

好了，當我們明白情緒的來源時，就可以重新打包情緒了。想想看，我們平常會有什么情緒是需要看清的。憂慮？恐懼？擔心？憤怒？我們可以用“打包自我情緒六步法”來調整它們(“打包自我情緒六步法”是世界級的NLP導師安東尼·羅賓首創的管理情緒的步驟)。

第一步：確認你真正的感受

許多時候，人們并不清楚自己真正的感受，只是一頭扎進那些負面情緒里，讓負面情緒把自己淹沒。其實他們不需要這么苦苦的對待自己，只要稍微往后退一步，問問自己這句話:“此刻我是什么樣的感受？”如果你直覺地認為是憤怒，那么再問問自己：“我真的是覺得憤怒嗎？也許我真正的感受只是覺得自尊心受了傷害，或者覺得自己損失了些什么。”當你明白了真正的感受只是受傷或者損失，那么它對你的影響就不如憤怒來得強烈。只要你肯花點時間去確認真正的感受，隨之針對情緒提出一些問題，那么就能降低所感受的情緒強度，以客觀且較理性的態度處理問題，自然就能更快且更順手了。譬如說，如果你覺得自己被顧客拒絕了，那么就這么問自己:“到底我是被人完全拒絕，還是有條件的拒絕？我是真被拒絕了呢，或者只是有些悵然？對這樣的拒絕，我是否真的那么不舒服？”各位，請不要忘了轉換詞匯的神奇魔力，它可以很快地降低我們情緒的強度，再加上如果你真能確認自己的感受，那么從情緒中必然可以很快地學習到不少東西。

第二步:肯定情緒的功效，認清它所能給你的幫助

絕對不可“扭曲”情緒的積極功能，就像前面所說的一樣，情緒是用來給我們傳遞一些信息的。一個小小的建議是，對于一切你所認為的“負面情緒”都該重新檢討，給它們重新定位，日后當你再遇上相同情況，那些情緒不但不再困擾你，反而能帶你走出另一片天空。

舉幾個例子就比較明白了—

悲傷是什么？悲傷是要我們從失去的事情中學到經驗，讓我們更珍惜現有的一切，并在未來走得更好。所以，當我們感到悲傷時，我們要問問自己:“我可以從中學到些什么？往者已矣，現下有什么人、事、物是需要我好好珍惜的？”

后悔是什么？后悔是希望回到過去，用更好的方式把事情重新做一次—這證明你已經發現更好的做事方法了，太好了，記住它，在下次同樣的事情發生時，你就多了一個更好的選擇。

憤怒是什么？憤怒是外界的事情“觸犯”了我們的一些價值觀或信念。比如：你的兒子留了長發，你感到憤怒。可能是因為男生留長發這個事觸犯了你內心的信念：男生不應該留長發。那么，這時我們要么改變我們的信念，要么改變事情。如果兩者都不行，我們就只能聳聳肩，選擇接受。接受也是一種力量。

第三步：好好注意情緒所帶來的訊息

當你為某種情緒所困，并要想把它擺脫掉時，最有效的辦法就是重新認識情緒的意義。以積極的態度去解決問題，讓它未來不再發生。日后當你有某種情緒的反應時，要帶著探究的心理，去看看那種情緒真正帶給你的是什么。此刻你到底得怎樣做才能使情況好轉？如果你覺得孤單，不妨問問自己：“我是不是真的孤單？抑或是自己曲解了，事實上我的周圍有不少朋友。如果我能讓他們知道我要去看他們，他們是否也會很樂意來看我呢？這種孤單的感覺是否提醒我該拿出行動，多多跟朋友聯系呢？”

各位可以運用下面四個問題，來幫助你改變情緒：

“到底我想怎么樣？”

“如果我不想這么繼續下去，那得怎么做呢？”

“對于目前這個狀況我得如何處理才好？”

“我能從其中學到些什么？”

只要你對情緒有真正的認識，那么就必然能從其中學到很多重要的東西，不僅在今天能幫助你，在未來亦是如此。

第四步：要有自信

你對自己要有信心，確信情緒是能夠隨時控制的。掌控情緒最迅速、最簡單的方法，是記取過去曾經有過的經驗，然后針對目前的狀況，擬出可以讓你成功控制情緒的策略。由于過去你曾面對并處理過這種情緒，而現在對情緒又有了新的認識，相信這可以幫助你擬定策略。

如果你現在正處于某種情緒，那么請你停下來回想一下過去類似的情緒經驗：當時是怎么解決的？有無對自己提出某種問題？你是何種認知？你有沒有采取新的行動？你要如何拿來作為這一次的參考？只要你決定按照上次成功的模式去做，帶著信心，那么這一次依然有效。如果你目前覺得沮喪，而這場情緒以前也曾有過，但當時順利地消除了，那么可以這么問自己：“當時我是怎么做到的？”是不是你拿出了什么新的行動？是出去跑了一趟呢？還是打電話找朋友吐訴一番？如果那一次的方法有效，那么這一次你仍可以重來一遍，你將會發現這次的結果大致不差。

第五步:要確信你不但今天能控制情緒，未來亦然

要想未來依然能夠很容易地控制情緒，你必須對自己目前的做法有充分的信心才行，因為在過去你已經使用過，并且證明確實有效，如今你只要重新拿出來使用即可。你要全心全意地去回想、去感受當時的情景。讓成功處理的經過深印在你的神經系統中。此外，你要再想出其他3~4種可能的處理方法，把它們寫在小紙片上，以便不時提醒你自己。這些處理方法包括：改變你的認知、改變你的溝通方式或改變你的行動等。

第六步:要以振奮的心情拿出行動

到此各位已經知道了前面五個步驟：確認你真正的感受、肯定情緒、好好注意情緒的真實面貌和它所要傳遞的訊息、借用過去成功的經驗擬出處理目前情緒的有效策略、重復使用成功的策略并形成習慣。接下來便是最后的這一步：以振奮的心情拿出行動。之所以要振奮，是因為知道自己可以很容易地控制情緒。而拿出行動，是為了證明自己確有能力掌控，可千萬別讓自己陷于使不出力的情緒狀態之中。當你熟知這六個簡單的步驟，差不多就能控制跟我們人生最有關的幾個情緒。如果這六個步驟你又能運用得很靈活，日后就能很快地確認及改變自己的情緒了。

這六個步驟在一開始運用時可能會有點困難，不過就像學習任何新的事物一樣，只要你不時地練習，就會越來越順手。很快地，過去你認為是情緒的“地雷區”，如今便仿佛擁有了探測器，走起來覺得篤定十分。別忘了，處理情緒問題最好的時機永遠是它剛出現時，當它已經困擾得讓你受不了，要想一下子斬斷就得費很大的勁。“當怪物還不大，就得處理掉”。只要你確實認識情緒的真面貌，再加上能有效運用這六個步驟，不用多久便會發現自己在處理情緒上得心應手。